Vous font croire que vous avez demandé de changer de site de livraison (faux j'ai rien demandé et j'étais à mon domicile), donc au final votre colis sera livré au point relais plutôt qu'à votre domici... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Avis à l’origine de ce résumé
Le colis a été déposé sans me prévenir alors que j'étais présente ! J'avais donné des instructions en cas d'abscence mais le liveur ne m'a pas prévenu et a déposé le colis a peu près de l'endroit p... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai eu 3 expériences avec GLS à ce jour. Les 2 premières, pas de souci. Colis livrés dans les temps, à domicile. Le livreur m'avait même appelé pour me prévenir de son arrivée (même livreur les 2... Voir plus
L'entreprise a répondu
Prendre les gens pour des imbeciles,GLS number one ... Colis pas livré, pas d explication, qd j appel, on dirait que le service client et a l' autre bout de la planète, personne gentille mais avec u... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
GLS France est une filiale du Groupe GLS, l'un des plus grands fournisseurs autonomes de services de colis en Europe, avec une forte présence locale dans presque tous les pays du continent.
Coordonnées de contact
France
- gls-france.com
3,7
Moyen
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1 étoile car on ne peux pas mettre 0
Les livreurs on vraiment la flemme ils le numéro de téléphone avec la location précise d'où déposé le colis mais non faut qu'il le dépose en point relais il restait 2 colis a livrer mais non c'est pas la première fois GLS vous êtes des nul fermé boutique vous ne manquerez a personne
11 août 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour la déconvenue suite à la livraison de vos colis en point relais sans votre accord.
Soyez assuré que le service concerné a été informé afin de prendre les mesures nécessaires et d'éviter que ces incidents se reproduisent.
Soyez assurés qu'un rappel des bonnes pratiques sera effectué auprès de nos équipes.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure prestation lors d’une prochaine livraison.
En vous souhaitant une agréable journée.
GLS
La livraison et les infos préalables…
La livraison et les infos préalables m'ont enchanté, tout s'est déroulé parfaitement.
10 août 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Dominique Vauchelles,
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience a été satisfaisante. Votre retour nous motive à maintenir un service de qualité.
Excellente journée !
GLS
Livré dans un autre point relais
Après un colis non livré à mon domicile,pour une raison inconnue et un retour chez l'expéditeur, une nouvelle expédition a été faite, moi qui voulait être sûr de l'opération, j'ai choisi un point relais à proximité ( ouvert et disponible)...là, je reçois une notification de disponibilité à 3 km de chez moi dans un autre point relais...le livreur décidant de ce qui l'arrange...le recrutement est à revoir dans cette entreprise...
11 août 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Azedine H.,
Nous regrettons que vos expériences de livraison n'aient pas été à la hauteur de vos attentes et regrettons que vos instructions n'aient pas été suivies.
Des efforts continus sont engagés pour améliorer nos prises en charge.
En vous réitérant nos sincères excuses pour les désagréments causés, nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir un meilleur service lors de votre prochaine livraison.
Excellente journée !
GLS
Très satisfaite
J'ai reçu plusieurs messages par SMS et mail que j'allais être livré .
Le jour de la livraison j'ai été informé du créneau horaire et suivre l'évolution du livreur en temps réel.
Ensuite j'ai reçu un SMS que le camion arrivait dans 1 minutes. Le livreur à l'heure et sympathique.
Je suis très satisfaite deGLS.
11 août 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Marie Des,
Merci pour votre avis. Ravis d’apprendre que votre livraison s’est déroulée dans les meilleures conditions.
Votre satisfaction est notre priorité, et votre avis est une belle reconnaissance du travail de nos équipes.
Excellente journée !
GLS
Beaucoup de stress pour rien après…
Beaucoup de stress pour rien après avoir lu les avis.
Le colis a bien été livré en temps et en heure dans le créneau imparti. Le livreur m'a appelé, je suis descendu et il était là, souriant, poli et m'a remis mon colis.
11 août 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Alexandre,
Nous vous remercions pour votre appréciation positive. Vos retours sont importants et nous motivent à maintenir un service de qualité.
Excellente journée !
GLS
Meuble vidal xxl
Merci pour votre professionnalisme, livreur au top , colis arrivé intact, livraison rapide malgré le changement d adresse demandé, je recommande vivement.
11 août 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Fancette,
Il est important pour nous de répondre à vos attentes et de vous offrir un service de qualité. Nous sommes heureux d’apprendre que votre expérience de livraison a été satisfaisante.
Excellente journée !
GLS
Colis non livré
Livraison à domicile payante, programmée le 13 août. Message reçu le 11 me disant que la livraison a échoué et que mon colis est disponible pendant 8 jours en point relais à 6km de chez moi. Vivement que tous les sites marchands vous donne le choix du transporteur, dans le Vaucluse, le seul fiable c’est Colissimo
11 août 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Kuchi,
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés suite à la livraison de votre colis en point relais sans votre accord.
Soyez assuré que le service concerné a été informé afin de prendre les mesures nécessaires et d'éviter que ces incidents se reproduisent.
Malheureusement, comme le colis a déjà été déposé, nous ne pouvons pas réorganiser une livraison directement.
Si vous ne pouvez pas vous y rendre, vous pouvez demander à une autre personne d'aller le chercher sous réserve de lui transmettre une copie de votre pièce d'identité (en complément de la sienne) et du numéro Mondial Relay ou Relais Colis.
Le cas échéant, nous vous invitons à contacter votre expéditeur afin qu’il puisse ouvrir une réclamation et trouver une solution adaptée à votre cas.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure prestation lors d’une prochaine livraison.
En vous souhaitant une agréable journée.
GLS
Horaires et jours respectés / humanité zéro
Horaires et jours respectés. Par contre livreur refuse de monter le colis au deuxième, me dit qu’il n’ a pas le droit. Je lui explique que je suis blessée au bras, que je ne peux pas porter (10kg croquettes) que c’est pour ça que je commande sur internet. Il n’ a rien voulu savoir. Il m’a laissée en bas sur le trottoir avec mon carton de croquettes que je ne pouvais pas porter…
Bravo.
10 août 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Pâquerette Sentinelle,
Nous sommes désolés que la conduite du livreur n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Votre avis a bien été pris en compte et sera transmis à l’agence de livraison concernée afin qu’un rappel des bonnes pratiques soit effectué auprès des équipes.
Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience lors d’une prochaine livraison.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
GLS
Comment faire pour ne plus avoir à…
Comment faire pour ne plus avoir à faire à eux une bonne fois pour toute ?
10 août 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Livia,
Nous sommes navrés que nos services ne soient pas à la hauteur de vos attentes.
Votre retour est important et nous aimerions mieux comprendre votre situation pour y apporter une solution. N’hésitez pas à nous transmettre votre numéro de colis.
Notre équipe reste également joignable au 09 74 910 910 ou via notre formulaire de contact : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter.
En vous remerciant par avance, nous vous souhaitons une agréable journée.
GLS
Une étoile pour le suivi du trajet du…
Une étoile pour le suivi du trajet du colis, un site plutôt bien fait.
Mais le livreur a déposé mon colis de 30 kg dans la cour de mon voisin qui etait absent, colis passé par-dessus le portail verrouillé avec déchirure du carton.
Les voisins sont partis en vacances et donc impossible de récupérer mon colis qui est a l exterieur sous la pluie.
10 août 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour,
Nous sommes navrés que le colis ait été livré à vos voisins et regrettons la gêne occasionnée.
Malheureusement, le colis ayant déjà été déposé, nous ne sommes pas en mesure de réorganiser directement une nouvelle livraison.
Nous vous invitons à contacter votre expéditeur afin qu’il puisse ouvrir une réclamation et trouver une solution adaptée à votre cas.
Si besoin, notre équipe reste joignable au 09 74 910 910 ou via notre formulaire de contact : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter.
En espérant avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure prestation lors d’une prochaine livraison.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
GLS
15 jours de retard de livraison
15 jours de retard de livraison, 15 jours que mon colis est soit disant sur le site de Carvin, le 06/08 on me contacte ENFIN pour convenir d'une date de livraison. Nous convenons au lundi 10/08 car je dois m'organiser. A 12h ne voyant personne, je contacte GLS et on m'annonce que me colis a été retourné le 07 en Allemagne !!! Motif trop longtemps sur la plateforme. Ce n'est pas de ma faute si on ne m'a jamais livré. En plus 0 excuse et c'est à moi de " me débrouiller" pour contacter le vendeur.
10 août 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Romanie,
Nous sommes navrés que votre expérience ne soit pas à la hauteur de vos attentes et regrettons que le colis ait été retourné à votre expéditeur.
Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos prises en charge.
Toutefois, nous vous invitons à vous rapprocher de votre site marchand pour qu'il convienne d'une suite favorable à la situation auprès de son agence de rattachement.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure prestation lors d’une prochaine livraison.
En vous souhaitant une agréable journée.
GLS
JLivraison catastrophique ...
J'ai été informé que mon colis arrivait le 15/07/2026 sur le Site de St Genis-Laval en banlieu Lyonnaise.Le 16 il arrivait à Moirans, puis repartait sur St Genis , puis repartait pour demeurer sur le site de Moirans depuis le 24/07/2026.
Après de nombreux appels de ma part sur Moirans et aux Service Client de GLS FRANCE, il avait été convenu que si ce colis n'était pas livré au plus tard le 31/07/2026 après résolution de leur "souci informatique", mon colis serait retourné. Vendredi 7 Août, le colis a été livré à mon domicile, l'emballage entièrement dégradé, en le jetant par dessus le portail. Procédé très intelligent pour ne pas se trouver face à un refus d'acceptation du client alors que nous étions présents.
Comportement lamentable de cette entité de GLS.
7 août 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour BRUNEL Lucien,
Nous regrettons le délai de livraison et vous présentons nos excuses pour le dépôt sans précaution de votre colis, ayant entraîné son endommagement.
Soyez assurés que les consignes nécessaires seront rappelées au livreur concernant le respect des usages professionnels.
Par ailleurs, nous vous assurons que nous ferons le nécessaire pour améliorer nos services.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure prestation lors d’une prochaine livraison.
En vous souhaitant une agréable journée.
GLS
J'ai commandé le mercredi 5 sur un site…
J'ai commandé le mercredi 5 sur un site noté 5/5 ,ce que je n'avais pas prévu c'est de tomber sur un transporteur pareil, c'est la première fois que j'ai à faire à une société pareil , je commande le 5 pour une livraison 48h ,le 6 mon colis est en centre de tri à 3h34 pour une livraison le 7 , le 7 mail vous serez livré le 10 ,le 10 je surveille sur le site où j'ai commandé, surprise livraison le 11 même pas un mail pour m'avertir et les informations sont toujours le 6 à 3h34 mon colis est en centre de tri, pas d'autre informations rien il décale d'une journée sans explication 1 fois passe mais 2 fois pardonné moi l'expression c'est clairement se foute de la gueule du monde . Si vous voyez que le site où vous commandez travail avec eux passez votre chemin. ....
Commentaire Modifié
Et il rajoute une couche, je viens de recevoir juste avant 18 h la même réponse que tout le monde , cette excuse bidon que vous pouvez constater en dessous mais pas de réponse à la réclamation que j'ai faite sur leur site, le statue de mon colis le 10 au soir et toujours le 6 à 3h34 votre colis est sur centre de tri . Je sais donc maintenant que je ne serai pas non plus livré demain.
10 août 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour,
Nous sommes navrés du délai de livraison et regrettons que vous n’ayez pas été informés correctement du suivi de votre colis.
Nous vous assurons que nous ferons le nécessaire pour améliorer nos prises en charge.
Afin d'examiner la situation et de prendre les mesures appropriées, nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de colis, s’il vous plaît.
Notre équipe reste également joignable au 09 74 910 910 ou via notre formulaire de contact : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter.
En vous remerciant, nous vous souhaitons une agréable journée.
GLS
Incompétence
Achat sur Amazon
Le vendeur passe par GLS France
Ayant pris ma journée pour réceptionner la livraisons
Le livreur indique avoir tenté de livrer
Hors pas de contact téléphonique
Pas de sonnerie à l’interphone
Incompétence total des livreurs
De la société
10 août 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Brice B,
Nous sommes navrés que nos services ne soient pas à la hauteur de vos attentes.
Votre retour est important et nous aimerions mieux comprendre votre situation pour y apporter une solution. N’hésitez pas à nous transmettre votre numéro de colis.
Notre équipe reste également joignable au 09 74 910 910 ou via notre formulaire de contact : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter.
En vous remerciant par avance, nous vous souhaitons une agréable journée.
GLS
Toujours des problèmes avec gls
Toujours des problèmes avec gls, je ne compte plus le nombre de fois ou mon colis a été livré a d'autres points relais mais là cette fois ci il a été livré a l'autre bout de la ville et en pleine zone piétonne (inaccessible en voiture) alors que mon colis fait plus de 20kg 😡 c'est inadmissible !!!! Et les fois ou vos chauffeur ne prennent même pas la peine de livré a domicile car non aucune autre livraison dans les parages, ils disent tout simplement que le client est absent alors qu'on attend comme des c.... a la maison 😡 y en a marre du manque de sérieux !!
10 août 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses pour vos expériences de livraison.
Nous sommes navrés que vos livraisons n'aient pas été réalisées conformément à vos attentes et que vos instructions n'aient pas été suivies.
Malheureusement, comme le colis a déjà été déposé, nous ne pouvons pas réorganiser une livraison directement.
Le cas échéant, nous vous invitons à contacter votre expéditeur afin qu’il puisse ouvrir une réclamation et trouver une solution adaptée à votre cas.
Si besoin, notre équipe reste joignable au 09 74 910 910 ou via notre formulaire de contact : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter.
En vous souhaitant une agréable journée.
GLS
J'aurai du recevoir un colis à mon…
J'aurai du recevoir un colis à mon domicile, mais le livreur, sans me demander mon avis, l'a deposé dans un relais qui se trouve loin de chez moi. Je vais perdre une matinée à cause de ça. Je ne recommande pas.
4 août 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Christine TURPIN,
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés suite à la livraison de votre colis en point relais sans votre accord.
Soyez assuré que le service concerné a été informé afin de prendre les mesures nécessaires et d'éviter que ces incidents se reproduisent.
Malheureusement, comme le colis a déjà été déposé, nous ne pouvons pas réorganiser une livraison directement.
Si vous ne pouvez pas vous y rendre, vous pouvez demander à une autre personne d'aller le chercher sous réserve de lui transmettre une copie de votre pièce d'identité (en complément de la sienne) et du numéro Relais Colis.
Le cas échéant, nous vous invitons à contacter votre expéditeur afin qu’il puisse ouvrir une réclamation et trouver une solution adaptée à votre cas.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure prestation lors d’une prochaine livraison.
En vous souhaitant une agréable journée.
GLS
Colis mis dans la boîte aux lettres du…
Colis mis dans la boîte aux lettres du voisin alors que j' étais chez moi
7 août 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour,
Nous sommes navrés que votre colis ait été déposé dans la boîte aux lettres de votre voisin malgré votre présence.
Il est regrettable que nos services n'aient pas répondu à vos attentes.
Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos prises en charge.
En vous réitérant nos excuses pour la déconvenue,
Nous vous souhaitons une agréable journée.
GLS
Dépôt dans un relais inexistant...
Mon colis a soit disant été déposé dans un point relais mais ce magasin n existe plus et gls est dans l incapacité de me dire où il est. Volé ? Dans un autre relais ? Ce relais figure toujours dans leur liste....
3 août 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Bonnet,
Il est regrettable que vous n’ayez pas été informés correctement du suivi de votre colis.
Ce n’est en aucun cas l’expérience que nous souhaitons offrir. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services.
Malheureusement, comme le colis a déjà été déposé, nous ne pouvons pas réorganiser une livraison directement. Nous vous invitons à contacter votre expéditeur afin qu’il puisse ouvrir une réclamation et trouver une solution adaptée à votre cas.
Afin d'examiner la situation et de prendre les mesures appropriées, nous vous invitons à nous communiquer votre numéro de colis, s’il vous plaît.
Si besoin, notre équipe reste également joignable via notre formulaire de contact : https://gls-group.com/FR/fr/a-propos-de-gls/nous-contacter.
En vous remerciant par avance, nous vous souhaitons une agréable journée.
GLS
FUYEZ GLS
Dommage qu’il n’est pas possible de mettre 0 étoile ! J’ai payé plus cher pour être livrée à domicile, n’étant pas véhiculé. Au final, le livreur ne prend pas la peine de passer à mon domicile, ni de m’appeler, il choisit sans me consulter de déposer mon colis dans un point relais GLS à 10 km de mon domicile. J’ai reçu un mail me disant, que j’avais convenu cela avec le livreur, hors je n’ai jamais rien convenus avec personne !! Je ne sais pas comment je vais récupérer le colis, je ne recommande ABSOLUMENT PAS cette société de livraison. Plusieurs personnes de mon entourage ont déjà rencontré plusieurs problèmes avec la livraison. A FUIR !!!!!
7 août 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Axelle,
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments causés suite à la livraison de votre colis en point relais sans votre accord.
Soyez assuré que le service concerné a été informé afin de prendre les mesures nécessaires et d'éviter que ces incidents se reproduisent.
Malheureusement, comme le colis a déjà été déposé, nous ne pouvons pas réorganiser une livraison directement.
Si vous ne pouvez pas vous y rendre, vous pouvez demander à une autre personne d'aller le chercher sous réserve de lui transmettre une copie de votre pièce d'identité (en complément de la sienne) et du numéro Mondial Relay ou Relais Colis.
Le cas échéant, nous vous invitons à contacter votre expéditeur afin qu’il puisse ouvrir une réclamation et trouver une solution adaptée à votre cas.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure prestation lors d’une prochaine livraison.
En vous souhaitant une agréable journée.
GLS
0 étoiles
Aucun mail prévenant de la mise en livraison, pas de sms non plus. La livraison à domicile était prévue mais mon colis a été déposé en relais (sans m’en informer au préalable) à 30 min en voiture de chez moi alors qu’un autre point relais se situe à moins de 10 mn à pieds ! Je n’ai pas le permis et pas de transports en commun desservant ma commune donc je fais comment ? Bref je ne recommande absolument pas ce transporteur.
7 août 2026
Avis spontané
Réponse de GLS France
Bonjour Mme R,
Nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée suite à la livraison de votre colis en point relais sans votre accord.
Malheureusement, comme le colis a déjà été déposé, nous ne pouvons pas réorganiser une livraison directement.
Si vous ne pouvez pas vous y rendre, vous pouvez demander à une autre personne d'aller le chercher sous réserve de lui transmettre une copie de votre pièce d'identité (en complément de la sienne) et du numéro Mondial Relay ou Relais Colis.
Le cas échéant, nous vous invitons à contacter votre expéditeur afin qu’il puisse ouvrir une réclamation et trouver une solution adaptée à votre cas.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure prestation lors d’une prochaine livraison.
En vous souhaitant une excellente journée.
GLS
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