GLS France Avis 

Colis qui soit disant ne peut pas être livrer dans ma boite au lettre. C'est pour faire beau qu'on met notre numéro de téléphone? Car étant présente chez moi j'aurais pu descendre et récupérer. Mais non, le livreur à préférer le mettre dans un point relais, qui déjà est dans une ville voisine à minimum 15minutes de route. Alors qu'il à des point relais GLS à 2minutes en voiture de mon domicile.
On paie des frais de livraison pour faire jolie ? Surtout on paie plus pour une livraison à domicile.
C'est bien parce que je n'avais pas de choix sur la société de livraison, mais si je peux éviter GLS, j'évite, à chaque fois c'est pareil.

Le livreur n'est pas passé à mon domicile et a déposé mon colis dans le 1er relais.
Ne respectent pas les clients.

Une catastrophe, le transporteur c'est repris à trois fois pour me livrer; j'habite à cette adresse depuis neuf ans et je suis livrée régulièrement, en tant que professionnel, heureusement que ça n'arrive pas à mes clients.....
Je pense que le livreur n'avait pas envie de s'embêter étant à la campagne, il préfère tout déposer en point relais.

3 mauvaises expériences sur 4 pour la livraison de 2 colis en Juillet puis 2 en Août.
1e colis de Juillet livré sans que je sois prévenue. J'ai regardé le suivi de colis la veille vers 20h, aucune date n'était annoncée. A 22h le soir même, un mail m'a été envoyé pour me dire que le colis arrivera le lendemain. Aucun SMS sachant que c'est la méthode la plus efficace pour prévenir rapidement, je ne lis pas mes mails aussi souvent... Résultat, j'ai eu de la chance d'être chez moi pour réceptionner le colis. Le livreur était tellement pressé qu'il avait déjà sorti le colis lourd sur le trottoir et je n'ai pas eu le temps de voir l'état du carton qu'il était déjà parti.
2e colis de Juillet arrivé sans encombre, et j'ai bien été prévenu par SMS, bonne expérience.
Pour les 2 colis d'Août, je reçois 2 mails avec 2 liens de suivi me disant que les colis sont prévus pour mercredi. N'étant pas là je décale les 2 colis pour jeudi. Je reçois bien les 2 mails de confirmation, sauf que la date a été modifiée uniquement sur un des 2 liens de suivi. Je pense à un bug dans l'affichage, les mails confirmant du bon décalage. Sauf que mercredi 9h, je reçois un SMS pour me prévenir qu'un colis va être livré ce jour... Je m'organise en urgence avec une voisine pour qu'elle reçoive le colis, je modifie la page de suivi pour préciser au livreur d'aller sonner chez ma voisine en lui donnant son numéro de téléphone et qu'elle a les clés pour livrer le colis lourd dans mon garage. Les instructions sont bien respectées. Le 1e colis est bien livré mais je reçois un mail de confirmation de livraison de mes 2 colis, et le lien de suivi des 2 colis me disent qu'ils ont été livrés... Je croise les doigts pour que ce soit encore un bug.
Jeudi avant 9h je reçois bien un SMS pour me prévenir de la livraison du 2e colis, cette fois je suis chez moi comme prévu. Sauf que le livreur regarde les instructions du 1e colis et va livrer le colis chez ma voisine alors que je suis restée chez moi exprès...

Pas top
Il dépose le colis ds un relais même sans essayer de livrer

Colis prévu le 07/08/26 donc je ne bouge pas de chez moi et comme je n'ai pas de nouvelles je recherche via le site pour voir , "échec de livraison", c'est tout. Livraison prévue donc le 10/08/26. J'appelle le numéro proposé, SURTAXÉ où j'attends 10' jusqu'à ce qu'une gourdasse incompétente me remette en attente 😡. En recherchant je trouve un numéro non surtaxé. Cette boîte est incompétente et c'est récurrent, malgré leurs promesses. Ils feraient bien de faire le ménage dans leur personnel, voire leurs dirigeants. Il suffit de lire les commentaires. CQFD!

GLS… Deux jours d’affilés que le colis était annoncé comme en préparation, un jeudi et un vendredi, les jours sont importants, mais n’a pas été mis dans le camion. Dans le doute, c’était peut-être un souci avec mon adresse, mais non, c’était la bonne après vérification.

J’appelle le service client dont le numéro n’est pas facile à trouver. On trouve plus facilement le formulaire de contact que le téléphone. Après, pour ces deux services, ils sont réactifs et bien niveau relation client, je n’ai rien eu à redire et j’ai bien eu la confirmation qu’il ne quittait pas l’entrepôt depuis deux jours. On a décidé de mettre la livraison le lundi.

Pareil, on retient bien la date puis que… Le samedi, je passe tranquillement ma journée quand, j’ai plusieurs appels peu avant 20h. Comme je n’attendais rien, j’ai répondu au deuxième parce que j’ai vu l’icon d’un message, avant, je m’attendais à un démarcheur donc dans le doute, je décroche. Là, j’entends que c’est le livreur et qu’il arrive dans deux minutes. Personnellement, ne l’attendant pas pour aujourd’hui, je n’étais pas prêt à être parfaitement là dans deux minutes en bas de chez moi. Je fais mon maximum tout en ayant l’épée de Damoclès du livreur qui part si je sors une minute trop tard.

Je parviens à le récupérer non sans avoir un mot sur le fait qu’il n’allait pas tarder à partir. Alors je comprends qu’il soit pressé par le temps, pas de soucis. Sauf que voici d’autres éléments. Le message, il datait de 19h56 pour… Me prévenir que j’allais être livré aujourd’hui ! Les appels ont eu lieu de 19h56 pour une livraison à 19h59 et moi qui le réceptionné à 20h/20h01. Autre détail, un 15 Août, jour férié, je ne m’attends pas à être livrer non plus. Déjà que la date fixée était pour le 17.

Alors, ça allait que j’étais chez moi et que j’ai dû speeder. Le colis faisant son poids (+20kg), le temps de sortir le diable pour ne pas m’esquinté, les deux minutes, c’était très compliqué en comptant aussi le fait de descendre de l’immeuble. Mais je ne trouve pas ça normal que limite on devrait être content parce qu’on a le colis quand même et plus tôt que prévu. Des personnes ayant des plans en dehors de chez eux, ne sont pas à la disposition des services de livraison qui modifie la date de livraison le jour J à 19h56 (j’exagère, j’ai vu sur le suivit qu’il a été mis en livraison à 18h20, mais je n’ai reçu aucun message avant, ni aucun email et d’ailleurs, c’est marqué qu’il est mis en livraison à l’heure dite juste avant le 17, nous somme le 15 et la ligne juste en dessous mentionne qu’il a été livré le 15 à 20h).

Bref, je déconseille de passer vers eux. Je n'ai pas eu le choix pour une livraison, mais fuyiez si vous le pouvez ! Colis qui ne sort pas de l’entrepôt pour des raisons inconnu et une livraison en dehors de la journée choisie avec le risque d’un nouvel échec de livraison.

bonjour, 😊 je suis hyper satisfaite de GLS mais livraison ce sont passés très bien,, je dois dire aussi que j'étais en vacances chez moi donc c'était facile de réceptionner mon colis, mais même le livreur préviens par SMS quand il vient

vraiment très mauvaise boîte de livraison. colis livré le 6 et finalement non sans raison valable, remis en livraison le 7, au même relais et ...bah non toujours pas, le 10, toujours pareil, j'appel et prends rdv pour le 12 à mon adresse et dans la matinée je reçois direct un message disant livraison impossible et un lien pour faire livré ailleurs, je reprogramme direct pour un relais que je sais ouvert (magasin carrefour) et ...bah non toujours pas, je téléphone et on ose me dire que le relais était fermé, archi faux, en plus ils prennent les gens pour des C O N S, la personne que j'ai au tel parle à peine le français, j'épelle une dizaine de fois mon adresse lettre par lettre pour qu'à la fin elle ne soit quand même pas écrite correctement et miracle je suis enfin livré. pendant 7 jours mon colis s'est baladé et quand il arrive il est re-sctché par gls parce que dans un état lamentable. fuyez cette bande d'escrocs

À éviter absolument. Très mauvais service. Deux différentes livraisons pas effectués alors que j’étais à la maison. Service client nulle et appels téléphoniques surtaxés, attentes très longue, impossible d’obtenir de l’aide mais on paye l’appel quand même.

Livraison effectuée dans les délais, site web clair et système de suivi performant. Personnel aimable et serviable.

Attention ⚠️ ⚠️ ⚠️ ⚠️ ⚠️ ⚠️ société (pas sérieuse ) 4 colis sur 10 sont volé par leurs livreurs et quand vous appelez la société pour des explications c est 80 centimes la minute , une personne vous répond et vous garde un long moment pour vous dire (ont va vérifié) et à la fin il vous dit on va remonter à la direction . ( j’ajoute qu ils on des dizaines de plaintes de société et de particulier en cours) donc fuyez la société de transport gls c est un conseil

Franchement 0 étoile aurait été mieux
Service de livraison, qui ne livrent jamais à domicile.
Il vont direct au point relais alors qu’ont pose exprès congé pour la réception des colis .

Encore NÉGATIF pour GLS. Un mois que j'attend mon colis et sur mon suivis il repousse encore et encore. Je l'ai ai appeller 3 fois au moins. Ils ne savent pas où est votre colis et quand tu demande si il doit être perdu elle panique au téléphone et ne sais plus quoi répondre, elle répond '' on vous recontact'' et c'est un MENSONGE.. Un mois d'attente et je l'ai recontacte par mail ils ne répondent méme plus. A FUIR GLS !!!!!! Il ne faut plus passer par eux!

La pire, société de livraison !
À chaque fois que c est GLS qui livre, il y a toujours des problèmes !
Les livreurs sur le terrain sont très désagréables, ils ne font aucun effort pour arranger le destinataire!
Ils se contentent d’un appel, et si il n’y a pas de réponse, ils ne se déplacent même pas au domicile!
Je suspecte même la détérioration du contenu de mon colis suite à un appel avec un livreur à la posture inacceptable…
J’en suis à deux échecs de livraison, et je ne sais même pas si je vais recevoir mon colis un jour!
A boycotter absolument !

menteur. tres menteur.
toujours aussi nul.

J’écris et j’appelle GLS pour leur dire que la date de livraison programmée ne me convient pas. Pas de prise en compte, le colis est quand même livré lorsque je ne suis pas là pour le réceptionner. Je tente de le reprogrammer, on me confirme la veille par téléphone qu’il arrivera mais le jour J pas de colis. Lorsque j’appelle, on me dit que l’expéditeur a demandé un retour du colis. Évidemment je ne suis au courant de rien et j’attends toujours. 100€ de livraison tout de même et je n’ai toujours pas eu mon colis.

Horrible! C'est le deuxième fois que je demande une livraison chez moi et que j'attend à la maison, et qu'ils livrent à un relais. Je ne conduis pas et le colis est très lourd. Je vais contacter le marchand. Dommage que je ne peux pas donner 0 étoiles.

Je viens de parler avec le SAV (09 74 910 910). Le livreur ne peut pas récupérer le colis pour me le livrer, et si je veux être rembourser pour le taxi, il faut contacter le marchand qui verra avec eux. GLS est un vrai bande de nuls.

19/08: j'ai parlé avec GLS à Limoges où j'habite, et la secrétaire m'a dit que li livreur a écrit qu'il avait mon accord par téléphone pour laisser le colis au Point Relais. Il ment.

Toujours aussi nul. A croire que les évaluations négatives leur conviennent car non seulement ils ne sont pas fichu de livrer à domicile mais le pire ils ne connaissent pas leur point de dépot. Mais quelle honte on vous envoie dans un lieu ou le colis n'y est pas !!!! car ce n'est pas le lieu ou le colis a été déposé. Et on paie pour cela mais quelle honte !!!!!!!!!

Comme souvent, GLS ne tient pas compte des heures d’ouverture du point relais choisi. Du coup mon colis a été redirigé. Il me faut donc faire plus de 20 km pour le récupérer !!! Inadmissible !! On paye des frais de port et on doit , en plus, utiliser son véhicule pour récupérer son colis (à 2,30€ le litre de diesel !!!)
Une plainte a également été envoyée à l’expéditeur de mon colis afin qu’il sache que ce transporteur est tout sauf professionnel.
À fuir !!!