GROUPSUMI Avis 3 000

J'ai passé une commande (Référence AAUSKKNCC) en octobre 2025 chez GroupSumi/TRUE-MAKERS SL. J'ai malheureusement reçu un article non conforme à la référence commandée.
J'ai renvoyé le produit, comme convenu, le 27 octobre 2025. Le suivi GLS atteste que le colis a bien été livré et réceptionné par le distributeur le 6 novembre 2025.
Depuis la réception de ce retour, j'attends le remboursement intégral de l'article non conforme ainsi que des frais de livraison. Malgré mes multiples relances (les 12, 17, 21, 27 novembre et le 3 décembre 2025), je n'ai obtenu aucune réponse ni aucune preuve de l'initiation du remboursement. La communication est totalement rompue depuis la mi-novembre.
À ce jour, plus d'un mois après la réception de mon retour, mon argent est toujours bloqué, et mon dossier est dans l'impasse. C'est un manque total de professionnalisme et un non-respect flagrant des engagements commerciaux. Je suis désormais contraint d'envisager des démarches légales pour obtenir gain de cause.
Je déconseille fortement ce site pour tout achat nécessitant une gestion de retour ou un service client réactif.

Mise à jour du 26 février 2026 : En janvier 2026, j’ai finalement été remboursé sans aucune information supplémentaire de la part du service client. Bien que le remboursement ait été effectué, le silence total sur les relances (3 mois) reste inacceptable. J’espère que cela incitera à une amélioration du suivi client. En attendant, je recommande la prudence pour des achats nécessitant un support fiable.

Très très bien pour le produit, bonne continuation

Très très bien

commande très vite livré
Les échangés par mail était efficaces
Je recommande fortement cette enseigne
Cordialement

livraison se fait comme prévu; Transporteur efficace et ponctuel; rien a dire

Le 24 Novembre nous avons reçu notre commande sauf que ce n'était absolument pas ce que nous avions commandé!!!
Nous avions commandé un "Châssis avec WC broyeur SFA Sanicompact Comfort+"et nous avons reçu un WC sanibroyeur qui se pose au sol et sans chassis.
Nous avons refusé la marchandise et contacté le site le jour même. Une personne a répondu à notre mail sans aucune excuse et en nous faisant comprendre que c'était notre commande et de lui envoyer des photos ! On a donc répondu en envoyant les photos...Depuis aucun retour de leur part malgré des relances de mails!
Pour nous, c'est du jamais vu! on commande un produit et on reçoit carrément autre chose!!!
Site à éviter fortement ou un site arnaque ?

Très bien, aucuns soucis

Service client à l'écoute & produit reçu de qualité, je recommande !

J'ai enlevé une étoile, premièrement ma commande à mis plus de temps que prévu (presque 15 jours de retard sans nouvelle de leur part) et deuxièmement il a fallu 2 mails pour avoir une réponse pour me dire que le produit choisi n'était plus en stock et qui allait finalement m'envoyer un produit similaire. A part ça rien à dire sur le produit qui est conforme à mes attentes. Malgré ce petit couac je recommande ce site 😉

J'ai commandé un thermostat à un prix intéressant qui est conforme à la description, est de bonne qualité et fonctionne bien. Le prix de livraison GLS et élevé, plus de 9 euros pour un petit colis ( une enveloppe) le délai est un peu long (4 jours), l'emballage était en mauvais état et l'appareil légèrement endommagé.

Bonjour,offre tres tres bien, mais pronostique de livraison optimiste, livraison prévue le 17 ou 18, mais réalisée le 20. Ce n’est pas tres grave mais j’ai du changer mon organisation. Merci d’en tenir compte dans votre logiciel.

Pour l instant je n ai pas de mauvaises surprises....
Pourvu que ça dure....

Facilité, délais et produit conforme

Bonjour. Entreprise sérieuse et toujours disponible.
Le seul problème, c'est le retour des produits.
J'ai voulu retourner un article, mais vous demandez 99 euros de livraison, alors que je peux moi même passer par la Poste en colissimo.
Politique peut être à revoir sur les retours.
Merci pour votre sérieux et célérité.
Cordialement.
M. Mignon.

Produit bien reçu. Installation très facile. Fonctionne parfaitement.

Tarif correcte, top

il y a eu une erreur sur une référence livrée , le problème a été résolu avec réactivité , efficacité et professionnalisme , je recommande 100%

Les Prix sont raisonnable, la livraison n'est pas trop longue

Reçu rapidement , bien emballé, suivi correct .