Je vous ai commandé de la vitamine E…
Je vous ai commandé de la vitamine E 400 IE de la marque Vitabulk, vous m'avez livré à la place de la vitamine E 400 IE de votre marque Handelskantoor Baitz. C'est inacceptable.
Réponse de Handelskantoor Baitz
Bien cher Monsieur Lemmonier,
Nous vous remercions de nous avoir signalé le problème. Nous sommes vraiment désolés que vous ayez reçu un produit d'une autre marque au lieu du produit commandé de la marque VitalBulk. Nous comprenons à quel point cela a dû être décevant et frustrant pour vous.
Cela ne correspond bien entendu pas à nos standards élevés de qualité et de service. Nous avons déjà lancé une enquête approfondie sur cet incident afin de nous assurer qu'une telle erreur ne se reproduira plus à l'avenir. Nous souhaitons bien entendu rectifier rapidement cette erreur et nous vous proposons d'échanger le produit incorrect sans frais. Si vous le souhaitez, nous pouvons également procéder à un remboursement du prix d'achat.
N'hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions trouver la solution qui vous conviendra le mieux. Nous apprécions votre confiance et souhaitons nous assurer que votre expérience avec nous reste positive.
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce malentendu et vous remercions de votre compréhension.
Cordialement,
Handelskantoor Baitz