J’ai commandé 2 shorts sur les deux un n’avait pas la bonne taille ni la bonne couleur. J’ai envoyé un mail deux réclamation et j’attends toujours un retour. Alors non je ne suis pas particulièrement... Voir plus
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J'ai commandé deux ensembles de sous-vêtements féminin, c'est à dire 2 x 2. Je n'en ai reçu un article de chaque ensemble. Sans communication préalable, du coup j'attends soit le complément (se que je... Voir plus
L'entreprise a répondu
Commande reçue dans les meilleurs délais, lingerie de belle qualité, confortable et ravissante ! J'y met un budget plus élevé que d'habitude mais en rien cette expérience m'en fait souvenir comme un r... Voir plus
Bonjour, Je n'ai pas reçu la totalité de ma commande, mais aucun courrier dans le colis pour explication. Pas de remboursement non plus. Je suis déçue, l'article reçue était parfait, mais j'ai... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Écrit par l'entreprise
En 2018, Gérard Pasquier s’offre un nouvel élan avec des collections modernes et élégantes. Une offre large et dans l’air du temps à retrouver dans notre boutique en ligne : prêt à porter, lingerie, accessoires, ...
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3,5
Moyen
148 avis
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Parfait envoi rapide
8 août 2024
Dernière commande reçue en 24H
Dernière commande reçue en 24H
Tout était parfait
Très satisfaite
31 juillet 2024
La commande est conforme à ce que je…
La commande est conforme à ce que je souhaitais.
27 juillet 2024
Déçue, commande passée, rupture deux fois !
Je passe une commande sur le site Gérardpasquier.fer
On me rembourse sous quelques jours après car l'article serait en rupture alors que celui-ci était bien disponible lors du passage de la commande.
Je passe une seconde commande via le site de Kiabi. Je ne reçois que la moitié de ma commande, et on me dit de renvoyer les articles reçus car ma commande ne peut pas être honorée au complet. Si je commande c'est que j'ai besoin de ces articles.
Vraiment très déçue de la gestion des commandes. On se retrouve à commander des articles qui ne sont pas en stock..
10 juillet 2024
Réponse de gerardpasquier.fr
Bonjour,
Malheureusement, l'article que vous avez commandé est en rupture de stock.
En effet il y a un temps de latence entre l'actualisation du site et celle de nos stocks, de ce fait il se peut que le dernier article apparaisse sur le site alors qu'il est en réalité en rupture de stock.
Veuillez nous excuser pour ce souci technique, nos équipes travaillent sur le sujet.
Le remboursement de votre commande va être effectué dans les meilleurs délais.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
L'équipe Gérard Pasquier et moi-même vous souhaitons une belle journée et sommes à votre disposition pour toute information complémentaire.
Réponse de gerardpasquier.fr
Bonjour,
Malheureusement, l'article que vous avez commandé est en rupture de stock.
En effet il y a un temps de latence entre l'actualisation du site et celle de nos stocks, de ce fait il se peut que le dernier article apparaisse sur le site alors qu'il est en réalité en rupture de stock.
Veuillez nous excuser pour ce souci technique, nos équipes travaillent sur le sujet.
Le remboursement de votre commande va être effectué dans les meilleurs délais.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
L'équipe Gérard Pasquier et moi-même vous souhaitons une belle journée et sommes à votre disposition pour toute information complémentaire.
J'ai commandé 4 articles je n'ai reçu…
J'ai commandé 4 articles, j'en ai reçue 2. J'ai écrit au SAV lundi et je n'ai eu aucune réponse on est jeudi. JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT
19 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de gerardpasquier.fr
Bonjour.
Nous nous excusons pour le souci rencontré sur votre commande.
Nous ne parvenons pas à retrouver votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client via notre formulaire de contact afin que nous puissions trouver une solution.
L'équipe Gérard Pasquier et moi-même vous souhaitons une belle journée et sommes à votre disposition pour toute information complémentaire.
Parfait
Parfait
Produit soutien gorge AYANA acheté dans un magasin stokomani et que je ne retrouvais plus. Je suis allée sur le site Gérard Pasquier et j ai pu commander le même modèle dans la bonne taille. Commande le 14 juillet et reçu 6 jours plus tard. Top vraiment. Merci beaucoup
14 juillet 2024
Article décevant
17 juillet 2024
Réponse de gerardpasquier.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés du problème que vous rencontrez sur votre commande.
Notre service client vous a envoyé un mail vous demandant d'envoyer des photos du produit reçu. Une fois les photos reçues, nous soumettrons votre réclamation auprès du service concerné.
L'équipe Gérard Pasquier et moi-même vous souhaitons une belle journée et sommes à votre disposition pour toute information complémentaire.
Commandes passées mais pas de stock en réalité
2 commandes passées (différentes) a une semaine d'intervalle, 2 commandes annulées parce que le stock réel est différent de ce qui apparaît sur le site! Faudrait penser à mettre tout ça à jour! J'irais donc passer commande ailleurs
12 juillet 2024
Réponse de gerardpasquier.fr
Bonjour,
Malheureusement, les articles que vous avez commandés sont en rupture de stock.
En effet il y a un temps de latence entre l'actualisation du site et celle de nos stocks, de ce fait il se peut que le dernier article apparaisse sur le site alors qu'il est en réalité en rupture de stock.
Veuillez nous excuser pour ce souci technique, nos équipes travaillent sur le sujet.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
L'équipe Gérard Pasquier et moi-même vous souhaitons une belle journée et sommes à votre disposition pour toute information complémentaire.
Livraison pas de pb
Livraison pas de pb. Juste dans ka commande une erreur s'est produite. Le slip lilas bleu taille 44 alors que j'ai commandé 42, un peu grand dommage.
10 juillet 2024
Réponse de gerardpasquier.fr
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour l'erreur de préparation de votre commande. Nous avons constaté que vous avez reçu un slip lilas bleu en taille 44 au lieu de la taille 42 commandée.
Sachez que vous avez la possibilité de procéder au retour de l'article en contactant notre service client via notre formulaire de contact afin que nous puissions corriger cette erreur.
L'équipe Gérard Pasquier et moi-même vous souhaitons une belle journée et sommes à votre disposition pour toute information complémentaire.
Réponse de gerardpasquier.fr
Bonjour ,
Nous regrettons de vous informer que l'article que vous avez commandé est actuellement en rupture de stock.
Malheureusement, il peut y avoir des divergences entre le stock affiché en ligne et celui disponible en magasin, ce qui a entraîné l'indisponibilité de votre article.
Votre commande a été remboursée sur votre compte bancaire. Veuillez noter que ce remboursement peut prendre de trois à dix jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé.
Nous vous prions de nous excuser pour tout inconvénient que cela pourrait vous causer.
Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons une excellente journée.
L’équipe Gérard Pasquier vous souhaite une belle journée.
Réponse de gerardpasquier.fr
Bonjour.
Nous vous informons que votre commande PZHRGAEJX a été livrée ce 10/06/2024 à l'adresse :
LOCKER 24/7 U EXPRESS JMERMOZ P
101 RUE JEAN MERMOZ
86000 POITIERS
Selon les informations fournies par notre service de livraison, votre colis a été expédié le 31/05/2024.
Nous vous avons envoyé un mail avec lien afin que vous puissiez faire le suivi de votre commande.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
L'équipe Gérard Pasquier et moi-même vous souhaitons une belle journée et sommes à votre disposition pour toute information complémentaire.
Commande passée le 29/042024 en début…
Commande passée le 29/042024 en début d'après-midi à 13h 19 et le 30/04/2024 à 18h 03 on m'envoi un mail m'informant le remboursement de ma commande sans aucune explication. Bravo le relationnel, j'aurai aimé savoir pourquoi que lors de ma commande les articles étaient disponibles.
29 avril 2024
Réponse de gerardpasquier.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.
Malheureusement, ce que vous avez commandé est en rupture de stock.
En effet il y a un temps de latence entre l'actualisation du site et celle de nos stocks, de ce fait il se peut que le dernier article apparaisse sur le site alors qu'il est en réalité en rupture de stock.
Veuillez nous excuser pour ce souci technique, nos équipes travaillent sur le sujet.
Le remboursement de votre commande a de ce fait été effectué dans les meilleurs délais.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.
L'équipe Gérard Pasquier vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition pour tout complément d'informations.
Complications pour retour
Les articles ne convenaient pas en taille j'ai joint le sav pour le retour. J'ai donc effectué les manipulations et quand j'ai voulu imprimer les étiquettes impossible. Je tombais sur une page avec le nombre 400 cette page n'existe pas j'ai réclamé j'ai pu imprimer le lendemain mais la date d'édition était la veille. J'ai couru à la poste pour retourner le paquet mais le colis est parti le lendemain. Bref tout cela est compliqué
22 avril 2024
Réponse de gerardpasquier.fr
Bonjour,
Nous sommes désolés pour la gêne occasion.
Malheureusement il peut arriver que ce type de souci technique soit rencontré, toutefois notre service client reste toujours à votre disposition pour vous porter assistance au besoin.
Une fois que la demande de retour est faite, vous n'êtes plus soumis au délai de retour, surtout quand ce n'est pas de votre fait.
De ce qui est du délai de l'envoi du colis à compter de votre dépôt, cela ne dépend ni de vous, ni de nous, mais du service postal.
Après vérification, nous constatons que votre colis a été déposé à la poste le vendredi 26/04, réceptionné dans nos locaux le lundi 29/04 et vous avez été remboursé le lendemain 30/04.
Nous sommes désolé pour le désagrément.
L'équipe Gérard Pasquier et moi-même vous souhaitons une belle journée et sommes à votre disposition pour toute information complémentaire.
2 ensembles commandés/un vêtement de chaque reçu
J'ai commandé deux ensembles de sous-vêtements féminin, c'est à dire 2 x 2. Je n'en ai reçu un article de chaque ensemble. Sans communication préalable, du coup j'attends soit le complément (se que je souhaite), soit le remboursement car je vais perdre du temps pour renvoyer cette moitié de commande reçu.
22 avril 2024
Réponse de gerardpasquier.fr
Bonjour,
Je suis Alexis, chargé Relations Clients.
Nous regrettons de vous informer que les deux articles que vous avez commandé sont actuellement en rupture de stock.
Malheureusement, il peut y avoir des divergences entre le stock affiché en ligne et celui disponible en magasin, ce qui a entraîné l'indisponibilité de votre article.
Notre service financier va procéder à votre remboursement dans les prochains jours.
Nous sommes désolés de la gêne occasionnée.
L'équipe Gérard Pasquier et moi-même vous souhaitons une belle journée et sommes à votre disposition pour toute information complémentaire.
Manque un article
Il manquait un article à ma commande et je n'ai pas reçu de mail le l'indiquant. C'est en allant sur le site que j'ai vu quil y avait un remboursement... Sachant que c'était une culotte qui allait avec un soutien gorge, j'aurais aimé être avertie et pouvoir décommander le haut plutôt que devoir faire un retour ... Gros manque de communication ! Très déçue
3 avril 2024
Réponse de gerardpasquier.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident et pour tout désagrément que cela a pu causer.
Nous tenons à préciser qu'un e-mail est envoyé pour informer nos clients de tout changement ou problème avec leur commande. Nous regrettons que vous n'ayez pas reçu cette notification dans votre cas.
Malheureusement, l'article que vous avez commandé est en rupture de stock.
En effet il y a un temps de latence entre l'actualisation du site et celle de nos stocks, de ce fait il se peut que le dernier article apparaisse sur le site alors qu'il est en réalité en rupture de stock.
Nous allons examiner nos processus internes pour nous assurer que cela ne se reproduise plus à l'avenir.
Encore une fois, toutes nos excuses pour cette situation et merci de votre compréhension.
L'équipe Gérard Pasquier et moi-même vous souhaitons une belle journée et sommes à votre disposition pour toute information complémentaire.
Mauvaise qualité de manteau
J’ai acheté le manteau « MANON » courant novembre 2023, au bout d’une semaine les deux poches étaient déchirées et maintenant ce sont les coutures des manches qui sont en train de lâcher.. Je ne parle pas non des bouloches.. Je suis une personne qui prend soin de ses affaires et c’est la PREMIÈRE FOIS que cela m’arrive sur un tel achat.. d’autant plus qu’on ne parle pas d’un manteau à 30€..
24 novembre 2023
Réponse de gerardpasquier.fr
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les problèmes que vous avez rencontrés avec votre manteau "MANON".
Pour résoudre cette situation, nous vous conseillons à faire une réclamation auprès de notre service client via notre formulaire de contact. Notre équipe se fera un plaisir d'examiner votre cas et de trouver une solution appropriée à votre problème.
Nous vous remercions de votre compréhension.
L'équipe Gérard Pasquier et moi-même vous souhaitons une belle journée et sommes à votre disposition pour toute information complémentaire.
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