Gemfrance : 40 ans d'expertise en vitrine, 600 € envolés en réalité
Commande n°000007159 — Bague or rose 18k, aigue-marine 1.12ct, sur mesure — 1 780 € TTC confirmés par écrit. Acompte de 600 € versé par virement le 12 mai 2026.
M. Sikirdji se présente sur son site comme expert en gemmologie depuis plus de 40 ans. Très réactif lors de la prise de contact, il m'a indiqué être en voyage d'affaires à Bangkok auprès de ses fournisseurs. La sélection de la pierre s'est faite via deux photos WhatsApp. Lorsque j'ai demandé conseil pour un joaillier afin de monter ma pierre, il m'a spontanément indiqué être également joaillier, travaillant avec des ateliers fournissant les grandes maisons de la place Vendôme.
M. Sikirdji affirme dans ses échanges avoir transmis "photographies et vidéo de la pierre avant fabrication". En réalité, deux photos WhatsApp ont été reçues — aucune vidéo. Cette affirmation est inexacte et contredite par l'historique horodaté de notre conversation.
Le 3 juin, M. Sikirdji me demande de virer le solde — mais pour un montant de 1 204,60 €, non convenu. Je le corrige : le solde validé par écrit de sa part est de 1 180 €, après déduction des frais Chronopost indûment ajoutés. Prête à virer le solde dès le lendemain, je demande simplement une date de livraison estimée — question parfaitement légitime pour une cliente résidant à l'étranger, gérant la réception via plusieurs intervenants.
Réponse le 4 juin, après relance : "Tout est indiqué sur le site... Le délai est celui des services de la poste." Le ton est donné. Je lui signifie directement que je perçois un ennui manifeste dans ses réponses. Pour justifier son attitude, sa réponse introduit le décompte de 48 messages représentant selon lui 1h30 de travail supplémentaire — réduisant ainsi mes questions légitimes à une charge dont il souhaitait se défaire.
Avant de procéder au règlement du solde, j'ai naturellement demandé une facture détaillée mentionnant le titre de l'or, le poids de la monture et les caractéristiques complètes de la pierre, ainsi qu'un visuel de la bague terminée pour vérifier sa conformité — démarche légitime et prudente pour toute commande sur mesure de cette valeur effectuée entièrement à distance. Réponse : le visuel "ne fait pas partie des prestations prévues", la facture ne sera émise "qu'après règlement complet", et tout élément complémentaire ferait l'objet d'un devis payant.
Il est d'usage dans la haute joaillerie française que M. Sikirdji affirme représenter de présenter systématiquement un visuel de la pièce terminée avant expédition. D'autant plus incompréhensible que des photos avaient été envoyées spontanément et sans délai lors de la phase de sélection de la pierre — pour vendre. Refuser ce même geste une fois la bague terminée et l'acompte versé interpelle.
Face à ce refus persistant, M. Sikirdji m'a lui-même invitée à "lui faire clairement connaître ma position quant à la poursuite de cette commande". J'ai notifié l'annulation le 4 juin 2026 à 17h59 et demandé le remboursement intégral de l'acompte de 600 € avant le 20 juin 2026.
Le 5 juin, sans aucune réponse à mon annulation, j'ai constaté que le statut de la commande avait été modifié de "en cours" à "traitée" et qu'une facture n°000005824 avait été éditée — non pas lors de mes demandes répétées, mais uniquement après mon annulation. J'ai réitéré mon annulation ce même jour. Cette manœuvre ne remet pas en cause l'annulation notifiée la veille.
La facture éditée omet toujours le titre de l'or et le poids de la pierre en carats, pourtant explicitement mentionnés sur sa propre fiche produit : "Bague or rose 18k, aigue-marine 1.12ct". Omission délibérée, alors même que ces informations étaient disponibles et documentées par M. Sikirdji lui-même.
Les CGV excluant tout droit de rétractation pour les bijoux personnalisés, payer sans facture complète ni visuel m'aurait laissée sans aucune protection légale — situation inacceptable pour une cliente à l'étranger ne pouvant se déplacer en cas de problème.
À ce jour, 7 juillet 2026 — aucune réponse de M. Sikirdji depuis le 4 juin, soit plus d'un mois d'absence totale. Aucun remboursement. Les démarches nécessaires ont été entamées.
L'intégralité des échanges WhatsApp horodatés et emails est documentée et conservée, ainsi que l'attestation bancaire du virement effectué.
Mise à jour du 09/07/26:
M. Sikirdji a publié une réponse à cet avis - première prise de parole depuis le 04/06/26, date de mon annulation. Il évoque tout sauf l'essentiel: ma demande de remboursement de 600 €, notifiée le 04/06/2026 et toujours sans suite.
Aucune visioconférence n'a eu lieu. C'est un mensonge.
Invoquer publiquement une adresse incomplète comme obstacle à un courrier alors que cette dernière a été MAJ le 03/06 et qu'il en a été informé est un mensonge délibéré.
Démarches en cours.
