Heimstaden Avis 

Customer support is awful.
Heimstaden took over previous management company and I was immediately charged 30% more by SEPA than previously.
On phone, noone is able to answer any questions because they need to check with finance. Promised callbacks doesnt happen. On repeated call same story, they need to check with finance, but never call back. Even after 3 weeks noone knows anything.
Emails remain unanswered for weeks also.
Registering for my home is impossible because continue button doesnt do anything.
This is truly the worst company that could have been chosen.

Seit Oktober 2025 warte ich auf eine neue Berechnung von Kaltwasserverbrauch,es wurde ca.das 10fache berechnet (von Fa.Minol geschätzt)da Seit 2Jahren keine Wasseruhr eingebaut wurde, trotz mehrmaligem Anrufen da keiner auf myhome reagiert hat.

I see you only respond to complaints here, not on your own website or support channels. I’ve been waiting more than two weeks for a response with no reply at all. Why did my operational costs suddenly increase to more than €1,000 with no clear explanation? Completely unacceptable and zero transparency.

Update: I am writing here because I have not received any response through the useless MyHome portal or by email, and I still have not been answered.

Alles duurt maanden. Dan wel niet jaren. Jaarafrekening van 2024 die in 2026 bog steeds niet binnen is. Andere mails waar je op reageert en vervolgens nooit meer iets van hoort. Waardeloos bedrijf wat zwaar onderbemand is en niks geeft om haar klanten.

Je kan de klok erop gelijk zetten dat ze elk jaar te laat zijn met het versturen van de jaarafrekening servicekosten. Medebewoners klagen over vocht problemen en onderhoud wordt met "pleisters plakken" opgelost. Ondertussen doet de klantenservice hun best om een zo goed mogelijk verhaal te hebben om je nog een beetje serieus te nemen. Iemand hogerop voelt zich duidelijk niet verantwoordelijk voor alles wat er fout gaat.

Laten mensen letterlijk en figuurlijk in de kou staan.

I’m sharing my experience for transparency. During my tenancy, I encountered several issues related to professionalism and communication. A significant portion of my security deposit was withheld for charges that appeared to relate to normal wear and tear. Under Czech tenant law, a security deposit is intended to cover actual damage beyond ordinary use, not routine aging of a property.

Additionally, a painter was sent to repaint the apartment before we had vacated the property, which interfered with our right to undisturbed use of the apartment until the end of the lease. When questions were raised afterward, communication became inconsistent and eventually stopped unless it was to the landlord’s advantage.

The lease clearly stated that maintenance of the garden area was the landlord’s responsibility. Over a period of two years, we repeatedly raised concerns about its condition, but it was not properly maintained. Despite this, we were charged at move-out for the garden not being in “perfect” condition, even though responsibility for its upkeep did not lie with us under the agreement or general tenant-landlord principles.

Based on my experience, I do not recommend renting from Heimstaden. I ask people to be very careful.

For current tenants, I strongly encourage documenting the condition of the property in detail, keeping all communication in writing, and being aware of how deposits are meant to function under Czech law. Taking steps to protect yourself before moving out is essential.

they are horrible. i've been having problems with them since moving in. they don't fix anything and simply ignore all your messages. it's a nightmare.

Super slecht onderhouden woningen maar wel voor belachelijke prijzen aanbieden. Tot 2 keer aan toe uitgenodigd voor een bezichtiging binnen een maand om vervolgens beide keren een afwijzing te krijgen zonder enige duidelijke reden. Ik zal eigenlijk blij moeten zijn met de belachelijke huurwoning prijzen! Klopt totaal niet in verhouding met hoe lelijk en slecht de woningen onderhouden zijn. Oude verrotte beschimmelde badkamers en een keuken van ik geloof 1960. Dat ze zich niet schamen!

Leider eine durchweg schlechte Erfahrung.
Heimstaden hat seine Vorgänge offensichtlich überhaupt nicht im Griff. Auf Anfragen wird monatelang nicht reagiert, teilweise kommt gar keine Rückmeldung. Statt Probleme zu lösen, werden falsche Forderungen verschickt, obwohl die Sachlage längst geklärt und sogar belegt ist.

Die interne Organisation wirkt chaotisch, Informationen sind falsch hinterlegt und werden auch nach mehrfachen Hinweisen nicht korrigiert. Als Mieter bzw. ehemaliger Mieter fühlt man sich nicht ernst genommen, sondern eher belästigt.

Für mich mit Abstand die schlechteste Hausverwaltung, mit der ich je zu tun hatte.
Absolut nicht empfehlenswert.

Bewertung (1 Stern):
Alt-Friedrichsfelde 123, 10315 Berlin – Mietvertrag seit 1956. Übernahme heimstaden 2022 oder so keine Ahnung ist mittlerweile der 14 te Vermieter gefühlt in der Zeit.... So aber hier der Todesstoß für eure Machenschaften
Gestern fand ich zufällig eine Abzweigdose auf über 2 m Höhe. Ergebnis: seit 1956 nie angefasst, komplett verschmort, blanke Kontakte, N liegt direkt an L an, Erdung defekt → akute Brand- und Lebensgefahr!
Am Telefon (09.12.2025) wurde mir hoch und heilig versprochen: „Morgen früh ab Sonnenaufgang ruft sofort ein Elektriker an.“
Heute, 10.12.2025, 15 Uhr: immer noch kein Anruf, keine Info, nichts. Ich sitze weiter in der gefährlichen Wohnung.
Dazu die letzten Wochen:
Heizung über 10 Tage komplett ausgefallen
Kein Warmwasser vom 22.11.2025 bis 02.12.2025
Null Entschuldigung, null Entschädigung
Heimstaden ignoriert seit 27 Jahren bekannte Mängel (habe Beweise). Jetzt reicht’s: morgen Anwalt + eigener Elektriker auf Ihre Kosten. Strafrechtliche Relevanz ist gegeben.
Vor einem Jahr haben Ihre Anwälte schon kläglich gegen mich verloren – ohne dass ich überhaupt einen eigenen Anwalt brauchte.
Das ist kein Vermieter, das ist grob fahrlässige Gefährdung von Menschenleben. Absolute Frechheit und Schande.
Nie wieder Heimstaden – und allen anderen dringend abgeraten!

Schlimmster Laden ever!!

Anfragen bleiben Monate lang unbeantwortet. Mahnungen die nicht berechtigt sind!! Erhöhte Nebenkosten Abrechnungen!!!

Unsere Wasser Zähler sind nicht mal mehr eichsgerecht!

Meine Erfahrung mit Heimstaden war leider durchweg negativ. Während meines dreijährigen Mietverhältnisses kam es mehrfach zu gravierenden Problemen:
- Insgesamt drei vollständige Wasserausfälle, teilweise über mehrere Tage.
- Zu Beginn fehlte mehr als zwei Monate lang ein Internetanschluss, da die Hausverwaltung keinen Anschluss bereitstellte.
- Die Rolläden waren über ein ganzes Jahr hinweg nicht funktionsfähig.

Zusätzlich erhielt ich Nachzahlungsforderungen von über 600 Euro und musste wiederholt deutliche Mieterhöhungen hinnehmen. Aus diesen Gründen habe ich mich entschieden, zu kündigen.

Doch selbst der Kündigungsprozess verläuft problematisch: Im Online-Portal wird erklärt, dass eine Kündigung über ein Ticket erfolgen soll. Nachdem ich dies getan hatte, wurde mir jedoch sehr unfreundlich mitgeteilt, dass laut BGB eine schriftliche Kündigung erforderlich ist. Eine Erklärung für die widersprüchliche Kommunikation konnte mir die Servicekraft nicht geben. Ich habe die Kündigung zusätzlich fristgerecht am dritten Werktag des Monats persönlich in den Briefkasen eingeworfen - dennoch wurde die Frist von Heimstaden um einen Monat zu meinen Ungunsten verschoben.

Fazit: Wer sich für Heimstaden entscheidet, sollte damit rechnen, in bestimmten Situationen finanziell in Vorleistung gehen zu müssen und gegebenenfalls zusätzliche Kosten für rechtliche Prüfungen einzuplanen.

My time with Heimstaden has been a masterclass in how a housing company can take something simple and turn it into a marathon of nonsense that would exhaust even the most patient offshore engineer. From day one it felt less like renting a home and more like participating in a long term behavioural experiment titled How Much Administrative Cirque du Soleil Can a Tenant Tolerate.

Let us start with their response times. Reporting an issue to Heimstaden is like whispering into the North Sea and hoping someone onshore hears it. You know the message technically left your mouth but that is about where the certainty ends. Danish tenants confirm the same pattern. Doors broken. Lifts broken. Anything capable of being broken left in that proud condition for so long that moss could realistically start forming. Tenants do not receive service. They receive a prolonged, echoing silence that borders on performance art.

Communication is another triumph. Emails disappear into a void so effective it should be studied by defence contractors. Phone calls ring out until the caller begins to question their own commitment to staying alive. The online portal feels like it has been programmed by someone whose sole objective was to create tension. If communication were a KPI, Heimstaden would immediately send it to an external consultancy because there is no evidence they handle any of it internally.

Then there is the move out process. This is where Heimstaden truly flexes its operational imagination. A perfectly ordinary handover becomes a festival of creative accounting. Danish reviewers and my own experience are in enthusiastic agreement. Charges that appear questionable. Cleaning invoices that suggest the flat needed restoring to a museum exhibit standard. Bills issued with the absolute confidence of a company that knows you have already moved out and therefore your appetite for a fight has been replaced with the desire to simply get on with your life.

The wear and tear assessment deserves an award for fiction. According to Heimstaden, after two years of normal human living, your flat should look as though no one has ever inhaled inside it. A small scuff on a floor? Monetise it. A faint mark on a wall? Financial opportunity. A general sense that humans have lived there? Catastrophic. One begins to suspect their standards were developed by individuals who live inside showrooms and faint at the sight of fingerprints.

The move out charges arrive with all the delicacy of dropping a shipping container from height. Some tenants wait months for their deposit. Some nearly a year. Others are still waiting and may now qualify as mythical creatures. The pattern is the same. Charge first. Explain later. Communicate never.

Overlay this with the service during the tenancy, which is a thrilling combination of delays, ignored requests and communication that could best be described as atmospheric, and the picture becomes quite something. Heimstaden is not simply inattentive. They are strategically absent until an invoice can be drafted.

Their operating model based on collective tenant experience can be summarised as follows.

Respond when the universe feels generous
Repair when circumstances are unusually convenient
Communicate via silence and hope
And during move out analyse the property as though investigating a high profile crime scene

It is a tenant journey built on endurance, patience and the sort of blind optimism normally reserved for weather forecasts.

In my professional opinion Heimstaden has perfected industrial inconvenience. They behave as if tenants should feel privileged simply to pay them. And when the relationship ends they express their gratitude through charges that would make even a seasoned auditor break into a concerned sweat.

For anyone thinking of renting from them, here is my tactical advice. Photograph everything. Every corner. Every surface. Every scratch. Treat it like an offshore inspection report with the serial numbers filed off. Heimstaden does not judge based on reasonable wear and tear. They judge based on an imaginary immaculate standard that not even luxury hotels maintain.

This is not renting. This is endurance training with paperwork.

Zeer slechte ervaringen met Heimstaden. Reparatieverzoeken worden niet doorgezet. Wij zitten inmiddels al een WEEK zonder warm water (lees. het is inmiddels 1 december dus koud). Verder lopen de jaren voor stookkosten van juli tm juni. Helaas krijgen wij elke keer pas in het jaar daarna in mei de afrekening stookkosten.. Terwijl de afrekening servicekosten wel altijd netjes in december op de mat valt. Zal wel te maken hebben met betalingen aan Heimstaden.

Klantvriendelijk: 4
Klachtafhandeling : 2
Actie na melding: 1

Algemene beoordeling een 2.5.

When it came time to release my deposit they tried to keep all of it saying I was in arrears. I never missed a payment and had to evidence every single payment before it was released. KEEP YOUR STATEMENTS AND RECORDS. I would never rent with them again.

Ich habe noch nie so etwas unprofessionelles und unorganisiertes erlebt wie die Arbeit von Heimstaden.
Man erreicht niemanden mehr, soll stattdessen MyHome nutzen, was nie funktioniert. Ich wohne seit 3 Jahren dort, alle 3 Nebenkostenabrechnungen sind falsch, Tickets geschrieben, bis heute sind alle unbeantwortet geblieben, trotz mehrmalige Nachfragen. Dokumente in MyHome können nicht geöffnet werden, nichts wird bearbeitet und der Standard der Wohnungen bzw. Häuser an sich wird immer schlimmer. Aber die jährliche Mieterhöhung funktioniert immer einwandfrei, da sind sie ganz schnell.
Leider ist der Hamburger Wohnungsmarkt genau so eine Katastrophe, aber sobald man eine andere Wohnung hat, bei der der Vermieter nicht Heimstaden ist, sollte man zusehen schnellstmöglich auszuziehen.

Als ik 0 sterren kon geven, had ik het gedaan.
De servicekosten van 2024 zijn nog steeds niet herberekend, Heimstaden komt geen van hun beloftes na maar verhoogt wel met lieeeefde alle prijzen. Een reactie op een e-mail kun je meestal pas na weken verwachten (en dat is als je al antwoord krijgt). Aan de telefoon word je van het kastje naar de muur gestuurd, zonder dat er iets wordt opgelost. Dat is overigens als je geen chagrijnige troela aan de lijn krijgt, want dan word je gewoon zonder pardon opgehangen.

Reparaties laten vaak eindeloos op zich wachten en worden pas uitgevoerd na herhaaldelijk klagen. Zo heeft onze voordeur maandenlang niet gewerkt, waardoor ons gebouw de nieuwe daklozenopvang werd; zijn de liften regelmatig langdurig defect; functioneren sommige deuren al niet sinds ik hier woon; functioneert er uberhaupt een hoop in de woning niet (ventilatie, verwarming, koude etc.) en was de tuin (waar we gewoon voor betalen) nog lang niet af bij oplevering. Ik kan nog wel even doorgaan.

Wil je überhaupt contact met ze krijgen, dan moet je ze eerst wijzen op je rechten of dreigen met juridische stappen — dán weten ze ineens niet hoe snel ze moeten reageren en blijkt Heimstaden ineens een klantenservice te hebben die wél functioneert.

Ik heb volgens mij nog nooit eerder een review geschreven, maar ik ben zó ontevreden dat ik ze die halve ster boven de 1 echt niet gun.
Het is dat de huizenmarkt volledig naar de kl.te is en het bijna onmogelijk is om iets anders te vinden, anders was ik hier allang vertrokken. Al met al: kutorganisatie dus.

Nog steeds geen afrekening stookkosten 2024.Inmiddels 3x gebeld,diverse mailtjes…..het helpt allemaal niets.
waarom ?