Grenier Alpin - 1ère marketplace de la Montagne Avis 16

J'ai commandé deux meubles de cuisine, un des deux est arrivé avec un gros défaut de conception, l'autre une fois installé se diskoque de partout, j'ai bien fait une réclamation pour non conformité, ils n'ont rien voulu savoir, alors j'ai porté plainte pour escroquerie.

Déception sur la qualité du produit . Canapé livré impossible à monter car il manque des vis et des trous de montage . SAV impossible à joindre . Dommage .

SAV super réactif, sérieux et commercial. Articles de qualité et très beaux (esprit montagne). J'ai déjà commandé chez eux et je commanderais à nouveau, totale confiance.

Et oui, on se laisse facilement avoir par les belles photos et l'ambiance montagne... Les colis viennent d'Espagne et de Roumanie, avec des produits sans doute fabriqués à bas prix et revendus à prix d'or !
Aucune notice d'explication pour le montage du lit gigogne et pas de réponse du SAV quand on leur demande.

Nous avons commandé 2 chaises bistrot. Au bout d'à peine 2 mis d'utilisation le vernis du paillage s'écaille et un des montants est cassé. Nous avons donc demandé la prise en garantie de ces défauts ou vices cachés. Refus catégorique de Grenier Alpin. Site à fuir, meubles de qualité médiocre et aucun SAV. A la limite de la légalité.

Meuble de qualité médiocre, un banc payé 190€ branlant dont les pieds ne touchent pas le sol ! inutilisable pour lequel l'enseigne joue sur les mots en arguant un problème de fabrication non couvert et ne propose aucune solution au client, aucun geste commercial. Je ne recommande pas.

1er meuble reçu cassé, il a dû être emballé cassé car l'emballage était en parfait état, je renouvelle ma commande et 15 jours après je reçois un meuble de remplacement qui est voilé, déboité et cassé donc retour à nouveau et je demande le remboursement .Ce n'est pas la première fois que ça nous arrive donc c'est terminé je ne commande plus chez eux.

commende et livraison qui sais bien passee ils sont tres sympa au tel
ils ont de belles choses de bonne qualite qui tiennent dans le temps

Achat effectué par internet aucun suivi livraison on nous dit par mail aussitôt que la commande est passée qu on va être contacté par transporteur pour convenir d'un rdv ce qui ne se fait pas..on reçoit un second mail disant livraison prévue jeudi..donc je prends un jour de repos.. commande n arrivé pas..je reçois le jeudi un mail disant commande le vendredi..donc je reprends un 2 ème jour de repos et aujourd'hui vendredi le transporteur me téléphone me disant qu'il refuse le colis qui est totalement abîmé..et qu il a regardé le meuble a l intérieur qui est abîmé lui aussi mais qu il pense que le meuble était abîmé avant l envoi il est rayé.. donc je téléphone au service clients de Grenier Alpin qui ne répond absolument pas au téléphone..j essaye d envoyer un mail leur messagerie est bloquée le mail ne part pas...je clique sur le lien pour engager un litige qui ne fonctionne pas non plus.. résultat j ai passé une commande qui n arrivera pas à temps pour l offrir à la bonne date ..j ai pris de jours de repos..j ai payé les frais de livraison pour rien et perdu deux jours de travail..j envisageais d autres commandes chez Grenier Alpin et bien cette première expérience sera la seule 😡😡😡😡😡

Le site laisse croire qu'il s'agit d'une entreprise familiale de fabricants français. En réalité les meubles sont fabriqués en Bielorussie et importés. On croit payer cher des meubles de qualité, made in France et à peu près éco-responsables. Il n'en est rien. A la réception, on comprend qu'il s'agit de "produits" fabriqués à la va vite (prévoir des reprises à faire soi-même et des parties cassées), dont on paye l'importation puis la livraison ( Bois non FSC contrairement à ce qui est évoqué, bilan kilométrique catastrophique ), qui n'ont rien de bien "massif" (planches assemblées et agrafes au lieu de vis) et doivent générer de très grosses marges financières.
Le site accumule les astuces pour mettre en confiance l'acheteur ( photo de famille, beaux discours, fausses promos et au final une livraison plus rapide qu'annoncée initialement qui réjouit l'acheteur après qu'il se soit inquiété ).
Du pur cynisme mercantile.

Hellin partenaire de Grenier Alpin : très mauvaise idée !
Grenier Alpin vous propose des chaises Hellin Tina bois naturel et vous recevez des chaises Venise chêne doré ! Hellin certifie que c'est ce que j'ai commandé !
En contactant Hellin et le Grenier Alpin à plusieurs reprises, si je veux annuler ma commande, je dois prendre en charge les frais d'expédition.
Adieu Hellin et peut-être bien Grenier Alpin car aucun geste commercial n'est fait ni par l'un ni par l'autre.
Il ne me reste plus qu'à poncer mes chaises et à les vitrifier...
Passionnante activité.

Commande effectuée le 3 août 2020 qui devait être livrée le cinq octobre.malgre mes relances toujours pas de meuble en vue.je suis baladée.le livreur doit me contacter....mais toujours rien. Grenier alpin a encaissé l argent à la commande.....mais je ne sais pas si un jour je verrais le meuble!!!!et le prix du transport est très élevé pour être livré devant la porte!!!!!fuyez😡😡😡

Très beaux meubles en photo, font de l'effet en vrai mais qualité de fabrication déplorable.
Une armoire avec un tiroir qui se casse la figure dès le déballage, un buffet avec un tiroir et une porte qu'il faut claquer à chaque fois car le bois est gonflé (défaut de séchage).
La garantie annoncée n'est en fait qu'un leurre : ils vous font une demande de retour et le meuble que vous avez installé et garni de vaisselle est à vider pour attendre un livreur qui viendra hypothétiquement rechercher le meuble... et après ? Vous n'avez plus votre meuble et c'est reparti pour des recherches à l'infini pour le remplacer.
Ils m'avaient quand même promis que quelqu'un aller m'appeler pour le problème mais évidemment après un mois d'attente, de relance, personne ne m'a jamais appelé.
J'ai meublé un appartement de montagne avec Grenier Alpin, je suis désormais content mais il faut avoir un tournevis en main et des connaissances en menuiserie pour les derniers ajustements de ces meubles fabriqués à bas coût dans les pays de l'est.
Le seul "avantage" est qu'ils ont changé de transporteur, de "mondial relay" ils sont passés à un transporteur plus sérieux. Je me suis quand même fait engueuler par mondial relay à chaque livraison, quand on a mis plusieurs milliers d'euros dans des meubles ça fait toujours plaisir.

j'ai profité des soldes pour acheter une bonnetière rustique en pin, tout s'est bien passé le meuble est bien arrivé convenablement emballé sur sa palette, nous l'avons installé et nous avons constaté lors de l'utilisation qu'il était très difficile de fermer la porte du bas car le bois butait sur le cadre de l'armoire, j'ai donc du après démontage des charnières recreuser à l'aide d'un cutter de deux millimètres les deux encoches accueillant les deux charnières de la porte du bas, depuis cela fonctionne correctement, ce genre de défaut n'est pas acceptable, cela dénote l'absence d'un contrôle qualité de la part de ce fabricant pas acceptable car il y a quand même vente sur internet et que c'est difficile à corriger pour le commun des mortels une fois livré, je ne recommande pas ce fabriquant

J’ai acheté chez Grenier Alpin en 2015 une table en pin massive. Suite à un gros défaut de matériel et surtout de la conception la table a cédé. En plus nous avons eu plusieurs pièces d’un service en porcelaine cassées. Heureusement que cela s’est passé en fin de petit déjeuner, dans l’autre cas j’aurai été ébouillanté car je bois le thé ou café bouillant. J’ai envoyé les photos avec explication et la demande pour l’échange de la table ainsi que pour le dédommagement des pertes subies. Voici la réponse de Service après-vente :
Monsieur,

Nous avons bien reçu votre demande.
Cependant, nous regrettons de ne pouvoir donner une suite favorable à votre requête
dans le sens ou le délai de garantie de 2 ans est dépassé.

Comptant sur votre compréhension et en vous souhaitant une bonne après-midi.

Cordialement

Le Service Après-Vente

L’entreprise Grenier Alpins fabrique les meubles dont la durée est faite pour deux ans. Je me permets d’avertir les éventuels clients de fuir cette entreprise. Vous allez investir dans un produit de piètre qualité et prendre le risque d’avoir en plus des dégâts collatéraux. Si vous réclamer quelque chose voici leur réponse :

Bonjour, Nous comprenons votre déception. Il ne s'agit pas d'un défaut de fabrication ni de conception mais d'une casse due à l'utilisation que vous avez fait du meuble. Nous ne pouvons pas en prendre la responsabilité.

A cause de l’utilisation ? La table et surtout le plateau, est faite en pin massif et lourd. Si on n’utilise pas la rallonge il n’y a pas de problème. Par contre en rallongeant la table le plateau dépasse le supporte. Tout tient alors sur deux morceaux de tasseaux usinés en L. 15 mm de ce tasseaux (en bois fragile qui se fend facilement) sur 120 mm de longueur et de 10 mm d’épaisseur sont en contact avec deux planches. En tirant les plateaux pour mettre la rallonge ces morceaux de bois glissent sous ses planches et maintiennent les plateaux. Il n’est pas nécessaire d’avoir la polytechnique pour se rendre compte de la fragilité et de la dangerosité de ce système. Si vous voulez voir les photos vous pouvez me contacter et je vous les transmettrai.