Les délais ne sont pas de 5j
Les délais ne sont pas de 5j. Vu déjà sur ma première commande, qui m'a était expédiée en 2 fois (erreur sur la quantité envoyée) Donc de nouveau 1 mois de délai en plus.
Ma deuxième ma commande n'est jamais arrivé, plus d'un mois et demi après, reçu un mail du transporteur, avarie pendant le trajet. La société n'avait pas de nouvelles de son transporteur.
Vous êtes intéressant sur vos tarifs, vos huiles sont bien, par contre, il faut vraiment revoir vos délais, votre logistique et le transporteur. Manque de sérieux de ce côté.
Réponse de Oliemeesters - Natuurlijke oliegroothandel
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires et pour vos compliments concernant nos prix et la qualité de nos huiles.
Nous comprenons votre frustration. Lors de votre première commande, une erreur de notre part concernant les quantités a entraîné un second envoi et un retard. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.
Concernant votre seconde commande : malheureusement, le colis a été endommagé pendant le transport et perdu par le transporteur. Dès que nous avons eu connaissance du problème, nous avons maintenu un contact quotidien avec le transporteur et vous avons tenu régulièrement informé. Lorsqu'il est devenu évident que le colis n'arriverait pas, nous vous avons remboursé le montant de votre achat. Nous sommes sincèrement désolés de ce délai ; nous étions tributaires des réponses du transporteur, ce qui a été tout aussi frustrant pour nous.
Nous prenons vos remarques au sérieux et, en partie à cause de cette situation, nous avons également décidé de choisir un autre transporteur pour la France. Nous serions ravis de vous servir à nouveau et de vous offrir une meilleure expérience !
Cordialement,
L'équipe Oliemeesters