Overal kan natuurlijk weleens iets misgaan. Zo ook bij mijn aankoop bij Hatstore. Ik had een cap gekocht waarvan helaas na ongeveer twee maanden de klep begon te verkleuren. Ik heb hierover e... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Een hatstore exclusief petje besteld nu 2 weken later nog niks ontvangen. Na contact met de klanten service moet ik bekennen dat ik wel goed ben geholpen en dat ze beterschap beloven met de bezorg lin... Voir plus
L'entreprise a répondu
Laatste keer dat ik hier iets bestel . 2 Petten besteld , hoelang kan het duren om 2 Petten te leveren ?? Volgende x zal ik ze wel ergens anders bestellen ! Zo zie je maar ,altijd eerst rev... Voir plus
L'entreprise a répondu
Al jaren ben ik een zeer tevreden klant van Hatstore en de Flexfit-caps zijn mijn absolute favoriet. Na het zien van de 3D-borduurwerk advertentie wilde ik iets bijzonders laten maken: puinhoop, waar... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
We hebben veel caps van bekende merken. Koop je pet vandaag online. We hebben alle petten in ons eigen magazijn voor snelle levering. ✓ Meer dan 6000 modellen
Coordonnées de contact
Amerikavägen 10 , 39356, Kalmar, Suède
- +46480780820
- klantenservice@hatstore.nl
- hatstore.nl
3,7
Moyen
422 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Les gens ont aussi consulté
Refuse to replace badly dyed cap
I bought a rather expensive New Era cap from them 2 months ago. After wearing it about 10 times and having sweat probably once in them (Belgium climate isn’t all that tropical) I noticed clear light borders on the top of the brown cap. Clearly this shouldn’t happen after such light wear. I contacted their customer service and at first they said this is normal wear and tear…. After 2 months… I told them that’s clearly a quality issue. I have cheaper caps that I have had for longer, none of which have these issues. I even sent them a photo of this collection, but they can probably also see part of that collection in my order history. I got a reply back saying that now suddenly it’s because I might have washed it badly… was never washed before. And that my statements could impossibly be true, so on top of that they call me a liar. They sent me off with a mere coupon on my next purchase. €50 in the garbage after only 2 months and 0 service from their side… They will probably reply to this here again stating that it would be impossible that this just happens and that I must have had heavy wearing. But common, in 2 months? Let’s be serious here.
22 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Hatstore.nl
Hi Stephen,
thank you for taking the time to share your experience. We’re truly sorry to hear about your disappointment and that you feel let down by our service.
Please know it was never our intention to question your honesty. If our communication came across that way, we sincerely regret it. Our assessment was based on product guidelines and previous experience, not to diminish your concerns or imply fault.
While we weren’t able to offer a full refund in this case, the discount provided was meant as a goodwill gesture, not a dismissal of your feedback.
Best regards
Service Hero
Pakket verloren in verwegistan
Slechte zaak. Is Nederlands, maar verzend vanuit Zweden. Betaal ik extra voor fast-delivery met een aankomsttijd binnen 3 dagen, nou mooi niet. 3 weken later is die pet pas binnen.
In de tussentijd geen updates en in de tracking leek die pet verloren in verwegistan. Dan stuur ik een mail voor support waar ik een reactie op krijg of ik een nieuwe pet wil (Want mijn pakket was verloren geraakt), waar ik ja op antwoord maar vervolgens nooit meer wat te horen gekregen. Jammeeeer.
16 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Hatstore.nl
Hi GL,
Thank you for taking the time to share your experience. I am truly sorry to read about the inconvenience you have experienced, but I was not able to find any order registered under GL. Please get back to us with your order info and I will personally look into your case.
Service Hero
Bestelling vertraagd. Geen leverdatum?
Ik heb nu twee maal een email gestuurd zonder reactie.
Ik heb meerdere pogingen gedaan om voor 12.00 te bellen maar ik kom er niet doorheen.
Ik hoor graag binnen enkele dagen wanneer ik mijn bestelling kan verwachten of mijn betaling retour. Ik vind dit ronduit schandalig!
Vertraging kan gebeuren. Maar niet reageren op emails en telefonisch niet bereikbaar zijn voor klanten getuigd van zeer slecht ondernemerschap.
Indien ik voor a.s. woensdag geen reactie heb vernomen doe ik aangifte van oplichting.
29 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Hatstore.nl
Hi Stefan ,
I can see here that you've been in contact with one of us recently and that we replied to all your questions regarding the delivery of your order
If you still have any questions please do not hesitate to reach out to us again however! :)
Service Hero
Full marks
Full marks. Quality hat (Mayser Gareth dark green pork pie hat), right size, speedy shipment, careful packaging, branded sticker included in box, clear communications through e-mail. Previous occasion, wrong size was sent, but this was corrected in an excellent way. This time everything perfect, five stars.
As for the Mayser hat: their size L fits like 58 instead of 59 cms. That's got nothing to do with Hatstore, it is Mayser's own data. I just mentioned it to inform other buyers that Mayser hats may be a tiny bit smaller than mentioned/expected.
14 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Hatstore.nl
Hi,
Thank you so much for your detailed and thoughtful review – we really appreciate you taking the time to share your experience.
We're happy to hear that everything went smoothly this time and that you're satisfied with both the hat and the service. Also, thank you for highlighting the size detail regarding the Mayser hat – that's very helpful information for other customers, and we always value insights like this.
We're also glad we could resolve the previous issue to your satisfaction. Your continued trust means a lot to us.
Enjoy your new hat, and you're always welcome back to Hatstore
Service Hero
Behulpzame klantenservice
Klantenservice wordt snel gereageerd.En wachten op de bestelling.Is bij het post NL punt afgeleverd.Was alleen niet op de hoogte gebracht van de bezorger.Klantenservice mailtje gestuurd.En gelijk op de hoogte gebracht dat die pet daar was.
9 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Hatstore.nl
Beste Peter,
Fijn om te horen dat onze klantenservice snel en behulpzaam heeft gereageerd! Inderdaad, PostNL is niet altijd even goed in het tijdig informeren van de klant.
We zijn blij dat u ons heeft laten weten, zodat we konden helpen en verdere verwarring konden voorkomen. Bedankt voor de feedback en de complimenten!
Het product deed er enorm lang over om…
Het product deed er enorm lang over om aan te komen. Toen het eenmaal in mijn stad was gearriveerd was er flink wat verwarring over waar het terecht was gekomen. Dus voor niets thuis gebleven.
Voorlopig heb ik daar geen zin meer in dus bestel ik niet meer.
21 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Hatstore.nl
Beste Don,
Het spijt me te horen van de verwarring en de lange wachttijd van uw bestelling. Het is natuurlijk erg vervelend als u voor niets thuis bent gebleven.
Voor toekomstige bestellingen wil ik u erop wijzen dat als u direct contact met ons opneemt wanneer er onduidelijkheid is over de locatie van uw pakket, wij kunnen u namelijk vaak direct informeren waar het zich bevindt.
Daarnaast staat in de verzendbevestiging die u per e-mail heeft ontvangen een link naar de website van PostNL. Via deze link kunt u de status van uw zending volgen zodra die in Nederland is en zien wanneer en waar deze bezorgd wordt of klaarligt. Wellicht dat dit in de toekomst kan helpen om onnodige teleurstellingen te voorkomen.
Slechte communicatie en geen reactie
Eind maart twee snapbacks besteld. Uiteindelijk helemaal geen update gekregen wanneer ik het zou krijgen, gelukkig kreeg ik het na 3 weken wachten mijn bestelling. Nadat ik het open heb gemaakt zag ik dat ze een fout hebben gemaakt met het verkeerd hebben gestuurd producten.
Zodoende heb ik contact gezocht 9 april. Tot nu is communicatie heel slecht en krijg ik ze niet te pakken. Reageren ze niet op mijn berichten terwijl ze van 9/17:00 werken. Nu weet ik dat ik hier niet meer ga bestellen.
9 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Hatstore.nl
Beste Fabian,
Mijn oprechte excuses voor het ongemak. Telefonisch zijn we bereikbaar van 9 tot 12 uur, maar per e-mail staan we altijd tot 16:00 uur voor u klaar.
Heeft u inmiddels al de hulp ontvangen die u nodig had? Zo niet, wilt u dan alstublieft een e-mail sturen naar klantenservice@hatstore.NL en vragen naar Aziz? Dan zorg ik er persoonlijk voor dat dit direct voor u geregeld wordt.
We ervaren momenteel helaas wat vertraging in onze reactietijd. Ik verzeker u echter dat we u graag van dienst zullen zijn en een passende oplossing voor u zullen vinden
Mijn bestelling staat op "delivered"
Mijn bestelling staat op "delivered", maar ik heb niets ontvangen omdat ik niet thuis was. Ik heb verder niet te horen gekregen waar ik het pakket kan ophalen.
Kan iemand van hatstore contact met mij opnemen? Ik heb geen email van hatstore ontvangen (ook niet in de spam of ongewenste map) op welk afhaalpunt ik het pakket kan ophalen en op een email naar de klantenservice van hatstore krijg ik geen antwoord.
Blijkbaar vinden ze het belangrijk om hier te reageren dan contact met mij op te nemen waar ik de bestelling kan afhalen.
9 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Hatstore.nl
Hallo,
Bedankt voor je bericht. Volgens onze informatie is je bestelling afgeleverd bij een PostNL-afhaalpunt omdat er niemand thuis was tijdens de bezorgpoging. We hebben je hierover ook een e-mail gestuurd met de details en de locatie waar je het pakket kunt ophalen.
Mocht je de e-mail niet hebben ontvangen of nog vragen hebben, neem dan gerust contact op met onze klantenservice – we helpen je graag verder :)
Service Hero
niet goed
Ik heb een bestelling gedaan en die zou normaal al aangekomen zijn maar heb zelfs nog geen mail ontvangen dat die verstuurt is. ik heb ze proberen bereiken via mail en whatsapp meerdermaals maar geen antwoord ik raad hatstore 100% af. super slechte klantedienst. Order: BE2126518
6 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Hatstore.nl
Hallo Lorik,
Bedankt voor je bericht en onze excuses voor het ongemak. Je bestelling wordt binnenkort verzonden en zal binnen de geschatte levertermijn worden geleverd, zoals aangegeven tijdens het afrekenen.
Mijn collega heeft inmiddels via e-mail gereageerd en alle details toegelicht, maar aarzel zeker niet om opnieuw contact met ons op te nemen als er nog iets onduidelijk is — we helpen je graag verder!
Met vriendelijke groet
Service Hero
5star rating
De qualiteit van de petjes is hoogstaand
En snelle levering en de goedkoopste die je maar kan vinden
26 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Hatstore.nl
Hi,
thank you for the great review 🫶We're so glad to hear you're happy with the quality of our caps, the fast delivery, and the prices. We look forward to your next order😊
Service Hero
Great customer service and hats 😊
27 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Hatstore.nl
Hi MK,
thank you for your kind words 🧡 We're glad you love our customer service and hats. Hope to see you again soon😊
Service Hero
Goede klantenservice
Snelle levering, petjes zagen er goed uit. Goede klantenservice met snelle reactie. Ging iets fout met de retour, maar netjes opgelost. Ik ben helemaal tevreden.
24 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Hatstore.nl
Ik ben erg blij om dit te horen! Het oplossen van eventuele problemen is voor ons een prioriteit. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als er nog iets is waarmee we u kunnen helpen!
/Isabelle
Service Hero
Super goeie mensen had een retour…
Super goeie mensen had een retour gedaan van een petje maar was nog niet ontvangen bij hun maar tog me geld terug gekregen heel veel respect en zal zekers weer opnieuw bestellen en bedankt voor de vertrouwen !!
24 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Hatstore.nl
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen! Wij helpen u graag verder. U bent van harte welkom om met uw volgende bestelling terug te komen. 🧡
/Isabelle
Service Hero
Levertijd duurde iets langer, maar uiteindelijk goed bezorgd
In eerste instantie twijfel om hier te bestellen gezien enkele recente slechte reviews op Trustpilot. Gezien het ruime aanbod en omdat ik een van de petten die ik wilde bestellen alleen hier kon vinden toch een poging gewaagd. Levering duurde wel een week langer dan aangegeven, maar uiteindelijk wel alle 3 de petten ontvangen. Uiteindelijk zeer tevreden over de petten.
11 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Hatstore.nl
Hallo Elke,
bedankt voor je feedback en het vertrouwen in ons😊 Het spijt ons dat de levering langer duurde dan verwacht, maar we zijn blij om te horen dat je uiteindelijk tevreden bent met de petten. We werken altijd hard aan het verbeteren van onze service en waarderen het dat je ons toch een kans hebt gegeven. Hopelijk mogen we je in de toekomst weer van dienst zijn✨
Service Hero
Immer kurze Lieferzeiten und Top…
Immer kurze Lieferzeiten und Top Markenhüte im Sortiment.
Immer voll zufrieden.
19 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Hatstore.nl
Hallo Isidoro,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie mit unseren Lieferzeiten und dem Sortiment zufrieden sind. Wir arbeiten stets daran, Ihnen den besten Service zu bieten und freuen uns auf Ihre nächsten Einkäufe😊
Service Hero
The customer service team are stars!
7 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Hatstore.nl
Hi Moustafa,
thank you so much for your kind words🌟 We're thrilled to hear that you had a positive experience with our customer service team. We’re always here to help and appreciate your support. If you need anything else, don’t hesitate to reach out.
Service Hero
MEGAGEWELDIG!!
MEGAGEWELDIG!!! Donderdag een bestelling geplaatst - een muts met gepersonaliseerde print - woensdag had ik het pakketje in huis - supersnel!! DE KWALITEIT VAN HET WERK IS GEWOON PERFECT!!! Ik ben zeer tevreden en raad het iedereen aan!!! Ik kom zeker terug naar deze winkel! HARTELIJK DANK!
6 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Hatstore.nl
Beste Stan,
Heel erg bedankt voor je geweldige review :) We zijn ontzettend blij om te horen dat je zowel tevreden bent over de snelheid van de levering als de kwaliteit van de gepersonaliseerde print. Het betekent veel voor ons dat je zo tevreden bent, en we waarderen je vriendelijke woorden enorm. We kijken ernaar uit je in de toekomst weer in onze winkel te verwelkomen! Nogmaals dank en een fijne dag verder
Service Hero
Réponse de Hatstore.nl
Hi Laszlo,
thank you for sharing your experience. We are incredibly glad that you are satisfied :)
Do not hesitate to reach out to us if there is anything we can help you with :)
Service Hero
Ze hebben mooie spullen
Ze hebben mooie spullen, snelle levering en snelle/goeie ondersteuning.
14 février 2025
Avis spontané
Réponse de Hatstore.nl
Hallo Sandra,
bedankt voor je positieve beoordeling :) We zijn blij te horen dat je tevreden bent met onze producten, de snelle levering en de ondersteuning. We streven altijd naar de beste service en kijken ernaar uit je in de toekomst weer van dienst te kunnen zijn
Service Hero
Pet besteld met custom logo
Pet besteld met custom logo. Krijg bericht dat ingestuurde logo niet kan in verband met lettertype. Uiteindelijk krijg ik geen reactie meer en niemand reageert op berichten of mails. Daarnaast vraag ik ook al de hele tijd waar de factuur blijft maar ook daar geen reactie meer op gekregen. Ik bestel hier nooit meer
10 février 2025
Avis spontané
Réponse de Hatstore.nl
Beste,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen! Het spijt me echt te horen over het ongemak dat je hebt ervaren. Stuur ons alstublieft je bestelgegevens en ik zal persoonlijk naar je zaak kijken.
Met vriendelijke groet
Service Hero
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.