Je viens d'acheter une paire de superstar a paillettes, un immense merci à Antoine, vendeur chez Golden Goose rue Paradis à Marseille. Il a été vraiment au top, très disponible, gentil, avenant e... Voir plus
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Toute l’équipe de la Boutique Golden Goose à Marseille a été juste formidable ils m’ont fait vivre une expérience Client magique, je recommande cette Boutique ainsi que tous les vendeurs et vendeuses.... Voir plus
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Géniale la boutique, de très belles pièces, tant les baskets que les vêtements. Allez-y l'équipe y est particulièrement à l'écoute voir au petit soin avec leurs boissons et cafés proposés dès que... Voir plus
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Très déçu par la qualité de ma dernière paire de Golden Goose achetée en octobre 2024. Après seulement quelques mois, la semelle commence déjà à se décoller. Malgré un entretien soigné (jamais de mach... Voir plus
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Golden Goose is a Next Gen global luxury company founded on a passion for all things that are “perfectly imperfect”, authentic and unique.
Born in 2000, it operates at the intersection of luxury, lifestyle and sportswear. It is specialized in the sourcing, design, and distribution of sneakers, some of which have become icons in the market, as well as apparel, bags, and other accessories. High quality, attention to detail and a "lived-in" look have become the distinctive features of Golden Goose.
)
With the ambition of bringing Italy’s “hand-made tradition” to the world, the brand blends artisanal craftsmanship with “Made in Italy” manufacturing, creating products that combine Italian wearability with an urban vintage flavor. Today, Golden Goose, whose products resonate deeply with a new generation of luxury consumers, has a community of 2 million Dreamers. Golden Goose is present in the Americas, Europe, the Middle East and APAC, with more than 200 stores, and a strong online and wholesale distribution.
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J'ai acheté plusieurs paires de golden…
J'ai acheté plusieurs paires de golden goose,et toujours la même fragilité des semelles qui s'usent à vitesse grand V.
C'est une honte,eu égard au prix exorbitant de ces baskets.
Désormais j'achète des baskets bien moins chères et plus résistantes.
Honteux.
A fuir...!!!!
22 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Golden Goose
Cher Xavier,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre retour d'information avec nous.
Suite à votre signalisation, nous avons le regret d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait de l'expérience vécue avec vos produits Golden Goose.
Pour cette raison, nous vous avions envoyé une demande d'informations supplémentaires, dans l'espoir de collecter plus d'informations à ce sujet et faire de notre mieux pour trouver une solution à la hauteur de vos attentes.
Étant donné que, malheureusement, nous n'avons pas obtenu les détails nécessaires, nous vous invitons à vous mettre en contact, quand vous le préférez, avec notre Service Clients, en utilisant les informations suivantes:
+33 0173431717 / customercare.eu@goldengoose.com
Nous sommes sûrs que nos agents seront bien ravis de mieux comprendre la situation décrite et de vous fournir l'assistance nécessaire.
Pour l'instant, nous vous remercions encore une fois pour votre signalisation et vous souhaitons une très bonne soirée.
Meilleures salutations,
Golden Goose
Site frauduleux !
Site frauduleux !
Arnaque
Vous payez et vous recevez jamais la commande.
23 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Golden Goose
Cher Eduardo,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous.
En premier lieu, nous regrettons sincèrement d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre achat.
Nous tenons à souligner que la satisfaction de nos clients est très importante pour nous et, pour cette raison, pouvons confirmer avec la plus absolue certitude que chaque commande est expédiée et livrée à son destinataire.
Si votre achat a été effectué via notre site en ligne officiel goldengoose.com, nous vous assurons que notre Service Clients fera de son mieux pour résoudre les problèmes occasionnés, afin que vous puissiez bien recevoir vos produits le plus tôt possible.
À ce propos, nous vous invitons à tenir en compte que nos agents vous ont contacté par e-mail, en utilisant l'adresse que vous nous avez gentiment fournie.
En confirmant d'être navrés pour la désagréable situation que vous avez décrite, nous vous remercions encore une fois pour votre retour d'information et vous souhaitons une très belle soirée.
Meilleures salutations,
Golden Goose
Service SAV déplorable
Service SAV déplorable … contour d’1 semelle décollé les chaussures ont été portées 15 jours car KDO de noel… déposées en boutique de l’achat le 13 janvier et toujours pas eu le retour bien que j’ai le suivi par la boutique … dommage car mon fils se faisait une joie d’avoir ses chaussures à noel et n’a pas pu en profiter bien longtemps depuis il désespère et moi aussi….
13 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Golden Goose
Chère Claire,
Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre opinion avec nous.
En premier lieu, nous regrettons d'apprendre que vous avez rencontré cet inconvénient avec votre récent achat.
À ce propos, nous vous prions de tenir compte du fait que notre Service Clients aimerait vous aider à résoudre ce problème et, pour cette raison, nos agents vous ont contactée par e-mail.
Nous restons donc dans l'attente de votre réponse, dans l'espoir de pouvoir trouver une solution à la hauteur de vos attentes.
Pour l'instant, en vous remerciant encore une fois pour votre retour d'information, nous vous souhaitons une excellente soirée.
Meilleures salutations,
Golden Goose
Chaussures de piètre qualité.
Chaussures de piètre qualité.
Le prix est à la hauteur du manque de respect de sa clientèle.
A peine au bout de 3 jours les semelles des 2 pieds ce sont décollées... ça m à coute 23e pour les renvoyer à la boutique à fin de les retourner à l usine pour les faire réparer.
Si c est ça le luxe et la qualité....
30 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Golden Goose
Chère Julia,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre opinion.
Suite à votre signalisation, nous regrettons sincèrement d'apprendre que vous n'avez pas vécu une expérience cliente à la hauteur de vos attentes.
Pour cette raison, nous vous avions envoyé une demande d'informations supplémentaires, dans l'espoir de collecter des détails à ce sujet et faire tout le possible pour trouver une solution convenable pour vous.
Étant donné que, malheureusement, nous n'avons pas reçu les informations demandées, nous vous fournissons le contact de notre Service Clients:
+33 0173431717 / customercare.eu@goldengoose.com
En cas d'intérêt, nous vous informons que nos agents seront bien ravis de mieux comprendre la situation signalée et de vous assister, en vous fournissant tout le support nécessaire.
Pour l'instant, nous vous remercions encore une fois pour votre retour d'information et vous souhaitons un très bon après-midi.
Meilleures salutations,
Golden Goose
Réparation du même niveau de qualité…
Réparation du même niveau de qualité que le SAV, et ce n est pas peu dire.
Je viens de récupérer mes chaussures après 3 mois de pseudo réparation, à la place d un délai de 2 semaines annoncé.
La soi disant réparation "REMARQUABLE" des petites fées de Golden Goose consiste à masquer les imperfections avec du vernis. Rien d autre.
Je récupère mes chaussures sans leur boîte d origine ni leur certificat d authenticité d ailleurs.
Jusqu au-boutiste dans la nullité de leur prise en charge !
4 mars 2024
Avis spontané
Réponse de Golden Goose
Chère Mélanie,
Nous vous remercions encore une fois pour votre retour d'information.
Nous confirmons d'être navrés pour votre déception et d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaite du résultat de votre réparation.
De notre côté, nous avons fait de notre mieux pour vous fournir une solution à la hauteur de vos attentes, dans l'espoir de vous offrir une bonne expérience cliente.
Nous tenons en tout cas à vous remercier d'avoir partagé votre opinion avec nous et vous souhaitons une belle soirée.
Meilleures salutations,
Golden Goose
Golden Gosse des chaussures jetables???
Fin octobre 23, j'achète des Mules Super-Star femme en cuir blanc avec doublure/fourrure de Golden Goose. Au bout de 2 mois, la semelle extérieure est trouée et de la fourrure s'est enlevée. Je viens d'avoir le retour du service clients de golden goose qui me répond qu'il n'y aura aucune prise en charge car cet état est lié à un usage excessif.
Donc, faut-il comprendre qu'au pire, si la personne les porte tous les jours, la durée des sneakers Golden Gosse est de : 3 mois *30 jours, soit environ 90 jours. A 595 euros la paire! Est ce vraiment la communication que souhaite véhiculer cette marque!!! Ces baskets n'ont pas été portées de façon excessive comme indiqué par le service clients afin de se dédouaner de la très mauvaise qualité de cette paire de chaussure. Je suis scandalisée!!! Je n'ai pas dit mon dernier mot mais un service client d'une marque qui affiche des prix pareils ne devrait pas nous contraindre à nous battre de la sorte!
C’est un mail de ggdb printemps entre le 10 février et le 12 février. Je n’étais pas en copie des échanges. Vous devriez retrouver nos échanges. Par ailleurs, j’ai également adressé un mail à votre service clients en direct. Ça d’écarlates facile à retrouver sauf si nous sommes plusieurs à nous plaindre de la même paire en deux jours!
14 février 2024
Avis spontané
Réponse de Golden Goose
Chère Golden Lover,
Nous vous remercions pour le retour d'information que vous avez aimablement partagé avec nous.
Nous souhaitons confirmer d'être sincèrement navrés pour les inconvénients rencontrés avec votre paire de sneakers et pour la mauvaise expérience vécue.
À cet égard, nous avons le regret de vous informer que, suite à des recherches internes, nous n'avons pas été en mesure de trouver des dossiers ouverts avec les données que vous nous avez gentiment fournies.
En conséquence, nous souhaitons confirmer que nous serions bien ravis de recevoir plus d'informations à ce sujet et que notre Service Clients se mettra directement en contact avec vous.
En vous remerciant encore une fois d'avoir partagé votre opinion avec nous, nous vous souhaitons une excellente soirée.
Meilleures salutations,
Golden Goose
Semelles de mauvaise qualité n’achetez pas à fuir !!!!
Je n’ai pas l’habitude de mettre des avis négatif mais la c’est trop. Les semelles sont de mauvaises qualités horribles. Elles se sont abîmés au bout de deux mois. Je suis passée au magasin un an plus tard avec les chaussures et facture car n’habitant pas en Belgique le vendeur a pris mes coordonnées et m’a dit qu’il allait me contacter mais aucune nouvelle. Je repasse cette semaine au magasin avec les paires et la vendeuse me fait savoir que la garantie est passé que je dois payé presque 150 euros en sachant que je suis venue me présenter dans les temps pour bénéficier de la garantie. Vaut mieux acheter une paire adidas qui coûte 4 fois moins cher et les semelles sont nickel même 4 ans plus tard. Golden Goose bruxelles Gardez les chaussures comme vous êtes malhonnête réparer pour les vendre!!
Service clients inexistant et malhonnête à fuir.
31 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Golden Goose
Chère Amira,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre signalisation et votre expérience avec nous.
À cet égard, nous sommes sincèrement navrés pour la situation désagréable que vous avez vécue et pour les inconvénients rencontrés avec votre paire de sneakers.
En conséquence, nous souhaitons confirmer que nous serions bien ravis de recevoir plus de détails à ce propos et vous informons que notre Service Clients est à votre entière disposition au contact suivant:
+33 0173431717 / customercare.eu@goldengoose.com
En vous remerciant encore une fois pour votre signalisation, nous vous souhaitons une très agréable journée.
Meilleures salutations,
Golden Goose
J’ai acheté une première paire de…
J’ai acheté une première paire de Snickers au Store de Bordeaux et le talon c’est decollé très rapidement.
J’ai pu bénéficier d’un échange pour un autre modèle car il n’y avait plus ma taille. Et malheureusement ce nouveau modèle se décolle sur le côté et elles prennent l’eau.
19 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Golden Goose
Cher Golden Lover,
Nous vous remercions pour la précieuse signalisation que vous avez partagée avec nous.
Nous sommes vraiment navrés pour les inconvénients occasionnés avec vos paires et d'apprendre que vous avez vécu une expérience désagréable avec vos achats.
En conséquence, nous tenons à confirmer que nous serions bien ravis d'obtenir plus d'informations concernant la signalisation en objet.
À ce sujet, nous vous prions de contacter notre Service Clients, en utilisant le contact suivant:
+33 0173431717 / customercare.eu@goldengoose.com
Nous restons dans l'attente de votre gentil e-mail et, pour l'instant, vous souhaitons une excellente soirée.
Meilleures salutations,
Golden Goose
Très déçu de cette marque
Très déçu de cette marque, achat du modèle superstar le 02/09/2023 (495 euros) et 4 mois après la semelle au niveau du talon est déjà toute abimée. Je trouve cela inadmissible au vu du prix. On aurait pu nous dire qu' il fallait les mettre que occasionnellement et qu' il fallait marcher sur de la moquette.
Je ne recommanderais pas cette marque, à ne pas acheter.
11 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Golden Goose
Chère Daisy,
Nous vous remercions pour l'opinion gentiment partagée avec nous.
Nous regrettons d'apprendre que vous avez rencontré des inconvénients avec vos Super-Star.
À ce sujet, nous souhaitons confirmer que nous serions bien ravis d'obtenir plus de détails concernant la situation décrite.
En conséquence, nous vous informons que notre Service Client vient juste de se mettre en contact avec vous, en utilisant l'adresse e-mail que vous nous avez fournie.
En vous remerciant encore une fois pour votre signalisation, nous vous souhaitons une très agréable soirée.
Meilleures salutations,
Golden Goose
Cliente fidèle de la marque depuis…
Cliente fidèle de la marque depuis plusieurs années je suis aujourd'hui considérée comme une fraudeuse par le service client qui prétend n'avoir aucune trace de mon achat (l'erreur humaine ou informatique leur échappe mais pourtant le règlement sur le site Golden Goose de 455€ sur mon compte bancaire est lui bien réel).
Le slogan lors de l'attente téléphonique
est : "soucieux de vous apporter un service client exceptionnel"
On en est très très loin comme le niveau
de qualité des articles qui, à ce prix, devrait également être exceptionnel !
11 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de Golden Goose
Chère Agathe,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre signalisation avec nous.
À ce propos, nous confirmons d'être navrés pour la désagréable situation vécue avec vos achats.
Toutefois, nous tenons à vous informer que notre Service Client vient de vous contacter par e-mail pour vous tenir au courant de la solution adoptée pour vous et de l'émission de votre remboursement.
En outre, nous vous remercions sincèrement pour la précieuse collaboration démontrée et souhaitons que le petit geste effectué par notre Service Clients puisse transmettre notre volonté de vous garder en tant que bonne cliente.
En vous remerciant encore une fois pour l'opinion partagée avec nous, nous vous souhaitons une excellente soirée.
Meilleures salutations,
Golden Goose
Produits avec multiples malfaçons
Premier achat pour noel 2022, malfaçon et premier changement….
Noel 2023 achat d un nouveau modele…. Problème de semelle intérieure déformée sur un des deux pieds( trop grande pour la chaussure!) renvoi et commande du meme modele chez un revendeur….. deuxième paire recue meme problème mais sur les deux pieds cette fois ci!!!! Demande de remboursement….. on arrete les degats… c est dommage elles sont pourtant jolie mais il ne semble pas avoir de contrôle qualité…..
30 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Golden Goose
Chère Estelle,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre signalisation avec nous.
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous avez rencontré des inconvénients avec vos paires de sneakers et pour le désagrément occasionné.
En outre, nous tenons à confirmer que nous serions bien ravis d'obtenir plus de détails concernant cette désagréable situation.
À ce sujet, nous vous invitons à contacter notre Service Clients, en utilisant le contact suivant:
+33 0173431717 / customercare.eu@goldengoose.com
Nous restons dans l'attente de votre gentil e-mail et, pour l'instant, vous souhaitons une excellente soirée.
Meilleures salutations,
Golden Goose
SAV pas à la hauteur d’une telle marque
Baskets commandées le 13/12 pour Noël perdues par le transporteur.
Perte signalée au SAV GG le 22/12, mais rien ne se passe. Aucune solution proposée sauf d’attendre les investigations. En attendant ma fille n’a pas eu son cadeau de Noël….
Je ne recommande pas les achats sur votre site.
Mise à jour: le 2 janvier
Demande de remboursement ce jour au SAV mais non c’est impossible les investigations continuent …. Je patiente depuis 10 jours VRAIMENT UNE HONTE
22 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Golden Goose
Chère Virginie,
Nous vous remercions pour votre signalisation.
Nous tenons à vous informer d'être sincèrement navrés pour le désagréable inconvénient occasionné avec l'expédition de votre commande.
À cet égard, nous vous assurons que notre Service Clients est en train de gérer votre demande à titre de priorité absolue et de conduire toutes les vérifications nécessaires, en collaboration avec notre livreur officiel.
En vous offrant nos plus sincères excuses pour le désagrément occasionné, nous confirmons que notre Service Clients reviendra vers vous dès que possible.
En vous remerciant sincèrement pour la gentille patience démontrée, nous vous souhaitons une très belle soirée.
Meilleures salutations,
Golden Goose
Bonjour
Bonjour
Commande annulée sans être informé !
C’est en allant sur le site que je m’en suis aperçue.
J’ai envoyé 2 mails sans réponse
Bref vraiment pas sérieux
A Fuir!
5 décembre 2023
Avis spontané
Réponse de Golden Goose
Chère Sabine,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre signalisation avec nous.
À ce sujet, nous confirmons d'être sincèrement navrés pour le désagrément occasionné.
En outre, nous tenons à vous informer que notre Service Clients vient de se mettre en contact avec vous par e-mail, pour vous fournir tous les détails nécessaires.
En vous remerciant encore une fois pour votre signalisation, nous vous souhaitons un excellent après-midi.
Meilleures salutations,
Golden Goose
La qualité n’est pas au rendez-vous
Vu le prix des chaussures on s’attend à une qualité au top. Mais c’est tout l’inverse, disent très vites, se décollent, le talon s’est plié. J’ai rarement vu une qualité aussi pourrie pour être sincère …
Seules points positifs : jolies et confortables.
5 juillet 2023
Avis spontané
Réponse de Golden Goose
Chère Louise,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre signalisation avec nous.
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous avez rencontré des inconvénients avec votre paire de sneakers et pour le désagrément occasionné.
En outre, nous tenons à confirmer que nous serions bien ravis d'obtenir plus de détails concernant cette désagréable situation.
À ce sujet, nous vous invitons à contacter notre Service Clients, en utilisant le contact suivant:
+33 0173431717 / customercare.eu@goldengoose.com
Nous restons dans l'attente de votre gentil e-mail et, pour l'instant, vous souhaitons une excellente soirée.
Meilleures salutations,
Golden Goose
A fuir absolument SAV incompétent
Incroyable j’attends le remboursement de ma commande depuis 1 mois . Une commande que je n’ai jamais récupérée donc en leur possession, j’attends toujours mon remboursement c’est inadmissible pour une marque comme celle là . On ne peut bien entendu pas les joindre par téléphone et les échanges d’e-mails sont toujours les mêmes depuis un mois . Honte à eux. En réponse : je suis au milieu de votre tambouille et ma « gentille patience » a des limites . Je vous ai envoyé une mise en demeure ce jour .
2 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Golden Goose
Chère Mary Laëtitia,
Nous vous remercions pour votre signalisation.
Nous tenons à vous informer d'être sincèrement navrés pour le délai exceptionnel rencontré avec le traitement du remboursement relatif à votre commande.
Toutefois, nous vous assurons que notre département de compétence est en train de gérer votre demande à titre de priorité absolue.
En vous offrant nos plus sincères excuses pour le désagrément occasionné, nous vous prions de patienter et de nous permettre d'effectuer toutes les vérifications nécessaires.
En vous remerciant d'avance pour votre gentille compréhension, nous confirmons que notre Service Clients reviendra vers vous dès que possible.
Meilleures salutations,
Golden Goose
sav nul
après un premier avis négatif sur lequel si j avais pu mettre zéro, je l aurais mis.
je laisse maintenant un avis très négatif au regard du sav. En effet golden goose a réagi suite a mon avis et après échange par mail dans lequel j ai adressé les photos de mes ballstar suite une usure de la semelle noir au bout de trois mois...mes chaussures sont en cour d analyse a partir de photo sans commentaire ou plutot mdrr par leur labo...comment peut on faire une analyse par photo🤣🤣🤣 bref cela fait plus de deux semaines et bien évidement aucune reponse du sav...c est vraiment des pantins
fuyiez cette marque
10 novembre 2023
Avis spontané
Réponse de Golden Goose
Chère Valérie,
Nous vous remercions pour votre signalisation.
Nous confirmons d'être navrés pour cette désagréable situation et pour le délai exceptionnel rencontré avec la gestion de votre réclamation.
À cet égard, nous tenons à confirmer que notre Service Clients est en train de gérer votre demande d'assistance après-vente, en collaboration avec le département interne de compétence.
Toutefois, étant donné que votre achat a été effectué en dehors de nos canaux de vente officiels, le traitement de votre demande pourra prendre des délais supplémentaires.
En conséquence, nous vous prions de patienter et d'attendre un retour de la part de notre Service Clients, qui ne manquera pas de revenir vers vous le plus rapidement possible.
Meilleures salutations,
Golden Goose
Passez votre chemin 500 euros la paire et la…
Passez votre 500 euros la paire et la semelle complètement usé au bout deux mois et encore même pas porté tout les jours. Réponse de Golden, c'est a cause de votre démarche. J'en ris j'ai une autre paire acheté en collab avec kjac le problème est le même. Ses de la fumisterie, c'est juste bon pour défilé sur les tapis de mode. La concurrence fait mieux et moins cher.
1 août 2023
Avis spontané
Réponse de Golden Goose
Bonjour,
Nous sommes navrés d’être informés de l’inconvénient rencontré avec votre paire de sneakers.
Afin de fournir de l’ultérieure assistance, nous vous invitons gentiment a nous envoyer au customercare.eu@goldengoose des photos de l'article ainsi que la preuve d'achat ou le numéro de commande.
Suite a votre réponse, nous ferons le possible afin de porter le support après-vente demandé.
Nous vous remercions pour votre collaboration et vous souhaitons de passer une agréable journée.
Bien à vous,
Service Clients Golden Goose
Ballstar et semelle d’usure très fragile
Modèle Ballstar reçu en cadeau (donc pas de ticket) il y a bientôt un an, j’ai pu vérifier le prix de 520€ pour ce modèle sur le site (qui est maintenant hors stock) que je trouve exorbitant en rapport à la qualité malgré que je les trouve magnifiques.
Les chaussures ont été porté seulement pour des occasions, vu le prix j’y fait très attention, soit environ 30 fois en un an et la semelle d’usure du dessous, marron sur mon modèle ou noir sur d’autres, est complètement usée à l’arrière (uniquement pied droit) certainement à cause de la conduite puisqu’avec une boîte automatique seul mon pied droit est utilisé. Cela attaque maintenant la partie blanche de la semelle. Je n’ai jamais vu cela auparavant sur aucune de mes chaussures de quelque marque que ce soit, bonne ou mauvaise qui plus est en si peu de temps. Biensur sans ticket je ne peux pas demander de SAV mais j’ai quand même contacté le SAV afin de leur demander si c’est normal et la seule réponse que j’ai eu est que je peux refaire mes semelles a partir de 150€. Mais si c’est pour avoir la même chose après 20 ou 30 jours d’utilisation non merci. C’est à la limite de l’escroquerie. Le but était d’allier les côtés mode + durable mais c’est complètement raté. Pour 150€ j’achète une paire de nike made in china bien plus résistantes que je peux porter au quotidien et qui dureront plus d’un an.
Si je les portais tous les jours cela me couterait donc au moins 150€/mois de semelles ! La qualité de l’artisanat italien sans doute …
23 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Golden Goose
Bonjour,
Nous sommes navrés d’être informés de l’inconvénient rencontré avec votre paire de sneakers.
Afin de fournir de l’ultérieure assistance, nous vous invitons gentiment a nous envoyer au customercare.eu@goldengoose des photos de l'article ainsi que la preuve d'achat ou le numéro de commande.
Suite a votre réponse, nous ferons le possible afin de porter le support après-vente demandé.
Nous vous remercions pour votre collaboration et vous souhaitons de passer une agréable journée.
Bien à vous,
Service Clients Golden Goose
Des sneakers achetés 415 € dont le cuir…
Des sneakers achetés 415 € dont le cuir sur l'arrière et à l'intérieur des chaussures part en lambeaux après 3 jours ! Impensable pour une telle marque qui dit utiliser les meilleurs cuirs !!!
Avis pris auprès d'un cordonnier : cuir de piètre qualité, chaussures à moitié doublée, irréparables...
J'ai demandé l'échange à la boutique (revendeur agréé à Saint-Malo) où je les ai achetées mais ils refusent et me proposent un remboursement qui ne couvre pas le prix des chaussures.
Golden Goose, que j'ai déjà contacté par mail 2 fois (avec photos à l'appui) me dit être d'accord pour les reprendre mais de me "débrouiller" avec leur revendeur. On marche sur la tête !
Ces chaussures, ma petite-fille en rêvait depuis si longtemps que ça me fait mal au cœur !
15 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Golden Goose
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Chez Golden Goose, nous prenons au sérieux toutes les critiques et tous les commentaires reçus, car nous pensons qu'ils peuvent nous aider à améliorer nos services.
A cet égard, nous vous demandons de bien vouloir contacter notre Service Clients à l'adresse e-mail suivante customercare.eu@goldengoose.com
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.
Bien à vous,
Service Clients Golden Goose
Qualité cuir médiocre
J'ai acheté une paire de running blanche le 13/08/2023.
Au vu du prix j'ai préféré les imperméabiliser pour pouvoir les conserver le plus longtemps possible. Et là catastrophe, elles sont devenues jaunes, très jaunes. C'est la première fois que que cela m'arrive. Je n'en suis pas à ma première imperméabilisation et jamais jamais je n'ai rencontré ce problème. Je décide donc de contacter le service client Golden Goose et gentiment ils me répondent qu'il s'agit d'une réaction chimique et que la garantie ne fonctionne pas. Je leur expose mon mécontentement sur la qualité du cuir qui ne devrait pas réagir à cela. Rien à faire, ils ne veulent rien entendre et me rejette la faute. A si pardon ils m'ont proposé de faire appel à leur service de réparation (payant bien sûr) Impensable ! Je dois me contenter de mes chaussures à 520 euros désormais jaunes. Je précise que j'ai utilisé le même imperméabilisant sur une paire de Stan Smith et qu'elles sont toujours d'un blanc immaculé. C'est à se poser les bonnes questions!!!
17 octobre 2023
Avis spontané
Réponse de Golden Goose
Chère Marilyne,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre retour d'information avec nous.
Suite à votre réclamation, nous devons malheureusement confirmer que l'inconvénient occasionné avec votre paire de Running Sole ne dépend pas d'un défaut de production de vos sneakers.
En effet, comme spécifié sur notre petite guide d'usage, pour le soin de nos sneakers, il est fortement recommandé de ne pas utiliser de sprays ou de solvants agressifs, qui pourraient gravement endommager les chaussures.
Du moment que Golden Goose ne peut pas s'assumer la responsabilité pour des éventuelles détériorations dues à un manque de soin, nous sommes navrés de confirmer de ne pas être en mesure de vous fournir du support après-vente.
En vous remerciant d'avance pour votre compréhension, nous vous souhaitons une très agréable journée.
Bien à vous,
Service Clients Golden Goose
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