GLS France Avis 

J'avais déjà eu quelques déboires avec des dépots surprises en point relais très loin de chez moi. Cette fois, après avoir suivi le colis toute la journée il a été déclaré, à 18h30, comme livré à midi. L'expéditeur contacté ne sait rien. GLS n'est pas joignable et demande de remplir un PDF de réclamation à envoyer à l'entreprise commerçante! Une honte!

Toujours dans les temps et très aimable. Vraiment je recommande !

33€ livraison mis en point relais sans aucune raison et refus de ramener domicile

Décevant car le colis n'a pas été déposé au relais colis souhaité alors qu'il est ouvert mais à un autre 8km plus loin donc incompréhension totale. Par téléphone, gls n a pas su me donner une explication...pffff

Un des pires services de Livraison, que j’ai connu y a écrit que je veux une livraison chez moi, mais vu que le Livreur a la flemme il a préféré aller livrer dans un point relais, c’est totalement scandaleux et le pire c’est qu’ils ont dit qu’ils n’allait pas me livrer, sauf que je ne peux pas aller le récupérer dans un point relais résultat je ne récupérerai pas mon colis grâce à eux et au Chaudfeur qui a eu la flemme. Je déconseille fortement

J'avais demandé une livraison sur mon lieu de travail (un commerce) ayant des horaires compliquées , on me dit que personne n'était présent.. je suis sur place de 4h a 20 heures.. Le magasin est ouvert de 6h a 19h mais d'après le livreur il n'y avait personne... Le colis a directement été livré en point relais (qui d'ailleurs n'est ni facile d'accès ni garable facilement) on me dit que c'est trop tard pour reprogrammer une livraison, c'est le point relais qui devient responsable.
En plus une livraison inexistante, le service client est médiocre, on ne me propose aucune solution.
On aura tout vu. Ce n'est pas la 1ere fois que ça arrive.
Si vous le pouvez évitez ce transporteur !

Colis étant soit disant livré alors que je n’ai rien eu. 20 minutes au téléphone avec le service client ( 0,80€ la minute + prix d’un appel normal) , cela équivaut au prix de la marchandise cela dit en passant! Bref, ils n’ont aucune traçabilité du livreur , tout ce qu’ils ont pu me dire, c'est que le colis a été livré . J’espère ne plus avoir à faire avec cette société 🤬

Livraison de plus en plus retardé avec les mensonges du livreur qui ne passe pas par ma maison ne sonne pas et annule la livraison en simulant un échec je ne crois pas que c’est normal de se faire livré par quelqu’un qui n’essaie même pas de s’appliquer je précise je ne l’ai toujours pas reçu

Une expérience catastrophique et un manque total de professionnalisme. J'attends un colis depuis le 04/08 et nous sommes le 19/08, soit plus de deux semaines de retard pour une simple livraison.

Le suivi est une mascarade : ils ont essayé 5 points relais différents sans jamais réussir à y déposer mon colis. Pire encore, le traitement est d'une lenteur inacceptable puisqu'il faut compter 3 à 4 jours de délai à chaque tentative de changement. À ce jour, je n'ai aucune visibilité sur la suite. La seule « solution » semble d'attendre un potentiel appel de leur part pour choisir un énième relais, ce qui peut encore prendre une semaine.

Pour couronner le tout, leur communication est purement illusoire : ils envoient un e-mail avec un bouton « j'agis sur ma livraison » censé permettre de débloquer la situation, mais lorsqu'on clique dessus, aucune action n'est possible, le lien ne mène à rien ! Parallèlement, il est impossible de joindre le service client : le numéro de téléphone affiché sur leur site officiel n'est même pas attribué en France et l'appel n'aboutit jamais.

C'est sans doute l'une des pires entreprises de livraison auxquelles j'ai eu affaire. Aucun suivi, outils en ligne inutiles, service client inexistant et logistique à la ramasse. Société fortement déconseillée !

Livraison initialement prévue le 18/08/26 mais reprogrammée à ma demande pour le 20/08/26 car absent de mon domicile. Mail de confirmation bien reçu de GLS pour une mise en livraison le 20/08/26.
Colis "livrés" tout de même le 18/08, et comme bien entendu ça ne pouvait pas rentrer dans ma boîte aux lettres, les 2 cartons ont été jetés par dessus le mur de clôture alors qu'il y avait de beaux autocollants tout rouge dessus indiquant "FRAGILE".
Merci à GLS France pour votre incompétence dans le suivi client, et pour faire travailler des livreurs analphabètes.

Coli que j'ai fait livrer chez ma tante :

Une expérience catastrophique de A à Z avec GLS. Mon colis est resté bloqué des jours avec des motifs prétextes ("préciser adresse/tél"), alors que toutes les informations étaient parfaitement renseignées.
​Impossible de faire livrer le colis à domicile.
​Instruction demandée pour un retrait en agence ? Le livreur repart quand même avec le colis !
​9 appels au livreur qui refuse de répondre. Il aura fallu que son propre chef l'appelle devant moi pour qu'il daigne décrocher... pour ensuite oser mentir en disant que je ne l'avais jamais appelé !
​J'ai dû intercepter moi-même le livreur sur son point de livraison pour enfin récupérer mon bien.
​Un manque de professionnalisme navrant, une mauvaise foi invraisemblable et zéro considération pour le client.
GLS ne livre rien, c'est le client qui fait leur travail pendant qu'ils accumulent les mensonges. Service déplorable !

Des incompétents en plus d'être des voleurs !!!
Colis déclaré être livré en lieu sûr (sans mon accord) à 09h56 alors que le tracking précisait un passage du livreur à mon domicile (comme souhaité et demandé) entre 11h25 et 14h25 ! Ma compagne restée spécialement à notre domicile pour le réceptionner, elle n'a reçu aucun appel téléphonique du livreur ni de sonnerie à l'interphone. Le lieu sûr reste un mystère, aucun avis de passage dans la boîte aux lettres, et encore moins de colis.
Conclusion pour ma part, colis (parfums) volé par le livreur !!!!!!
J'ai contacté GLS qui m'a dit qu'il n'avait pas le numéro de téléphone du livreur (sous traitance ???) et qu'il fallait que je déclare cela à l'expéditeur (ce que j'avais fait au préalable), aucune remise en cause, fausse excuse d'une multitude de colis à gérer et livrer, alors que tout est informatisé de nos jours...
Dans mon cas, on n'est pas sur un colis perdu (ce qui peut arriver) mais déclaré livré en lieu sûr par leur chauffeur, et colis qui demeure introuvable !
30 ans de commerce, d'import/export et de logistique, je me demande où ils ont été formés ?
J'espère qu'on ne leur confiera jamais le transport d'une tête nucléaire !

c'était une mauvaise idée de choisir GLS comme transporteur, Franchement, c'est vraiment de la m..
J’ai passé une commande sur internet le 11 août, avec une livraison prévue à domicile le lundi 17 août. Étant donné que je souhaitais réceptionner mon colis, je suis volontairement resté à mon domicile ce jour-là. Pourtant, je n’ai reçu aucun appel ni message du livreur. En consultant le suivi, j’ai découvert que la livraison avait été déclarée en échec avec le motif « destinataire en congé », alors que j’étais bien présent à mon domicile. J’ai donc contacté le service client GLS. Après avoir confirmé mon adresse et mon numéro de téléphone, on m’a assuré que le nécessaire serait fait et que je serais livré le lendemain, Le 18 août, la situation s’est reproduite : aucun appel du livreur et une nouvelle livraison déclarée en échec, cette fois-ci pour un prétendu problème d’adresse. J’ai donc recontacté GLS et, face à cette situation, j’ai demandé que mon colis soit livré en agence afin que je puisse venir le récupérer moi-même.
Après avoir reçu une confirmation de livraison en agence, j’ai rappelé le service client afin de vérifier l’adresse. L’interlocutrice m’a communiqué une adresse qui s’est finalement révélée incorrecte. Je me suis donc déplacé en voiture jusqu’à cette adresse, pour découvrir sur place que mon colis se trouvait dans une autre agence. J’ai été contraint de faire demi-tour et de me déplacer une nouvelle fois.Je trouve cette situation totalement inadmissible : deux journées bloquées à mon domicile, aucun contact du livreur, des motifs d’échec qui ne correspondent pas à la réalité et des informations contradictoires communiquées par le service client

Je recommanderais gls sans souci livreur sympa avec le sourire. heures de livraison respecter C D T

Cette entreprise GLS est absolument NON FIABLE et IRRESPECTUEUSE des clients . A FUIR ABSOLUMENT.
En ce qui me concerne : le colis devait être livré à domicile. Personne n’est venu.
Donc : une journée prise, perdue, pour RIEN.
J’envoie un message de réclamation : zéro réponse
J’appelle le 09 74 91 09 10 …. Sauf que c’est un sous-traitant de GLS qui décroche. Il est juste capable de me dire « je suis désolé ».
Il m’informe ce que je sais déjà : à savoir que le colis est sur l’agence de distribution, et n’a pas été scanné … Pourquoi ? il ne sait pas.
Je lui demande le n° de téléphone de l’agence : il ne sait pas.
En fait il ne sert à rien, c’est juste à pare-feu.
Donc aucune chance de le recevoir mon colis le jour prévu !
Je suis exaspéré !
Encore une fois : FUYEZ GLS, sauf si vous êtes masochiste. Et lorsque vous commander un produit, assurez-vous que le vendeur ne passe pas par cette entreprise lamentable.

Je suis handicapées et demande la livraison a domicile et je paie en plus GLS a livré le colis dans un point relais dans un endroit inaccessible pour moi
Le monsieur du point relais a dit a ma voisine que de plus en plus souvent les chauffeurs arrivent avec des sac plein sois disant les gens n'étaient pas chez eux il y avait plusieurs personnes qui se plaignent

​« Bonjour,
​Je souhaite vous faire part d'un gros problème concernant la livraison de ma commande avec le transporteur GLS.
​Le colis n'a pas été livré à la bonne adresse initiale. Je l'ai donc redirigé vers un point relais, mais cela n'a pas été respecté. J'ai dû énormément galérer pour essayer de le récupérer.
​Pour ne rien arranger, une deuxième adresse m'a été indiquée, mais elle était encore fausse. Finalement, après de multiples recherches, j'ai découvert qu'il était dans une troisième adresse complètement différente.
​Ce service de livraison est vraiment déplorable et m'a causé beaucoup de complications. Je tenais à vous le signaler.
​Cordialement. »

Livreur qui ne monte pas les colis meme en etant seule avec un bébé ou personne âgée sais honteux

Service lamentable. Toujours une excuse bidon pour justifier une impossibilité de livraison. Problème d’adresse, client absent, etc. La réalité c’est que l’agence GLS de Nîmes a un problème avec son livreur. Celui-ci livre quand bon lui semble. AU moins, nous avons la Poste et son service sérieux.

Si j’aurais pu mettre moins que zéro en étoile pour leur qualité de livraison, j’aurais mis -10 c’est une catastrophe, cette compagnie de livraison, ce n’est pas la première fois qu’ils me font ce coup-là, j’ai commandé pour 400 € de vêtements que j’aurais dû recevoir à la maison, et bien sûr, le monsieur, qui aurait dû me livrer la déposer au premier point de relais, il n’est pas passé à la maison, il n’a pas dit cinq minutes de m’appeler alors que je suis bien à la maison. Franchement c’est toujours avec la même compagnie qu’il y a ce genre de problème, je vous conseille fortement Chronopost qui est d’une qualité cinq étoiles. Jamais eu de problème toujours ma livraison dans leur ou dans la minute qui suit, mais GLS à revoir, vous devriez faire un tri de vos livreurs, je suis déçu.