Koninklijke Gazelle Deutschland Avis 

Kurz nach meiner Bestellung am 18.05 habe ich am 20.05 eine Mail mit der Information bekommen, dass mein Fahrrad unterwegs sei und sich die Bike Distribution GmbH,
Nymphenburger Strasse 25, in 80335 München, bei mir melden wird. Heute ist der 03.06.2025 und ich habe nach wie vor keinerlei Information über der Verbleib der Ware. Ich versuche erfolglos und über alle Kanäle hinweg sowohl Gazelle als auch den Fachhändler zu erreichen. Bislang leider erfolglos. Es werden keine E-Mails beantwortet und ans Telefon geht niemand ran, weder bei Gazelle noch bei dem oben genannten Händler. Das Geld wurde allerdings schon vor Wochen abgebucht, was ich als Dubios empfinde. Das einzige was ich von Gazelle bekommen sind automatisierte Mails zur Bewertung des Einkaufsprozesses und der Ware. Hiermit möchte ich meinem Entsetzen über den völlig intransparenten und katastrophalen Einkausprozess Ausdruck verleihen. So einen unprofessionellen Onlineshop habe ich noch nicht erlebt und ich kämpfe hart gegen mein aufkeimendes Gefühle einem SCAM aufgesessen zu sein an. Ich hoffe, dass ich zeitnah die Gelegenheit bekomme, dass Produkt zu bewerten.


UPDATE 04.06.2025
Ich habe ein Fahrrad über das Unternehmen bestellt – die Lieferung gestaltete sich jedoch als äußerst frustrierend.

Zunächst wurde mir eine Abholadresse genannt, die seit über einem halben Jahr nicht mehr existiert. Vor Ort wusste niemand etwas über meine Lieferung. Erst durch eigene Recherche konnte ich das Fahrrad schließlich in einem anderen Laden („Haveabike“) rund 300 Meter weiter auffinden – dort war man ebenso überrascht, wusste nichts von einer Lieferung und konnte mir keinerlei Unterlagen oder Informationen geben.

Besonders enttäuschend war auch der Kundenservice: Ich habe tagelang versucht, telefonisch jemanden bei Gazelle zu erreichen – nahezu erfolglos. Nach etwa 30 (!) Versuchen bin ich ein einziges Mal durchgekommen. Auf meine schriftliche Anfrage per E-Mail habe ich bis heute keine Antwort erhalten.

Dass auf der Website ein nicht mehr existierender Händler gelistet ist, wirkt unseriös. Noch ärgerlicher ist, dass man als Kunde völlig auf sich allein gestellt bleibt, wenn es zu Problemen kommt.

Insgesamt war diese Erfahrung alles andere als professionell oder kundenfreundlich. Ich hoffe sehr, dass Gazelle ihre Prozesse dringend überarbeitet – denn so möchte sicher niemand als Kunde behandelt werden.

Sehr gute Beratung im Vorfeld des Online-Kaufs, so dass vor der Modellauswahl und Bestellung alle Fragen schnell und professionell geklärt wurden.

450 km rund um das IJselmeerdijk mit meiner Eclipse T11, mit einer ergänzten gefederten Sattelstütze ein wahrer Traum.
Laufruhe, Gangschaltung, Motor, Akku, Sattel, Lenker, Sitzposition…einfach alles perfekt!

nach der Bestellung war die Kommunikation sehr schleppend. Wir wurden per Email informiert, dass das Fahrrad ausgeliefert wurde, es kam aber nicht zum Liefertermin an. Geld wurde sofort abgebucht. Auch der Fahrradladen als Auslieferstelle war nur schleppend erreichbar und wusste nichts. Drei Wochen nach Termin war das Fahrrad da, aber auch nur auf Nachfrage. Das Rad hat einen Dynamo und trotzdem hinten eine Batterieleuchte. Wie bekloppt ist das denn? Deshalb auch eine sehr schlechte Produktbewertung.

Super Fahrrad und die Abwicklung hat auch sehr gut funktioniert.

Immer wieder gerne 👌🏽

Perfekter Kundenservice. Der Laden, in den ich das Fahrrad zur Abholung bestellt hatte, hat leider am nächsten Tag zugemacht. Leider musste ich das Fahrrad nochmal umtauschen und mir wurde dabei schnell und unkompliziert und total freundlich vom Kundenservice geholfen und ein neuer Laden für die Rückgabe vermittelt. Und das Fahrrad ist auch schön :)

Sehr geehrters Gazelle Team,
Wir waren über Jahrzehnde mit Gazelle Fahrräder immer wieder bestens zufrieden, letztere sind E- Bikes.
Leider mussten wir unsere Meinung vor geraumer Zeit grundlegend ändern !!!
Warum ?
Nachdem wir unsere E- Bikes wieder einmal zur Inspektion übergeben hatten, teilte uns der Mitarbeiter der Fachwerkstatt mit das zeitnah die Radlager erneuert werden müssten.
Naja war für uns erstmal ok.
Gleichzeitig jedoch teilte er uns mit, das wir bedenken sollten, wenn Zeitnah an der verbauten Elktronik etwas kaputt gehen sollte, die Fa Gazelle für unsere E- Bike Modelle keine Ersatzteile mehr zur Verfügung stellt.
Auf die Frage, wenn wir uns kurzfristig entscheiden würden neue Gazelle E- Bikes zu kaufen, was wir denn bei Inzahlungnahme unser sehr gepflegten E- Bikes
noch bekommen würden.
NICHTS !
DAS KANN DOCH NICHT SEIN !
Somit verabschieden wir uns von Gazelle.
LEIDER.
Mit freundlichen Grüßen
Franz und Marion Lager

Fahrkomfort ist sehr gut,
Akkuleistung mäßig
Bremsen quietschen

Das Rad habe ich gebraucht gekauft. Ich kann Gazelle-Läden daher nicht pauschal beurteilen. Das Rad läuft bisher aber ganz gut.

Ich bin sehr mit meinem neuen Fahrrad zufrieden.

Der online shop ist gut und auch das Fahrrad ist super. Nur leider wurde meine meine Fahrradlieferung um mehr als einen Monat nach hinten verschoben trotz Vorbestellung. Hier hat mir leider die Kommunikation gefehlt.

An unseren Rädern (Zwei Gazelle Avignon C380 HMB Belt Connect - 625 Wh - 2024 -) sind schon diverse Mängel aufgetreten. Beide hinteren Laufräder müssen gewechselt werden. Bei so teuren Rädern eigentlich schade, wir ärgern uns sehr.

Rad gefällt funktioniert macht Freude am Fahren

Leider besteht keine Möglichkeit den Vorbau zu erhöhen

Fahrrad wurde schnell an Händler geliefert.

Vor zwei Jahren ein Gazelle Tour Populär gekauft. Mir ging es um bequemes, aufrechtes Fahren im städtischen Umfeld. Das Rad ist angenehm bequem, allerdings im Alltagsgebrauch sehr schwer. Das habe ich unterschätzt. Was mich aber negativ stimmt, ist die schlechte Verarbeitungsqualität. Trotz relativ geringer Beanspruchung und "Garagenplatz" gab es viele lästige Mängel. Der rechte Lenkergriff löst sich ständig (man musste Bremse und Gangschaltung "umbauen), Vorderlicht fällt aus, Teil am Ständer löst sich und muss ersetzt werden, etc.
Es wirkt fast wie ein billiges chinesisches Produkt.

Das Rad ist schön, aber leider funktionierte das Rücklicht nicht. Die Gangschaltung ist nicht richtig eingestellt und die Bremsen es muss also wieder zum Händler.

Die Bestellung war einfach. Die Auslieferung des Vertragshändlers erfolgte prompt.

Gazelle hat einen schlechten Kundenservice. Mangel am Fahrrad durch fehlende Schrauben und Zubehör. Teile wurden bei Herstellung und Verpackung vergessen. Kein Problem kann ja mal passieren, drauf hingewiesen und um nachliefern gebeten. Kein Ergebnis. Fahrräder kosten 12000,00 Euro. Sind anscheinend nicht breit Teile für 2,50 Euro zu liefern . Null Service am Kunden.
Fahrräder gehen zurück. Ich habe 2 Birdy von Riese und Müller
Da hat man einen super Kundenservice und Probleme wurden sofort gelöst und behoben ohne Debatte. Ich werde mir 2 e-bikes von Riese & Müller kaufen, hätte man gleich machen sollen.
So geht man nicht mit Kunden um. Keine Entschuldigung , danke für nichts

Schnelle Lieferung und fachgerechte Montage beim Händler in der Nähe. Fahrrad qualitativ hochwertig und massiv