FRS Helgoline GmbH & Co. KG Avis 33

Wir fahren seit vielen Jahren mit dem Halunderjet nach Helgoland. Eigentlich genießen wir die Fahrt immer.
Dieses Jahr legte das Schiff erstmalig im Südhafen an. Erstmal fanden wir das gut, weil wir es so dichter zur Dünenfähre hatten. Jedoch war die Rampe zum Ausstieg so dermaßen steil, dass viele Leute, besonders älteren Datums, ihre große Müh und Not hatten das steile Gefälle zu bewältigen. Ich habe mir dabei das Knie verdreht und kann meinen langersehnten Urlaub nicht genießen, weil ich nicht laufen kann. Das ist auf jedenfall überhaupt nicht in Ordnung!
Ich weiß nicht, ob es an dem Tag an einem besonderen Wasserstand lag oder ob es an dem neuen Liegeplatz prinzipiell so ist, dass der Ausstieg so steil ist. Ich hoffe, es war eine Ausnahme!

Korrektur:
Ich gebe statt einem jetzt drei Sterne. Grund: Im Hintergrund war eine Seite gespeichert, in der Angaben zum Termin gemacht worden waren. Deshalb kein Zugriff auf alternative Termine. Leider war das Programm nicht in der Lage, dieses Problem zu kommunizieren.
Warum nicht mehr Sterne? Weil die Preise ziemlich deftig sind und weitere Leistungen für Senioren nicht möglich sind, ohne dass der angebotene (ohnehin recht mickrige) Rabatt verloren geht.
Des Weiteren hätte ich aufgrund meines Wohnsitzes auch eine Abfahrt aus Bremerhaven in Betracht gezogen. Der fast nicht vorhandene Preisunterschied zwischen den Optionen Hamburg - Helgoland bzw. Bremerhaven - Helgoland lässt sich aber kaum nachvollziehen, wenn man die Länge der Strecke bzw. die Reisezeit zugrunde legt.

Die Fahrt war super das Personal nett.der kartenverkäufer am Schalter in Hamburg sollte sich einer Schulung unterziehen sehr unhöflich er bestimmt die Plätze von Service war nicht die Spur dort kaufen wir nicht wieder.....als Kunde der bezahlt und das nicht wenig würde ich mir gerne meine Plätze selber aussuchen ...

Nie wieder - wenn etwas nicht klappt, werden weder e-Mails beantwortet noch kann man über die Hotline jemanden erreichen.

Ich habe für eine Reisegruppe eine Tagesfahrt auf dem Halunder Jet gebucht. Man verlangte von mir eine Liste mit den Namen, dem Geburtsdatum und der Nationalität der Teilnehmer. Ich bekam eine Aufstellung der 49 reservierten Sitzplätze. Die war so ein Durcheinander, dass ich die Plätze erst einmal sortieren musste und das für die Hin- und Rückfahrt.
In der Teilnehmerliste habe ich die Plätze den Mitfahrern so zugewiesen, dass Famielien und befreundete Paare zusammen sitzen. Auf der Hinfahrt war das auch so geregelt, Aber auf der Rückfahrt hat FRS alles durcheinander gewürfejt, Wozu habe ich denn eine Sitzverteilung ausgearbeitet. Ein Fahrkarte war falsch beschriftet, wodurch ein Paar auseinander gerissen worden wäre. Das Bordpersonal konnte und wollte nicht helfen. Es stellte sich später heraus, dass die betreffende Bordkarte einen Zahlendreher enthielt.
Noch ärgerlicher war, dass 2 Plätze, die wir gebucht hatten (Panoramaklasse) besetzt waren. Bei riner Reklamation beim Bordpersonal wurden sie kurzerhand in die billigere Jetklasse verfrachtet. Als Reiseleiter der Gruppe ging ich zu den Personen, die die von uns gebuchten Plätze belegten und bat sie, mir ihre Bordkarte zu zeigen. Das war eigentlich die Aufgabe des Servicepersonals.nach kurzer Zeit und kurzem Zögern räumten die Personen die Plätze und die beiden Personen unserer Gruppe nahmen diese ein.
Fazit; das Personal im Büro und auf dem Schiff sind völlig überfordert oder völlig desinteressiert auf die normaklen Kundenwünsche einzugehen,
Die Fahrt selber war aber ein Topperlebnis.
U.Schmidt

Das Buchungssystem ist absolut unterirdisch.
Bereits vor einem Jahr hatte ich mich beschwert. Es hat sich nichts verändert!
Es findet kein Datenschutz statt!
Eine Anzeige ist in Vobereitung!

Meine Frau und ich sind mehr als begeistert, von der Buchung bis Boarding und auch mit dem Service sind wir mehr als zufrieden. Alle Mitarbeiter sind sehr freundlich und hilfsbereit. Wir würden wieder FRS Hallunder Jet buchen und weiterempfehlen.

Auf unserer Hinfahrt am 25.7. War es durch die Klimaanlage unerträglich zugig in den Innenräumen, auf Nachfragen wurde ich stehen gelassen weil etwas wichtigeres zu tun war! Es wurden zudem ja viele Plexiglas Trennscheiben angebracht aber sinnigerweise wurde man mit "Fremden" in so ein 4 er Abteil gesetzt! Max 50 cm auseinander! Hauptsache draußen darf nur jede 2.te Bank besetzt werden! Dann die Rückfahrt...wäre ich nicht selbst aktiv geworden weil ich gelesen habe das die Schiffe ab Büsum u Sylt am 29.7 nicht fahren...ich würde jetzt verzweifelt oder nichts ahnend auf der Insel sitzen und nicht genau wissen wann und wie ich mit meinem Sohn nach Hause komme! Keinerlei Info von der Reederei! Hab mich ein Glück selbst gekümmert...schwach aber das ich mit meinem 11 jährigen Sohn eigentlich nicht zusammen sitzen durfte obwohl genug freie Plätze gewesen wären!...vielleicht natürlich in einer anderen Preiskategorie...aber in so einem Fall sollte das keine Rolle spielen aus meiner Sicht! Die anderen Gäste fanden es auch nicht witzig das ein Fremder in corona Zeiten 20 cm neben ihm sitzt! Fazit...nie wieder halunder jet!

Wir hatten am 16.07. die Überfahrt mit Rückreise von Hamburg nach Helgoland in der Premium Klasse gebucht. Der versprochene Zugang während der Fahrt auf dem Vorderdeck war geschlossen; das Obstbuffet überschaubar.
Die Servicekraft mit den blonden Haaren und russischen Akzent sowie auch andere Servicekräfte waren sehr unfreundlich und humorlos; sie haben eindeutig den Job verfehlt.

Falsche Plätze zugewiesen, Fahrt fand nicht statt und bis heute (nach 6 Monaten), keine richtige Rückmeldung oder Entschädigung! Teurere Plätze gebucht als bekommen.

Leider nicht zu empfehlen.

Bei Ausfall einer Fähre wird man alleine gelassen. Keine Hilfe bei der Umbuchung. Man wird nur auf die Konkurrenz verwiesen. Keine Tel. keine Adresse nur der Name. Information sehr dürftig.

Zudem ist die Buchungsseite sehr schlecht programmiert. Schiffe die definitiv fahren werden tlw. nicht angezeigt.

Mit dem neuen Schiff ist alles noch etwas komfortabler geworden.
Sehr Schade, dass dieses Jahr das Schiff so häufig ausgefallen ist.
Aber, man steckt nicht drin in der Technik!

Eine Schifffahrt die ist lustig ...

Früher rannte ich immer mit dem Rucksack zum Bus, heute mit dem Kinderwagen zum Anleger. Der Anleger Schulau befindet sich kaum mehr als 500 Meter von unserem zu Hause entfernt und wir fahren gerne mit dem Katamaran mal kurz auf die Insel.

Selbst bei rauher See gleitet man wie an einer Schnur gezogen über das Wasser und merkt kaum das man sich auf einem Schiff befindet. Seit diesem Jahr (2018), gibt es eine neue Version des Schiffes und der Komfort an Bord hat nochmal deutlich zugelegt.

Besonders Abseits der eigentlichen Touristen Saison ist das ein schöner Ausflug und ich empfehle jedem, nicht nur die Tagestour zu machen sondern ein paar Tage die Ruhe auf der Insel zu genießen.