GLS France Avis 

MANQUE DE PROFESSIONNALISME+++
Colis de 20 kg demandé en livraison à domicile, mis en point relais directement, avec un point relais non accessible en voiture, le parking le plus proche est payant et avec des marches !!!
C'est la 2 e fois que j'ai ce problème avec GLS
Je ne passerai plus par eux

ne respecte pas la date de livraison indiquee sur leur tracking. malheureusement en tant que destinataire on ne peut pas choisir le livreur.
je déconseille

Je mets une etoile car on ne peut pas mettre moins colis marque livre mais bizarre pas de colis recue et pourtant j etais chez moi personne n est venu alors ou est mon colis service client nul nul nul et pour info votre service client avec numero surtaxe qui coute un bras meme si vous repondez pas et pas de gestes commercial evidemment 24 euros temps d attente une demi heure je maintiens vous etes nul et en plus voleur

Région de Bergerac, dépôts en point relais de mon colis sans tentative réelle de passage À mon domicile comme c’ etait convenu avec le vendeur.
Je n’ai pas demandé le dépôt en point relais et il ne m’ai pas indiqué où le colis a été déposé.
Gls un transporteur à bannir !

NULLISIME des incompétents doublés d'une mauvaise foi époustouflante !! Nous avons commandé une pompe de piscine. Le colis devait nous être livré le 11 août, puis le 12 et finalement le 13 ! Au niveau des heures idem, d'abord 9h45, puis 10h30 puis 11h pour finalement recevoir un message comme quoi nous avions demandé à ce que le colis soit livré dans un relais à 16kms de chez nous 😡😡😡 nous y allons immédiatement et là surprise ! Le colis est scotché de partout 😱 bien sûr on ouvre toute de suite le carton et là bingo ! La pompe est complètement explosée 🤬🤬 nous sommes certains que le livreur a volontairement changer lui même la destination de la livraison parcequ'il s'est rendu compte qu'il avait pété la pompe et qu'il s'est dit qu'en la livrant dans un point relais il pourrait dire que lorsque lui la livrer elle etait en bon état !! Cette entreprise est indigne d'exister avec tous les gens mecontents de leurs services, je ne comprends même pas que des entreprises leur fasse encore confiance pour livrer leurs clients, c'est une honte !!!

Le 11/08 je reçois une notification GLS pour mon colis programmé pour le 12/08.
Travaillant ce jour là je reprogramme de suite pour le 13/08.

Le 12/08 je reçois un appel en plein milieu de mon travail. GLS m'appelle car le livreur ne trouve pas l'adresse.
Je leur explique que je ne suis pas censé être livré aujourd'hui (12/08) car la livraison a été reprogrammée. (Capture écran modification à l'appui avec prise en compte sur le site)

Pour le soucis d'adresse aucun problème, je la reconfirme avec eux car cela vient sûrement du site expéditeur.

Le 13/08, après avoir attendu 30 minutes dehors pour être sûr de ne pas rater la livraison, rien hormis un fourgon au milieu de la rue 39. Fourgon blanc sans flocage qui ne correspond pas à la géolocalisation sur le site GLS et celui ci n'est pas à mon adresse donc ce n'est sûrement pas lui.

Celui ci descend, ouvre l'arrière du fourgon, je vois un scotch blanc et bleu sur un carton de livraison. Je me demande donc si ce n'est pas lui malgré la geoloc et l'adresse à laquelle il est.
Je me dirige vers lui depuis le bout de la rue (à la bonne adresse 45)

Celui ci referme la portière, remonte et repart sans même appeler ni vérifier qu'il soit à la bonne adresse avant que je ne puisse m'approcher.

Je vérifie le site GLS "échec livraison".
En appelant à chaud mais sans insulter le service client et lui répétant que ce n'est pas de sa faute mais qu'un "désolé" ne sert à rien. Celui ci me dit que le livreur a noté que MOI je n'étais pas présent. Quelle audace et surtout quel manque de professionnalisme. Je hausse le ton en entendant ça, tout en rappelant encore que ce n'est pas contre mon interlocuteur.

Et tout ce que l'on me propose c'est d'attendre pour une autre livraison le 14/08.

En espérant bien sûr que cette erreur ne se reproduira pas car toutes les informations étaient déjà bonnes et confirmées le 12/08.

Livreur incapable, non professionnel et menteur qui plus est.

"Ce n'est pas un livreur de chez nous" super et donc? Il travail pour vous, vous en êtes responsables.

Et eux ne peuvent pas le contacter car ils font de la sous traitance comme d'habitude (si les livreurs sous traitants font leur travail aucun problème). Ils s'écarte du problème et de mon côté je dois attendre et rien pour rattraper les actions de ce "livreur" .

Je suis encore à chaud je pense mais tous mes propos sont véridiques.

Incroyable, je vais donc travailler sur mon ordinateur parterre...un plaisir, merci encore.

Mise à jour

Le 14/08 le livreur est passé devant moi en fourgon car j'avais informé que j'attendrai proche du panneau de la ville au 45 comme google l'indique.

Celui ci me dit qu'il n'y a pas de 45 dans cette rue... étant à l'angle de deux rues cela peut effectivement porter à confusion mais le gps avec le numéro 45 amène bien à cette adresse et celle ci est bien répertoriée.

Mais bref, le colis a bien été livré cette fois. Ne semble pas endommagé.

Je trouve ça dommage que vous ne puissiez pas contacter les livreurs lorsqu'il y a des problèmes de ce type.

Si cela était possible cela aurait été réglé 2/3 minutes maximum après le départ du livreur le 13/08.

Merci des excuses mais comme dit au téléphone, ce n'est pas vous au bureau qui êtes en cause mais cela aurait pu être évité avec des procédures plus humaines plutôt que de passer par des étapes inutiles.

colis jeté par dessus le portail. Pourtant le colis avait un joli scotch marqué très fragile avec un logo d'huile d'olive.
Les livreurs ont vraiment aucun scrupule, des bons à rien.. le pire, j'attendais tranquillement chez moi sachant la nature du colis ... ils ont tous les pouvoirs ... et le sav sert à rien

Ne faites jamais confiance à GLS car les employés sont incompétents et pas sérieux
GLS devrait faire le tri avant de leur confier des missions
Et savoir lire les adresses des destinataires
C'est dommage pour la marque GLS

Bonjour,
J'attendais un colis qui a été "livré"... derrière le portail d'un voisin parti en vacances. Je n'ai ni été prévenu par téléphone ni n'ai trouvé d'avis de passage dans ma boîte aux lettres. Le produit dont j'avais besoin faisant défaut, j'ai dû entre temps le commander ailleurs.
Le retour du colis me coûte près de 30€ : produit lourd à destination de la Pologne.
Je suis déçu par GLS et lassé par les vissicitudes dues à des démarches nombreuses et chronophages.
La note 0 n'existant pas, je laisse 1...
Joël

GLS n'est pas une bonne société de livraison. Ce jour, ils me disent qu'ils ont livré mon colas à 8h18, faux, nous étions à la maison et en plus nous avons une caméra sur la sonnette et personne n'est passé devant. Lorsqu'on les appelle, ils vous répétèrent ce qui est écrit sur internet. Maintenant dès que se sera GLS qui livre, j'annulerai ma commande et irait ailleurs. Trop de stress et de problèmes administratifs, je préfèrent payer plus cher mais recevoir mes produits

Encore une fois, GLS est une calamité : colis non reçu, statut indiqué comme « en cours de livraison » pendant 10 jours et au final, GLS décide de manière unilatérale de renvoyer le colis.
Cette société devrait fermer.

quelle catastrophe cette entreprise! je devais recevoir 3 colis dont 2 identiques en meme temps , on m avait fixé une date j ai attendu une journee et rien on me propose de me livrer le lendemain et là une boite ! les 2 autres ? aujourd hui gls m'a balance une autre boite dessus portail alors que ma porte d entree etait grande ouverte et il lui fallait une signature que je n ai donc pas faite. Il m en manque toujours une ! je telephone chez gls et là on me dit que mon colis a ete reexpedié à l expediteur car pas conforme! alors qu un colis identique parmi les 3 attendus etait le meme! INCOMPREHENSIBLE ! Je ne sais pas s il existe un PDG chez GLS mais il y a bcp de boulot sinon il va mettre cle sous la porte

Commande passé la veille en urgence, le fournisseur valide une reception des le lendemain résultat le livreur GLS ne s est pas présenté livraison décalé 3 jours apres.
Lamentable

Une expérience particulièrement décevante avec GLS.

Mon colis devait être livré lundi à mon domicile. Le livreur a indiqué que j’étais absent alors que j’étais bien chez moi. Il ne m’a pas appelé et n’a pas non plus déposé le colis dans ma boîte aux lettres, alors que je passe exactement la même commande depuis deux ans et que cela n’avait jamais posé de difficulté.

J’ai donc demandé une nouvelle livraison pour le mardi chez un voisin relais. Le lendemain, GLS m’a informé que la livraison n’avait pas pu être effectuée. En appelant le service client, on m’a expliqué que l’adresse du relais était soi-disant erronée. La conseillère m’a alors proposé de reprogrammer la livraison à mon domicile. Je lui ai expressément demandé de préciser au livreur de m’appeler si le portail de la résidence était fermé, puisque je peux l’ouvrir à distance.

Finalement, mercredi, j’apprends que mon colis a été livré… chez le voisin relais, c’est-à-dire à l’adresse que GLS prétendait erronée et alors que la conseillère avait reprogrammé la livraison chez moi !

Trois jours de retard, une fausse déclaration d’absence, aucune tentative d’appel, des informations contradictoires et des consignes totalement ignorées. Cela donne vraiment l’impression qu’il n’y a aucune coordination entre le service client et les livreurs. Un parcours inutilement compliqué pour une simple livraison. Je suis très mécontent du manque de sérieux de GLS.

Après un message m’annonçant une livraison jeudi 6 août et ne voyant rien venir j’ai contacté vendredi le service client qui m’a promis une livraison lundi.
Lundi rien, j’appelle on me promet le lendemain.
Mardi rien, on me promet le lendemain.
Mercredi toujours rien en vue à 15h. J’envoie un mail et on me demande si je veux programmer une livraison pour le lendemain ??? Le service client est totalement inutile.
Bref GLS est à éviter absolument!
Edit: jeudi toujours rien. Mon numéro de colis 00L6NLGU mais je le donne au téléphone ou par mail tous les jours depuis le 6 août et il ne se passe absolument rien... Pas de livraison le samedi en plus...

Je suis déçu par cette entreprise GLS en Haute Corse.
J'habite dans un village, je paye le transport pour un colis très lourd,et là on me dit : on ne monte pas au village, je vous laisse le colis en relais !
C'est une honte , et ça fait 2 fois!!
Une entreprise comme celle là ne devrait pas exercer ! Ils prennent l 'argent et ça ne leur coûte rien , ni en essence ni en temps !
Bref je suis écoeurée.

J'ai eu 3 expériences avec GLS à ce jour.
Les 2 premières, pas de souci. Colis livrés dans les temps, à domicile. Le livreur m'avait même appelé pour me prévenir de son arrivée (même livreur les 2 fois).
J'ai été un peu plus déçu par la 3ème expérience. Le colis a été livré dans les temps indiqués, MAIS il aurait dû être livré à domicile, ce qui n'a pas été le cas ! Le chauffeur a dû avoir la flemme ou n'avait pas le temps, j'en sais rien, mais il avait laissé, je pense, toute sa tournée dans un point relais. Heureusement, ce point relais est relativement proche de chez moi, mais bon, il a fallu quand même que je sorte la voiture pour y aller.
Le principal est que j'ai eu mon colis, mais j'aurais préféré être livré à domicile comme indiqué.

Une catastrophe! Trois jours à attendre chez moi un colis qui n'est jamais livré!

Livraison à domicile TOUJOURS reporté "Vous étiez absent lors du passage du livreur" quand c'est pas du tout le cas. Ils t'appellent même pas. On prend jour de congé pour être là et JAMAIS livré à la première tentative.

Sms n1 : colis en route
Sms n2 : colis en cours de livraison
Appel n1 : je ne décroche pas, l’appel me réveille cependant (pas de message)
Appel n2 qlq minutes apres: je décroche, le livreur m’informe qu’il arrive dans 2min, ce qui me laisse le temps de m’habiller et descendre à temps.
Je descends, il me remet le colis, tres agreable, poli, rapide et efficace.
Parfait, si tous les livreurs pouvaient être comme ça 😇