Tohmo Avis 

Réactivité du service commercial et adaptation à nos besoins

Mon problème a été résolu à la vitesse de l'éclair. Merci beaucoup.

Michael Martin au top!!!
Sur l'app je vous suggère de mettre un bouton de tes intronisation dela borne

Ma borne ZEPLUG est inopérante depuis trois jours. J'ai eu plusieurs échanges téléphoniques avec leur centre d'appel pour signaler cette situation. Entre ces différents appels j'ai été contacté par ALFEN !! pour un dépannage sur place. N'ayant reçu aucun avis sur la programmation de cette intervention, j'ai donc rappelé pour m'entendre dire que ce technicien doit venir en m'indiquant une adresse d'intervention qui n'est pas la mienne???
je fais rectifier l'adresse.
puis je reçois un mail d'ALFEN m'informant que le rendez-vous a été annulé.
j'appelle de nouveau ZEPLUG qui s'étonne de cette situation car eux la panne a été résolue et qu'il va me recontacter.
nouvel appel de ZEPLUG qu'il m'informe que sous peu je vais être recontacté par ALFEN.
j'ai la très net impression d'être pris pour une poire et de servir de balle de pingpong entre ZEPLUG et ALFEN.
J'ai contracté avec ZEPLUG et non pas avec ALFEN.
service déplorable de coordination

Ceci est une expérience nouvelle pour moi et j’ai appris la mise en place d’une borne de recharge
Installation réalisée avec succès par du personnel qualifié et compétent dans les temps définis

Bonjour.
Rien n’a redire sur le technicien qui est intervenu (Monsieur Koïta). Il a résolu le problème technique.
MAIS
Ce soucis (constaté le 3 juillet) durait en réalité depuis le 29 juin suite à une intervention de vos équipes et une mise à jour importante de l'infrastructure de recharge. Un paramètre (le rapport de conversion) avait été réglé trop haut et ma borne 7,4 kw tirait en fait 15 kw.
Il m’a été impossible de recharger mon véhicule pendant les mois de juillet et aout.
J’ai du utiliser des superchargeurs plus couteux.
DE PLUS, mon compte client avait été mélangé avec un autre client homonyme (situé en région lyonnaise) et je recevais ET payais ces factures.
Par conséquent, je vous demande un geste commercial. Je vous demande de me rembourser la différence de prix entre le cout de la recharge à domicile et le cout que j’ai du assumer sur des superchargeurs ET, à titre de service non rendu car ma borne était inutilisable, 3 mois de gratuité de l'abonnement mensuel.
En vous remerciant de votre réponse.
Cordialement,
Olivier Jean THOMAS
187 Rue d’Aguesseau 92100 Boulogne billancourt

Malgré l'absence de service client atteignable pour résoudre mon problème, la collaboratrice chargée des ventes m'a efficacement aidé à résoudre mon problème et rappelé pour vérifier que tout était rentré sans l'ordre

Efficacité et professionnalisme de l’équipe.

Contact téléphonique avec Aminata parfait

Les demandes, les explications et les réponses sont réactives.

Aminata : très bon suivi.

J'ai envoyé un message au service client pour un problème de factures et de prélèvements.
J'ai eu les réponses à mes questions lors d'un appel téléphonique, qui a permis de mettre les choses au point avec efficacité.
Merci à Sabine pour son écoute et son sourire (si si, le sourire s'entend au téléphone !)

Top merci pour la prestation de M. Lahnida...
Refaire un badge pour la borne Zeplug
Efficace et rapide

Aminata a été très cordiale et très explicite sur les réponses que j’attendais
Ce fut un échange très efficace et très agréable

Merci à M Lamani pour son écoute et son expertise
En attendant l analyse des data par Zeplug et surtout que je rencontre plus ce type de problème dans l avenir

Monsieur KOITA a répondu à toutes mes questions, a pris le temps de m'expliquer l'origine du problème. Il est très professionnel !
Merci encore à lui !

Bonjour. Dépannage réalisé avec professionnalisme et efficacité .

Technicien competent et serviable un tres bon relationnel clientele

Je fais suite à mon avis précédent dans l’espoir de voire ZePlug me faire un geste commercial pour récupérer ma borne ! Il se trouve que je n’ai pas eu de retour positif et ma borne est restée dans mon immeuble précédent ! Inutilisable… très déçu, je maintien cette note !!

Mr Lamani à était rapide et efficace
Merci pour son travail