hemdwerk Avis 

Als langjähriger Kunde (erste Bestellung vor über 10 Jahren) habe ich mal wieder einige Hemden nachbestellt. Nach über 2 Monaten kam dann ein Hemd, dass überhaupt nicht den Maßen entsprach, die ich bestellt hatte (gleiche Maße wie immer). Zwar wurde Rückmeldung zum Hemd erbeten und von mir umfangreich mit Fotos gegeben, diese aber nicht mal mehr gelesen. Das Hemd habe ich zurückgeschickt mit der Bitte um Stornierung der Bestellung (die restlichen 7 Hemden wurden offensichtlich noch nicht mal in Produktion gegeben. Eine Rücküberweisung des Rechnungsbetrags ist bis heute nicht passiert. Bei Hemdwerk ist irgendwas richtig im Argen - ich kann auf keinen Fall mehr eine Empfehlung abgeben, dort irgendwas zu bestellen.

Ich habe vom Hemdwerk mittlerweile das sechste Hemd bekommen. Leider kann man jetzt bei dem sechsten Hemd nicht mehr von einem Maßhemd reden. Nach der dritten Reklamation (2 X Totalschaden und 1 X anders als bestellt) bekam ich nach einer Wartezeit von über einem Jahr ein Hemd, das den Namen „Maßhemd“ garantiert nicht verdient. Ich kann nur sagen: Katastrophal. „NIE MEHR WIEDER.“

Lieferzeit Homepage in 1-2 Wochen, tatsächlich 6 Wochen.
Das bestellte Hemd ist in Ordnung. Mein Musterhemd war bei der Lieferung nicht dabei. Auf meine Reklamation gab es bislang keine Rückmeldung.

Ich bin seit 2017 regelmäßiger Kunde und warte nun seit Anfang November 2023 auf meine Hemden. Trotz mehrfacher Nachfragen kommen die Hemden nicht. Das Geld wurde damals über Paypal sofort bezahlt. Meine Hemdmaße haben sich auch nicht geändert. Ich suche einen neuen Lieferanten.

Wir sind lange Jahre Kunden beim Hemdwerk gewesen. Die Produktion wurde im Ausland verlagert, wir warten nun schon 4 Monate auf die Hemden und werden immer nur vertröstet. Falls etwas ankommt entspricht es nicht den bestellten Maßen, zumindest dies sollte doch erwartet werden dürfen für die Preise... Das Geld ist selbstverständlich in Vorkasse weg. Die Auswahl der Stoffe wurde auch stark reduziert.

Als langjähriger Kunde habe ich nun meine aktuelle Bestellung von 10+ Hemden storniert, nachdem das Unternehmen nach mehr als 4 Monaten mit irreführenden Informationen ("dauert nur noch 14 Tage" - vor zig Wochen!!!) noch immer nicht in der Lage ist mir meine Hemden zukommen zu lassen. Sehr sehr schade aber ich fühle mich komplett verarscht.

Nach dem die erste Lieferung eines Hemdes wenig zufriedenstellend war, wurde mir am 04.10.23 die Fertigung eines Ersatzhemdes zugesagt. Seit dem warte ich. Am 28.11.2023 fragte ich über die Supportseite, rund eine Woche später über deren Mailformular auf hemdwerk.de nach einer Info zum Liefertermin.War die Kommunikation auch schon direkt am Anfang ein eher zähes Unterfangen, scheint man bei Hemdwerk nunmehr (mindestens) die Kommunikaton eingestellt zu haben. Schade. Das Hemd bezahlt.

Ich bin langjähriger und bis vor kurzem zufriedener Kunde von Hemdwerk. Am 05. September habe ich 4 Hemden als Expresslieferung bestellt. 2 Hemden wurden am 02. Oktober geliefert, der Expresszuschlag erstattet. Auf die beiden anderen bezahlten Hemden warte ich noch heute. Meine wiederholten schriftlichen Anfragen nach der ausstehenden Lieferung bleiben unbeantwortet. Die telefonische Kundenberatung ist eingestellt. Ich weiss nicht was das zu bedeuten hat, ist das Unternehmen insolvent oder einfach nur unfähig mit Kunden zu kommunizieren?

Leider passte weder das erste Hemd, noch das Ersatzhemd, noch ein zweites Ersatzhemd bei meiner Erstbestellung. Das zweite Ersatzhemd passte sogar deutlich schlechter als das erste, ich hatte bereits beim ersten Ersatzhemd an meinem Verstand gezweifelt, ob ich mich derart grob vermessen könnte. Das Angebot eines dritten Ersatzhemdes lehnte ich ab: bei einem anderen Anbieter passte das erste wie gewünscht.

Mir wurde geschrieben, das erste Ersatzhemd "dürfe" ich "ausnahmsweise behalten": aber was soll ich damit?

Als ich um die Erstattung des Kaufpreises und eines zwischenzeitlich erstellten Gutscheinwertes bat wurde mir die Erstattung des Kaufpreises angeboten. Ich nutzte also den Gutschein für einen Einkauf (kein Hemd, sondern Socken mit Konfektionsgröße...). Daraufhin erhielt ich eine Nachricht, der Gutschein würde mir nun nicht mehr erstattet werden, da ich ihn ja für einen Einkauf genutzt hätte. Nach einer erneuten Nachricht meinerseits konnte ich diesen Einkauf stornieren und bekam auch den Gutscheinwert erstattet.

In der Einladung zur Bewertung dieser Interaktion wurde in Fettschrift auf folgendes hingewiesen: "Übrigens: Nur eine 5-Sterne-Bewertung gilt im Allgemeinen als eine gute Bewertung." Dafür würde ich wenn möglich nochmal einen Stern weniger geben.

Der Kundendienst war ausnahmslos freundlich und hilfsbereit.

mit wenigen Klicks war die Bestellung erleidigt

Wirklich schlechte Qualität, komplette Messfehler. Manschette auf der einen Seite viel enger als auf der anderen Seite.
Customerservice wirklich mies, kaum Hilfe. Dafür soll man aber bereits sofort zahlen, tut man dies nicht, weil man Ware minderer Qualität bekommen hat, kommen sofort 30 % Mahngebühren und Androhung eines Inkassobüros.

Toller Austausch, super Beratung und sehr schöne Ergebnisse!

Gerne wieder - auch bei Grossaufträgen! :-)

Guter Service, gute Qualität, etwas Umständliche Internetseite

Ich liess mir des öfteren bei hemdwerk Sonderanfertigungen bei Hemden machen und meine Sonderwünsche wurden alle erfüllt.
Lieferungen erfolgen bei mir zuverlässig an Postfilialen wie ich es auch haben will.
Zudem ist zu den gegebenen Zeiten immer jemand direkt telefonisch zu erreichen ohne Hotline-Gedöns.

Funktioniert bestens. Bin wirklich begeistert. Endlich Hemden, genau auf Maß und meinen Geschmack zugeschnitten.

Erstbestellung, sehr schönes Hemd - gute Qualität!
Werde noch weitere Bestellungen aufgeben :)

Super Kundenservice, vielen Dank!