Hembryggeriet Avis 33

I ordered a Brewly Sparger 20L from Hembryggeriet/The Home Brewery because the product description specifically stated:

“Precise electronic temperature control via display (+/- 1°C)”
2500W heating element

When the product arrived, it had no display at all — only a basic analog thermostat — and the unit itself was marked as 2000W, not 2500W.

These were not minor details but the main reasons I chose this product, as I specifically needed accurate digital temperature control for brewing.

When I contacted customer service, the responses felt dismissive and gave the impression that my emails had not actually been read properly. They mainly referred to a general disclaimer about “typing errors”, even though this was about incorrect core specifications and not simple typos.

At one point it genuinely felt like parts of the product description may simply have been copied from another sparge kettle without anyone verifying whether the information was correct for the actual product being sold.

Interestingly, after I pointed out the issue, the reference to the digital display was removed from the product page. However, they did not seem to review the rest of the specifications, because the incorrect 2500W information still remained. It was only after I contacted them again specifically about the wattage that this was finally corrected as well.

Another frustrating part was the lack of proper customer service. There is no phone number available for quick support, and after the initial replies they completely stopped responding. I sent three emails over three days without receiving any reply at all. The only reason I eventually got a response again was because I contacted them through Messenger instead.

They later apologised for being “slow” to reply, but in reality my last emails were simply ignored. Even the tone of the communication felt rather indifferent, with replies such as “sorry about that” without much actual effort to properly address the situation or reassure the customer.

I did eventually receive my refund after returning the product, but overall the experience left me seriously questioning both the quality control of their product descriptions and whether they have proper oversight of their customer service at all.

Positive:

Refund was eventually processed
Return label was provided

Negative:

Incorrect/misleading product specifications
Product did not match the description
Emails ignored for days
Communication felt dismissive and indifferent
No phone support available
Lack of confidence in product information accuracy

Overall a very disappointing experience.

2 out of 5 stars only because I eventually received my refund.

Mycket smidigt och lättillgängligt företag för en amatörbryggare som mig själv. Hygglig prisbild, bra produktutbud och information samt kvicka leveranser! Rekommenderas starkt!

Helt okej priser. Saknades en liten del i min beställning men efter kontakt via Instagram så var de snabba på att ordna det åt mig. Tack!

Har beställt och hämtat på lagret i Helsingborg vid tre tillfällen. Riktigt snabba på att packa varje gång, kunnat hämta mina ordrar inom 30-40 min under deras öppettider. Även bra priser, sortiment, support osv!

Det enda jag hade önskat är att lättare kunna filtrera på hemsidan (t.ex. sortera efter pris/popularitet, filtrera efter företag och liknande).

I've purchased from hembryggeriet a couple of times now. I have nothing negative to say - they process orders fast, their prices are competitive, shipping costs are resonable. When something goes wrong like shipping issues they've resolved it quickly and without fuss. They do lack some essentials like fermaid-o, go-ferm protect evolution and some specific types of pH-buffers, but overall they carry a decent variety of supplies that covers most of what you resonably need.

Jag har beställt många gånger och det är alltid supersnabb leverans.Det är också lätt att beställa och betala och det det är mycket bra produkter till bra priser.
Jag kan starkt rekommendera Hembryggeriet, är verkligen 100% nöjd på alla sätt och vis 👍😄🤗

Har beställt ett tiotal gånger senaste året och har alltid vart supernöjd. Beställer jag en veckodag får jag mail om att det är skickat efter bara någon timma. Inget har vart trasigt och inget har saknats

Det var en mycket trygg och smidig upplevelse. Jag rekommenderar starkt att köpa hos dem!

Jag skrev för några veckor sedan hur besviken jag blev när jag fick söndriga flaskor och kundsupport inte ville hjälpa till.

Till slut, efter många om och men, returnerade de beloppet för hela summan av flaskorna. Därför tog jag bort den dåliga recensionen.

Idag fick jag fel produkt i min order. Jag kontaktade support igen. På mindre än några timmar skrev de att de ska skicka den saknade produkten på posten utan extra kostnad.

Kort sagt har de överraskat mig. Deras kundservice har vänt sig 180 grader från katastrofal till fantastisk.

Bra jobbat Hembryggeriet!

Allting kom snabbt och bra förutom en sak som antingen försvann under resan eller glömde paketeras men fick snabbt kontakt med dom på Instagram tog inte ens en minut innan dom svarade och dom var lätt att ha och höra med måste dock säga att postnord inte var så snäll med mitt packet men det är inte deras fel rekommenderar dom starkt

Som komplett nybörjare beställde jag lite utrustning för att kunna komma igång med extraktbryggning och fatservering. I leveransen så saknades en av de produkter jag beställt. Utan att spekulera kring orsaken så kontaktade jag butiken; vilken omedelbart skickade den saknade produkten utan något som helst ifrågasättande.

För mig som kund är den typen av snabbt och effektivt bemötande ovärdeligt, och jag ser mig absolut som en återkommande kund hos butiken.

Beställde vinsats där tyvärr jässatsen saknades, men fick väldigt snabbt och bra bemötande av kundservice och en ny jässats var framme dagen efter.

Otroligt snabb leverans och ett trevligt bemötande.
Jag har handlat härifrån många gånger och har inte blivit besviken en enda gång, utan jag blir bara mer och mer imponerad av deras snabba hantering av ordrarna.

Snabbaste frakten jag varit med om. Beställde på fredagkväll och var framme morgonen efter. Helt sjukt!

Överkomliga priser, trevlig personal och lätta att ha med att göra när det gäller varor som varit defekta.
Aldrig något strul.
Kan varmt rekommendera Hembryggeriet!

Köpte det som behövdes in för bryggning.
En maltpåse hade spruckit under leverans då sen skavt mot ett mäskroder samt att en humlepåse tappat vacuum. Sånt som händer!
1 skadat paket på 4år av beställningar känns ändå rimligt.

Kontaktade kundtjänst som ringde upp och löste allt på bästa sätt. Fick leverans dagen efter och ölen är nu på jäsning.

Både originalbeställningen och reklamationen kom 1 dag efter beställning så mycket snabba leveranser!
Rekommenderas alla dagar i veckan!

Säljaren kunde inte leverera varorna och informerar mig inte. Först när jag frågade efter en vecka fick jag informationen.
Jag avbröt sedan beställningen eftersom jag beställde någon annanstans. Några dagar senare får jag en leveransbekräftelse istället för avbeställningsbekräftelsen.
Det är synd om det inte finns något telefonnummer och mejlen inte läses.

Jag rekommenderar att handla någon annanstans, här kan man bara bli irriterad. Och det behöver man verkligen inte i en annars trevlig hobby.

Hurtig levering til Danmark. Lidt dyrt i fragt men det opvejes af billigere produkt.

Usel service. Paketet skickades till fel ort, och eftersom jag behövde det brådskande kontaktade jag säljaren.
Man har ju varit med om bra butiker som ibland tom skickar nytt paket medans problem reds ut med redan skickat.
Men denna butik tyckte istället att de gjort sitt jobb nu då paketet är överlämnat till postnord, och jag ska kontakta dem om det är problem med leveransen.
Och om jag inte hämtar ut paketet kommer de debitera för frakt och returkostnad.
Enligt dem är det skälig tid upp till 30 dagar för leverans, även om de påstår normalt 1-3 dagar på hemsidan.
Så de vill alltså debitera mig för något de kan begära ersättning för från postnord som de har avtal med.

Verkar på korrespondensen jag haft med dem som det är några ungdomar som sköter verksamheten som inte har hunnit lära sig att förstå att läsa avtal som det de har med Postnord, samt är inkapabla att förstå konsumentlagstiftningen.

Snabba leveranser enligt min erfarenhet. Kundservice var snabb och hjälpsam när fel uppstått i en av mina ordrar. Rekommenderas, och jag kommer handla igen.