Vous font croire que vous avez demandé de changer de site de livraison (faux j'ai rien demandé et j'étais à mon domicile), donc au final votre colis sera livré au point relais plutôt qu'à votre domici... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Le colis a été déposé sans me prévenir alors que j'étais présente ! J'avais donné des instructions en cas d'abscence mais le liveur ne m'a pas prévenu et a déposé le colis a peu près de l'endroit p... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai eu 3 expériences avec GLS à ce jour. Les 2 premières, pas de souci. Colis livrés dans les temps, à domicile. Le livreur m'avait même appelé pour me prévenir de son arrivée (même livreur les 2... Voir plus
L'entreprise a répondu
Prendre les gens pour des imbeciles,GLS number one ... Colis pas livré, pas d explication, qd j appel, on dirait que le service client et a l' autre bout de la planète, personne gentille mais avec u... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
GLS France est une filiale du Groupe GLS, l'un des plus grands fournisseurs autonomes de services de colis en Europe, avec une forte présence locale dans presque tous les pays du continent.
Coordonnées de contact
France
- gls-france.com
3,7
Moyen
24 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 98 % de ses avis négatifs
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Pas correct
Bonjour 1 etoile car on ne peut pas mettre zero ,on commande un produit pour être livrer a la maison et sans aucune nouvelle du chauffeur il le depose dans un point relais du coup 2 jours de delai supp ,si j ai pas de voiture comment on fait ...est ce que vous rembourser les frais de livraison ....
6 août 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Ricard,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre colis a été déposé dans un relais GLS au lieu d'être livré à votre domicile, sans que vous en ayez été informé.
Soyez assuré que votre avis a bien été noté et que nous faisons le nécessaire pour améliorer notre service.
Étant sous contrat avec votre expéditeur (le site marchand où vous avez passé commande), la demande de remboursement doit être convenue avec lui directement.
Pour mieux vous assister et obtenir des informations plus précises, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de colis en nous contactant au 09 74 910 910 ou via notre formulaire web : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter/.
Nous vous remercions par avance pour votre coopération et vous souhaitons une bonne journée.
GLS
Vous font croire que vous avez demandé…
Vous font croire que vous avez demandé de changer de site de livraison (faux j'ai rien demandé et j'étais à mon domicile), donc au final votre colis sera livré au point relais plutôt qu'à votre domicile. Le livreur (au dire du point relais) ne se casse pas la tête et préfère livrer ses 15 colis au point relais plutôt que de livrer à 15 adresses de clients. Délais long et pas de suivi jusqu'au jour de livraison
6 août 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Laurent,
Nous sommes navrés que votre livraison n'ait pas été effectuée à la date convenue et que votre colis ait été déposé en relais GLS.
Soyez assuré que votre avis a bien été noté et que nous faisons le nécessaire pour améliorer notre service.
Pour remonter cet incident, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de colis en nous contactant via notre formulaire web : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter/ ou en nous contactant au 09 74 910 910.
En vous remerciant par avance pour votre retour.
Excellente journée,
GLS
A fuir
A fuir. On est apparemment passé 4 jours de suites pour me livrer mon colis, sans sonner? Sans envoyer de message ? Sans appeler? Il y a un toujours un problème pour ne pas livrer le colis. Je pense qu’on se fou juste de la gueule des gens. Supplément le service client qui me raccroche au nez car ils n’arrive pas à résoudre mon problème ? Vraiment le pire transporteur que vous pouvez avoir.
6 août 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Emma,
Nous sommes navrés que votre livraison ait été reportée à plusieurs reprises et que notre service téléphonique n'ait pas su répondre à vos attentes.
Soyez assurée que votre avis a bien été noté et que nous faisons le nécessaire afin d’améliorer la qualité de nos services.
Nous vous invitons à nous transmettre le numéro de votre colis via notre formulaire web : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter/. Cela nous permettra de traiter votre demande plus efficacement et de vous apporter une solution rapide.
Nous vous remercions par avance pour votre coopération et vous souhaitons une bonne journée.
GLS
Lieu de livraison modifié sans accord client
Encore un livreur qui se permet d’aller de lui même changer le choix de livraison. On paye des frais d’envoi pour un envoi au domicile et il est livré en relais colis pendant que je reste à la maison pour récupérer mon colis
6 août 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Frédéric,
Nous regrettons que votre colis ait été livré en relais GLS au lieu de votre domicile.
Soyez assuré que votre avis a bien été noté et que nous faisons le nécessaire pour améliorer notre service.
Pour remonter cet incident, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de colis en nous contactant via notre formulaire web : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter/ ou en nous contactant au 09 74 910 910.
En vous remerciant par avance pour votre retour.
Excellente journée,
GLS
D’une effarante stupidité !!
D’une effarante stupidité !!!
Jour de livraison prévu = jour du feu Porge/Saumos.
Donc pas livrée. Normal.
14 jours plus tard, de retour au Porge, je relance GLS pour mon colis.
Réponse : il est reparti chez le fournisseur !!
Sérieusement j’hallucine.
Un manque de bon sens et par conséquent de professionnalisme inquiétant !
Ne faites JAMAIS appel à eux, particuliers/ professionnels. Vous avez tout à perdre.
5 août 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour,
Nous comprenons votre déception face au retour de votre colis et nous vous prions de bien vouloir nous excuser.
Soyez assuré que nous avons pris note de votre avis et que nous mettons tout en œuvre pour améliorer la qualité de notre service.
Suite à cette situation, nous vous invitons à vous rapprocher de votre fournisseur afin de convenir d'une solution.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une bonne journée.
GLS
Encore une fois negatif maintenant telé…
Encore une fois negatif maintenant telé cassé!!
5 août 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Lecomte Yann,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour l'état dans lequel le colis a été reçu.
Votre avis a bien été noté afin d’améliorer la manipulation des colis lors des livraisons.
Par ailleurs, nous vous invitons à contacter le site sur lequel vous avez passé commande et à lui transmettre les éléments suivants :
- Les références de livraison (nom du destinataire, numéro de colis, adresse de livraison…).
- Des photos du colis endommagé : extérieur, intérieur ainsi que la partie étiquetée.
À réception de ces éléments, votre fournisseur contactera nos équipes dédiées afin que le nécessaire soit fait auprès de l'agence de livraison.
Excellente journée,
GLS
Colis marqué comme livré au relais à…
Colis marqué comme livré au relais à une heure où le relais était fermé. Colis introuvable depuis. Devinez ce qui s'est passé. Le service client gls me dit que c'est livré et en ma possession mais c'est strictement impossible. Plus tard ils se rebiffent et disent que le colis est au point de retrait mais il n'y est pas. On me balade comme un chien.
3 août 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour,
Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre colis, bien qu’il soit indiqué comme livré.
Nous accordons une grande importance à votre avis, qui permet d’améliorer nos services.
Pour que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires, nous vous invitons à nous recontacter via notre formulaire web : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter/.
Merci d’avance pour votre coopération.
Excellente journée,
GLS
Livreur irrespectueux
Livreur irrespectueux, raccroche au téléphone, ne fait pas signer les livraisons contre signature, laisse les colis devant le portail. Malgré nos mail à GLS, les livraisons se suivent et se ressemble. A fuir
5 août 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Pascal Garcia,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience ainsi que pour le comportement du livreur.
Nous prenons note de votre avis pour sensibiliser les équipes à l’importance de la courtoisie et de la communication lors des livraisons.
Afin que des mesures concrètes puissent être engagées, nous avons besoin de votre numéro de colis. Vous pouvez nous transmettre cette information en nous contactant au 09 74 910 910 ou via notre formulaire web : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter/.
En vous remerciant par avance pour votre retour.
Excellente journée,
GLS
Livraison impeccable
Livraison impeccable, instructions suivies et livreur très aimable. 😀👍Livraison impeccable, instructions suivies et livreur très aimable. 😀👍
5 août 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Marie-Laurence,
Merci pour cet avis qui met en valeur le professionnalisme de notre livreur.
C’est un plaisir de savoir que la livraison a été effectuée dans le respect de vos instructions.
À très bientôt !
GLS
Livreur inadmissible
Titre : Livreur agressif, colis éventrés - Expérience inadmissible avec GLS
Avis : 1 étoile
Livraison GLS du 05/08/2025 - Colis n° 00L3S614 - Commande Todimart TD15127 / TD14799.
Livraison prévue aujourd'hui. Le livreur arrive avec un carton complètement ouvert / déchiré. Je refuse logiquement la prise en charge.
Réaction du livreur : énervement immédiat, tutoiement agressif, ton menaçant. Il veut ouvrir le carton de force devant moi. Je lui explique que ça ne sert à rien, ouvert c'est ouvert, je ne le prendrai pas. Il ne comprend pas et devient encore plus agressif. J'ai pris des photos du carton à l'appui. Attitude totalement inacceptable.
Ce n'est pas la première fois avec ce même livreur.
Le 23 juin, colis n° 00LOQKA6, commande TD13490 chez Todimart. Il a refusé de monter le colis à domicile alors que j'ai une prothèse de maintien du fémur suite à des opérations et que j'avais bien demandé une livraison à domicile pour cette raison. J'ai dû descendre moi-même jusqu'à son camion le récupérer pendant qu'il livrait ailleurs. Je lui avais déjà signalé que ce n'était pas correct. Cette fois-ci il est monté car je lui ai précisé que j'étais au BTC1, mais avec une agressivité incroyable.
Si j'ai refusé aujourd'hui, c'est que j'ai déjà eu le cas :
Le 19 juillet, commande trottinette TD14799, colis n° CB107701558DE reçu le 24 juillet via un autre transporteur, sans problème. Après son départ, en retournant le carton j'ai vu qu'il était ouvert par le dessous. J'avais une photo de la livraison où on voyait l'ouverture en zoomant. J'ai filmé l'ouverture : à l'intérieur, des planches en bois et une trottinette non-électrique à la place de ma commande. Litige en cours avec le vendeur, d'où le renvoi du jour. C'est pour cela que je suis très vigilant.
J'ai voulu expliquer ça au livreur GLS, sa réponse : "j'en ai rien à f.....".
J'ai contacté le service client GLS au 09 74 91 09 10 pour signaler les faits. Son quasi inaudible, on m'a juste dit que l'appel était enregistré.
Je n'avais pas signalé la première fois, je n'avais pas mis d'avis. Là c'est trop. Si je pouvais mettre 0 étoile, ce serait mérité. Je ne passerai plus jamais par GLS pour un envoi et je déconseille fortement.
Photos du carton ouvert à l'appui.
5 août 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Sainte Mareville Richard,
Nous regrettons sincèrement les difficultés rencontrées lors de vos différentes livraisons. Nous comprenons votre mécontentement concernant l'état du colis présenté à la livraison ainsi que l'attitude du livreur que vous décrivez.
Soyez assuré que nous avons bien pris en compte votre avis afin de sensibiliser nos équipes à l’importance de la courtoisie et de la communication lors des livraisons, et pour améliorer la qualité de notre service.
Par ailleurs, il est indiqué que le colis 00L3S614 a été refusé lors de sa livraison. Nous vous invitons à contacter votre fournisseur pour conenir d'une solution.
Pour information, selon nos conditions de livraison, le livreur n’est pas tenu de monter les colis jusqu’à votre porte, même dans un immeuble équipé d’un ascenseur. Sa mission consiste à effectuer la livraison à l’adresse indiquée, ce qui peut se traduire par une remise en main propre au rez-de-chaussée ou dans un espace accessible.
Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une bonne journée.
GLS
Très satisfaite de la livraison
Très satisfaite de la livraison, de l’information communiquée.Du suivi de la livraison.
Les instructions bien suivies par le livreur . Bravo
5 août 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Joelle Jaffeux,
Merci pour votre avis, nous sommes ravis que la qualité du suivi et le respect de vos consignes par notre livreur aient contribué à votre satisfaction.
À très bientôt !
GLS
je mets 1 étoile car je ne peux pas…
je mets 1 étoile car je ne peux pas mettre 0. En attente, d'une livraison vendredi 31 juillet, j'attends la journée et je ne suis pas livréé. J'appelle lundi 3 août pour comprendre : mon interlocutrice m'informe que le colis est noté comme n'a pas pu être livré et me propose un autre rdv. Nous convenons mercredi 5 août entre 8h et 18h !!!! A 10h, mercredi 5 août, j'appelle GLS pour savoir l'heure plus précise : elle m'informe que le colis est endommagé, que je ne serai pas livréé et que je dois me mettre en lien avec le fournisseur. Je n'ai reçu aucune information à ce sujet, le service est lamentable.
31 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Joëlle Guérin,
Nous regrettons les désagréments rencontrés concernant le report de votre livraison, l'état de votre colis ainsi que le manque d'informations.
Votre avis a bien été noté, et nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour améliorer nos services.
Nous espérons que vos prochaines livraisons s'effectueront dans de meilleures conditions.
Excellente journée,
GLS
Marre des colis déposés dans les…
Marre des colis déposés dans les entrées à la portée de tout le monde ou déposés dans des relais colis sans n'être jamais passé au domicile.
Marre de rester coincée une journée entière à la maison pour rien 😡🤬
4 août 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Laurent Véronique,
Nous sommes navrés d'apprendre que vos expériences de livraison n'ont pas répondu à vos attentes.
Nous comprenons votre mécontentement et veillons à améliorer la qualité de notre service.
Pour remonter cet incident, nous vous invitons à nous communiquer le numéro de colis le plus récent. Vous pouvez nous transmettre cette information en nous contactant au 09 74 910 910 ou via notre formulaire en ligne : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter/.
En vous remerciant par avance pour votre retour.
Excellente journée,
GLS
Catastrophique
Catastrophique, je ne comprends pas les entreprises qui font appelle à cette société. Livraison toujours pas reçu délai dépassé de 15 jours,aucun suivi à jour .
5 août 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Allya,
Nous sommes conscients de l'importance d'une livraison ponctuelle, et nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.
Votre avis a bien été noté afin d'apporter les améliorations nécessaires.
Nous vous invitons à nous contacter au 09 74 910 910 ou via notre formulaire web : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter/, en précisant votre numéro de colis.
Cela nous permettra de mieux vous assister et d'obtenir des informations plus précises.
Excellente journée,
GLS
Totalement mécontent du service GLS.
Totalement mécontent du service GLS.
Colis en agence de livraison le 16 mais livré le 23.
Informations de livraison décalées de jour en en jour.
Parfois douteuse exemple
Livraison impossible car absent le 18 alors que c est un samedi et GLS indique qu il ne livre pas le samedi.
Que penser ?
16 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Philippe,
Nous regrettons les désagréments rencontrés lors de la livraison de votre colis et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Votre satisfaction est notre priorité. Soyez assuré que votre avis a bien été noté, et nous nous engageons à améliorer la qualité de nos services afin de garantir une meilleure expérience.
Excellente journée,
GLS
Colis non livré
J’ai passer une commande le transporteur dis que j’ai été livré mais ce n’est pas le cas. Donc je contacte-la société Tampur qui ne répond que j’ai été livré.
Je déconseille vivement car il passe par GLS qui n’est pas sérieux.
4 août 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Hélène,
Nous sommes navrés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre colis, bien qu’il soit indiqué comme livré.
Soyez assurée que votre avis a bien été noté afin d’améliorer la qualité de notre service.
Pour que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires, pourriez-vous nous communiquer votre numéro de colis en nous contactant au 09 74 910 910 ou via notre formulaire web : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter/ ?
Merci d’avance pour votre coopération.
Excellente journée,
GLS
sa fais une semaine que j attend mon…
sa fais une semaine que j attend mon collie est aujourd hui le livre me contacte je lui exlique la rue est ne me livre pas onte a gls se n est pas la premiere fois que sa arrive demande le renboursement des transport que gls ferme leur societe com il son incapable de livre est leur service reclamation un monfoutisme de premire classe entreprise inaproprie au transport
27 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Jean-Michel,
Nous sommes conscients de l'importance d'une livraison ponctuelle, et nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour le désagrément occasionné.
Nous comprenons votre mécontentement et veillons à améliorer la qualité de notre service.
Nous vous invitons à nous contacter au 09 74 910 910 ou via notre formulaire web : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter/, en précisant votre numéro de colis. Cela nous permettra de mieux vous assister.
Nous vous remercions par avance pour votre coopération et vous souhaitons une bonne journée.
GLS
Je ne peux pas mettre O étoile…
Je ne peux pas mettre O étoile tellement ils sont nuls et incompétents !!!!!!
4 août 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Isabelle Bula,
Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
N’hésitez pas à nous faire part des détails de votre situation et de votre numéro de colis en nous contactant au 09 74 910 910 ou via notre formulaire web : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter/.
Cela nous permettra d’analyser votre situation et de prendre les mesures appropriées pour y remédier.
Excellente journée,
GLS
Livraison à domicile jamais honorée à Pantin et service client irrespectueux
Troisième commande consécutive à Pantin et troisième échec. Le livreur ne se présente pas à mon domicile et dépose directement un colis lourd de 14 kg dans un point relais.
La prestation de livraison à domicile a pourtant bien été payée. Pour couronner le tout, la gestion du service client par téléphone est inadmissible : lors du premier appel, on m'assure qu'une livraison sera reprogrammée, et au second appel, un autre conseiller me dit qu'ils ne peuvent rien faire avant de me raccrocher directement au nez.
Aucun respect du contrat de transport ni du client.
4 août 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Dahbi,
Nous sommes navrés d'apprendre que vos expériences de livraison ainsi qu'avec notre service client n'a pas répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité. Soyez assuré que votre avis a bien été noté, et nous nous engageons à améliorer la qualité de nos services.
Nous espérons que vos prochaines livraisons s'effectueront dans de meilleures conditions.
Excellente journée,
GLS
A fuir ce genre de livraison !!
Il m’a laissé porter un colis très lourd seule sans vouloir m’aider.
Livreur qui n’a pas le bip du bâtiment alors que c’était précisé.
Il ne m’a même pas livré devant chez moi, raison : « je suis en retard donc vous venez jusqu’à la route, de plus je n’est pas les clefs ». De plus le colis était super lourd et il a même pas pris la peine d’aller jusqu’à devant le bâtiment pour au moins faire moins de marche. Il avait clairement la flemme.
C’est quoi ces livreurs ????
4 août 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Lisa,
Nous sommes navrés que la qualité de la livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes et que notre livreur n'ait pas fait preuve de professionnalisme ni d'attention à votre égard.
Soyez assurée que nous avons bien noté votre avis afin de sensibiliser nos équipes et d’améliorer la qualité de notre service.
Nous espérons pouvoir vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Excellente journée,
GLS
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