Vous font croire que vous avez demandé de changer de site de livraison (faux j'ai rien demandé et j'étais à mon domicile), donc au final votre colis sera livré au point relais plutôt qu'à votre domici... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
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Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Le colis a été déposé sans me prévenir alors que j'étais présente ! J'avais donné des instructions en cas d'abscence mais le liveur ne m'a pas prévenu et a déposé le colis a peu près de l'endroit p... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai eu 3 expériences avec GLS à ce jour. Les 2 premières, pas de souci. Colis livrés dans les temps, à domicile. Le livreur m'avait même appelé pour me prévenir de son arrivée (même livreur les 2... Voir plus
L'entreprise a répondu
Prendre les gens pour des imbeciles,GLS number one ... Colis pas livré, pas d explication, qd j appel, on dirait que le service client et a l' autre bout de la planète, personne gentille mais avec u... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
GLS France est une filiale du Groupe GLS, l'un des plus grands fournisseurs autonomes de services de colis en Europe, avec une forte présence locale dans presque tous les pays du continent.
Coordonnées de contact
France
- gls-france.com
3,7
Moyen
24 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 99 % de ses avis négatifs
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Malheureusement comme beaucoup d’avis
Malheureusement comme beaucoup d’avis, celui-ci va être négatif. Le chauffeur m’a appelé comme je filtre mes appels, je l’ai rappelé tout de suite, il n’a jamais répondu, j’ai renouvelé mes appels une bonne vingtaine de fois avant l’heure de livraison pour l’avertir que j’étais à mon domicile, j’ai même envoyé deux SMS pour le prévenir résultats des courses, il a livré mon colis à un point relais de plus loin de mon domicile. merci monsieur, c’est très professionnel.
7 août 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour BRUNET MANQUAT Sylvie,
Nous sommes navrés que votre expérience ne soit pas à la hauteur de vos attentes et regrettons la déconvenue.
Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos prises en charge.
Par ailleurs, nous avons bien reçu votre demande via notre formulaire de contact et vous avons adressé une réponse contenant les informations nécessaires au traitement de votre requête.
Pour toute assistance supplémentaire, vous pouvez répondre à ce message.
En vous souhaitant une excellente journée.
GLS
J'ai posé un congé pour ma livraison et…
J'ai posé un congé pour ma livraison et on ne me prévient même pas.
Je les contacte pour savoir que je ne serais pas livré aujourd'hui, faudra attendre lundi prochain
Très en colère
7 août 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Desille Cécile,
Nous sommes navrés que nos services ne soient pas à la hauteur de vos attentes.
Afin d'examiner la situation et de prendre les mesures appropriées, nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de colis, s’il vous plaît.
Notre équipe reste également joignable via notre formulaire de contact : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter.
En vous remerciant par avance, nous vous souhaitons une excellente journée.
GLS
A fuir
Je mets 1 étoile car je ne peux pas mettre 0. J'attendais un colis j'étais chez moi toute la journée, A ma grande surprise j'ai trouvé un papier dans ma boite aux lettres qui indiquait qu'ils étaient passés et ont trouvé personne. Les 2 voitures étaient dans la cour. Lorsque je scanne le Qr code ça me dit qu'il est toujours en livraison et m'oblige à choisir un relais colis. Je suis très en colère, ce colis était important pour moi.
7 août 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour,
Nous sommes navrés que vous n’ayez pas été livré malgré votre présence.
Pour vous apporter l’assistance nécessaire, vous pouvez nous transmettre votre numéro de colis.
Notre équipe reste également joignable au 09 74 910 910 ou via notre formulaire de contact : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter.
En vous remerciant par avance, nous vous souhaitons une excellente journée.
GLS
Inadmissible
Malgré des frais de livraison conséquents, et une dde explicite. refus du livreur de dépôt dans l’appartement. Le colis est laissé dans la coure. Inadmissible et lamentable !
GLS vous êtes une entreprise de livraison, gérez vos employés et arrêtez les copier-coller ridicules d’excuses.
6 août 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour M-B,
Nous regrettons que le comportement de nos livreurs ait nui à la qualité de votre expérience.
Soyez assurés que les consignes nécessaires seront rappelées au livreur concernant le respect des usages professionnels.
En vous renouvelant nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure prestation lors d’une prochaine livraison.
En vous souhaitant une agréable journée.
GLS
Colis jamais reçu
Mon colis a été indiqué comme livré alors que je n'ai rien reçu et qu'il n'y a aucune preuve de livraison.
Au téléphone, la personne de GLS me dit que je ne peux pas faire de réclamation, que c'est à l'expéditeur (site web de l'achat) de le faire.
Quand le service client du site web fait les démarches, on n'accepte pas la réclamation sous prétexte que j'ai autorisé une livraison sans signature ??
8 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Juliette Padoan,
Nous sommes navrés que votre colis n’ait pas été remis, malgré la confirmation de livraison.
Nous vous invitons à contester la livraison auprès de votre expéditeur, qui est le seul à pouvoir ouvrir une réclamation auprès de son agence de rattachement.
Soyez assurés que des efforts continus sont engagés pour améliorer la qualité de notre service, et nous espérons pouvoir vous offrir un meilleur service à l'avenir.
Si besoin, nous restons également à votre disposition au 09 74 910 910 ou via notre formulaire : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter
En vous souhaitant une agréable journée.
GLS
Bonjour - suivi d'un colis par GLS
Bonjour. Pas eu besoin d'intervenir pour avoir des infos. Toutes les infos étaient transmises en temps. L'accueil pour la livraison au relais agréable. Aucune fausse note. Continuer. Claude
7 août 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Claude Nusswitz,
Il est important pour nous de répondre à vos attentes et de vous offrir un service de qualité. Nous sommes heureux d’apprendre que votre expérience de livraison a été satisfaisante.
Excellente journée !
GLS
le pire service de livraison !
le pire service de livraison !! soit le livreur dépose le colis n'importe où dans le jardin, proche de l'entrée, sans même prendre la peine de venir jusqu'au pas de porte, au risque que le colis soit dérobé par un passant... soit il conduit son camion dangereusement, en reculant n'importe comment au risque d'écraser le massif de plantes et d'emboutir mon véhicule !!!! Lorsque je tente une médiation, le livreur s'énerve en prétextant qu'il n'a rien abîmé donc qu'il n'est pas fautif... manque de professionnalisme, mauvaise foi... comment peut-on employer des gens avec aussi peu de conscience professionnelle ???
7 août 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Benoît,
Nous sommes navrés de la manière dont votre livraison a été effectuée et comprenons parfaitement votre mécontentement face à une situation qui a pu vous faire craindre pour votre colis et vos biens.
Soyez assurés que les consignes nécessaires seront rappelées au livreur concernant le respect des usages professionnels.
Si besoin, notre équipe reste joignable au 09 74 910 910 ou via notre formulaire de contact : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter.
En vous souhaitant une agréable journée.
GLS
Pire expérience de livraison jamais…
Pire expérience de livraison jamais vécu.
6 août 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Emett Brown,
Nous sommes navrés que nos services ne soient pas à la hauteur de vos attentes.
Votre retour est important et nous aimerions mieux comprendre votre situation pour y apporter une solution. N’hésitez pas à nous transmettre votre numéro de colis.
Notre équipe reste également joignable au 09 74 910 910 ou via notre formulaire de contact : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter.
En vous remerciant par avance, nous vous souhaitons une excellente journée.
GLS
GLS toujours les mêmes arguments et…
GLS toujours les mêmes arguments et excuses bidons, j’ai laissé le colis où il était et il repart chez Amazon gls considère qu’ils ont livré le colis et ne peuvent le reprendre au relais pour le livrer là où le chauffeur incompétent aurait dû le (les livrer , c’est systématique)et du coup ils me remboursent mais ils ne disent pas s’ils remboursent les frais de livraison presque 9€ , sur 10/20 clients régulièrement c’est tout bénéfice pour gls , je dirais ça dans mon prochain avis pour l’instant il me laisse en attente dans le floue, comme d’ab et aucun colis ou remboursement fait avant des semaines
7 août 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Sam Ritain,
Nous sommes navrés que nos services ne soient pas à la hauteur de vos attentes et regrettons les désagréments causés.
Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos prises en charge.
Concernant votre demande de remboursement de l’intégralité des frais engagés, nous vous invitons à vous rapprocher directement de votre site marchand, qui pourra vous accompagner dans vos démarches et vous apporter une réponse adaptée.
En vous remerciant pour votre compréhension, nous vous souhaitons une agréable journée.
GLS
Une catastrophe
Une catastrophe , livraison prévue à domicile.
Il a été livré dans un relais colis avec 15 km de chez moi
Voici l'explication du transporteur
06 09 41 32 75
(GLS )Bjt colis sera déposé a carrefour market saint ambroix bonne journée .
(Moi)Bonjour, non c'est une livraison à domicile merci ,Il y a du monde chez moi.
(GLS)Trop tard je suis a saint ambroix
C'est un livreur de remplacement le titulaire est en vacances ,Je connais pas la tournée .
(Moi) Je suis désolé pour vous j'ai payé une livraison à domicile je n'irai pas à Saint-Ambroix
(GLS)Tu verras avec le livreur habituel lundi alors
7 août 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Marc,
Nous vous présentons nos excuses pour la déconvenue.
Malheureusement, comme le colis a déjà été déposé, nous ne pouvons pas réorganiser une livraison directement.
Si vous ne pouvez pas vous y rendre, vous pouvez demander à une autre personne d'aller le chercher sous réserve de lui transmettre une copie de votre pièce d'identité (en complément de la sienne).
Le cas échéant, nous vous invitons à contacter votre expéditeur afin qu’il puisse ouvrir une réclamation et trouver une solution adaptée à votre cas.
Si besoin, notre équipe reste joignable au 09 74 910 910 ou via notre formulaire de contact : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter.
En espérant avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure prestation lors d’une prochaine livraison.
En vous souhaitant une agréable journée.
GLS
Dommage, il manque 15 km !
Livraison effectuée dans les temps, bravo !
Mais 15 km qui me séparent de mon paquet, alors qu'une livraison à domicile était prévue, Je fais quoi ?
30 Km aller, retour et une demie heure de voiture, voilà pour moi.
7 août 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Alain PELLETIER,
Nous sommes navrés que votre colis ait été livré à une adresse éloignée de votre domicile.
Afin d'examiner la situation et de prendre les mesures appropriées, nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de colis, s’il vous plaît.
Notre équipe reste également joignable au 09 74 910 910 ou via notre formulaire de contact : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter.
En vous remerciant par avance, nous vous souhaitons une agréable journée.
GLS
Colis jeté par terre par dessus le…
Colis jeté par terre par dessus le portail
Bien évidemment abîmé
Livreur médiocre a éviter,ainsi que les sites qui s en servent (airzone pour ma part )
6 août 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Alain Ghislaine,
Nous sommes navrés du comportement inapproprié du livreur et regrettons que le dépôt de votre colis, effectué sans précaution, ait entraîné son endommagement.
Votre retour a bien été pris en compte et sera transmis à l'agence de livraison concernée afin qu'un rappel des bonnes pratiques soit effectué auprès des équipes.
Toutefois, pour que votre expéditeur puisse ouvrir une réclamation, merci de lui transmettre :
- Les références de livraison (nom du destinataire, numéro de colis, adresse…)
- Des photos du colis endommagé (extérieur, intérieur, étiquette)
En vous remerciant pour votre compréhension, nous vous souhaitons une agréable journée.
GLS
Réponse de GLS France
Bonjour Madame CUTZACH,
Nous sommes navrés que nos services ne soient pas à la hauteur de vos attentes et regrettons les désagréments causés.
Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services.
Si besoin, nous restons disponibles au 09 74 910 910 ou via notre formulaire de contact : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter/.
En vous souhaitant une agréable journée.
GLS
A fuir absolument!
Pour le 3eme jour consécutif GLS n'est pas venu récupérer mon colis à mon domicile, option que j'avais choisie pour expédier un colis.
3 journées perdues pour moi, à attendre désespérément un chauffeur qui reçoit soit disant des ordres pour relever les colis à domicile et rien ne se passe.
Je peux concevoir un léger retard. Mais au bout de 3 jours, ce n'est plus un retard, c'est un viaduc temporel. GLS est sans aucun doute le prestataire de service le plus incompétent que je connaisse. D'autant plus qu'ils mentent sur la prise en charge du colis et son acheminement soit disant acheminement en cours. Grosse blague. Le colis attend chez moi depuis 3 jours de voir la tronche de leur chauffeur.
Il me fait perdre un temps précieux et ma patience est à bout.
Il est hors de question que je reste enfermée chez moi à attendre pour rien une journée de plus.
Je suis outrée par l'incompétence de GLS. Et si par l'opération de je ne sais quelle entité supranaturelle GLS et son chauffeur GLS finissaient par faire leur boulot, la question suivante est: seront-ils foutu de livrer mon colis à son destinataire? Ils vont faire comment? Comme avec moi? L'oublier quelque part entre leur ordinateur, leur cerveau de poulpe et le destinataire ?
GLS n'a rien d'une société professionnelle. C'est juste aberrant.
A fuir absolument!
6 août 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Louise N,
Nous sommes navrés pour les désagréments causés et regrettons que nos services ne soient pas à la hauteur de vos attentes.
Nous vous invitons à vous rapprocher de votre site marchand afin qu’il puisse confirmer la récupération de votre colis auprès de son agence de rattachement ou convenir avec vous d’une autre modalité de retour.
En vous remerciant, nous vous souhaitons une agréable journée.
GLS
Complètement nul
Nuls ! Complètement nuls !!! Si vous le pouvez, évitez !
Mon colis doit être livré en locker. Au bout de plusieurs jours GLS m'adresse un mail car je dois apporter des précisions... Je suis le lien. Là il m'est demandé de préciser l'adresse du locker ! Je fais donc leur boulot puisque c'est quand même leur réseau logistique... et la trouve en 10 secondes sur le net. Mais aucun moyen de répondre par la page où cela m'est demandé... Donc on vous pose une question sur une page depuis laquelle vous ne pouvez pas répondre... On sent tout de suite leur sens profond de la relation client... Je me connecte donc sur leur site et leur adresse un message pour leur donner la précision. Finalement je reçois un autre mail. Le colis ne peut pas être livré en locker. Je dois choisir un point relais. Je choisis donc un nouveau point de livraison... Nouveau mail, impossible de livrer en point relais car mon colis est "hors norme". Je suis donc censé faire 64 km A/R pour le récupérer. Le colis lui est réputé mesurer 1.78 m ce qui est totalement impossible. Ou alors c'est un très très gros emballage... Je leur dis par mail que cela ne correspond pas à mon colis et qu'il est hors de question que je me déplace. Ils cherchent à m'appeler. Lorsque je rappelle le n° ça renvoie sur 2 autres... J'en appelle un. Là, je découvre que pour GLS mon colis fait 1.78 m et pèse 29.5 kgs ! Je leur explique que c'est impossible, que le colis en question pèse 9.2 kgs et mesure au plus 90 cm ou 1m. Ils ne font rien. J'appelle le vendeur (H2R équipements, très bien !) qui finit par régler le problème. Résultat, je suis livré, mon colis (un réservoir d'eau potable) sans la moindre protection est jeté par dessus mon portail...
Merci GLS !!! On voit que la logistique c'est votre métier ! Vous êtes vraiment des pros !!!
4 août 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour John Roisneaux,
Nous regrettons sincèrement les nombreux désagréments rencontrés tout au long de cette livraison. Nous comprenons votre mécontentement face aux difficultés liées aux informations erronées concernant votre colis ainsi qu'aux conditions de sa remise.
Votre avis a bien été noté, et nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour améliorer nos services.
Pour pouvoir prendre des mesures concrètes, nous avons besoin du numéro de colis. Vous pouvez nous transmettre cette information en nous contactant au 09 74 910 910 ou via notre formulaire web : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter/.
En vous remerciant par avance pour votre retour.
Excellente journée,
GLS
Gls : une catastrophe !!
Gls, c'est terminé ! Jadis fiable , cette entreprise best devenue une catastrophe.
Colis non relevé dans les relais, colis égaré.
Rdv de livraison non onorés. La cata. A éviter ++
6 août 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Gilles,
Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité. Soyez assuré que votre avis a bien été noté, et nous nous engageons à améliorer la qualité de nos services.
Si besoin, nous restons à votre disposition au 09 74 910 910 ou via notre formulaire : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter/.
En espérant regagner votre confiance.
Excellente journée,
GLS
Lamentable
Lamentable. Livraison hors délai prévu par le vendeur (en avance je dois le préciser). Mais pas de préalerte, je ne savais pas qu'ils passeraient aujourd'hui. J'étais présent le chauffeur a jetté le colis ( matériel electronique avec une certaine valeur) au dessus du grillage. J'ai fait 43 ans en logistique, ces gens ne méritent pas le titre de transporteur. Des amateurs !
6 août 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Robert Corica,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience ainsi que pour le comportement du livreur.
Soyez assuré que votre avis a bien été noté et qu'une réclamation a été faite auprès de notre agence afin d'éviter que cela ne se reproduise.
Excellente journée,
GLS
incompétence
Colis livré dans un relais malgré ma présence à domicile.
J'ai dû me déplacer au relais et en fait il est dans un autre relais. Inadmissible.
5 août 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Mme Sandra,
Nous sommes navrés que la livraison n’ait pas été effectuée à votre adresse comme prévu.
Soyez assurée que votre avis a bien été noté et que nous faisons le nécessaire pour améliorer notre service.
Pour remonter cet incident, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de colis en nous contactant via notre formulaire web : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter/ ou en nous contactant au 09 74 910 910.
En vous remerciant par avance pour votre retour.
Excellente journée,
GLS
Pas correct
Bonjour 1 etoile car on ne peut pas mettre zero ,on commande un produit pour être livrer a la maison et sans aucune nouvelle du chauffeur il le depose dans un point relais du coup 2 jours de delai supp ,si j ai pas de voiture comment on fait ...est ce que vous rembourser les frais de livraison ....
6 août 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Ricard,
Nous sommes navrés d'apprendre que votre colis a été déposé dans un relais GLS au lieu d'être livré à votre domicile, sans que vous en ayez été informé.
Soyez assuré que votre avis a bien été noté et que nous faisons le nécessaire pour améliorer notre service.
Étant sous contrat avec votre expéditeur (le site marchand où vous avez passé commande), la demande de remboursement doit être convenue avec lui directement.
Pour mieux vous assister et obtenir des informations plus précises, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de colis en nous contactant au 09 74 910 910 ou via notre formulaire web : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter/.
Nous vous remercions par avance pour votre coopération et vous souhaitons une bonne journée.
GLS
Vous font croire que vous avez demandé…
Vous font croire que vous avez demandé de changer de site de livraison (faux j'ai rien demandé et j'étais à mon domicile), donc au final votre colis sera livré au point relais plutôt qu'à votre domicile. Le livreur (au dire du point relais) ne se casse pas la tête et préfère livrer ses 15 colis au point relais plutôt que de livrer à 15 adresses de clients. Délais long et pas de suivi jusqu'au jour de livraison
6 août 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Laurent,
Nous sommes navrés que votre livraison n'ait pas été effectuée à la date convenue et que votre colis ait été déposé en relais GLS.
Soyez assuré que votre avis a bien été noté et que nous faisons le nécessaire pour améliorer notre service.
Pour remonter cet incident, nous vous invitons à nous transmettre votre numéro de colis en nous contactant via notre formulaire web : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter/ ou en nous contactant au 09 74 910 910.
En vous remerciant par avance pour votre retour.
Excellente journée,
GLS
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