O prazo de entrega foi enormemente ultrapassado, os tais 4 a 6 dias úteis passou para 11 dias o que provocou a não entrega daquilo que eu queria, ao meu filho sito na ilha Terceira-Açores. Assim nã... Voir plus
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Grandearmazem
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Funcionamento do site,resulta, desde a confirmação do pedido,ao tempo de entrega também ok, só o acompanhamento e a própria descrição do artigo, neste caso foi uma máquina de costura, deveria ser mais... Voir plus
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A minha experiência tem sido sempre esplêndida a todos os níveis! A navegação do site, o vasto leque de artigos, os preços praticados,as opções de pagamento, a agilidade na compra,a informação que dis... Voir plus
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Olá a experiência no produto que adquiri foi ótima tanto a nível de pagamento como de entrega ,sublinho ainda o facto de poder pagar com PayPal ,o que não acontece em muitos sites ,foi a minha primeir... Voir plus
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Encomenda enviada com sucesso
Estava com um pouco de receio por alguns comentários negativos mas fiquei muito bem surpreendida ! A cama foi enviada rapidamente e em excelentes condições!
Pena os portes serem tão elevados mas a experiência global foi muito positiva !
9 juin 2024
Réponse de Grandearmazem
Obrigada!
Réponse de Grandearmazem
Boa tarde Sr. Nuno Azul e as nossas desculpas pela ocorrência.
Conforme informado entretanto por email e aquando da expedição da encomenda, necessitamos que nos envie as seguinte fotografias:
- de todos os produtos lado a lado onde sejam visíveis os danos
- do interior e exterior as embalagens de transporte, incluindo as proteções
- da etiqueta de transporte colada no exterior da embalagem
Ficamos a aguardar.
Cumprimentos,
Grande Armazém
Réponse de Grandearmazem
Obrigado!
produto não enviado e não apoio cliente…
produto encomendado mas não foi entregue, o status do pedido está "preparacao em curso" desde 16/5. O apoio clente não responde aos meus e-mails e o contacto telefónico não é possível.
editar após resposta: 4 e-mails enviados. endereço de e-mail está correto
Sua referência: DERMMYGXV
1 dia após resposta Grande armazém e novo email (compras@) com detalhes........ainda sem resposta!!!
16 mai 2024
Réponse de Grandearmazem
Caro cliente,
Verificamos que os seus emails estavam a ser reencaminhados para SPAM e, não é política da empresa verificar esta pasta por questões de segurança (enviámos para o seu email o print screen a demonstrar). Lamentamos a ocorrência e informamos que a sua encomenda está em processamento, com ligeiro atraso devido a problemas logísticos.
Pedimos desculpa por todo o transtorno. Logo que a encomenda seja enviada irá receber um email a informar.
Verificamos ainda que a sua encomenda foi colocada no dia 16 de Maio ao fim do dia, pelo que começou a ser processada no dia seguinte. Conforme informado na loja, o prazo normal de processamento são 2 a 3 dias úteis mais o tempo de envio. Em condições normais a sua encomenda deveria ter chegado até 5ª feira, dia 23 de Maio.
Gratos pela compreensão e as nossas desculpas.
Grande Armazém
Caro cliente,
Lamentamos informar que não recebemos no nosso email oficial de apoio ao cliente (compras@grandearmazem.pt) qualquer mensagem sobre esta encomenda. No entanto vamos verificar e iremos responder via email.
Gratos pela compreensão.
Grande Armazém
Logística num caos
Recebi a encomenda muito tarde.
Não cheguei a receber qualquer email além desta comunicação para avaliar.
As comunicações são pelo Facebook com muita mora.
Não recebi a fatura.
Aguardo.
Obrigado
27 avril 2024
Réponse de Grandearmazem
Caro cliente,
O Grande Armazém dispões de 2 formas de comunicação: Facebook e o nosso email de apoio ao cliente. O método preferencial e oficial de contacto é o email.
Mais informamos que, por cada fase do processamento da encomenda, são enviados emails automáticos a informar sobre o estado atual. Assim, os nossos emails poderão, eventualmente, ter sido filtrados para SPAM ou lixo.
Aproveitamos ainda para lembrar que, conforme informado na loja, o processamento da encomenda pode demorar 2 a 3 dias úteis, mais o tempo de envio que, no caso da sua encomenda, seriam mais 6 a 8 dias conforme informado na fase de confirmação de encomenda e escolha de transportadora. Conforme verificamos, a sua encomenda foi colocada no dia 27 de Abril (sábado) e entregue no dia 06 de Maio, portanto 5 dias úteis, sendo que dia 1 de Maio foi feriado.
Gratos pela compreensão.
Grande Armazém
Réponse de Grandearmazem
Boa tarde Sr. Laurens de Haan e obrigada pelo seu contacto.
Verificamos que a sua encomenda foi colocada dia 28, altura em que recebeu o nosso email a informar do processamento. A mesma foi enviada no dia 30 e já foi entregue hoje dia 7. Conforme nossa informação na loja o processamento leva 2 a 3 dias úteis mais o tempo de envio, sendo que dia 1 foi feriado.
Gratos pela compreensão.
Réponse de Grandearmazem
Obrigada!
Réponse de Grandearmazem
Obrigado!
A encomenda chegou rápido e muito bem…
A encomenda chegou rápido e muito bem embalada. Serviço de alta qualidade
19 avril 2024
Réponse de Grandearmazem
Obrigado!
Pedi uma coluna que vocês vendem como…
Pedi uma coluna que vocês vendem como 800w para o ar livre. E a minha mulher passou mal. Ia dar uma demonstração de Zumba e vimos em casa que aquilo nem 80w tem. Tivemos de pedir uma emprestada a última da hora.
Produto muito made on China.
15 avril 2024
Réponse de Grandearmazem
Obrigada pelo seu feedback e lamentamos a ocorrência. Verificamos que a sua reclamação já está a ser tratada pelo nosso Apoio ao Cliente.
Produto corresponde á descrição e…Sim
Produto corresponde á descrição e entrega dentro do prazo.
15 avril 2024
Réponse de Grandearmazem
Obrigado!
A rapidez de resposta e a informação…
A rapidez de resposta e a informação sempre a acompanhar a situação da Encomenda.
30 mars 2024
Réponse de Grandearmazem
Obrigada!
Experiência pouco feliz
Duas rodas do carrinho estavam partidas porque não estava bem acondicionamento dentro da caixa e vinha cheio de bolor talvez por estar armazenado numa zoma húmida. Estava a pensar fazer mais compras no site mas já não vou fazer.
14 mars 2024
Réponse de Grandearmazem
Obrigada pelo seu feedback. Lamentamos a ocorrência e, nestes casos, por forma a ser dada uma solução, deve ser feita uma reclamação pela via oficial, que é para email compras@grandearmazem.pt dentro de 24h e enviando as fotografias solicitadas. Pelo que verificámos, não recebemos a reclamação.
Eu mandei vir 2 vezes 12 Citronella e…
Eu mandei vir 2 vezes 12 Citronella e só vieram dois vasos ou seja devia ter vindo 24 vasos
7 mars 2024
Réponse de Grandearmazem
Obrigada pelo feedback e lamentamos a ocorrência. Entretanto verificamos que já foi dada resposta.
Não veio as caixas com a cor pedidas
Não veio as caixas com a cor pedidas
Pedi brancas... Veio cor cinza... E são para ficar so pe de outras que tenho brancas.... Logo fica fora de estética as cinza....
Lamento... Ainda por cima reclamei por mail... E nem resposta deram...
So mostram que não tem respeito pelo cliente
1 février 2024
Réponse de Grandearmazem
Boa tarde Sr. Sílvio Rodrigues,
Lamentamos informar que não recebemos qualquer reclamação no email oficial: compras@grandearmazem.pt. Tal como informado nos emails de encomenda enviados, é por esta via que devem ser efetuadas as reclamações. Respeitamos os nossos clientes e tentamos sempre ser céleres a responder.
Entretanto, verificámos a sua encomenda e a referência que encomendou (S2214413) informa explicitamente na descrição do produto: "Informação importante: Designs sortidos enviados aleatoriamente conforme o stock".
Isto significa que não temos como fazer escolha de cor.
Lamentamos que não tenha ficado satisfeito e informamos que ainda está no prazo legal de devolução. Para o efeito, pedimos que entre em contacto connosco para o email acima, para lhe podermos dar indicações de como poderá proceder ao envio do produto para o Grande Armazém e de acordo com as nossas condições: https://grandearmazem.pt/content/7-devolucoes-e-trocas
Gratos pela compreensão.
Cumprimentos,
Grande Armazém
Réponse de Grandearmazem
Boa tarde Sr. Joaquim Andrade.
Lamentamos a ocorrência e verificamos que não nos foi enviada uma reclamação formal.
Nestes casos de danos, tal como referido no nosso email de expedição, deverá ser enviada uma reclamação no prazo de 24h para o email compras@grandearmazem.pt, com fotografias do interior e exterior da embalagem de transporte, fotografias dos danos, fotografia da etiqueta da transportadora colada na embalagem.
Cumprimentos,
Grande Armazém
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