Je remercie bcp le service client qui a fait preuve de bcp de compréhension et d'empathie face à mon erreur de taille sur 3 articles commandés et dépassement de la date de retour. Zaina a autorisé... Voir plus
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Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Très bon service client ! Réponse rapide, équipe à l’écoute et problème réglé très efficacement. C’est vraiment appréciable d’avoir un service client aussi réactif et compréhensif. Merci beaucoup !
L'entreprise a répondu
Gymshark c’est les meilleurs que sa soit sur la qualité des vêtements, sur le service lient et sur l’envoi express aussitôt commander on reçoit super vite le colis. Vraiment on se sent confortablement... Voir plus
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Commande passée sur téléphone impossible d'enlever l'article de mon panier et moment que je l'enlève et je passe ma commande elle revient. Je demande d'annulation mais impossible car la navigation... Voir plus
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Écrit par l'entreprise
We’re Gymshark. We exist to unite the conditioning* community.
It’s not our goals that unite us, but the things we do to achieve them. Because although our training grounds and end goals might be different, sweat is our sport. And we’re a team of individuals who know that to go further, we go together.
*Conditioning is everything we do today to prepare for tomorrow.
It’s not our goals that unite us, but the things we do to achieve them. Because although our training grounds and end goals might be different, sweat is our sport. And we’re a team of individuals who know that to go further, we go together.
*Conditioning is everything we do today to prepare for tomorrow.
Coordonnées de contact
GSHQ, Central Boulevard, B90 8AB, Solihull, Royaume-Uni
- support@gymshark.com
- gymshark.com
3,5
Moyen
42 k avis
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Délai de livraison (retour)
Bonjour,
Je suis un client régulier de Gymshark et j’ai toujours été satisfait de la qualité des produits reçus. Cependant, les délais de livraison restent assez longs comparés à ceux d’autres enseignes, bien que cela n’ait jamais vraiment été un problème jusque-là.
Dernièrement, j’ai dû retourner deux articles pour un échange de taille. Malheureusement, le traitement du retour s’avère très lent, et le suivi manque cruellement de clarté. Cela fait maintenant un mois que j’attends des nouvelles, et tout ce que je sais, c’est que le colis a quitté l’entrepôt. De plus, le transporteur chargé de la livraison n’inspire pas confiance.
C’est dommage, car cela entache une expérience client qui jusque-là était très positive.
Thomas Coudert
28 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Gymshark
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires.
Nous mettons tout en œuvre pour que les commandes soient livrées le plus rapidement possible. Comme pour tout, il est toujours possible de s'améliorer et nous vous prions donc de nous excuser pour le récent retard. Nous transmettrons ce commentaire à notre équipe logistique !
Nous sommes désolés que vous attendiez toujours une mise à jour concernant votre retour.
Si vous ne l'avez pas encore fait, veuillez envoyer un message à notre équipe d'assistance à la clientèle afin qu'elle puisse vous aider - support@gymshark.com 📥
Merci,
Gymshark
Bonne qualité, prix corrects
Vetements de bonne qualité pour la salle, prix corrects lors de promotions. Cependant livraison assez lente (7 jours) depuis les pays bas vers la France. Service client réactif et disponible. Je recommande
26 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Gymshark
Hé,
Merci pour votre commentaire. Nous sommes heureux que vous ayez eu une bonne expérience de la qualité de nos produits et de notre service !
Nous sommes déçus que votre commande ait mis plus de temps que prévu à arriver et nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Nous avons fait part de ce commentaire à notre équipe et nous nous efforcerons de l'améliorer à l'avenir.
Nous vous remercions,
Gymshark
Délai de remboursement trop long
Bonjour,
Cela fait maintenant 15 jours que mon retour est réceptionné par l'entreprise, seulement l'équipe ne semble absolument pas encline à trouver une solution. Malgré différentes relances, le passage de mon dossier à une certaine France, qui est sensée être une responsable avec plus de pouvoir, toujours la même réponse quasiment automatique: attendre que le colis soit numérisé, sans quoi, aucune solution n'est possible.
Je suis extrêmement déçu par le manque de professionnalisme et de considération de l'entreprise à l'égard de ses clients. Le délai légal de remboursement étant dépassé, je vais donc écrire à une associations de défense du consommateur agrée par l'état. Affaire à suivre.
26 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Gymshark
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires.
Nous sommes désolés que vous attendiez toujours une mise à jour concernant votre retour. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation !
Malheureusement, comme ce commentaire ne contient pas de numéro de commande, nous ne pouvons pas approfondir la question.
Si ce problème n'est toujours pas résolu, veuillez envoyer un nouvel e-mail à notre équipe d'assistance à la clientèle - support@gymshark.com 📥
Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom complet et votre adresse e-mail.
Merci,
Gymshark
Retour de colis horrible
Le rapport qualité/prix des vêtements est plutôt bon par contre j’ai fait un retour sur un t-shirt qui ne me plaisait pas. Il passe par une plateforme HappyReturns qui est très mal noté sur trustpilot (à ce demander si il vérifie avec qui il travail) cela fait plus d’un mois que le colis est à disposition mais apparemment ils sont trop occupé. Du coup pas de remboursement et impossible de les contacter
15 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Gymshark
Bonjour,
Merci pour vos commentaires.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu la confirmation de votre retour ! Nous nous efforçons de faire en sorte que vos achats soient aussi faciles que possible, mais nous pouvons constater que nous n'avons pas été à la hauteur. Vos commentaires seront utilisés pour nous aider à nous améliorer !
Malheureusement, comme aucun numéro de commande ou email n'a été partagé avec cet avis, nous ne pouvons pas enquêter plus avant, mais nous serions heureux de vous diriger vers le meilleur endroit pour le support 💙.
Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@gymshark.com ou la joindre via la section d'assistance de l'appli ou du site web de Gymshark. Notre équipe est toujours heureuse de vous aider.
Nous espérons avoir bientôt de vos nouvelles.
Merci,
Gymshark
Commande retournée et réceptionné depuis 1 mois mais toujours pas remboursé
Commande retournée le 19 Mars, Indiqué a disposition du vendeur en retour depuis le 21 Mars et l'entreprise ne me rembourse toujours pas.
Depuis presque 3 semaines on m'indique chaque jour d'attendre que les équipes de l'entrepôt fassent le nécessaire en boucle.
Malgré la transmission de la preuve de dépôt et les informations renseignées dans les CGV qui indique 15j maximum pour le traitement de retour, toujours rien.
Le SAV qui répond la même chose en boucle depuis 3 semaines, a se demander si il y a des humains derrière le sav ou si c'est un bot.
Franchement je n'ai qu'un conseil, ne pas commander chez eux, passez votre chemin.
Gros soucis a la livraison de la commande, encore plus de soucis pour obtenir un traitement de mon retour.
J'en ai fais des commandes en ligne mais j'ai jamais rencontré un site aussi 0.
20 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Gymshark
Bonjour,
Merci de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience ! Soyez assuré que ce n'est pas le service que nous nous efforçons de fournir et nous comprenons votre déception.
Nous constatons que notre équipe d'assistance est en train d'enquêter sur ce problème et vous a récemment envoyé une mise à jour sur votre retour. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à leur en faire part !
Nous apprécions votre patience.
Merci,
Gymshark
Retour après 10 utilisations
Après 1 an et seulement une dizaine d’utilisation (voir moins) voici l’état des coutures: déchirées, elles s’enlèvent pas poignée et toute « touffue ». J’ai essayé de laisser un avis sur le site de Gymshark directement : impossible. Certes, le design est sympa et le maintien joli, mais pour le prix, la qualité n’est pas au rendez-vous.
Je ne lave pas fréquemment mes vêtements en machine et je fais toujours attention de respecter les indications des étiquettes.
17 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Gymshark
Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que cela est arrivé à votre article Gymshark ! Soyez assuré que ce n'est pas la qualité que nous recherchons et nous serions ravis de vous aider à résoudre ce problème 💙
Pourriez-vous envoyer un email à notre équipe d'assistance à support@gymshark.com ? Vous pouvez également contacter l'équipe via la section d'assistance de notre application ou de notre site web !
Vous recevrez un email automatique de notre Gymshark bot, demandant les détails de votre commande et des images de l'article défectueux pour la protection des données. Veillez à répondre à cet e-mail, qui transmettra votre demande à un membre de notre équipe d'assistance.
Nous vous remercions d'avance de votre patience et espérons avoir bientôt de vos nouvelles.
Merci,
Gymshark
Je mets 5 étoiles car je n’ai jamais vu…
Je mets 5 étoiles car je n’ai jamais vu une entreprise avec autant de gentillesse, et d’humanité. J’ai fais un échange car quelques hauts étaient trop grands pour moi. Un débardeur n’était plus en stock donc j’ai décidé d’en racheter un de la même couleur. Ils m’ont donc demandé mon numéro de commande et ils m’ont remboursé les frais d’expédition. Et là j’ai pas reçu la commande que j’avais faite, et ils m’ont dit de garder l’article en question et ils vont me renvoyer la bonne commande. Et le service clients est très rapide ! Enfin bref, j’en suis déjà à ma troisième commande haha
11 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Gymshark
Hey,
Merci beaucoup pour votre commentaire, nous apprécions vos mots gentils !
C'est génial d'entendre que vous avez eu une expérience d'achat aussi positive avec nous et avec notre équipe d'assistance. Notre équipe est toujours heureuse de vous aider 💙
Votre soutien continu nous rend très heureux !
Merci,
Gymshark
Franchement très déçue par le service…
Franchement très déçue par le service client Gymshark. Ils remboursent un article parce qu’il est soi-disant en rupture de stock, et quelques jours plus tard, il est à nouveau dispo… mais pas moyen de le recevoir comme prévu. On a l’impression de se faire avoir. C’est pas sérieux du tout, et encore moins professionnel. J’achète pour une commande complète, pas pour qu’on m’envoie la moitié sans solution derrière.
9 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Gymshark
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire. Nous sommes désolés d'apprendre qu'il y a eu un manque dans votre commande ! Nous comprenons votre déception.
Malheureusement, malgré toute la préparation que nous faisons pour éviter que cela ne se produise, les ruptures de stock sont parfois inévitables. Nous ne pouvons pas précommander ou réserver des articles, même s'ils se réapprovisionnent rapidement, car nous ne disposons pas des fonctionnalités nécessaires pour le faire à l'heure actuelle.
Vos commentaires sont très précieux et nous aident à nous améliorer continuellement et à faire ce qu'il faut pour nos clients. Nous avons fait part de votre expérience à l'équipe.
Vous devriez également avoir reçu une réduction de 20 % en guise d'excuse avec votre e-mail de confirmation de remboursement. Si ce n'est pas le cas, veuillez en informer notre équipe d'assistance à l'adresse support@gymshark.com.
Merci,
Gymshark
Arnaque à fuir, commande jamais reçu
Commande passée au mois de janvier, je ne l'ai jamais reçu, impossible de contacter qui que ce soit, une grosse arnaque, à fuir !!!!
7 avril 2025
Avis spontané
Une honte !!!!!!!!
Lamentable
Les prix sont affichés en euros
Mais lors de mon paiement la banque me prends des frais bancaires pour le changement de devise ! 🧐
Cerise sur le gâteau. Mon colis n’arrive jamais à destination ! Le livreur lance une enquête pour finir par me dire « il est noté livré, rapprochez vous du commerçant », sans me fournir de preuve de la livraison. 😤
Gymshark me dit « il est noté livré, nous ne pouvons rien faire » toujours aucune preuve de livraison fournie ! 😠
C’est facile de marquer « livré »
Je suis écœuré ! 😡
Je ne conseille à personne de commander leurs produits.
20 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Gymshark
Bonjour,
Merci de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre votre expérience !
Malheureusement, comme aucun numéro de commande ou email n'a été partagé avec cet avis, nous ne pouvons pas enquêter plus avant. Cependant, nous serions ravis de vous diriger vers le bon endroit pour obtenir de l'aide 💙.
Nous voyons que vous avez déjà contacté notre équipe d'assistance, mais si vous n'avez pas reçu votre commande et qu'elle est livrée à la bonne adresse, veuillez contacter à nouveau notre équipe à l'adresse support@gymshark.com. Notre équipe sera en mesure d'enquêter sur ce point auprès du transporteur.
Nous vous remercions par avance de votre patience.
Nous vous remercions de votre patience et vous prions d'agréer, Monsieur, nos salutations distinguées,
Gymshark
Articles manquants après ouverture du colis par la douane
Mon colis à été ouvert par la douane (pour quelle raison ?) et deux articles sont manquants. Une commande d'un total de 130 euros pour un short qui en vaut 25.
Le SAV m'avait proposer un remboursement ou une carte cadeau mais ils m'ont notifier que ce n'était pas leur soucis si le colis avait été ouvert par la douane.
De telles manoeuvres douteuses et peu honnêtes de nos jours, une véritable honte. Un litige à été ouvert sur Paypal étant donné qu'ils m'ont totalement envoyé balader.
17 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Gymshark
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous lire !
Nous sommes désolés de vous entendre parler de votre expérience. Soyez assuré que ce n'est pas l'expérience que nous voulons que nos clients aient lorsqu'ils font leurs achats chez nous.
Nous constatons que ce problème a été transmis à notre équipe de spécialistes, qui a mené une enquête plus approfondie et vous a envoyé récemment une mise à jour sur ce sujet.
Nous espérons avoir été en mesure de vous aider, mais nous voulons toujours faire mieux. Nous avons fait part de vos commentaires à l'équipe concernée.
Nous vous remercions,
Gymshark
5 retours 5 erreurs
Sur 5 commandes 5 erreurs : 4 avec des remboursements incomplets et un non remboursé. Après divers mails et du temps perdu à tout repointe ils ont fini par me rembourser. J'ai demandé un geste commercial et une carte cadeau de 25 € m'a été envoyé avec un code de réduction qui ne fonctionne pas !!! J'en suis à mon 3ème mail de relance pour avoir un code qui fonctionne !!! Effarant je n'ai plus de mots pour décrire mon exaspération..
16 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Gymshark
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires.
Nous nous excusons pour les problèmes que vous avez rencontrés avec vos cinq commandes.
Nous travaillons d'arrache-pied pour apporter des améliorations là où c'est nécessaire et nous avons transmis ces commentaires aux équipes concernées.
Nous sommes également désolés que vous ne puissiez pas utiliser la carte cadeau que nous vous avons offerte en guise d'excuse. Veuillez vous assurer que vous entrez le code de la carte-cadeau dans la case prévue à cet effet dans la section de paiement et non dans la case du code de réduction.
Si cela ne suffit pas, notre équipe vous recontactera bientôt pour vous aider davantage !
Nous vous remercions,
Gymshark
Le service après vente marche très…
Le service après vente marche très bien, il m’a donné entière satisfaction. 👍
13 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Gymshark
Hey,
Nous vous remercions pour vos aimables paroles !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez eu une excellente expérience d'achat avec nous. Nous nous efforçons toujours de fournir la meilleure assistance et le meilleur service et vos commentaires signifient beaucoup pour nous. Merci d'avoir choisi notre marque 💙
Merci,
Gymshark
Comme d’habitude trop contente de ma…
Comme d’habitude trop contente de ma commande! Sac sleek backpack. Super beau, super pratique. J’adore. Merci gymshark. Commande reçu très rapidement. Top
6 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Gymshark
Bonjour
Merci beaucoup pour votre excellent commentaire ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous aimez votre sac à dos Sleek.
Nous apprécions vraiment votre soutien et nous sommes impatients de vous apporter d'autres produits que vous aimerez 💙.
Merci,
Gymshark
Remboursement jamais reçu !!
J'ai retour un sweat trop grand et je n'ai jamais reçu le remboursement. Pourtant ils m'ont répondu qu'il a bien été fait, mais je n'ai rien sur mon relevé...
4 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Gymshark
Bonjour,
Nous vous remercions de votre commentaire et de votre réaction.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre remboursement. Nous nous efforçons de faire en sorte que le parcours d'achat de chaque client soit le plus fluide possible, c'est pourquoi nous serions ravis d'éclaircir ce point pour vous !
Un remboursement peut prendre jusqu'à 7 jours pour apparaître sur votre compte. Votre banque peut également vous aider à localiser un remboursement !
Si ce délai est dépassé et que vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez contacter à nouveau notre équipe à support@gymshark. Vous pouvez aussi nous contacter via la section support de l'application Gymshark ou sur Gymshark.com !
Nous espérons pouvoir vous aider rapidement 💙
Merci,
Gymshark
Fidèle à la marque depuis des années
Fidèle à la marque depuis des années, j’ai rencontré pour la première fois un problème avec la livraison de mon colis.
Celui ci a été indiqué comme livré dans ma boîte aux lettres, sauf que je n’ai jamais rien reçu.
Après avoir contacté le transporteur et après retour d’enquête qui a pris 8 jours, j’ai fait le signalement à gymshark et ils ne veulent rien entendre et ne pas procéder au dédommagement tout ça parce que le délai était de 7 jours ( beaucoup trop court voyons).
Je me retrouve avec une commande de 70€ dans la nature et ni gymshark ni le transporteur veulent procéder à des recherches, et encore mieux ils se renvoient la balle.
Autant vous dire que je suis très déçue et je trouve ça irrespectueux de pas prendre en considération les clients qui ont subi un délit.
Car même avec un procès verbal pour vol de colis, gymshark ne veut quand même pas procéder au remboursement du préjudice de la commande.
Je trouve ça tout simplement honteux
25 février 2025
Avis spontané
Réponse de Gymshark
Bonjour,
Nous vous remercions de votre commentaire et de votre réaction.
Nous sommes sincèrement désolés de votre expérience. Nous nous efforçons de fournir le meilleur service possible à nos clients, mais nous pouvons constater qu'en l'occurrence, nous vous avons déçu.
En regardant de plus près, nous pouvons voir que ce problème a été examiné par notre équipe de spécialistes qui vous a envoyé une mise à jour à ce sujet récemment. Si vous avez d'autres questions concernant ce résultat, n'hésitez pas à en faire part à notre équipe.
Nous espérons avoir l'occasion de répondre à vos attentes à l'avenir.
Nous vous remercions,
Gymshark
Déception
Fidèle à cette marque de belle qualité.
J'ai récemment eu une mauvaise expérience avec le legging everywear Active Leggings. Après l'avoir porté seulement 2 fois une petite effiloche est apparue.
J'ai envoyé un mail avec photo au service après vente le 17 février qui est resté sans réponse à ce jour.
C'est une déception.
17 février 2025
Avis spontané
Réponse de Gymshark
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous laisser un commentaire.
Nous sommes désolés que votre legging soit devenu défectueux après seulement deux utilisations.
Nous sommes également désolés que vous n'ayez pas pu nous contacter à ce sujet.
Nous voyons que vous nous avez contactés, quelqu'un vous recontactera très bientôt !
Nous vous remercions,
Gymshark
Super!
Je recommande à fond, la qualité est bonne pour en avoir testé pas mal de marques, de nombreux design très sympas qui se multiplient, assez souvent du restock, très sympa et en plus des promos assez souvent pour rester à des prix correct!
14 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Gymshark
Merci
beaucoup pour vos commentaires et votre recommandation !
Nous nous efforçons de fournir la meilleure expérience pour chaque client et nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes 💙
Merci,
Gymshark
Retour non remboursé
J’ai effectué un retour d’un legging qui avait un défaut car l’entreprise ne voulais pas me rembourser ( solution la plus adéquate car je n’ai pas vraiment de point relais proche surtout avec la poste c’est très compliqué), cependant ils ont oublié de me rembourser, bien sûr suite à mon mail il ont procédé au remboursement mais aucun geste commercial n’a été émis! Si je n’avais pas regardé je n’aurais toujours pas l’argent.
De plus, articles de mauvaise qualité, le logo s’abîme, l’entre jambe des legging craque, les leggings sont étirés etc…
3 février 2025
Avis spontané
Réponse de Gymshark
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos commentaires.
Nous sommes désolés que votre legging ait été défectueux et que vous ayez dû nous le renvoyer pour obtenir un remboursement.
De plus, nous nous excusons pour le retard dans le traitement de votre remboursement. Nous travaillons continuellement à l'amélioration de ce service et ce commentaire sera transmis aux équipes concernées.
Nous vous remercions,
Gymshark
Le colis ne m'a pas été livré
Le colis ne m'a pas été livré, mais retour à l'envoyeur tout de même. Contacter le service client est vraiment compliqué, et le remboursement n'a toujours pas été fait...
10 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Gymshark
Bonjour,
Nous vous remercions de votre commentaire et de votre réaction !
Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande nous a été renvoyée et que vous avez eu des difficultés à contacter notre équipe d'assistance. Nous faisons confiance à nos coursiers pour livrer chaque commande rapidement et en toute sécurité, mais nous pouvons voir que nous vous avons déçu à cette occasion.
Une commande peut nous être renvoyée pour de multiples raisons, comme une adresse incorrecte, si la commande est endommagée pendant le transport ou si le transporteur ne peut pas accéder à l'adresse. Nous comprenons la gêne occasionnée et avons fait part de vos commentaires à l'équipe concernée.
Malheureusement, comme aucun numéro de commande ou courriel n'a été communiqué dans le cadre de cet avis, nous ne sommes pas en mesure d'enquêter plus avant sur ce problème. Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement ou de remplacement pour cette commande, veuillez contacter notre équipe à l'adresse support@gymshark.com. Vous recevrez un email automatique de notre robot Gymshark, vous demandant les détails de votre commande pour la protection des données. Veillez à répondre à cet e-mail, car il transmettra votre demande à un membre de notre équipe d'assistance, qui vous aidera à résoudre votre problème.
Nous vous remercions d'avance pour votre patience !
Nous vous remercions de votre patience et vous prions d'agréer nos salutations distinguées,
Gymshark
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