Gladsaxefjernvarme Avis 

Min oplevelse med Gentofte Gladsaxe Fjernvarme i forbindelse med min overgang til fjernvarme har desværre været særdeles skuffende.

Jeg modtog en acontoopkrævning på 6.240 kr. for ét kvartal, svarende til næsten 25.000 kr. om året. Jeg gjorde opmærksom på, at beløbet efter min vurdering var meget højt, og fremlagde den dokumentation, jeg havde for vores tidligere energiforbrug.

Jeg forsøgte ikke at undgå at betale for vores varme – tværtimod forsøgte jeg at finde et rimeligt og realistisk acontoniveau, som tog udgangspunkt i vores faktiske forbrug. Jeg foreslog endda et kompromis.

Svaret var imidlertid konsekvent, at deres standardforbrug skulle anvendes, fordi jeg ikke havde fremsendt en bestemt type årsopgørelse fra det tidligere energiselskab. Mine øvrige dokumenterede forbrugsoplysninger kunne ikke anvendes, fordi jeg selv havde sammenholdt og beregnet tallene.

Jeg har forståelse for, at et forsyningsselskab skal følge regler og procedurer. Men det, jeg finder meget skuffende, er den manglende mulighed for konkret vurdering og almindelig sund fornuft, når en kunde forsøger at dokumentere sin situation og finde en løsning.

Jeg fik til sidst tilbudt at dele acontoopkrævningen på 6.240 kr. i tre rater. Det har jeg accepteret – men alene som betalingsordning og ikke som accept af, at selve acontobeløbet er rimeligt eller realistisk.

Min oplevelse gennem hele forløbet har været, at procedurer og standardberegninger vægtes højere end dialog med kunden og den konkrete situation.

Det er ekstra skuffende, fordi jeg som borger og kunde ikke bare kan vælge en anden fjernvarmeleverandør.

Jeg havde forventet en forsyning, der ikke kun kunne forklare sine regler, men også havde fokus på kundeservice, dialog og rimelige løsninger.

Det har desværre ikke været min oplevelse.

Vi har den 9. december modtaget brev om at der lukkes (planlagt) for varmen i 8 timer på lørdag.
Vi har nu 5 dage til at håndtere 8 timer uden varme og varmtvand på en weekend dag i december.
Det bliver 6 grader varmt.

Ved kontakt har jeg fået beskeden:
“ Vi er altid ked af det når vi er nødt til at lukke for varmen og det varme vand, men det er varslet rettidigt og vi har desværre ikke haft mulighed for at varsle det tidligere”

Enten er det ekstremt dårlig planlagt, ellers er det bevist rykket til så sent at kunderne ikke kan nå at klage.

Gentofte Gladsaxe Fjernvarme laver via sin underleverandør, NCC, en rørgennemføring og i den forbindelse afmonterer man afløbet til mit kondenserende gasfyr, så vandet fra fyret i flere uger suges ind i væggen/isolationen. Det mener GGfjernvarme/NCC ikke er deres problem og nægter at gøre noget ved det og jeg må derfor selv reetablere afløb og håndtere de afledte fugtproblemer. Er desværre kommet for langt i installationsforløbet til at jeg kan fortryde, men jeg frygter virkeligt for, hvorledes GGfjernvarme vil håndtere det resterede forløb som nu er udskudt igen. Skulle have beholdt mit velfungerende gasfyr

Skrev en mail en aften kl 23:30 om lunkne radiatorer
Fjernvarmekontor ringede næste morgen 7:42 og sagde de gerne ville komme ud og se på det. Spurgte om der var nogen hjemme. 30 minutter senere ankom teknikker. Kiggede alt igennem, udskiftede filter og varmeveksler, justerede hele anlægget, forklarede alle de vigtige detaljer (der er ret mange) samt gennemgik et par hints til styring af vores gulvvarme- og radiatorsystem, som ret beset ikke er under serviceaftale for fjernvarme. Helt suveræn service. Tak for det

Gentofte Gladsaxe Fjernvarme rykkede ud 1 time efter vores opkald d. 1. Jan og fik gang i vores fjernvarme. Meget serviceminded og effektiv medarbejder.