J'ai envoyé mon téléphone (écran cassé…
J'ai envoyé mon téléphone (écran cassé mais parfaitement fonctionnel par ailleurs) pour reprise, avec une offre initiale de 58€. Le jour même de l'envoi, j'utilisais encore le port de charge pour transférer mes photos vers mon PC via câble USB - preuve que ce port fonctionnait sans problème.
À réception, le reconditionneur (Handydortmund) annonce soudainement plusieurs pannes majeures - carte mère défectueuse, port de charge HS, capteurs défaillants - et fait chuter l'offre à 25€.
Suite à ma contestation, Back Market a exigé un rapport de diagnostic logiciel et des preuves vidéo. Le reconditionneur a répondu ne pas pouvoir fournir de rapport de diagnostic (l'outil nécessitant justement une connexion USB fonctionnelle...), et a fourni une vidéo peu concluante : une personne qui branche un câble sans qu'on puisse vérifier s'il est relié à une quelconque source d'alimentation ou à un PC. Aucune preuve visuelle des autres pannes alléguées (carte mère, capteurs).
Face à mes objections détaillées, le reconditionneur a refusé toute vérification supplémentaire, invoquant un "niveau d'effort raisonnable et proportionné" - et Back Market a validé la contre-offre sans exiger davantage.
J'ai fini par refuser la contre-offre pour récupérer mon appareil plutôt que d'accepter une dévaluation de 57% sans preuve sérieuse.
Une pratique qui laisse clairement penser à une stratégie de dévaluation post-envoi, et un service client qui valide sans vraiment challenger le reconditionneur. À éviter si vous ne voulez pas de mauvaise surprise sur le prix final.