Produkty które zamawiam są rewelacyjne zwłaszcza kerastase. Niestety co do samego sklepu to kontakt telefoniczny plus przeprowadzana reklamacja to jakaś porażka. Sklep specjalnie wprowadza w błąd klie... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Uwaga na ten sklep !! Wlali jakąś inną mieszankę do butelki Bioplasty, której nawet nie zamknęli nakrętką, bo wszystko się wylało i pobrudziło w opakowaniu.
L'entreprise a répondu
Zamowienie internetowe zostalo potwierdzone 2 stycznia. Poczym otrzymalam wiadomosc, ze zamowione farby do wlosow Inoa sa chwilowo niedostepne. 12 stycznia nastepny Mail z prosba o wystawienie opini o... Voir plus
L'entreprise a répondu
Witam widzę tu same złe opinie ale w moim przypadku było bardzo dobrze . Zamówiłem urządzenie do stylizacji paznokci po złożeniu zamówienia sprawdziłem opinie przeraziło mnie to co zobaczyłem ale zamó... Voir plus
L'entreprise a répondu
2,5
Bas
31 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Mimo wpadki z jednym z produktów polecam Hairstore
Produkty, jakie zamówiłam zostały wysłane do mnie w tempie ekspresowym i gdyby nie wpadka z serum powiedziałabym, że starannie zapakowane. Niestety, buteleczka z serum do włosów BioElixire była niedokręcona i niemal 1/3 zawartości buteleczki wylądowała w kartoniku od serum, który po prostu od niego "przemókł". Niestety wygląda to nieco na produkt używany, ale wierzę, że tak nie jest. Tą wpadkę nieco rekompensuje prezent w postaci próbki Matrix Total Results Miracle Creator. Mam nadzieję, że wpadka z serum to po prostu jednorazowy przypadek, jednak nie powinno się sprzedawać produktów, które nie są "fabrycznie" zabezpieczone.
5 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de Hairstore.pl
Pani Beato, bardzo dziękujemy za podzielenie się swoją opinią i uwagami, ponieważ są one dla nas niezwykle cenne. Bardzo nam przykro za zaistniałą sytuację z serum Bioelixire. Chcemy podkreślić, że wszystkie nasze produkty są oryginalne. Jeśli buteleczka była niedokręcona lub uszkodzona i część zawartości się rozlała, prawidłowym krokiem będzie zgłoszenie tego do naszego działu reklamacji pod adresem: reklamacje@hairstore.pl
Zależy nam, aby każdy klient był w pełni zadowolony z zakupów, dlatego nasz zespół dołoży wszelkich starań, aby sprawę szybko i satysfakcjonująco rozwiązać.
Dziękujemy za zaufanie i wyrozumiałość i mamy nadzieję, że kolejne zakupy będą już w pełni pozytywnym doświadczeniem. Pozdrawia serdecznie Zespół Hairstore
Firma podaje nieprawdziwe informacje o…
Firma podaje nieprawdziwe informacje o dostępności produktów. Na stronie towar jest dostępny, po kontakcie z firmą twierdzą że niestety jest niedostępny. Następnego dnia zmienia się cena i Pani twierdzi że poprzednia była błędem systemowy i raptem wszystko jest dostępne. Kontakt z infolinią to porażka, konsultantka nie potrafi wyjaśnić sytuacji i rozłącza się, następnie odrzuca połączenie na koniec kolejki. Po kontakcie z rzecznikiem konsumentów podaje im artykuły kodeksu cywilnego, że muszą przysłać towar po cenie jaką zapłaciłam. Jednak ich kodeks cywilny nie dotyczy. Omijajcie taką firmę szerokim łukiem. Lepiej kupić towar gdzie indziej, nawet droższy.
14 août 2025
Avis spontané
Réponse de Hairstore.pl
Szanowna Pani, przykro nam, że Pani doświadczenie zakupowe było niezadowalające. W wyniku błędu systemowego w naszej ofercie pojawiła się nieaktualna cena i dostępność zestawu, który Pani zamówiła. Niestety odżywka wchodząca w skład zestawu została wycofana z produkcji, co uniemożliwiło realizację zamówienia w pierwotnej formie. Zaproponowaliśmy odpowiednie rozwiązanie dla Pani zamówienia. Dokładamy wszelkich starań, aby takie sytuacje się nie powtarzały i by informacje o produktach na stronie były rzetelne.
Jeszcze raz przepraszamy za zaistniałe niedogodności i mamy nadzieję, że uda nam się odzyskać Pani zaufanie. Liczymy, że przy kolejnej okazji uda nam się zapewnić Pani pełną satysfakcję.
Pozdrawia serdecznie, Zespół Hairstore
Firma podaje nieprawdziwe informacje
Firma podaje nieprawdziwe informacje o dostępności produktów. Kontakt z infolinią również mija się z celem, ponieważ także podają nieprawdziwe informacje, twierdząc, że produkt jest na stanie i przesyłka zostanie nadana następnego dnia. Dopiero po zapłacie okazuje się, że produkt jednak nie jest dostępny i nie wiadomo kiedy dostępny będzie. Radzę omijać szerokim łukiem ten sklep. Odstąpiłam do umowy i czekam a zwrot pieniędzy.
5 août 2025
Avis spontané
Réponse de Hairstore.pl
Dziękujemy za opinię. Chcielibyśmy wyjaśnić opisaną sytuację, jednak nie jesteśmy w stanie zidentyfikować zamówienia na podstawie podanych informacji. Prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta pod adresem, podając numer zamówienia. Dzięki temu będziemy mogli szybko zweryfikować sprawę i zaproponować rozwiązanie. Pozdrawiamy !
Tragedia
Zakupiłam urządzenie i zbyt długo czekałam na dostawę. Po pierwszym użyciu okazało się że jest zepsutę. Męczyłam się z nim przez kilka tygodni. Zanim postanowiłam go zwrócić do sklepu. W czym mi było odmówiono. Zgłosiłam do reklamacji i dostałam informację że muszę go zawieść do serwisu. Serwis nie kontaktuje się ze mną, cisza.
Zostawiłam opinię na Ceneo o swoim doświadczeniu zakupu w tym sklepie. Odrazu dostałam wiadomość od nich z prośbą o anulowanie negatywną opinię. Jedynie prosiłam ich zabrać zepsuty sprzęt. I dalej nic.
25 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Hairstore.pl
Dzień dobry,
bardzo nam przykro, że Pani doświadczenie z zakupem w naszym sklepie okazało się tak rozczarowujące. Sytuacja, w której otrzymuje się wadliwy sprzęt i nie otrzymuje wystarczającego wsparcia, jest absolutnie niekomfortowa — rozumiemy Pani frustrację i złość.
Zależy nam na tym, aby każdy klient czuł się zaopiekowany także po dokonaniu zakupu, dlatego bardzo żałujemy, że w Pani przypadku proces reklamacyjny przebiegł w ten sposób. Przypominamy, że zgodnie z obowiązującymi przepisami, w przypadku urządzeń objętych gwarancją producenta — naprawy realizowane są przez autoryzowane serwisy, które zobowiązane są do kontaktu z klientem i przeprowadzenia procesu w określonym czasie. Jeżeli z ich strony doszło do opóźnienia lub braku kontaktu — również dla nas jest to sytuacja nie do zaakceptowania.
Jeśli nadal nie otrzymała Pani odpowiedzi od serwisu, bardzo prosimy o pilny kontakt z naszym działem reklamacji wraz z numerem zgłoszenia — dołożymy wszelkich starań, aby sprawę jak najszybciej wyjaśnić i doprowadzić do jej rozwiązania.
Naszym głównym celem jest zawsze pomoc klientowi i znalezienie satysfakcjonującego rozwiązania.
Jeszcze raz przepraszamy za całe zamieszanie i bardzo liczymy na szansę, by naprawić tę sytuację.
Z wyrazami szacunku,
Zespół Hairstore
Zamówienie niekompletne
Zamówiłam rzeczy, których ponoć nie mieli na stanie. Nie wiem więc jakim cudem udało się je wrzucić do koszyka i przejść przez cały proces wraz z płatnością. 2 tyg czekania i informacja, że jednak producent nie dostarczył im produktu więc go nie wyślą. Porażka, strata czasu i przede wszystkim brak szacunku do klienta.
16 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Hairstore.pl
Dzień dobry,
bardzo dziękujemy za podzielenie się swoją opinią. Przepraszamy za niedogodności i rozczarowanie, jakie wyniknęły z opóźnienia oraz anulowania części Pani zamówienia. Rozumiemy, jak frustrujące jest oczekiwanie na produkty, które ostatecznie nie zostają dostarczone – szczególnie po przejściu pełnego procesu zakupu.
Sytuacje takie jak ta zdarzają się sporadycznie i najczęściej są efektem opóźnień po stronie producenta lub błędnej synchronizacji stanów magazynowych. Niestety, nie zawsze mamy możliwość zareagować z wyprzedzeniem, jeśli informacja o braku dostawy dotrze do nas z opóźnieniem. Wiemy, że to nie powinno mieć miejsca i zdajemy sobie sprawę, że wpływa to negatywnie na zaufanie do naszej marki.
Chcemy zapewnić, że stale pracujemy nad usprawnieniem procesów zakupowych, aby podobne sytuacje nie powtarzały się w przyszłości. Pani uwaga jest dla nas bardzo cenna i została przekazana do odpowiedniego działu.
Jeszcze raz przepraszamy za zaistniałą sytuację i mamy szczerą nadzieję, że mimo tego incydentu da nam Pani szansę, by odbudować zaufanie do naszego sklepu.
Z pozdrowieniami,
Zespół Hairstore
Porażka
Porażka. Nie polecam tej strony.
W dalszym ciągu czekam na zamówienie, które złożyłam 1,5 tyg temu. Dzisiaj dostałam maila że jeden z produktów niestety nie jest dostępny mimo wcześniejszych zapewnień o tym że już do nich jedzie z hurtowni. Jak można tak traktować klienta? Takie informacje jak brak produktu na stanie i wydłużony czas oczekiwania powinny być niezwłocznie przesłane po złożeniu zamówienia, już nie mówiąc o tym że takie kłamstwa są po prostu niedopuszczalne. Mam nadzieję że otrzymam pozostałe produkty i zwrot pieniędzy za brakujący produkt chociaż nie wiem już czego się spodziewać. Żałuję że nie przeczytałam opinii o Hairstore wcześniej. Na pewno nie skorzystam już z ich usług.
24 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Hairstore.pl
Szanowna Pani, zamówiła Pani produkt z wydłużonym czasem realizacji 3–7 dni roboczych. Ta informacja była widoczna na karcie produktu, w koszyku podczas składania zamówienia oraz w potwierdzeniu zamówienia. Produkt, który Pani zamówiła, realizowany był na indywidualne zamówienie, co wiązało się z koniecznością oczekiwania na jego dostawę.
Niestety, w przypadku takich zamówień istnieje ryzyko, że produkt może okazać się niedostępny u naszego dystrybutora, jak miało to miejsce w tej sytuacji. Jak tylko otrzymaliśmy tę informację, niezwłocznie Panią o tym poinformowaliśmy. Środki zostały zwrócone na Pani konto tego samego dnia, kiedy dokonaliśmy modyfikacji zamówienia.
Bardzo nam przykro, że nie doszło do pełnej realizacji zamówienia i że cała sytuacja wywołała u Pani frustrację. Zależy nam na zadowoleniu naszych klientów. Liczymy na to, że przyszłe zamówienia przebiegną bez żadnych trudności i przyniosą pełną satysfakcję. Pozdrawia serdecznie Zespół Hairstore
Brak zakupionego produktu w sklepie
Brak zakupionego produktu w sklepie, nikt nie odbiera tel.
4 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Hairstore.pl
Panie Damianie,
Dziękujemy za przesłaną opinię i jednocześnie przepraszamy za niedogodności związane z realizacją zamówienia.
Zamówiony przez Pana produkt był dostępny wyłącznie na indywidualne zamówienie, co zostało oznaczone na stronie statusem „1-3 dni” – informującym o czasie potrzebnym na jego sprowadzenie od dostawcy. Choć dokładamy wszelkich starań, aby realizować takie zamówienia terminowo, mogą wystąpić opóźnienia niezależne od nas.
Z przykrością odnotowaliśmy również brak możliwości kontaktu telefonicznego – za co serdecznie przepraszamy. W takich przypadkach zachęcamy do kontaktu mailowego, na który regularnie odpowiadamy.
Mamy nadzieję, że mimo tej sytuacji pozostanie Pan naszym Klientem.
Z wyrazami szacunku,
Zespół Hairstore
Ta hurtownia to jakiś dramat.!!!!!!!
Ta hurtownia to jakiś dramat.!!!!!!!
Po pierwsze, mimo wielokrotnych prób kontaktu telefonicznego, przez ponad godzinę nie udało mi się nawiązać połączenia z Biurem Obsługi Klienta. Brak możliwości szybkiego kontaktu w przypadku problemów z zamówieniem jest dla mnie dużym utrudnieniem.
Po drugie, nie otrzymałam(em) żadnej informacji o braku dostępności części zamówionych produktów. Uważam, że takie informacje powinny być przekazywane niezwłocznie – zarówno na stronie internetowej podczas składania zamówienia, jak i drogą mailową po jego złożeniu.
Dodatkowo czas oczekiwania na przesyłkę znacząco się wydłużył, mimo że w momencie zakupu nie było żadnej informacji o możliwym opóźnieniu.
teraz zobaczymy jak długo będę czekała na zwrot pieniędzy .
15 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Hairstore.pl
Szanowna Pani,
Przykro nam, że spotkała się Pani z takimi trudnościami, zapewniamy, że sytuacje takie nie są standardem w naszej firmie i zależy nam na jak najszybszym ich wyjaśnieniu.
Przykro nam z powodu trudności z kontaktem telefonicznym oraz braku informacji o niedostępności produktów. Nasze Biuro Obsługi Klienta w ostatnim czasie odnotowało zwiększoną liczbę zapytań, co niestety wpłynęło na czas reakcji.
Pani uwagi są dla nas bardzo cenne i zostaną przekazane do odpowiednich działów w celu poprawy komunikacji oraz usprawnienia obsługi zamówień.
Abyśmy mogli szczegółowo odnieść się do sytuacji i jak najszybciej zweryfikować status zwrotu środków, uprzejmie prosimy o podanie numeru zamówienia.
Jeszcze raz przepraszamy za wszelkie niedogodności i dziękujemy za cierpliwość. Zależy nam na rozwiązaniu sprawy w możliwie najkrótszym czasie. Pozdrawia serdecznie Zespół Hairstore
Sprzedają to czego nie mają
Firma sprzedaje towar, którego nie ma. Potem za negatywną opinię oferują darmowy produkt przy kolejnych zakupach w zamian za wycofanie negatywnej opinii. Wysyłają niezamówione newslettery oraz przekazują dane do serwisów opinii bez zgody. Nie ma w sklepie opcji wyrażenia na to zgody (posiadam dowody, że w chwili zakupu, ani teraz takiej opcji nie ma) po wyjaśnieniu że nie usunę opinie po kilku dniach ponowili kontakt - tym razem w związku z opinią z innego serwisu. Bardzo męcząca firma. Dobrze, że się przypomnieli. Zgłaszam sprawę dalej.
15 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Hairstore.pl
Szanowny Panie, bardzo nam przykro, że Pana doświadczenie z naszą firmą nie spełniło oczekiwań. Zależy nam na pełnym wyjaśnieniu tej sytuacji, jednak bez numeru zamówienia nie jesteśmy w stanie odnieść się do sprawy w szczegółach. Będziemy wdzięczni za jego przesłanie. Dzięki temu postaramy się jak najszybciej wyjaśnić wszystkie zgłoszone kwestie. Wszelkie uwagi traktujemy bardzo poważnie i dokładnie je sprawdzamy. Pozdrawia Zespół Hairstore
Maszynka
W październiku zamawiałam maszynkę babyliss pro wszystko fajnie lecz zaczęła mocno się nagrzewać napisałam reklamacje i kazano odesłać mi do dystrybutora więc to uczyniłam, dzisiaj została dostarczona mi paczka z maszynką odebrałam ją od kuriera a w opakowaniu włączona maszynka cała przegrzana nie wiadomo ile była włączona opakowanie w dramatycznym stanie całe popękane w ogóle nie zabezpieczone było zaklejone taśmą klejącą nie wyobrażam sobie jak można zapakować tak maszynkę, oczywiście odrazu skontaktowałam się z serwisem wyjasnilam cala sytuacje i jak wyglada opakowanie, w serwisie powiedzieli że nie maja na to wpływu cytując pana z serwisu jak maszynka była włączona tyle czasu to pewnie działa. Pozniej dzwonilam na infolinie do sklepu pani skierowala mnie na dzial reklamacji w sklepie z którym trzeba się kontaktować tylko mailowo nie mozna telefonicznie tam napisali mi że "Jeżeli chodzi o uszkodzenia przesyłki nie możemy wypowiedzieć się na ten temat. Nie wiemy czy to kurier uszkodził paczkę czy też została w takim stanie wysłana z Serwisu." Ja paczkę wysłałam zabezpieczoną w folie nie uszkodzona i oczekiwałam takiego samego zwrotu a wy nie poczuwacie się do winy i co ja mam w takiej sytuacji zrobić? Dalej czekam na rozwój sytuacji. Bardzo słabo dbacie sobie o klientów. Proszę się poważnie zastanowić nad zakupami w tej firmie bo same problem z reklamacją. Serdecznie nie polecam firmy oraz dystrybutora który dostanie taka samą opinie. Dołączam również zdjecia
27 février 2025
Avis spontané
Réponse de Hairstore.pl
Szanowna Pani,
dziękujemy za obszerną opinię i szczegółowy opis sytuacji – w pełni rozumiemy Pani frustrację oraz niezadowolenie z przebiegu reklamacji. Pragnę w pierwszej kolejności bardzo przeprosić za wszelkie niedogodności, których Pani doświadczyła – zarówno w związku ze stanem zwrotnej przesyłki, jak i brakiem jednoznacznych informacji ze strony zaangażowanych podmiotów.
Chcielibyśmy jednak podkreślić, że Pani zgłoszenie reklamacyjne zostało przez nas przyjęte i zgodnie z obowiązującą procedurą przekazane do autoryzowanego serwisu producenta, który jako jedyny posiada kompetencje do dokonania oceny technicznej urządzenia. To również serwis realizuje proces pakowania i odsyłki urządzeń po rozpatrzeniu reklamacji.
Z żalem przyjmujemy informację, że przesyłka dotarła do Pani w złym stanie – uszkodzona, a sama maszynka była włączona i przegrzana. Takie sytuacje nie powinny mieć miejsca.
Zdajemy sobie sprawę, że Pani oczekiwania co do poziomu obsługi nie zostały spełnione i bardzo nam przykro z tego powodu. Zapewniamy, że traktujemy każdą reklamację indywidualnie i zależy nam na sprawnym oraz uczciwym rozwiązaniu każdej sprawy.
Jeszcze raz przepraszamy za zaistniałą sytuację i dziękujemy za Pani cierpliwość.
Z poważaniem,
Zespół Obsługi Klienta Hairstore
Zero wsparcia w przypadku opóźnień w wysyłce
Brak informacji o tym, że przesyłka się sporo opóźni.
Minął tydzień od złożenia zamówienia, dzwonimy tam, obiecują jutro wysłać. Nie wysyłają przez kolejne dwa dni, oczywiście zero komunikacji.
Dzwonimy znowu, wymówka "kurier nie zdążył odebrać" - a kolejnego dnia wyjeżdżaliśmy na urlop.
Nie ma możliwości odwołania zamówienia ani zmiany adresu dostawy. Nie chce im się zmienić etykiety, albo mają beznadziejny system obsługi zamówień, albo po prostu im nie zależy na standardach obsługi klienta.
Zero zainteresowania problemem, jaki nam zafundowali ze strony sklepu. W życiu tam nic więcej nie kupię po tym jak nas olali, a wydałem tam do tej pory pare tysięcy złotych.
23 août 2024
Avis spontané
Réponse de Hairstore.pl
Szanowny Kliencie,
bardzo dziękujemy za Pana opinię i jednocześnie szczerze przepraszamy za wszystkie niedogodności, jakich Pan doświadczył w związku z realizacją zamówienia.
Z przykrością przyjmujemy informację, że doszło do opóźnień i braku wystarczającej komunikacji z naszej strony – zdajemy sobie sprawę, jak frustrująca i stresująca mogła to być sytuacja, zwłaszcza w obliczu zbliżającego się wyjazdu.
Doceniamy, że był Pan naszym stałym klientem i szczerze żałujemy, że zawiedliśmy zaufanie, które do tej pory budowaliśmy.
Mamy nadzieję, że w przyszłości będzie Pan skłonny ponownie skorzystać z naszej oferty, by przekonać się, że wyciągamy wnioski z popełnionych błędów i nieustannie dążymy do podnoszenia standardów obsługi.
Z wyrazami szacunku,
Zespół Hairstore
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.