Je viens d'acheter une paire de superstar a paillettes, un immense merci à Antoine, vendeur chez Golden Goose rue Paradis à Marseille. Il a été vraiment au top, très disponible, gentil, avenant e... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Toute l’équipe de la Boutique Golden Goose à Marseille a été juste formidable ils m’ont fait vivre une expérience Client magique, je recommande cette Boutique ainsi que tous les vendeurs et vendeuses.... Voir plus
L'entreprise a répondu
Géniale la boutique, de très belles pièces, tant les baskets que les vêtements. Allez-y l'équipe y est particulièrement à l'écoute voir au petit soin avec leurs boissons et cafés proposés dès que... Voir plus
L'entreprise a répondu
Très déçu par la qualité de ma dernière paire de Golden Goose achetée en octobre 2024. Après seulement quelques mois, la semelle commence déjà à se décoller. Malgré un entretien soigné (jamais de mach... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
À propos de Golden Goose
Écrit par l'entreprise
About Golden Goose
Golden Goose is a Next Gen global luxury company founded on a passion for all things that are “perfectly imperfect”, authentic and unique.
Born in 2000, it operates at the intersection of luxury, lifestyle and sportswear. It is specialized in the sourcing, design, and distribution of sneakers, some of which have become icons in the market, as well as apparel, bags, and other accessories. High quality, attention to detail and a "lived-in" look have become the distinctive features of Golden Goose.
)
With the ambition of bringing Italy’s “hand-made tradition” to the world, the brand blends artisanal craftsmanship with “Made in Italy” manufacturing, creating products that combine Italian wearability with an urban vintage flavor. Today, Golden Goose, whose products resonate deeply with a new generation of luxury consumers, has a community of 2 million Dreamers. Golden Goose is present in the Americas, Europe, the Middle East and APAC, with more than 200 stores, and a strong online and wholesale distribution.
Coordonnées de contact
Golden Goose Group S.p.A. HQ, Via Privata E.Marelli 10, 20139, Milan, Italie
- goldengoose.com
4,3
Excellent
2 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 99 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Zéro SAV
offert pour noël à ma fille au bout de 5 mois le bout est percé et des lettres sur le côté sont partis… nous profitons d’un voyage à New York pour les rapporter dans un atelier et on nous répond que pour le trou rien à faire pour les lettres idem mais par contre que pour 250 dollars ils peuvent refaire la semelle !!!! au prix des pompes une honte, Zéro service après vente ah si une employée Italienne nous dit que éventuellement dans la boutique/atelier en Italie ils pourront peut être faire fonctionner la garantie 🤬🤬🤬🤬
18 août 2024
Avis spontané
Réponse de Golden Goose
Chère Sophie,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience d'achat avec nous et sommes désolés d'apprendre que l'assistance après-vente reçue n'a pas satisfait vos attentes.
Nous souhaitons vous rappeler que tous les produits achetés sur notre site en ligne officiel ainsi que dans nos Boutiques officielles sont couverts d'une garantie de 24 mois en ce qui concerne les défauts de production.
Par conséquent, afin de pouvoir collecter plus d'informations concernant votre réclamation, notre Service Clients vous a envoyé un courriel à l'adresse e-mail gentiment fournie.
Une fois reçues les informations demandées, nous serons ravis d'essayer de vous fournir un support à la hauteur de vos attentes.
Encore une fois, nous sommes sincèrement désolés pour l'inconvénient vécu avec votre paire de sneakers.
En vous remerciant à nouveau pour votre retour d'information, nous vous souhaitons un excellent après-midi.
Meilleures salutations,
Golden Goose
Chaussures non livrées et toujours pas de remboursement
J ai acheté une paire qui ne m a pas été livrée à cause d un problème de logistique de leur côté! On m à alerte du problème le jour où devait avoir lieu la livraison!
Cela fait 3 semaines pourtant je ne suis toujours pas remboursée malgré mes appels et messages!
17 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Golden Goose
Chère Sophie,
Nous souhaitons vous remercier d'avoir partagé votre expérience d'achat avec nous.
Nous apprenons avec regret des inconvénients liés à votre commande sur notre site officiel Golden Goose et vous prions d'accepter nos plus sincères excuses pour ce qui s'est passé.
Toutefois, comme communiqué par notre Service Clients, nous confirmons que le remboursement relatif a votre commande a été émis aujourd'hui, 19/07/2024, sur le même moyen de paiement utilisé pour effectuer votre achat en ligne.
Encore une fois, nous sommes sincèrement désolés pour les inconvénients techniques rencontrés lors de votre commande.
En vous remerciant à nouveau pour votre retour d'information, nous vous souhaitons un excellent après-midi.
Meilleures salutations,
Golden Goose
Service client inexistant mais finalement présent :)
J'ai acheté une paire il y a deux ans environ. Satisfait de mon achat, la semelle droite s'est ensuite complétement décollée à peine 18 mois après l'achat (avec une utilisation non excessive et classique).
Je suis retourné en boutique qui m'a conseillé d'appeler le service client en me disant qu'ils ne pouvaient rien faire (je demandais juste une réparation). En insistant un peu, ils m'ont dit revenir vers moi mais je n'ai jamais eu de nouvelles. J'ai donc contacté directement le service client qui a pris ma demande et n'est jamais revenu vers moi non plus. Au final, après une troisième relance, le service client m'a redirigé en boutique qui ne me répond pas après moult appels et messages laissés.
Je suis très surpris/déçu du SAV pour une marque qui se veut premium et proche de ses clients. C'est souvent à la qualité du SAV que l'on voit si c'est le cas et malheureusement, l'expérience est douloureuse. Sans compter que plus de 400€ pour une durée de vie de 18 mois après achat (et 15% à peine d'utilisation sur cette période), ça fait chère l'expérience et la paire de sneakers :(
Boutique golden goose 9, rue du 29 juillet.
Merci à Kevin, le directeur de boutique de la rue du 29 Juillet qui a fait toutes les démarches pour réparer mes chaussures et a pris le sujet en main. J'aurais apprécié que ce soit fait avant mais suis content de constater qu'il y a eu un bon suivi d'effecté.
6 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Golden Goose
Cher Matthieu,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous et tenons à nous excuser pour le retard exceptionnel rencontré dans le traitement de votre demande.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que l'assistance après-vente fournie n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
À ce propos, nous souhaitons confirmer que nous sommes en contact avec le Flagship Store où l'achat a été effectué, afin que notre Staff en Boutique puisse vous fournir l'assistance après-vente correcte dans les meilleurs délais possibles.
Également, nous tenons à vous informer que votre demande d'assistance sera gérée avec priorité de la part de notre Flagship Store en collaboration avec notre département interne dédié.
Nous reviendrons vers vous dès que possible, une fois que la solution la plus adapte à vos exigences aura été mise au point de la part de nos départements concernés.
Entretemps, nous vous prions de bien vouloir noter que notre Service Clients est à votre complète disposition pour toute information concernant l'état de votre demande au contact suivant :
+33 0173431717 / customercare.eu@goldengoose.com
En vous remerciant à nouveau pour votre retour d'information, nous vous souhaitons un excellent après-midi.
Meilleures salutations,
Golden Goose
-------------------------------
Cher Matthieu,
Nous vous remercions d'avoir modifié votre signalisation.
Nous sommes ravis d'apprendre que l'assistance fournie de la part de notre Boutique s'est enfin révélé à la hauteur de vos attentes.
Dans l'espoir de pouvoir vous accueillir bientôt dans nos Boutiques, nous vous remercions encore une fois pour votre retour d'informations et souhaitons une excellente soirée.
Meilleures salutations,
Golden Goose
Je vous déconseille fortement l'achat…
Je vous déconseille fortement l'achat d'une golden Goose SuperStar car j'ai acheté une paire dans laquelle je suis vraiment très mal.
On pourrait même croire que la chaussure à un défaut à l'intérieur tellement le. point de contact sur le côté est douloureux. Je n'ai jamais eu cela avec aucune. autre paire de baskets.
A un tel tarif on est en droit de s'attendre à un minimum de qualité ce qui n'est absolument pas le cas ici.
Je suis fortement déçu de mon achat!!!
27 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Golden Goose
Cher Louis,
Nous vous remercions pour le temps que vous avez pris pour partager votre opinion avec nous.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre paire de Super Star n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Afin de pouvoir mieux comprendre la situation décrite, nous vous avions envoyé une requête visée à obtenir votre contact et collecter plus de détails à ce sujet.
Nous avons le regret de ne pas avoir reçu les informations nécessaires à évaluer ce qui s'est passé avec vos sneakers et vous prions de noter le contact de notre Service Clients:
+33 0173431717 / customercare.eu@goldengoose.com
En effet, nous tenons à vous assurer que nos agents sont à votre disposition et seraient bien ravis de vous fournir, si possible, une assistance après-vente qui réponde à vos exigences.
En vous remerciant à nouveau pour votre retour d'information, nous vous souhaitons un excellent après-midi.
Meilleures salutations,
Golden Goose
Toujours aucune nouvelle de mes…
Toujours aucune nouvelle de mes chaussures depuis plus de 3 semaines .
Personne ne réponds aux e-mails.
Je pensais que c’était une grande marque de luxe. Ça reste à réfléchir
10 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Golden Goose
Bonjour,
Nous souhaitons vous remercier pour votre signalisation et d'avoir partagé votre retour d'information avec nous.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience d'achat n'a pas répondu à vos attentes.
Pour cette raison, nous vous avons gentiment invité à partager votre contact avec nous, afin de pouvoir examiner la situation décrite et faire de notre mieux pour vous fournir l'assistance nécessaire.
En effet, nous souhaitons vous informer que les commandes passées à travers notre seul site en ligne officiel, www.goldengoose.com, sont expédiées d'habitude dans un ou deux jours ouvrables maximum.
Dans le cas où vous auriez passé deux commandes à travers le site en ligne mentionné ci-dessus et n'auriez pas encore reçu les articles commandés, nous vous prions de contacter notre Service Clients:
+33 0173431717 / customercare.eu@goldengoose.com
De cette manière, nos agents seront en mesure de collecter tous les détails nécessaires et d'intervenir pour résoudre les anomalies occasionnées, en collaboration avec notre équipe technique.
En vous remerciant encore une fois d'avoir partagé votre expérience avec nous, nous vous souhaitons une très bonne soirée.
Meilleures salutations,
Golden Goose
Commandes non reçues
Toujours pas de nouvelles mes deux commandes passées le 30 mai dernier. Pas de réponses à mes emails. Je commence à me dire que je ne verrai jamais les chaussures commandées et payées...
20 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Golden Goose
Chère Laura,
Nous vous remercions pour le retour d'information que vous avez gentiment partagé avec nous.
Nous regrettons la mauvaise expérience que vous avez décrite et confirmons que nous serions bien ravis de mieux la comprendre.
Pour ce faire, merci de bien vouloir répondre à notre demande d'informations supplémentaires, de façon que notre Service Clients puisse vous contacter directement et collecter plus de détails à cet égard.
En effet, la satisfaction de nos clients représente notre objectif principal et nous faisons toujours de notre mieux pour leur offrir une expérience d'achat optimale.
Étant donné que nos commandes sont habituellement expédiées dans un délai d'un ou deux jours ouvrables maximum, nous aimerions conduire toutes les vérifications internes nécessaires à mieux évaluer votre signalisation.
Veuillez gentiment tenir en compte que nos agents restent à votre entière disposition pour tout renseignement éventuel, au contact suivant:
+33 0173431717 / customercare.eu@goldengoose.com
En vous remerciant à nouveau d'avoir partagé votre opinion avec nous, nous vous souhaitons un excellent après-midi.
Meilleures salutations,
Golden Goose
Dégradation de l’arrière des superstar
Achat d’une paire de superstar, envoyés en SAV 1 mois après l’achat car l’arrière de la semelle se dégradait sur les 2 chaussures. Qques temps plus tard le phénomène apparaît à nouveau
Aucune action cette fois de la part du SAV puisque la « garantie » ne s’applique plus
Inacceptable pour une paire de superstars de luxe à 500€ la paire !!!
16 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Golden Goose
Cher Michel,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre opinion avec nous.
Nous regrettons les inconvénients que vous avez rencontrés avec votre paire de Super-Star et votre mécontentement à l'égard de l'assistance reçue.
En conséquence, nous vous avions envoyé une demande d'informations supplémentaires, pour être en mesure de mieux évaluer la situation que vous avez décrite.
N'ayant pas obtenu les détails nécessaires, nous vous informons que notre Service Clients reste à votre disposition au contact suivant, pour toute autre nécessité:
+33 0173431717 / customercare.eu@goldengoose.com
Nous tenons en tout cas à vous assurer que tous les dossiers sont attentivement évalués de la part de nos agents, en collaboration avec le département interne dédié.
Veuillez noter que d'éventuels défauts de manufacture, occasionnés dans les deux ans suivant un achat effectué à travers nos canaux officiels, sont couverts par notre garantie.
Malheureusement, une fois les délais prévus dépassés, notre politique interne ne nous permet plus de fournir du support après-vente à titre gratuit.
En vous remerciant encore une fois pour votre retour d'information, nous vous souhaitons une excellente journée.
Meilleures salutations,
Golden Goose
J’ai commandé des chaussures via le…
J’ai commandé des chaussures via le site Jane de Boy. Le service après vente est médiocre je vous déconseille ce site et cette marque. J’ai commandé une paire de Golden goose récemment est la semelle est déjà abîmée. Leur réponse il faut renvoyer la paire de chaussure avec frais d’envoi à ma charge pour les réparer. C’est une honte a fuir.
11 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Golden Goose
Chère Priscillia,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
En premier lieu, nous vous assurons d'être vraiment désolés pour les inconvénients rencontrés avec vos sneakers et d'apprendre que le service après-vente reçu n'a pas satisfait vos attentes.
À ce propos, nous vous remercions d'avoir fourni à notre Service Clients tous les détails relatifs à votre signalisation et vous informons que nos agents sont en train de gérer votre dossier à titre de priorité absolue.
Tout en comprenant parfaitement votre déception à l'égard de la solution proposée, nous tenons à vous informer de ne pas être en mesure d'interférer avec la politique interne de nos revendeurs.
Toutefois, veuillez être assurée que nous sommes en contact avec le lieu où votre achat a été finalisé et que notre Service Clients reviendra vers vous dès que possible, pour vous tenir au courant de chaque mise à jour à cet égard.
Pour l'instant, en vous remerciant encore une fois pour votre signalisation, nous vous souhaitons une très agréable soirée.
Meilleures salutations,
Golden Goose
À fuir
Bonjour,
J’ai acheté une paire de tennis en juillet 2023 soit il y a moins d’un an. Je ne peux déjà plus les mettre, elles sont abîmés de partout. Le service client ne fait rien et ne propose que de les faire réparer à mes frais dans sa boutique en disant qu’il n’y a aucun défaut de fabrication. À 490 euros, on s’attend à une autre qualité et à un service de qualité. Donc à fuir, en plus, ces tennis font pleins d’ampoules.
8 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Golden Goose
Bonjour Fred,
Nous tenons à vous remercier de nous avoir soumis votre signalisation.
À ce propos, nous regrettons le mécontentement que vous montrez à l'égard de l'expérience vécue avec votre paire de Golden Goose.
Nous sommes sûrs que notre Service Clients a attentivement examiné votre cas, mais vous prions de considérer que, si vous le souhaitez, nos agents seraient ravis de réévaluer votre dossier.
Pour cette raison, nous vous avions envoyé une demande d'informations supplémentaires, dans l'espoir de collecter plus de détails à ce propos.
Étant donné que, malheureusement, nous n'avons pas reçu les informations demandées, nous confirmons que nos agents sont à votre disposition et joignables au contact suivant:
+33 0173431717 / customercare.eu@goldengoose.com
Nous vous remercions encore une fois pour votre retour d'information et vous souhaitons un excellent après-midi.
Meilleures salutations,
Golden Goose
Service Clients desastreux
Service Clients desastreux - fuyez!!
De plus, la qualite de la chaussure est mediocre alors que le prix est exorbitant et le service clients digne d’un low-cost. Je regrette vraiment mon achat. J’espere que mon commentaire pourra aider.
6 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Golden Goose
Chère Florence,
Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre retour d'information avec nous.
Nous avons le regret d'apprendre que le service que vous avez reçu n'a pas satisfait vos attentes et sommes navrés pour votre mécontentement.
Tout en comprenant votre déception à l'égard de la décision qui vous a été communiquée par notre Service Clients, nous souhaitons confirmer que cette dernière a été prise en conformité avec notre politique de retour.
Veuillez donc être assurée que notre entrepôt et notre département de qualité ont attentivement évalué votre retour et que, malheureusement, ils n'ont pas été en mesure de procéder différemment.
En vous remerciant en tout cas d'avoir pris le temps de nous faire part de votre opinion, nous vous souhaitons une très belle journée.
Meilleures salutations,
Golden Goose
Qualité médiocre pour le prix…
Qualité médiocre pour le prix exorbitant.
Une première paire commandé sur galeries LAFAYETTE. Portée deux fois, le semelle du dessous commençait à se décoller. Retour à l’envoyeur, remboursement très rapide de la part des galeries.
Ayant eu un coup de cœur pour la paire je décide d’en commander une deuxième au même endroit, portée deux fois, cette fois ci les basket se sont « craquée » sur les côtés. Même protocole, renvoi de la paire et je suis en attente du remboursement….
Étant fan de basket j’ai eu un réel coup de cœur pour les modèles que la marque propose. Mais je suis mitigée entre acheter une nouvelle paire et prendre le risque (car au départ j’ai pensé que c’était le modèle que j’avais choisi qui était plus fragile, mais au vu des autres avis ….) ou ne plus jamais leur donner un centimes…
Pour le prix ou coûte la paire, je trouve ça d’une qualité inadmissible.
3 juin 2024
Avis spontané
Réponse de Golden Goose
Chère Isma,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous.
Nous souhaitons vous informer d'être vraiment désolés pour ce que vous avez signalé et pour votre mécontentement.
À ce propos, nous vous prions de considérer que nos produits sont réalisés entièrement à la main et qu'ils nécessitent de soins et d'une attention particulière.
Dans tous les cas, nous sommes sûrs que, si vous le souhaitez, vous pourrez trouver un modèle à la hauteur de vos attentes et que notre Service Clients aimerait vous aider dans cette recherche, pour vous conseiller de la manière la meilleure possible.
Merci donc de bien vouloir considérer que nos agents vous ont déjà contactée par e-mail et qu'ils restent à votre complète disposition.
En vous remerciant encore une fois pour votre signalisation, nous vous souhaitons une excellente soirée.
Meilleures salutations,
Golden Goose
Malhonnête
J'ai acheté sur leur site une paire de basket avec paiement en 3 fois avec ONEY. La première mensualité (acompte) a été débitée sur ma CB le jour de la commande. Je décide de retourner la paire de basket. Quelques jours après je reçois un mail de confirmation de remboursement (l'état de suivi de ma commande mentionné "remboursé". A ce jour toujours pas reçu le remboursement. Et sur mon compte ONEY, mon achat est noté "ANNULÉ".
Je ne compte pas en rester là et s'il le faut je ferai appel à mon cousin avocat pour les poursuivre
13 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Golden Goose
Chère Valérie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
Nous regrettons les problèmes rencontrés avec la visualisation du remboursement relatif à votre récente commande.
Toutefois, nous pouvons confirmer avec grand plaisir que, suite à la réception de votre retour à la date du 23 mai 2024, le remboursement en objet a été correctement émis le 27 mai 2024.
Veuillez considérer que le montant en question sera visible sur la méthode de paiement utilisée pour finaliser votre achat dans quelques jours ouvrables, dépendamment des délais prévus par votre institution bancaire.
De plus, nous vous prions de tenir en compte que toutes les prochaines transactions prévues ont été automatiquement annulées et aucun prélèvement n'aura lieu.
En vous remerciant encore une fois pour votre signalisation, nous vous souhaitons une très belle journée.
Meilleures salutations,
Golden Goose
Incroyable scandale chez Golden Goose !
Incroyable scandale chez Golden Goose !
Je suis tout simplement écœuré par le service déplorable de Golden Goose. J'ai dépensé 1535 euros pour des articles que j'ai finalement retournés intégralement. Golden Goose prétend n'avoir jamais reçu mon colis de retour, rejetant la faute sur DHL, alors que DHL affirme que Golden Goose est de mauvaise foi.
Après avoir été contraint de déposer une plainte officielle pour espérer récupérer mon argent, j'ai envoyé cette plainte à Golden Goose et depuis, silence radio ! Aucune confirmation de réception, aucun suivi, rien. Une semaine après, je me décide à appeler leur service client et là, c'est le comble : je tombe sur une personne incroyablement agressive qui m'affirme qu'ils ne me rembourseraient pas, malgré leurs précédentes promesses. Lorsque j'ai demandé des explications, cette personne a eu l'audace de me parler de manière désobligeante avant de me raccrocher au nez !
Je suis scandalisé par cette expérience. Golden Goose a non seulement volé mon argent, mais ils m'ont traité avec un mépris inacceptable. Je déconseille fortement à quiconque de faire des achats chez eux. Si vous tenez à votre argent et à votre tranquillité d'esprit, passez votre chemin et évitez cette marque à tout prix !
2 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Golden Goose
Cher Karla,
Nous vous remercions pour le retour d'information que vous avez partagé avec nous.
Ayant reçu votre signalisation, nous avons le regret d'apprendre que Golden Goose n'a pas satisfait vos attentes.
Comme indiqué par notre Service Clients, des vérifications approfondies au sujet de l'expédition de votre retour ont été conduites par DHL, en collaboration avec nos départements internes dédiés.
À cet égard, nous devons malheureusement confirmer que, sur la base de ces investigations, nous ne sommes pas en mesure de donner suite à votre demande.
En tout cas, veuillez être assuré que nos agents sont à disposition pour répondre aux exigences de nos clients et seraient ravis de vous assister avec toute éventuelle nécessité future.
En vous remerciant à nouveau pour votre signalisation, nous vous souhaitons un très agréable après-midi.
Meilleures salutations,
Golden Goose
Extrêmement déçu
J'ai acheté une paire de Golden au mois de décembre pour la somme de 490 €. Malheureusement, la qualité est tout simplement inacceptable. Malgré le soin particulier que j'apporte à mes chaussures, la semelle a commencé à se décoller et à se dégrader après seulement quelques semaines. Pire encore, plusieurs trous sont apparus et la semelle s'est littéralement cassée en deux. Pour un prix aussi élevé, je m'attendais à une durabilité bien supérieure. Très déçu de mon achat, je souhaiterais soit la réparation de mes chaussures, soit un échange. Je ne recommande absolument pas ces chaussures.
28 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Golden Goose
Cher Mathias,
Nous vous remercions pour le retour d'information que vous avez partagé avec nous.
Nous regrettons sincèrement d'apprendre que vous avez rencontré ces inconvénients avec votre récent achat.
À ce propos, nous tenons à vous remercier de nous avoir fourni votre contact et à confirmer que notre Service Clients vient de vous écrire par e-mail, afin de collecter tous les détails relatifs à votre signalisation et être en mesure de mieux la comprendre.
Nous sommes sûrs que nos agents feront tout ce qui est nécessaire pour vous assister dans la manière la meilleure possible et vous prions d'accéder à votre courrier électronique, en contrôlant aussi votre boîte des indésirables.
Pour l'instant, nous vous remercions encore une fois d'avoir partagé votre opinion avec nous et vous souhaitons une excellente journée.
Meilleures salutations,
Golden Goose
J'ai commandé une paire de Golden Goose…aucun remboursement suite au retour
J'ai commandé une paire de Golden Goose pour ma fille de 17 ans. A l'essai, le modèle ne lui plait pas. J'ai utilisé l'étiquette de retour mise dans le colis pour effectuer un retour. Je n'ai pas pu l'enregistrer sur le site car je me suis connectée en tant "qu'invitée"??J'ai effectué ce retour dans un point relais avec DHL (transporteur chois par la marque).Mon colis a été déposé le mardi 30/04/2024...depuis la marque me répond occasionnellement, sans répondre à mes questions. Le colis est introuvable et j'attends toujours un remboursement de 460 euros. Je déconseille toute commande sur ce site. Aucun suivi SAV et aucune compréhension dans les 3 réponses apportées depuis. Fuyez, à ce stade (3 semaines 1/2 d'attente), on peut parler d'arnaque ou de vol !!
22 avril 2024
Avis spontané
Réponse de Golden Goose
Chère Christelle,
Nous vous remercions pour la signalisation que vous avez partagée avec nous.
Nous avons le regret d'apprendre que votre dossier a nécessité des délais de gestion plus longs que ceux prévus par nos standards.
Nous confirmons avec plaisir que votre retour est en transit vers notre entrepôt depuis le 22 mai 2024, comme indiqué par notre Service Clients, et que la livraison relative est prévue d'ici à la fin de la journée.
De plus, en vous remerciant pour la patience que vous avez démontrée et en comptant sur votre compréhension, nous confirmons de ne pas être en mesure d'émettre un remboursement sans avoir accepté le retour relatif.
Veuillez être assurée que, suite à un contrôle de qualité sur votre article, le remboursement relatif sera émis dans quatre ou cinq jours ouvrables maximum.
En confirmant d'être vraiment ravis pour la résolution de cette désagréable situation, nous vous souhaitons une excellente soirée.
Meilleures salutations,
Golden Goose
J'étais GOLDEN cliente paraît il ..
J'étais GOLDEN cliente paraît il ... bref après une déchirure sur une de mes baskets portées 3 semaines en tout et nous en avons une dizaine en tout dans la famille... donc après un appel au SAV qui me renvoie vers la boutique de ST TROPEZ... et inversement la boutique me dit que c'est le SAV qui gère. les 2 ou 3 appels de médiocres qualités car bcp de bruit autour de la personne du SAV. La boutique de ST TROP me dit que le SAV refuse le retour, je lui faire part de mon arrêt d'acheter la marque, elle me dit qu'elle va réessayer... je n'y crois pas, Je jète la paire j'avoue en colère. Elle me rappelle la semaine d'après pour me dire qu'elle me les échange.... pauvre service. Dommage d'en arriver à cet énervement. POUR LE PRIX HONTEUX LE SERVICE
16 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Golden Goose
Chère Emmanuelle,
Nous souhaitons avant tout vous remercier pour votre signalisation.
Nous avons le regret d'apprendre que le service après-vente qui vous a été offert ne répond pas à vos attentes.
À ce propos, nous vous informons d'être navrés pour le désagrément occasionné et vous prions de considérer que nos produits sont réalisés entièrement à la main et qu'ils nécessitent de soins et d'une attention particulière.
Nous confirmons que votre dossier a été attentivement évalué par notre boutique officielle de Saint-Tropez, en collaboration avec notre département de qualité, et souhaitons que la solution définitive qui vous a été proposée puisse satisfaire vos exigences.
La satisfaction de nos clients, en effet, représente notre objectif principal et, pour cette raison, nous faisons toujours de notre mieux pour trouver la solution la plus adapte à chaque cas.
Nous vous remercions à nouveau d'avoir partagé votre retour d'information avec nous et vous souhaitons un très bon après-midi.
Meilleures salutations,
Golden Goose
Aucune réponse service client
Nous avons renvoyé une paire via la poste et leur étiquette de retour dans la boite et ce depuis 10 jours.
Aucune nouvelle du colis, aucun remboursement, aucune réponse de leur part, c’est une honte !!!
14 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Golden Goose
Chère Manuela,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre opinion avec nous.
En premier lieu, nous avons le regret d'apprendre que vous avez rencontré des inconvénients avec votre récent achat.
Pour cette raison, nous confirmons que des recherches internes ont été immédiatement conduites par notre Service Clients, qui malheureusement n'a pas été en mesure de trouver la commande à laquelle vous faites référence sur notre système.
Puisque nos agents aimeraient vous assister dans la manière la meilleure possible, nous vous prions d'accéder à votre courrier électronique, en contrôlant aussi votre boîte des indésirables, car la communication qu'ils vous ont envoyée le 14 mars 2024 peut y être classée.
Nous restons dans l'attente de recevoir une gentille réponse de votre part et tous les détails nécessaires pour conduire des vérifications supplémentaires et vous remercions encore une fois pour votre signalisation.
Pour l'instant, nous vous souhaitons une excellente soirée.
Meilleures salutations,
Golden Goose
Qualité déplorable / Extrêmement inconfortable / SAV inefficace
(MAJ : Mon problème a été résolu après être contacté par le service client. J'ai réussit à échangé mes chaussures abîmées contre une paire neuves. Je change la note à 4 même si je préférais 3,5).
Bonjour,
Je partage totalement l'avis des autres. J'ai acheté une paire de Golden Goose (SUPER-STAR) à 490 euros aux Galeries Lafayette le 28 janvier. Comme je travaille en télétravail à plein temps, je sors très peu et les chaussures ont été très peu portées.
Début avril, je suis retournée pour leur demander si c’était normal que les chaussures étaient si inconfortables. À chaque fois que je les portais, j'avais des ampoules aux doigts. En examinant les chaussures avec le responsable du magasin, nous avons découvert qu'elles étaient complètement dégradées. Les semelles arrières sont déchirées, ainsi que le cuir à côté des semelles sur les côtés.
Le responsable a contacté le service client et m'a informé qu'ils ont "autorisé" l'envoi des chaussures en Italie pour une réparation ! À ce prix, c'est tout simplement inacceptable. Je souhaite simplement un échange contre une paire avec un cuir plus confortable. Je "Regrette" vraiment mon achat !
7 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Golden Goose
Chère Nazanine,
Nous tenons avant tout à vous remercier pour la signalisation que vous avez soumise à notre attention.
Nous sommes vraiment désolés pour la désagréable expérience vécue avec votre paire de sneakers, achetée dans une de nos boutiques officielles.
À ce sujet, merci de bien vouloir considérer que, ayant appris que vous n'êtes pas satisfaite de la solution proposée, notre Service Clients et la boutique en question ont géré votre dossier à titre de priorité absolue.
En effet, nous confirmons que la satisfaction de nos clients représente notre objectif principal.
Pour cette raison, nous vous informons que, suite à une ultérieure confrontation avec notre département interne de qualité, nos assistants de vente reviendront immédiatement vers vous.
Dans l'espoir que la nouvelle solution proposée puisse être à la hauteur de vos attentes, nous vous remercions à nouveau et vous souhaitons un très bon après-midi.
Meilleures salutations,
Golden Goose
Mauvaise qualité
Bonjour
J’ai plusieurs paires de Golden Goose depuis quelques années. Je constate que toutes mes paires ont la semelle décollées de devant ou derrière.
Très déçu pour le prix qu’on paye!!!
A ce prix là je préfère acheter une autre marque.
Déçu
10 mai 2024
Avis spontané
Réponse de Golden Goose
Chère Ghislaine,
Nous vous remercions pour votre précieux retour d'information.
Nous avons le regret d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaite de l'expérience vécue avec vos sneakers et sommes sincèrement navrés pour votre mécontentement.
À ce propos, nous vous remercions de nous avoir fourni votre contact et confirmons que notre Service Clients vous a contactée par e-mail, en utilisant l'adresse reçue.
Nous souhaitons que nos agents puissent vous fournir un bon service et être en mesure de trouver la solution la plus adapte pour la gestion de votre dossier.
Pour l'instant, en vous remerciant encore une fois pour l'opinion que vous avez partagée avec nous, nous vous souhaitons une excellente soirée.
Meilleures salutations,
Golden Goose
HONTEUX
J’achète une paire en outlet avec ma fille à 370€ sans un sourire des vendeurs, ni même un accueil particulier ou chaleureux. Tout le monde vous regarde de haut .
3 semaines après, la semelle est décollée (Ça arrive) , ils me proposent un échange (parfait) je reçois la nouvelle paire, ma fille les porte 4 fois et la semelle se décolle au même endroit. J’explique que à ce niveau c’est du vice caché et que j’attends un dédommagement et le changement de modèle. Ils m’envoient une liste de modèles dispo en magasin à choisir sur whatsapp, je choisis un modèle mais je ne vois pas les prix et là on me dit que la paire n’est pas au même prix. Et qu ils vont me renvoyer une liste de chaussures au même prix que les 1 ères.
Je trouve ça inadmissible aucun geste commercial n’est proposé après 2 fois le même défaut sur 2 paires neuves!
C’est bien beau le luxe mais c’est pas tout d’avoir le nom il faudrait avoir également le service client qui va avec!
Les 70€ de geste commercial ne représentent même pas la marge complète d’une paire! UNE HONTE
3 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Golden Goose
Chère Géraldine,
Nous vous remercions pour le retour d'information que vous avez gentiment partagé avec nous.
Nous tenons avant tout à vous informer que nous sommes vraiment désolés d'apprendre que l'expérience vécue avec vos récents achats n'a pas été satisfaisante.
Suite à des vérifications internes, nous vous assurons que votre dossier a été évalué dans la manière la plus attentive possible de la part de la boutique dans laquelle vous avez effectué votre achat.
Afin de vous proposer la solution la plus adapte à vos exigences, nos assistants de vente ont considéré toutes les options prévues par notre politique interne.
Nous sommes navrés d'apprendre que les solutions proposées n'ont pas été à la hauteur de vos attentes, mais souhaitons confirmer que la boutique en objet a fait de son mieux pour vous offrir un bon service.
En vous remerciant encore une fois pour votre signalisation, nous vous souhaitons une très belle soirée.
Meilleures salutations,
Golden Goose
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.