Havrand Maritim Avis 

Réponse de Havrand Maritim

6 nov. 2025

Hei Terje.

Først og fremst: Jeg beklager på det sterkeste for den utrolig dårlige opplevelsen du har hatt med oss. Å betale for en vare og ikke motta den er helt uakseptabelt, og jeg har full forståelse for din frustrasjon og den alvorlige konklusjonen du trekker.

Jeg har gått inn i saken din personlig. Jeg kan bekrefte at bestillingen din ikke ble sendt ut som den skulle på grunn av en alvorlig svikt i våre rutiner. Hele beløpet er nå refundert til deg. Du skal ha mottatt en bekreftelse på dette.

For å gi en forklaring (som på ingen måte er en unnskyldning): Som en nyoppstartet bedrift har vi opplevd en pågang som har vært langt større enn vi har hatt kapasitet til å håndtere. Dette, kombinert med at vi er underbemannet, har dessverre ført til alvorlige forsinkelser og feil i ordrebehandlingen, noe som har rammet deg hardt.

Jeg vil forsikre deg, og alle andre som leser dette, om at vi ikke er et svindelforetagende. Vi er et reelt firma som har tatt oss vann over hodet og feilet i å levere som forventet. Det er flaut, og det er noe vi jobber dag og natt med å rydde opp i.

Dette er ene og alene vårt ansvar, og vi legger oss helt flate. Igjen, beklager så mye for problemene og stresset vi har påført deg.

Réponse de Havrand Maritim

6 nov. 2025

Hei.

Tusen takk for en ryddig og detaljert tilbakemelding. Først og fremst: Jeg beklager på det aller sterkeste for hele denne opplevelsen.

Å ikke motta varer man har betalt for, og deretter ikke få noe svar når man bruker tid på å kontakte kundeservice (Chat), er fullstendig uakseptabelt. Det er en svikt fra vår side, og jeg har full forståelse for at du opplever oss som useriøse basert på dette.

Jeg er glad for å se i oppdateringen din, og jeg kan bekrefte i våre systemer, at full refusjon ble gjennomført og mottatt av deg på søndag.

Vi skylder deg en forklaring: Som et nyoppstartet firma har vi opplevd en pågang som har vært langt høyere enn vår nåværende kapasitet. Dette har dessverre rammet både ordrebehandlingen vår og responstiden på kundeservice, som i ditt tilfelle feilet totalt.

Dette er ene og alene vårt ansvar. Vi jobber nå med å restrukturere logistikken og bemanningen for å sikre at dette ikke skjer igjen.

Vi legger oss helt flate og takker for tålmodigheten, selv om vi ikke fortjente den. Igjen, beklager så mye for bryderiet.

Réponse de Havrand Maritim

6 nov. 2025

Hei.

Tusen, tusen takk for denne utrolig viktige tilbakemeldingen!

Det er fantastisk å høre at du er fornøyd, og at vi fikk ordnet byttet av flytedressen til riktig størrelse, selv om det tok litt tid.

Du har helt rett i det du påpeker: Vi var nok litt treige på kundeservice. Det beklager vi. Som et nyoppstartet selskap har vi hatt stor pågang og jobber knallhardt hver dag for å få alle systemer, inkludert responstiden på chat, til å gå knirkefritt.

Vi setter enormt stor pris på forståelsen og tålmodigheten du har vist oss. Det betyr utrolig mye for oss som jobber her at du deler en opplevelse hvor vi, tross litt rusk i maskineriet, fikk løst saken din til slutt.

Takk for tilliten, og vi håper flytedressen fungerer bra!

Réponse de Havrand Maritim

Actualisé le 6 nov. 2025

Hei.

Tusen takk for at du har dokumentert hele prosessen så detaljert. Det er utrolig vond lesing, og det er med skam jeg leser nøyaktig hvor mange ting som har sviktet fra vår side.

Jeg beklager på det aller, aller dypeste for den 30 dagers lange kampen du har hatt for å få en avklaring og til slutt en refusjon.

Du har helt rett i alt du skriver. Det er uakseptabelt å ikke få varer. Det er uakseptabelt å møte en telefonsvarer som kutter, og det er fullstendig katastrofe at telefonsystemet vårt feilaktig har informert deg om at vi har stengt midt i oppgitt åpningstid.

Dette er ikke en unnskyldning, men en forklaring: Som et nyoppstartet selskap har vi opplevd et sammenbrudd i våre tekniske systemer, logistikk og kundeservice. Vi har ikke hatt bemanning eller systemer til å håndtere den pågangen vi fikk. Dette har ført til de absurde situasjonene du beskriver, hvor ingenting fungerer som det skal.

Jeg ser du har oppdatert anmeldelsen med at pengene er refundert, noe jeg er svært lettet over. Men det fjerner ikke den utrolig dårlige opplevelsen du har hatt, eller all tiden du har kastet bort på oss.

Din konklusjon er helt korrekt. Basert på din opplevelse, har vi absolutt noe å jobbe med.

Din og andres tilbakemeldinger har vært en brutal, men nødvendig, vekker. Vi jobber nå dag og natt med å utbedre de spesifikke problemene du peker på: Vi restrukturerer ordrehåndteringen, øker bemanningen på kundeservice, og feilsøker de tekniske systemene som har sviktet, inkludert det pinlige problemet med telefonen.

Vi har en lang vei å gå for å gjenopprette tillit, og vi er klar over det.

Igjen, vi legger oss helt flat. Beklager så utrolig mye for alt bryet.

Réponse de Havrand Maritim

6 nov. 2025

Hei.

Takk for at du tar deg tid til å skrive denne anmeldelsen, selv etter den fullstendig uakseptable prosessen du har vært gjennom.

Jeg vil starte med å legge meg helt flat. Det du beskriver er en total svikt fra vår side, på alle nivåer. At en vare feilaktig står som på lager er én ting. At du venter i fire uker er en annen. Men det at du sender åtte henvendelser via epost og kontaktskjema uten å få et eneste svar, er en katastrofal feil fra vår side.

Jeg har ingen unnskyldning for dette. Jeg har full forståelse for at du vurderte politianmeldelse. Det at du selv måtte finne frem til mitt personlige mobilnummer for å få løst saken, er et bevis på hvor dypt vi har sviktet.

Jeg er glad for at vi fikk snakket sammen og at pengene ble refundert til deg umiddelbart etter vår kontakt.

Så til ditt siste og viktigste spørsmål: Hvorfor holde åpent når jeg var klar over problemene?

Det er et 100 prosent berettiget spørsmål. Svaret er at jeg som gründer tok en alvorlig feilvurdering. Som et nyoppstartet selskap ble vi rammet av en kombinasjon av tekniske problemer og en pågang vi overhodet ikke hadde kapasitet til å håndtere. Min vurdering var å prøve å rydde opp samtidig som driften fortsatte. Det var feil.

Det skulle vi aldri ha gjort.

Vi har nå tatt konsekvensen av din og andres tilbakemeldinger. Vi har midlertidig stanset alt salg fra nettsiden inntil våre tekniske løsninger er stabile og vi har et system som kan håndtere kundeservice og logistikk forsvarlig.

Dette har vært en utrolig flau og kostbar lærdom. Igjen, jeg beklager på det aller dypeste for problemene og stresset vi har påført deg.