Heizma Avis 

heizma hat mich durch engagiertes, kompetentes und lösungsorientiertes Verkaufs- und Technik-Personal beeindruckt. Responsezeiten von Anfrage über Hotline- und Kundenbetreuer-Kontaktaufnahme bis Besichtigung durch den Techniker und (mehrere) Angebotslegungen sind sehr kurz, auf meine spezielle Situation wurde individuell hervorragend eingegangen. Preislich liegt heizma vergleichbar zu anderen günstigen Anbietern, punktet aber durch den "Full-Service-Approach" - mehr Wert für den auszugebenden Euro!

Wir sind insgesamt äußerst unzufrieden mit Heizma.at und können das Unternehmen nach unseren Erfahrungen nicht weiterempfehlen. Zunächst möchten wir festhalten, dass alle Mitarbeiter, mit denen wir in persönlichem Kontakt standen, sehr freundlich waren und sich im Rahmen ihrer Möglichkeiten bemüht haben, Unterstützung zu bieten. Jedoch zeigt sich unserer Ansicht nach, dass die internen Strukturen von Heizma.at dem schnellen Wachstum der letzten Jahre nicht standgehalten haben.

Der Ausgangspunkt unseres Auftrages war die Installation einer Wärmepumpe. Uns wurde zugesichert, dass die Arbeiten innerhalb einer Woche abgeschlossen seien und dass in der darauffolgenden Woche der Garten wieder in den ursprünglichen Zustand versetzt werde. Die Umsetzung verlief jedoch anders. Bereits nach dem ersten Tag und der Deaktivierung der bis dahin in Verwendung stehenden Gastherme wurden die Arbeiten abrupt unterbrochen, da das Team kurzfristig einem anderen Projekt zugeteilt wurde. Wir waren daraufhin über eine Woche lang ohne funktionierende Heizung, was insbesondere für uns als Familie mit zwei Kleinkindern bei Außentemperaturen um den Gefrierpunkt untragbar war. Trotz mehrfacher Rückfragen kümmerte sich zunächst niemand darum.

Weiters wurde uns am Ende der ersten Woche schriftlich bestätigt, dass die Heizung vollständig betriebsbereit sei. Dies entsprach jedoch nicht der Wahrheit, da ein technisches Bauteil aus der alten Gastherme nicht entfernt worden war, was den Betrieb der Wärmepumpe verhinderte. Diese Fehlerursache wurde nicht von Heizma.at selbst erkannt, sondern erst durch unsere eigene Recherche und den Hinweis eines ehemaligen Mitarbeiters aufgedeckt. Eine professionelle technische Prüfung fand vonseiten Heizma.at nicht statt, obwohl wir mehrfach nachgefragt hatten.

Auch der Zustand unseres Gartens ist ein Kritikpunkt. Der Rückbau hätte bereits vor vier Wochen abgeschlossen sein sollen. Dennoch meldete sich nach Abschluss der technischen Arbeiten niemand mehr bei uns. Unsere Anfragen und Bitten um Rückruf blieben unbeantwortet und telefonisch war niemand erreichbar. Vereinbarte Termine wurden wiederholt und ohne Vorankündigung nicht eingehalten. Bis heute befindet sich unser Garten im ungeordneten und unvollständigen Zustand, und es ist nicht absehbar, wann die Arbeiten tatsächlich abgeschlossen werden.

Hinzu kommt, dass das einzige, was bei Heizma.at verlässlich funktioniert, die Rechnungslegung ist. Rechnungen werden regelmäßig zugestellt, obwohl die vertraglich vereinbarten Leistungen von Heizma.at nicht vollständig erbracht wurden. Die Tatsache, dass die Zahlungserinnerungen und Forderungen trotz offener Arbeiten konsequent erfolgen, steht aus unserer Sicht in keinem Verhältnis zur tatsächlich erbrachten Leistung.

Besonders enttäuschend ist das wiederholte Nichteinhalten von Terminen ohne Vorankündigung, Erklärung oder Entschuldigung. Zwar wurde uns zwischenzeitig ein neuer Ansprechpartner zugeteilt, doch auch nach dessen Kontaktaufnahme wurden vereinbarte Termine nicht eingehalten.

Aus unserer Sicht leidet das Unternehmen unter interner Überlastung und unzureichender Organisation. Schriftliche und mündliche Zusagen wurden entweder ignoriert oder nicht eingehalten. Die Kommunikation ist äußerst mangelhaft, und eine verantwortliche Ansprechperson gibt es nach Vertragsschluss offenbar nicht mehr.

Zusammenfassend halten wir Heizma.at nach derzeitigem Stand weder für professionell noch für verlässlich und können daher keine Empfehlung für die Installation einer Wärmepumpe durch dieses Unternehmen aussprechen.

War alles super. Von den ersten Beratungsgesprächen bis hin zur Installation ist alles reibungslos gelaufen. Alle Mitarbeiter mit den ich zu tun hatte waren sehr nett!! Falls man sich eine Solaranlage oder Wärmepumpe überlegt, ist man bei Heizma an der richtigen Adresse!!!

Das Heizma-Team hat sich genug Zeit genommen um auf meine Bedürfnisse einzugehen. Rundum wirklich ein toller Service! Gerne wieder

Die erste Wahl in Österreich. Soweit alles top nette Mitarbeiter.

1a Service! Fühlte mich sehr freundlich und professionell beraten. Eine ganz klare Empfehlung.

Gute Beratung und gute Montage :) kann ich weiterempfehlen 👍

Sehr gute Leistung, von Beratung bis zum Einbau, zu fairem Preis.
Freundlicher Kontakt

Ich wurde Top beraten! Das Personal am Telefon war total freundlich und zuvorkommend. Bin mit meiner neuen Wärmepumpe total zufrieden und auch vor Ort mit den Technikern lief alles reibungslos! Vielen Lieben Dank an Alle! Würde heizma allen weiter empfehlen :)

Bin total zufrieden vom Vorgang, das Team hat sich viel Zeit genommen um auf meine Bedürfnisse einzugehen. Dazu fairer Preis, würde mich wieder ans Heizma-Team wenden!! LG

Sehr freundliche und hilfreiche Mitarbeiter. Super Service!

Von anfangsgespräch bis zum ende hat alles gepasst. Techniker haben alles passend gemacht. Heizung funktioniert top. Bis jetzt 5 Sterne

Wirklich guter Service! Den ganzen Prozess vom Erstgespräch bis zum Einbau meiner Wärmepumpe wurde ich von kompetentem Personal betreut. Die Beratung war sehr freundlich und unkompliziert. Große Empfehlung für Leute die sich Stress sparen wollen.

Rundum zufrieden mit dem Personal im Kundenkontakt. Nur zu empfehlen!

Super Beratung von Anfang an. Als die Heizung kaputt wurde, wurde unser Installationstermin sogar noch um 2 Wochen vorgeschoben, so dass wir nicht frieren mussten.

Lief alles super reibungslos! Beratung war kompetent und alles andere war auch mega. Bin sehr zufrieden.

Der komplette Prozess bei Heizma hat mir sehr gut gefallen. Angefangen mit einer informativen Beratung im Erstgespräch, über gute Verhandlungen mit dem Sales Team, bis hin zur Installation mit sehr freundlichen und Kompetenten Monteuren. Schön so einen Service heutzutage noch zu bekommen. Viel Erfolg für die Zukunft liebes Heizma Team

Super Kommunikation und schneller Service. Top Qualität!

Erstaunt bin ich über die Diskrepanz zwischen Außendarstellung und realer Leistung.
Auf Social Media wie z.B. Facebook und anderen Kanälen wirbt Heizma mit 100 % Kundenzufriedenheit, detaillierter Planung und Beratung. Bei der Installation einer WP in unserem Haus könnte die Realität vom Werbeversprechen nicht weiter entfernt sein.
Beratung: Es wurde weder der reale Wärmebedarf (zur Ermittlung der passenden Größe der WP) berechnet, noch etwaige Optimierungsoptionen, noch mögliche Erweiterungen des Systems (wie Anbindung an die vorhandene PV-Anlage oder optionale Installation eines Energiemanagers) angesprochen. Sogar der von Heizma hauseigene Energiemanager wurde nicht angeboten. Am schlimmsten ist meiner Meinung nach aber die Nachberatung: Weder Einstellungen der WP werden ausführlich erklärt, es gibt keine Beratung zum Thema hydraulischer Abgleich, oder zur sogenannten Taktung der WP. Sogar die „Einstellung“ der Vorlauftemperatur nach Heizma-Vorgabe ist im Grunde falsch (wenigstens bei uns) und resultiert unter anderem in viel zu hohem Stromverbrauch der Anlage (wenn man nicht nachjustiert).
Planung: Es gab für die WP weder eine Detailplanung (z.B. was wann gemacht wird), noch scheinen die Handwerker selbst über den Umfang der Arbeiten intern informiert worden zu sein. Lieferung der WP erfolgt separat und unangekündigt. Eine thermische oder hydraulische Planung gab es nicht (siehe Beratung).
Installation: Nun ja. Bis auf einen Handwerker, der seinen Job richtig gut gemacht hat, waren die anderen Bereiche der Installation meiner privaten Meinung nach eher suboptimal, inkomplett und nicht wirklich effizient, um es mal „höflich“ zu formulieren. Die Inbetriebnahme der WP z.B. musste gleich mehrfach abgebrochen werden. Beim ersten Mal war angeblich die elektrische Verkabelung falsch (laut Aussage des Heizma-Mitarbeiters). Beim zweiten Mal war eine Platine angeblich defekt. Beim dritten Mal war es dann angeblich ein defektes Ventil für die Warmwasser-Versorgung. Fairerweise muss gesagt werden, dass die Heizfunktion beim dritten Mal (!) endlich in Betrieb genommen werden konnte. Allerdings mit falscher Angabe der Vorlauftemperatur und ohne weitere Beratung. Die elektrische Verkabelung ist leider immer noch fehlerhaft. Ein vierter Termin, unter Zuhilfenahme eines Fachmanns des WP-Herstellers, steht noch aus.
Kommunikation: Findet, nach meiner Meinung, praktisch nicht oder nur nach extremem Druck statt. Da werden Fragen per E-Mail mehrere Wochen ignoriert, telefonisch ist niemand zu erreichen, Termine oder Informationen für die Mängelbeseitigung gibt es auch wochenlang nicht.
Kleines Update. Zwei weitere Termine zur endgültigen Inbetriebnahme der WP sind nun vorerst gescheitert. Heizma hat uns beim ersten vereinbarten Termin immerhin noch informiert, dass dieser nicht stattfindet. Rund 30 Minuten vorher! Beim zweiten geplanten Termin hat man sich erst gar nicht gemeldet. Wir haben erst davon erfahren, als wir den Fachbetrieb selbstständig angerufen haben. Wir haben nun direkt mit diesem einen neuen Termin ausgemacht.

Aktuelles Update (10.11.2025): Heizma hat seit drei Wochen nicht mehr mit uns (ihrem Kunden) kommuniziert und reagiert auch nicht. Die Fachfirma (so viel zu „alles aus einer Hand“) bemüht sich, Fehler zu beheben. Denn seit einer Woche geht nämlich nichts mehr. Weder Heizung noch Warmwasser über die WP. Termine mit der besagten Fachfirma werden jetzt auch direkt mit uns vereinbart. Denn eine ordentliche Koordination seitens Heizma funktioniert gar nicht oder findet nicht mehr statt.

Aktuelles Update (14.11.2025): Jetzt wird wieder kommuniziert. Laut Heizma werden jetzt die vorhandenen Fehler am 17.11.2025 behoben und eine Inbetriebnahme der WP (Heizung und Wasser) soll am 18.11.2025 stattfinden. Wir sind auf das Ergebnis gespannt.

Aktuelles Update (19.11.2025): Nach ziemlich genau 2 Monaten (!) und mehr als einem halben Dutzend Versuche bzw. geplatzter Termine funktioniert die WP endlich und liefert warmes Wasser sowie Wärme für die Heizung. Nachdem drei Heizma-Handwerker die Anlage neu verkabelt und die Inneneinheit der WP komplett ersetzt haben. Die Inbetriebnahme und das Abnahmeprotokoll wurden übrigens von einer Spezialfirma durchgeführt. Immerhin funktioniert es nun noch rechtzeitig vor dem prognostizierten Kälteeinbruch.

Aktuelles Update (10.09.2026)
Mittlerweile hat die Firma Heizma versucht, meine Bewertung löschen zu lassen. Ich bin wohl nicht der Einzige, bei dem dies versucht wurde. Soll jeder künftige Kunde für sich selbst entscheiden, ob er in eine solche Firma investiert.