Slechte tot wel geen communicatie
Had per ongeluk het verkeerde product besteld. Geen optie om te cancelen. Alleen een vage "stuur naar dit mail adres een bericht voor vragen we streven om binnen 48 uur het te beantwoorden" meteen na de bestelling mailtje gestuurd. De week daarop nog 3 mailtjes gestuurd. En geen antwoord. Na 2 weken was verkeerd bestelde bestelling ook niet opgestuurd. Dus ik zat samen met de gebrek aan communicatie te denken dat ik wellicht was opgelicht. Op de 3e week word het artikel opgestuurd met een antwoord op me mailtje met "Sorry we zagen je eerdere bericht(en) niet. Mijn advies aan ze, heb betere communicatie lijnen en een cancel knop voor de bestelling. Helemaal aangezien hun prijzen ook veel hoger liggen dan de producten van Minodeals die het product meteen de volgende dag opstuurde voor een voordeliger prijs.
Réponse de Haarworld
Beste Oktay Goncu,
Bedankt voor uw review. We vinden het jammer dat u onze communicatie op deze manier heeft ervaren.
Na controle zien wij dat uw eerdere verzoek tot annulering niet in onze reguliere inbox terecht is gekomen, maar in de spamfolder. Hierdoor hebben wij uw bericht helaas niet tijdig gezien.
Bij het betreffende product stond tijdens het bestellen duidelijk een verwachte levertijd van 1–2 weken aangegeven. De bestelling is binnen deze aangegeven termijn verwerkt en verzonden.
Mocht u het verkeerd bestelde product niet willen behouden, dan kunt u dit uiteraard binnen de geldende retourtermijn retourneren. Wij zullen de retourzending vervolgens volgens onze voorwaarden verwerken.
Wat betreft uw vergelijking met Minodeals: wij verkopen niet dezelfde variant. Wij bieden de originele Amerikaanse variant van het product aan. Hierdoor is een rechtstreekse prijsvergelijking met een andere variant niet één-op-één te maken.
Uw feedback over onze bereikbaarheid en de mogelijkheid om een bestelling eenvoudiger te annuleren nemen wij uiteraard mee.
Met vriendelijke groet,
Haarworld