Herz Avis 

⚠️ Warning: False Damage Claim

Date & time of return: March 12, 2026 — 07:15

We did not cause any damage, we did not accept responsibility for any damage, and we absolutely waited for a signal from the employee before leaving.

At 07:15 we returned our rental car. The employee took the keys and turned back to his desk. We asked “all ok?” and he replied “all ok!” We said “ok, bye” and he said “bye” back. No inspection was done and no damage or issue was mentioned.

Later we received a damage report stating that we “did not wait” and that we accepted responsibility for damage, which is not correct.

Interestingly, about 20 minutes later we already received an email claiming damage. Apparently in those 20 minutes they were able to determine that the damage was not already there and also calculate the exact cost.

They are now charging:
- Damage charge: €94.00 (a made-up scratch on the wing mirror casing)
- Damage admin fee: €50.00

The €50 admin fee for a made-up €94 scratch is quite surprising.

It’s a shame, because the rest of our rental experience was good. But ending the rental this way changes our rating from 5 stars to 1 star.

Dealing with this afterwards also costs time and energy at the end of our vacation.

Terrible experience, 'hidden' pricing information. NEver again

Ho noleggiato un furgone per trasportare una moto da Genova a Trieste andata e ritorno il servizio è stato veloce le modalità di pagamento con la carta di credito che si sono trattenuti il prezzo più il pieno del furgone essendo che ho riportato il furgone col pieno di benzina dopo 15 giorni mi sta reintegrata i soldi sulla carta della benzina io mi sono trovato bene ho pagato 124 € ho aggiunto l’assicurazione in caso di incidente per pagare meno l’unica cosa che non sapevo e meno male che non mi è successo nulla che nel veicolo il tetto non è assicuratoquindi ogni colpo sul tetto avete capito loro ha dei gentili educati preso a Genova dalla hertz decine vie di rimessa due ragazzi molto gentili

Dal portale ho acquistato il noleggio di un furgoncino pagando l'importo totale in anticipo con la mia genius card, con addebito immediato.

Il giorno indicato per il noleggio recandomi all’corner mi viene chiesta una carta di credito diversa da quella della prenotazione come garanzia del noleggio.
Chiedo se è possibile ovviare al problema pagando in contanti la garanzia, la risposta è negativa e mi viene comunicato che non potrò usufruire del servizio di noleggio e non è previsto alcun rimborso.