Je viens d'acheter une paire de superstar a paillettes, un immense merci à Antoine, vendeur chez Golden Goose rue Paradis à Marseille. Il a été vraiment au top, très disponible, gentil, avenant e... Voir plus
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Toute l’équipe de la Boutique Golden Goose à Marseille a été juste formidable ils m’ont fait vivre une expérience Client magique, je recommande cette Boutique ainsi que tous les vendeurs et vendeuses.... Voir plus
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Géniale la boutique, de très belles pièces, tant les baskets que les vêtements. Allez-y l'équipe y est particulièrement à l'écoute voir au petit soin avec leurs boissons et cafés proposés dès que... Voir plus
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Très déçu par la qualité de ma dernière paire de Golden Goose achetée en octobre 2024. Après seulement quelques mois, la semelle commence déjà à se décoller. Malgré un entretien soigné (jamais de mach... Voir plus
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Golden Goose is a Next Gen global luxury company founded on a passion for all things that are “perfectly imperfect”, authentic and unique.
Born in 2000, it operates at the intersection of luxury, lifestyle and sportswear. It is specialized in the sourcing, design, and distribution of sneakers, some of which have become icons in the market, as well as apparel, bags, and other accessories. High quality, attention to detail and a "lived-in" look have become the distinctive features of Golden Goose.
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With the ambition of bringing Italy’s “hand-made tradition” to the world, the brand blends artisanal craftsmanship with “Made in Italy” manufacturing, creating products that combine Italian wearability with an urban vintage flavor. Today, Golden Goose, whose products resonate deeply with a new generation of luxury consumers, has a community of 2 million Dreamers. Golden Goose is present in the Americas, Europe, the Middle East and APAC, with more than 200 stores, and a strong online and wholesale distribution.
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Je remercie Alice du service client de Golden Goose pour sa réactivité à traiter mon problème de livraison liée au transporteur DHL ! Un service client au top. Merci encore !
10 février 2025
Avis spontané
Réponse de Golden Goose
Chère Lise,
Merci beaucoup pour vos mots ainsi que d'avoir pris le temps de nous écrire.
Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite du service que vous nous avons apporté.
Notre équipe est très sensible à votre retour d'expérience qui nous encourage à continuer d'optimiser notre accompagnement.
Meilleures salutations,
Golden Goose
service apres vente a la hauteur de la qualité golden goose
suite a un usage d une année d une paire dont la semelle est usee de maniere prematuree pour un produit encore ganranti. je possede deux paires de golden et le sav me repond que l 'usure est normale que je peux faire reparer la chaussure dans leur atelier italien a mes frais! quel culot quand on vend du luxe haut de gamme et que la semelle est en pacotille. je denonce les pratiques et j'irai jusqu'au bout contre leurs methodes de sav peu soucieuse du prix qu'on injecte dans leurs sneakers douteuses. vous m'avez repondu alors que vous disposez deja des pieces pour donner une reponse ici devant tous vos clients par exemple...
21 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Golden Goose
Cher Alexis,
Nous vous remercions pour le retour d'information que vous avez partagé avec nous.
Nous regrettons la mauvaise expérience que vous avez décrite et confirmons que nous serions bien ravis de mieux la comprendre.
En effet, la satisfaction de nos clients représente notre objectif principal et nous faisons toujours de notre mieux pour leur offrir une expérience optimale.
Merci de bien vouloir être informé que notre Service Clients vous a contacté par e-mail, afin de collecter plus de détails à cet égard et examiner votre signalement de manière plus approfondie.
En conséquence, nous vous prions de faire référence aux indications que nos agents seront en mesure de vous fournir, une fois qu'ils auront reçu toutes les informations nécessaires de votre part.
En vous remerciant de nouveau d'avoir partagé votre opinion avec nous, nous vous souhaitons un très bon après-midi.
Meilleures salutations,
Golden Goose
Honteux.
Honnêtement, je suis choquée par cette expérience. Quand j’ai choisi Golden Goose pour faire réparer mes chaussures, je pensais que c’était une évidence : qui de mieux que la marque elle-même pour s’en occuper ? J’ai payé les 170€ demandés sans poser de questions, en m’attendant à un service impeccable.
Mais rien ne s’est passé comme prévu. Début de la réparation en décembre, et aujourd’hui, toujours pas de chaussures. Et le pire ? L’absence totale de communication. Pas un seul message pour expliquer le retard. J’ai dû envoyer deux mails moi-même pour avoir des infos, et je n’ai reçu aucune réponse. Absolument aucune proactivité.
Si la réparation n’est pas parfaite, je fais un scandale, c’est clair. Une chose est certaine : je ne passerai plus jamais commande chez eux, et je compte bien raconter tout ça à mes 2M d’abonnés sur TikTok.
5 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Golden Goose
Cher Killian,
Nous vous remercions pour le retour d'information que vous avez partagé avec nous.
Nous regrettons la mauvaise expérience que vous décrivez et le délai rencontré dans le traitement de la réparation de vos sneakers.
Nous confirmons que notre Service Clients a transmis votre requête au responsable du service concerné et que nos agents vous ont fourni les informations demandées par e-mail le 10 février 2025.
Veuillez accepter toutes nos excuses pour le désagrément occasionné et faire référence aux indications de notre Service Clients, qui vous tiendra au courant de toute mise à jour à cet égard.
En vous remerciant de nouveau d'avoir partagé votre opinion avec nous, nous vous souhaitons une excellente journée.
Meilleures salutations,
Golden Goose
Inadmissible
C’est la première fois que je laisse un avis, mais cette expérience le mérite absolument. Après plusieurs devis chez des cordonniers, j’ai choisi Golden Goose en me disant qu’ils seraient évidemment les plus compétents pour leurs propres chaussures. J’ai accepté sans hésiter de payer les 290 € demandés, persuadée que j’allais recevoir un service irréprochable.
Premier problème : aucun suivi. J’ai dû envoyer deux mails moi-même pour obtenir des informations sur l’avancée de la réparation. Rien, aucune proactivité. Début de la réparation le 10 décembre, et les chaussures arrivent… le 23 janvier. Ce délai est déjà énorme, mais ce qui est encore pire, c’est l’absence totale de communication : aucun avertissement, aucune explication.
Deuxième problème : douche froide. J’ouvre le colis et l’impression Golden Goose n’a même pas été remise sur l’arrière des chaussures, l’étiquette est toujours aussi sale, et la partie autre que la semelle n’a même pas été touchée. Seule la semelle a été correctement remplacée, mais c’est bien le minimum attendu pour ce prix !
À ce tarif, je m’attendais à un travail méticuleux et à une paire quasi neuve. Au lieu de cela, je reçois des chaussures bâclées, réparées sans soin ni souci du détail. C’est tout simplement inadmissible de la part d’une marque qui se veut haut de gamme.
En colère, je vais voir les avis en ligne, et là, surprise : je ne suis pas un cas isolé. C’est visiblement une habitude pour vous, et c’est inadmissible. Mon cordonnier de village aurait fait des miracles pour ce prix-là, et j’aurais évité cette énorme déception. Pour une marque de votre standing, ce niveau de service est une honte.
23 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Golden Goose
Chère Amandine,
Nous vous remercions pour le temps que vous nous avez dédié et d'avoir partagé votre expérience avec nous.
Nous regrettons sincèrement le mécontentement que vous montrez à l'égard du résultat de la réparation de votre paire de Golden Goose.
Nous sommes sûrs que notre Service Clients sera en mesure de mieux examiner votre signalement et que fera tout le possible pour vous proposer une solution à la hauteur de vos attentes.
Malheureusement, nous n'avons pas reçu votre contact, qui nous aurait aidé à collecter plus de détails à cet égard.
Pour cette raison, nous confirmons que nos agents sont à votre entière disposition et qu'ils sont joignables au contact suivant:
+33 0173431717 / customercare.eu@goldengoose.com
Nous vous remercions encore une fois pour votre retour d'information et vous souhaitons un excellent après-midi.
Meilleures salutations,
Golden Goose
À FUIR TRÈS MAUVAISE QUALITÉ
Chaussures achetées pour l’ anniversaire de ma fille en juin 2024.
Chaussures portées, mais pas plus que ça
Au bout de six mois, la semelle est déjà trouée sur les deux chaussures
Je contacte le service Golden Goose, qui me dit que ce sont des chaussures que l’on ne porte pas quand il pleut quand le temps est humide ou quand il fait beaucoup trop chaud
En gros, c’est une paire de chaussures que vous ne pouvez pas mettre si vous n’avez pas regardé la météo juste avant
450 € la paire de chaussures, semelles, trouées au bout de six mois sans avoir été portées tous les jours
Garantie seulement six mois, le SAV ne rentre pas en compte pour la semelle
Scandaleux au prix de la chaussure
Impossible de laisser un avis en ligne directement sur Golden Goose
De plus si vous achetez sur un site partenaire, la marque se dédouane de tout!
Comme indiqué les chaussures ont a peine six mois
AUCUNES GARANTIES LEGAL DE CONFORMITE SUR LES CHAUSSURES
Je ne rachèterais plus jamais cette marque
11 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Golden Goose
Chère Céline,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre opinion avec nous.
En premier lieu, nous avons le regret d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaite de l'expérience vécue avec votre paire de sneakers.
Veuillez considérer que nous assumons pleinement la responsabilité pour tout éventuel inconvénient occasionné avec l'un de nos produits et lié à la production ou aux matériaux utilisés, dans le respect de notre garantie de deux ans.
En effet, le département de qualité interne de Golden Goose est bien responsable d'évaluer l'origine de chaque inconvénient signalé, dans le cadre d'un achat effectué via nos canaux autorisés, comprenant nos revendeurs officiels.
Toutefois, comme notre Service Clients vous l'a communiqué, le revendeur concerné demeure le seul décisionnaire quant à la procédure de service après-vente à offrir à ses clients, en fonction de sa propre politique interne.
Pour cette raison, comme nos agents vous ont suggéré, nous vous invitons à vous mettre en contact avec le service d'assistance du site en ligne que vous avez choisi pour finaliser votre achat.
En vous remerciant de nouveau d'avoir pris le temps de partager votre opinion avec nous, nous vous souhaitons un très bon après-midi.
Meilleures salutations,
Golden Goose
Je suis extrêmement déçu par ma récente…
Je suis extrêmement déçu par ma récente expérience avec Golden Goose. J'ai acheté une paire de chaussures en mars 2024 au prix de 460€, et je m'attendais à une qualité à la hauteur de ce prix. Malheureusement, ce n'est pas du tout le cas. La qualité des chaussures est médiocre et j'ai constaté des signes d'usure bien plus rapidement que prévu.
De plus, la marque et la boutique refusent de prendre en charge les réparations, malgré la garantie de 2 ans. J'ai contacté leur service client, et on m'a informé que la garantie ne couvre pas l'usure, ce qui est absurde, car c'est clairement la mauvaise qualité de la chaussure qui a conduit à cette usure. J'ai des photos pour le prouver.
C'est d'autant plus frustrant que Golden Goose était l'une de mes marques favorites. Je ne recommande absolument pas cette marque et je vais faire suivre ma réclamation au service des consommateurs par courrier recommandé. À fuir !
22 décembre 2024
Avis spontané
J’ai acheté une paire de chaussures…
J’ai acheté une paire de chaussures GOLDEN GOOSE pour ma fille. Six mois plus tard, la semelle complètement abimée.Après plusieurs échanges de mails, je l’amène à l’atelier rue des Saints Pères à Paris.Conclusion, la semelle n’est pas garantie et j’ai déboursé 150€ pour refaire la semelle. J’ai payé cette somme depuis le mois d’août…Nous sommes en décembre et je n’ai toujours pas reçu de message sur cette réparation.Soit quatre mois pour réparer des semelles.
Comme si cela ne suffisait, j’ai acheté une nouvelle paire à ma fille et encore une déception.
Vous avez un luxe que le nom et surtout un bon marketing chez les jeunes. Malheureusement pour vous avec la qualité de vos chaussures et votre service après vente, je doute fort de votre avenir.Pire si vous êtes côté en bourse
1 août 2024
Avis spontané
Réponse de Golden Goose
Cher Alain,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre signalement et votre expérience avec nous.
Nous apprenons avec regret que nos produits n'ont pas été à la hauteur de vos attentes et que l'assistance qui vous a été fournie n'a pas été satisfaisante pour vous.
Nous aurions aimé recevoir votre contact, dans le but de conduire des vérifications internes et vous fournir des informations utiles concernant le statut de votre réparation.
N'ayant pas obtenu les détails nécessaires, nous vous informons que notre Service Clients est à votre disposition au contact suivant, pour toute information ou nécessité :
+33 0173431717 / customercare.eu@goldengoose.com
En vous remerciant encore une fois pour votre retour d'information, nous vous souhaitons une excellente journée.
Meilleures salutations,
Golden Goose
Paire achetée à venise et après qq…
Paire achetée à venise et après qq utilisation semelle abîmée..j'en prend pourtant extrement soin à ce prix là..je tente de contacter le service client : déjà deux mails et pas de réponse..j 'essaie le numéro de téléphone depuis la France, ca me fait erreur...a 490 euros la paire j ai vraiment l'impression d'être arnaquée
11 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Golden Goose
Chère Sandye,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre opinion avec nous.
Nous regrettons d'apprendre que l'expérience vécue avec votre paire de sneakers et l'assistance reçue de la part de notre Service Clients n'ont pas été à la hauteur de vos attentes.
Afin de pouvoir mieux comprendre la situation décrite, nous vous avions envoyé une requête d'informations supplémentaires, visée à obtenir votre contact et collecter plus de détails à ce sujet.
Nous sommes navrés de ne pas avoir reçu les informations nécessaires et vous prions de noter le contact de notre Service Clients:
+33 0173431717 / customercare.eu@goldengoose.com
Nous tenons à vous assurer que nos agents sont à votre disposition et qu'ils seraient bien ravis d'évaluer de manière plus approfondie ce que vous nous signalez.
En vous remerciant à nouveau pour votre retour d'information, nous vous souhaitons un excellent après-midi.
Meilleures salutations,
Golden Goose
Mauvaise qualité
Mauvaise qualité ! Je suis extrêmement déçue par la marque Golden Goose .
Seul fait rassurant je suis loin d’être la seule au vu des commentaires …
Ces baskets s’abîment très prématurément le logo qui s’efface ,elles se de décollent sur les côtés
Le sav se dédouane en se reportant sur leurs revendeurs alors qu’ils sont les seules responsables de la production etde la qualite de leurs chaussures
Au vu du prix elle n’y est pas et il vaut mieux passser son chemin …car durée de vie de maximum 2 ans apparemment…
Assez malin d’avoir créé le service repair en effet il y en a besoin et il faut REPAYER …ben voyons …
20 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Golden Goose
Chère Carol,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre opinion avec nous.
En premier lieu, nous avons le regret d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaite de l'expérience vécue avec votre paire de sneakers.
Veuillez considérer que nous assumons pleinement la responsabilité pour tout éventuel inconvénient occasionné avec l'un de nos produits, dans le respect de notre garantie de deux ans.
En effet, le département de qualité interne de Golden Goose est bien responsable d'évaluer l'origine de chaque inconvénient signalé, dans le cadre d'un achat effectué via nos canaux autorisés, comprenant nos revendeurs officiels.
Toutefois, comme notre Service Clients vous l'a communiqué, le revendeur concerné demeure le seul décisionnaire quant à la procédure de service après-vente à offrir à ses clients, en fonction de sa propre politique interne.
Dans tous les cas, nous devons malheureusement confirmer qu'une fois les délais prévus par notre garantie écoulés, nous ne sommes plus en mesure de prendre en charge de demandes d'assistance après-vente à titre gratuit.
En vous remerciant de nouveau d'avoir pris le temps de partager votre opinion avec nous, nous vous souhaitons un très bon après-midi.
Meilleures salutations,
Golden Goose
Une expérience extrêmement décevante...
Je suis extrêmement déçu de la marque Golden Goose. J'ai acheté une paire de Golden Goose superstar il y a tout juste un an et je dois déjà m'en séparer. Malgré une utilisation limitée et le soin particulier que je leur ai apporté, mes Golden Goose présentent plusieurs défauts importants qui me laissent un goût amer (semelles extérieures trouées à l'avant et à l'arrière, semelles qui se décollent sur les côtés des chaussures, cuir dégradé). Au vu de mon utilisation et de l'ancienneté de ces chaussures, cette usure importante me paraît prématurée. Je n'ai jamais rencontré de tels problèmes avec d'autres paires de chaussures.
Ma déception provient également du fait que par rapport aux marques positionnées sur le même marché que Golden Goose, ces derniers proposent un service après-vente et un suivi client nettement moins satisfaisant. Pourtant grand amateur de la marque, j'hésiterais à deux fois si je voulais renouveler l'expérience.
16 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Golden Goose
Cher David,
Nous vous remercions pour le temps que vous nous avez dédié et d'avoir partagé votre expérience avec nous.
Nous apprenons avec regret que nos produits n'ont pas été à la hauteur de vos attentes et que l'assistance qui vous a été fournie n'a pas été satisfaisante pour vous.
À propos de la mauvaise situation décrite, nous souhaitons vous rappeler que nos produits sont réalisés entièrement à la main et que, par conséquent, ceux-ci nécessitent de soins particuliers.
De plus, nous tenons à vous informer que tous les dossiers gérés par nos Boutiques Officielles, ainsi que de la part de notre Service Clients, sont attentivement examinés, en collaboration avec notre département de qualité.
Toutefois, dans l'espoir que vous puissiez résoudre l'inconvénient occasionné, nous vous informons d'avoir récemment introduit un nouveau service de réparation en ligne, disponible à travers une plateforme dédiée.
En cas d'intérêt, merci de bien vouloir considérer que nos agents seront bien ravis de vous fournir plus de détails à cet égard et que vous pouvez les joindre, en utilisant le contact suivant:
customercare.eu@goldengoose.com /
+33 0173431717
En vous remerciant encore une fois pour votre retour d'information, nous vous souhaitons une excellente suite de journée.
Meilleures salutations,
Golden Goose
Début de la fin...
Je me suis rendu dans une boutique pour comprendre pourquoi les semelles arrieres se decollent et se degradent très, trop vite.... moins de 3 mois d'utilisation non quotidienne!!!
Et la la personne me donne le prix de 170euros !!! Et je ne parle pas du tissu qui se dechire aussi.
Sur les 9 paires que je possède 6 se decollent.
450+170 ×6 = 3720 euros pour moins de 6 mois d utisisation. Je demande à la vendeuse si elle trouve cela normal, aucune réponse aucune proposition commercial.. je reprend s mes gooses et quitte la boutique et cela pour toujours.... bye bye Golden Goose.
23 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Golden Goose
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous et nous sommes navrés d'apprendre qu'elle n'a pas été conforme à vos attentes.
En tout cas, nous souhaitons vous rappeler que les défauts de fabrication qui se présente sur les produits achetés sur notre site en ligne officiel et dans nos Boutiques officielles sont couverts d'une garantie de 24 mois.
Nous vous avons demandé vos informations de contact afin que notre Service Client puisse vous contacter directement par e-mail et vous demander tout renseignement nécessaire concernant votre dossier.
N'ayant reçu aucun retour de votre part, nous tenons à vous rappeler que notre Service Client est toujours à votre disposition :
customercare.eu@goldengoose.com
+33 0173431717
En vous remerciant encore une fois pour l'intérêt que vous portez à notre marque, nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une bonne journée.
Meilleures salutations,
Golden Goose
SAV inefficace
SAV déplorable qui se permet de me dire que les chaussures sont fabriquées à la main et qu’elles nécessitent un entretien particulier et se dédouane totalement.Laissez moi rire 🤭
Or il s’agit de ma quatrième paire , je connais donc bien la marque .
Je n’ai eu aucun problème avec les 3 autres paires et pourtant entretenues de la même manière.
Je persiste à dire que cette paire et défectueuse et que les matériaux sont de moins bonne qualité.
Une paire de baskets est faite pour être portée et non mise dans une vitrine !
Vu le nombre de réclamations sur truspilot je ne suis pas étonnée que la marque ne reconnaisse pas les défauts enoncés car ça en ferait des sneakers à remplacer ou à réparer …
Dernière paire pour moi en tout cas
Je préfère acheter chez adidas, new balance , des marques bien moins chères et de vraies baskets qui tiennent dans le temps.
24 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Golden Goose
Chère Jennifer,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous et nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience n'a pas été conforme à vos attentes.
Nous tenons à vous garantir que tous les dossiers sont attentivement évalués par notre Service Client, et par notre département interne de qualité dans le but d'offrir à nos clients la meilleure assistance possible.
Après avoir effectué toutes les vérifications nécessaires, nous devons vous confirmer que votre dossier a été évalué avec soin par notre département, qui a maintenant pris une décision définitive.
Cependant, comme nous cherchons constamment à améliorer nos produits et services, votre opinion est très importante pour nous.
En vous remerciant encore une fois de nous avoir contactés, nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une bonne soirée.
Meilleures salutations,
Golden Goose.
Marque à FUIR ! Qualité horrible et SAV inexistant…
Extrêmement déçu par la qualité des baskets que j'ai achetées. Après seulement 8 mois d'utilisation et ce de manière limitée, elles commencent déjà à se décoller de chaque côté, et c'est sans parler de la semelle qui est déjà trouée. Il est inacceptable qu'un produit de cette gamme, vendu à un prix aussi élevé, se décolle et présente une semelle trouée après seulement 8 mois.Le SAV de Golden Goose se dédouane totalement.
Au vu du nombre d'acheteurs mécontents, nous allons monter une action class pour se faire dédommager
8 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Golden Goose
Cher Vincent,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
En premier lieu, nous regrettons sincèrement les inconvénients rencontrés avec vos sneakers et d'apprendre que le service après-vente reçu n'a pas satisfait vos attentes.
À ce propos, nous tenons à vous informer de ne pas être en mesure d'interférer avec la politique interne de nos revendeurs, qui sont légalement responsables de toute assistance après-vente qui se révélerait nécessaire.
Toutefois, veuillez être assuré que notre Service Clients a transféré à nouveau tous les détails relatifs à votre signalisation à notre département interne de qualité, afin qu'ils puissent être examinés de façon plus approfondie.
En effet, du moment que la satisfaction de nos clients représente notre objectif principal, nous souhaitons nous assurer que votre dossier a été traité de manière correcte et en conformité avec notre politique.
En conséquence, merci de bien vouloir considérer que nos agents reviendront vers vous dès qu'ils auront reçu un retour définitif de la part du département dédié, pour vous informer des mises à jour correspondantes.
En vous remerciant encore une fois pour votre signalisation, nous vous souhaitons une très agréable suite de journée.
Meilleures salutations,
Golden Goose
Attention mauvaise qualité !
J'ai acheté des paires de sneakers Stardan sur le site 24S, commande reçu le 8 septembre et après juste une portée pour même pas 1 heure les chaussures montre une usure importante. Autre que les chaussures me gênent et ne sont pas confortable, j'ai contacté le service client 24S pour procéder au retour puisque je suis toujours dans le délai légal de 1 mois mais la réponse de la marque est négative.
Bref, qualité pas au rendez vous et prix trop élevé par rapport à la qualité.
8 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Golden Goose
Cher Nader,
Nous vous remercions pour le retour d'information que vous avez gentiment partagé avec nous.
Nous regrettons la mauvaise expérience que vous avez décrite et confirmons que nous serions bien ravis de mieux la comprendre.
En effet, la satisfaction de nos clients représente notre objectif principal et nous faisons toujours de notre mieux pour leur offrir une expérience optimale.
À ce propos, merci de bien vouloir être informé que notre Service Clients vous a contacté par e-mail, afin de collecter plus de détails à cet égard.
De cette manière, ils seront en mesure de partager toutes les informations relatives à votre signalisation avec le département dédié, qui pourra les examiner et demander plus de renseignements au lieu d'achat.
En vous remerciant à nouveau d'avoir partagé votre opinion avec nous, nous vous souhaitons un excellent après-midi.
Meilleures salutations,
Golden Goose
Apres 3 mois et demi de bataille avec…
Apres 3 mois et demi de bataille avec le SAV Colden Goose et avec l aide de mon revendeur Ma Première Boutique de Montpellier, enfin la malfaçon a été reconnue.
L issue de cet acharnement est que Golden Goose m offre une paire en remplacement.
Cette aventure a été désagréable mais la morale est de ne rien lâcher avec eux et votre revendeur.
Merci à Ma Première Boutique de Montpellier et je remercie Golden Goose même si je garde une légère amertume.
20 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Golden Goose
Chère Eve,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous.
Nous sommes ravis d'apprendre que la situation désagréable précédemment décrite a été résolue par notre revendeur officiel Ma Première Boutique, en collaboration avec notre département interne compétent.
En vous remerciant encore une fois de votre précieux retour d'informations, nous vous souhaitons une excellente soirée.
Meilleures salutations,
Golden Goose
**Golden Goose envoie des chaussures d'occasion au prix du neuf !
Je viens de recevoir mes Golden Goose et je suis extrêmement déçue. Pour une marque qui se veut premium, je m'attendais à bien mieux. La boîte est arrivée abîmée, ce qui donne déjà une mauvaise première impression. En plus de cela, il n'y avait même pas de papier de protection à l'intérieur des chaussures, ce qui est inacceptable à ce niveau de gamme. L explication est que ces chaussures avaient déjà été envoyées à un autre client précédemment. Pire encore, l'une des chaussures présente des défauts et semble abîmée. Vraiment déçue par ce manque de soin et de qualité. Je pense même que Golden goose m a envoyé des chaussures d’occasion !!!
9 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Golden Goose
Chère Sophie,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour d'information avec nous.
Nous regrettons d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaite de votre expérience d'achat et que nos produits ne se sont pas révélés à la hauteur de vos attentes.
Notre Service Clients vous a donc contactée par e-mail le 10 et le 12 septembre 2024, pour collecter plus de détails relatifs à la désagréable situation décrite et être en mesure de l'évaluer de manière plus approfondie.
En effet, tous les produits vendus à travers nos canaux d'achat officiels sont soumis à des contrôles de qualité très rigoureux et nous tenons vraiment à mieux comprendre votre signalisation.
Pour cette raison, nous vous rappelons que nos agents sont à votre disposition et que, une fois qu'ils auront reçu toutes les informations demandées, ils feront de leur mieux pour vous assister de la manière la meilleure possible.
Pour l'instant, en vous remerciant encore une fois pour le temps que vous nous avez dédié, nous vous souhaitons une excellente soirée.
Meilleures salutations,
Golden Goose
La semelle des chaussures se détériore…
La semelle des chaussures se détériore vitesse grand V achat effectué en Mai les chaussures sont inutilisables, le service client ne veut rien savoir et les galeries lafayettes qui m’ont vendu les chaussures non plus !!! J’ai dépensé 450 € c est honteux pas de service après vente pas de garantie n’achète surtout pas produit de très mauvaise qualité
10 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Golden Goose
Bonjour,
Nous vous remercions pour le temps que vous nous avez dédié et d'avoir partagé votre expérience avec nous.
Nous apprenons avec regret que nos produits n'ont pas été à la hauteur de vos attentes et que l'assistance qui vous a été fournie n'a pas été satisfaisante pour vous.
À propos de la mauvaise situation décrite, nous souhaitons vous rappeler que nos produits sont réalisés entièrement à la main, en utilisant des matériaux de haute qualité et que, par conséquent, ceux-ci nécessitent de soins particuliers.
De plus, nous tenons à vous informer que tous les dossiers gérés par nos Boutiques Officielles, ainsi que de la part de notre Service Clients, sont attentivement examinés, en collaboration avec notre département de qualité.
N'ayant pas obtenu les détails que nous vous avions demandés pour mieux comprendre votre signalisation, nous vous informons que nos agents restent à votre disposition au contact suivant, pour toute autre information :
+33 0173431717 / customercare.eu@goldengoose.com
En vous remerciant encore une fois pour votre retour d'information, nous vous souhaitons une excellente journée.
Meilleures salutations,
Golden Goose
HONTEUX...
Livraison rapide, mais beaucoup moins que l usure..
une paire de sneakers a 580.00 Euros, portées une trentaine de fois.. le tissu intérieur se déchire, et les semelles commencent a se trouer a l arrière.
Après avoir contacté le SAV , il mon répondu que l usure est normal...
Achetez des golden goose , mais n oubliez pas de marcher sur les mains.. A BANIR...
6 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Golden Goose
Cher Erick,
Nous vous remercions pour le temps que vous nous avez dédié et d'avoir partagé votre opinion avec nous.
Nous regrettons les inconvénients que vous avez rencontrés avec votre paire de sneakers et votre mécontentement à l'égard de l'assistance reçue.
À ce sujet, nous tenons à vous assurer que tous les dossiers sont attentivement évalués de la part de notre Service Clients, en collaboration avec le département dédié, dans le but d'offrir à nos clients une expérience à la hauteur de leurs attentes.
En tout cas, dès que nous avons reçu votre signalisation, nous vous avons envoyé une demande de détails supplémentaires, pour être en mesure de mieux évaluer la situation que vous avez décrite.
N'ayant pas obtenu les informations nécessaires à examiner votre dossier, nous vous informons que nos agents restent à votre disposition au contact suivant, pour toute autre nécessité:
+41 0435510364 / customercare.eu@goldengoose.com
En vous remerciant encore une fois pour votre retour d'information, nous vous souhaitons une excellente journée.
Meilleures salutations,
Golden Goose
Honteux!!!!!!
Quelle déception! quelle honte!!! un service client qui n'apporte aucune solution au consommateur/client et se cache derrière la notoriété.
Fuyez!!!
28 août 2024
Avis spontané
Réponse de Golden Goose
Cher Charly,
Nous souhaitons avant tout vous remercier pour votre signalisation.
Nous regrettons la mauvaise expérience vécue avec votre récent achat en ligne et d'apprendre que le retour d'information fourni par notre Service Clients n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
À ce propos, nous confirmons que votre dossier a été attentivement évalué par nos agents, en collaboration avec les départements internes dédiés, et d'être navrés de ne pas pouvoir satisfaire votre demande.
La satisfaction de nos clients, en effet, représente notre objectif principal et, pour cette raison, nous faisons toujours de notre mieux pour trouver la solution la plus adapte à chaque cas.
Toutefois, nous devons confirmer que Golden Goose n'est pas en mesure d'intervenir dans la gestion des dossiers relatifs aux achats effectués sur des sites qui n'appartiennent pas à notre marque.
Nous vous remercions à nouveau d'avoir partagé votre opinion avec nous et vous souhaitons un très bon après-midi.
Meilleures salutations,
Golden Goose
Je pensais être un cas isolé mais après…
Je pensais être un cas isolé mais après avoir lu tous les avis précédents , je confirme que le SAV de cette marque , soit disant haut de gamme, n est pas à la hauteur de ce qu ils annoncent dans leur message d accueil téléphonique mais plutôt digne d’une marque plus que cheap. J ai envoyé ma paire quasi neuve en réparation mi juin , ai réglé la modique somme de 170 euros (en plus du prix de base exorbitant des chaussures ) , ai été débitée sur le champ , et à ce jour, je n’ai aucune nouvelle de mes sneakers malgré mes multiples appels . Après avoir lu les différentes expériences , j’ai peur quant à la qualité de la réparation . Je suis révoltée et ne compte pas en rester là . Quand on choisit de payer un article hors de prix , c est pour avoir un gage de qualité et de SAV, c est une honte !!!!!
19 août 2024
Avis spontané
Réponse de Golden Goose
Chère Gaëlle,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour d'information avec nous.
Nous avons le regret d'apprendre que l'assistance après-vente fournie n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
À ce propos, veuillez être assurée que notre Service Clients ainsi que nos artisans ont essayé de vous joindre à plusieurs reprises, dans le but de vous proposer une solution adapte à vos exigences.
En effet, puisque l'intervention proposée par nos artisans aurait modifié l'aspect général de vos sneakers, ils nécessitaient d'une autorisation de votre part, en l'absence de laquelle ils n'étaient pas en mesure de procéder.
En tout cas, merci de bien vouloir noter que le remboursement relatif au service payé a bien été émis et que les documents nécessaires au renvoi de votre paire sont en préparation.
Par conséquent, notre Service Clients reviendra vers vous par e-mail dès que possible pour vous fournir plus de détails à cet égard.
Nous souhaitons renouveler notre regret pour le désagrément occasionné et confirmons que toute notre équipe a fait de son mieux pour gérer votre dossier de la manière la meilleure possible.
En vous remerciant à nouveau d'avoir partagé votre opinion avec nous, nous vous souhaitons une excellente soirée.
Meilleures salutations,
Golden Goose
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