Göteborg Energi Avis 

Jag har tecknat ett elavtal med Göteborg Energi. Den avgörande faktorn var att deras webbplats och full funktionalitet är tillgänglig från Schweiz. Dessutom var det enkelt att teckna avtalet. Många konkurrenter blockerar sina kunder från utlandet, vilket naturligtvis inte är acceptabelt.

Extremt långa handläggningstider för att göra åtgärder. Så innan göteborgs energi ens tar ett beslut så tar det minst 6 månader. Jag skickade in mitt ärende i januari och nu pratar jag med kundservice som säger att det kommer dröja 3 månader till, Vad håller ni på med!?

Bra telefonsupport. Fick en faktura med fel belopp. Fick snabbt hjälp över telefon och omgående kreditering.

Dom ingen fungerande Kundtjänst

Vi vill tacka Anders Johansson, Tekniker och expert för fjärrvärme för snabb och professionell åtgärd på vår värme anläggning på Gullrisgatan 3, som vi anmälde den 5:e januari. Anders Johansson har hjälpt oss många gånger, han är mycket duktig, trevlig samt professionell och är en bra representant för Göteborg Energi.
Tack Anders och God fortsättning!
Med vänlig hälsning
AB Gullrisen

Undvik Göteborg Energi. Det finns många billigare och framför allt mer professionella elhandelsbolag.

Jag blev kund hos Göteborg Energi efter rekommendation av installatör av solcellsanläggning i slutet av 2021. Ytligt sett är de trevliga och bra att ha att göra med, men deras totala oprofessionalitet visar sig så småningom. De förnekar överenskommelser trots skriftliga bekräftelser från dem. Priser och avgifter mellan rapporter och fakturor stämmer inte. Otaliga buggar i appar och hemsidor ger missvisande information. Jag har ibland upplevt det som om jag jobbade som deras systemtestare.
De lyckades göra mig till företagskund med momsplikt efter nästan två år som privatkund och mikroproducent, och påstod att denna uppgift kom från skatteverket (efter nästan två månaders ”ärendehantering” med 3-4 påstötningar från mig). Skatteverket förnekade detta naturligtvis då jag omedelbart kontaktade dem efter det beskedet.
Detta problem ”råkade” sammanfalla med ett ärende om överlåtelse av UrsprungsGarantier där Göteborg Energi misslyckats med att registrera att detta skett ifrån mig under två års tid, trots skriftlig bekräftelse från dem själva. Därigenom skapade de frågetecken om den ersättning jag fått för min producerade el under de två år jag varit deras kund. De kom fram till att jag trots allt inte hade rätt till någon retroaktiv ersättning (också efter månader av egen handläggning av ärendet) och att det hade varit oklar kommunikation mestandels via telefon, trots att jag har allt väsentligt skriftligen via mail. Jag upplevde att de visade upp en total osäkerhet om vilka villkor som verkligen gällde för min elhandel, men de lyckades slutligen efterkonstruera allt så att ”det stämde”. De har varje gång jag frågat efter en tydlig avtalsbeskrivning som verkligen omfattar och inbegriper mina förutsättningar, skickat mig ”reklamblad” med avtalsbeskrivningar med villkor och förutsättningar som jag delvis inte uppfyller eller har.
När man kontaktar dem så är de ”goa och glada” i telefon, men minsta lilla ärende tar månader att handlägga. Som alla företag har de ett formulär på hemsidan för frågor och felhantering. Detta använder jag alltid primärt men får sällan eller aldrig någon reaktion eller svar. Jag har enligt dem aldrig några ”pågående ärenden” på deras hemsida. Jag tvingas alltid ringa upp dem och tjata flera gånger om samma ärende. Handläggare lovar då snabb återkoppling, men detta hålls sällan, i alla fall inte inom de tidsramar de lovar. När de väl ”agerar” så slätar de över sina egna misstag och skyller på andra; till exempel mig eller skatteverket.
Det tog inte många minuter att hitta elhandelsbolag med lägre priser och avgifter, och med högre produktionsersättning då jag slutligen tröttnade på deras amatörmässighet.
Jag råder alla deras kunder att alltid nogrannt kolla alla fakturor från Göteborg Energi. Men det bästa rådet jag kan ge är att inte vara kund hos dem alls.
Göteborg Energi är ett omoget och oprofessionellt företag.

Var försiktig när dom ringer och erbjuder dig med billigt avtal. Idag fick jag två ggr båda ggr försökte lurar mig med första var priset och andra avtalstiden till två år framåt vilket säljaren som heter Alexander försökte säga varje gång att han råkade men sanningen är jag var väldigt tydlig och han svarade tydligt men på avtalet skriv han helt annat pris och andra gången två års avtal som ville han jag direkt signerar via SMS och samtidigt han pratar och försöker motiverar mig till signeringen.
samtalet var 2023-10-17 tid 14:18.
lyssnar på samtalet du som är ansvarigt.

Bra priser och service. Kundsupportagenterna är alltid hjälpsamma.

They had no sympathy for not being able to pick up the bills in time at my mother's flat after she passed away. Kept talking about sending the bills to Inkasso if they were not dealt with in time (bank process time is two weeks on death)...

Jag har varit gaskund hos Göteborg Energi i två omgångar tre år vardera. Senaste avtalet går ut den 30/6 2023.
Jag har fått mycket fin support hos Gas kundservicen, hos Tanja Rodin. Hon var alltid redo att agera snabbt vid fakturerings försening eller andra frågor!
Jag var/är mycket nöjd med hennes bemötande mot kund/mig!

Jag blev bortkopplad och det är inte första gången. Sämsta elbolag . De hjälper inte och behandlar oss som att vi är dumma i huvudet! Jag fick inte hjälp gällande felet! Aldrig mer göteborgsenergi!

Dåligt och O professionellt bemötande..Dom behandlar Kunder som mindre vetande. Och utnyttjar sin monopol ställning som nät ägare. Detta visade dom genom att inte Notera slut anmälan för solcells anläggning på kundens "mina sidor" Då kunden efterfrågar om handläggning Uppger Göteborgs energi oklara och fullständigt dålig handläggning..Som orsakar ovisshet angånde handläggning..Vad händer om plötsligt en mätare går sönder.. Skall kunde leva i ovisshet..Och börja elda..I köket..?? Dåligt ..tycker jag FD,Driftsättnings ingenjör ABB/Alstom/Svenska Kraft-Nät..!!

Dåligt bemötande av kundtjänst. Fick inga lösning på felet!

Sänkte min ersättning för microproduktion från 15 öre +spottpriset till 5 öre, utan någon som helst kommunikation. Anledningen är att Göteborg energi fått ”så många kunder som producerar egen el”!?

Detta var en solklar femma i flera år fram tills denna decembermånad 2022 då det visade sig att de dolt en avgift i sitt "Särskilda Avtalsvilkor" som inte redovisas i den totala summan i huvudavtalet du skriver på.

Det är ings stora summor men de nämner den inte heller när du tecknar abonnemang utan lovar och svär att de avgifter som listas i huvudavtalet är samtliga avgifter.

En ren lögn och bedräglig karaktär som nu utreds av Allmänna Reklamationsnämnden, Konsumentverket samt en tidning vi alla känner till.

Höll dessa högt förut men nu när jag vet att de inte har rent mjöl i påsen så kan jag bara avråda alla från detta bolag, de är som pesten.

Har du, som jag hade, redan avtal med detta bolag så är du garanterat en av oss som lurats av Göteborgs Energi, räkna ihop avgifterna på avtalet du skrev under och jämför med det du faktiskt faktureras så ska du se att där är en skillnad för något de kallar "Handelsrelaterade Kostnader" i ett separat under-avtal.

Lycka till allihopa, detta var en tråkig utveckling av detta bolag som man en gång kunde stolt säga sig vara kund hos.

Värdelöst att det inte finns en tydlig plats på sajten där det går att säga upp avtalet. Väntade 1h i kö för att nå kundtjänst innan samtalet bröts.

Väldigt dåligt bemötande i kundtjänst. Jag har varit kund sedan 2018. Alltid betalat mina fakturor i tid. Av någon anledning blev det en miss och två fakturors betalning gick inte igenom. Fick påminneksefaktura som jag betalde direkt. Sedan väldigt snabbt inpå inkassokrav med skyhöga avgifter. Betalde direkt. Ringde kundtjänst och bad om hjälp. De var otroligt otrevliga och jag fick ingen hjälp alls. Ligger ute med väldigt mkt mer pengar än jag borde. Att man har 7 dagar på sig att betala påminnelsefakturorna är ett sätt för dom att tjäna pengar. 7 dagar går väldigt fort och om posten kommer lite sent eller om man inte är hemma samt att det tar 1 dag extra för banken att föra över pengarna så kan man lätt bli någon dag sen. Att det direkt skickas till inkasso då är verkligen ett sätt att tjäna pengar. Väldigt synd att man tvingas ha kvar elnätavtalet hos detta företag. Jag önskar att jag helt kunde byta företag.

Byter nu bolag. De höjer avgiften den fasta med 38%!!! från 1/1. De sänkte från 15 öre till 5 öre i påslag för min sålda elproduktion... Bedrövligt. Dåligt!

Har haft ett fastpris på Göteborg energi i 5 års tid som gick ut sista juli fick ett erbjudande från dem på 70 öre som jag valde att signera med dem. Väl i augusti fick jag fakturan på ett rörligt avtal de sa att det skulle ligga som ett fastpris väl i september månad när jag fick fakturan på 78000kr o elnäts fakturan på 14000kr
Insåg jag att de inte kan leverera fastpris avtal utan de har gett mig ett rörligt avtal på 282 öre per kWh riktigt skräp bolag

Inte helt klart hur man gör det.