Hifi Passion Avis 

Gerät (Shanling M0 Pro) wurde defekt geliefert. Händler weigert sich, die Rücksendekosten zu übernehmen. Schriftverkehr mit dem "Support" sinnlos. Kann den Verkäufer auf keinen Fall empfehlen!

I've bought several high end IEMs and gear from both hifi-passion.de and fiio-shop.de (sister site). They have a great selection not available from other sellers in EU.

I bought an IEM (FiiO FH9) which had a faulty driver. I contacted customer support and got a reply fast that I could ship it back to them for a frequency test.

The same day they received the IEM they performed the test and sent me a new IEM along with a frequency response for it. I received the new IEM the day after with DHL (from Germany to Denmark).

Great experience!

Grauenvolle Kundenbetreung.

Ich hatte mir zwei IEMs gekauft und diese aus verschiedenen Gründen zurückgegeben.
Einmal wegen dem 14-Tage Rückgaberecht und einmal aufgrund eines Mangels.

Das 14-Tage Rückgaberecht wurde mit Verweis auf die Hygieneartikel zurückgewiesen. Dazu gibt es noch keine ausreichend deutliche Rechtsfassung. Mal sehen was sich ergibt.

Beim Mangel haben sie sich nicht sonderlich kompetent verhalten und Diagnosen durchgeführt, die nichts mit dem Mangel zu tun haben. Mit diesen Gründen wurde die Forderung auch abgelehnt.
Nach der Weiterleitung an den Paypal-Support hatten diese das Geld freiwillig zurückgegeben und fordern dies jetzt anschließend mit Schadenersatz von 100+€ über Anwälte zurück.

Ich update hier gerne, wie es sich zu beiden Fällen entwickelt.

PS: NT-Global und Hifi-Passion sind die selbe Firma. Also gerne beide meiden.

Ich möchte meine Begegnungen mit der Firma NT Global Distribution GmbH öffentlich teilen, um potenzielle Käufer auf mögliche Probleme bei der Nutzung ihrer vertriebenen Produkte aufmerksam zu machen. Ich habe den Shanling M0 Pro Player bei dieser Firma erworben und meine Erfahrung damit war äußerst unbefriedigend, insbesondere hinsichtlich des Kundendienstes.

Der erworbene Shanling M0 Pro Player zeigt ein signifikantes technisches Defizit, welches in etwa 20% der Nutzungsfälle auftritt. Bei der Streaming-Verbindung zu meinem High-End-Bluetooth-Empfänger, dem Audison B-Con, fehlt der Ton beim Wechseln oder Abspielen der Lieder bis zum Ende, obwohl das nächste Lied startet und die Abspielzeit läuft. Erst wenn ich auf Play/Pause drücke, wird der Ton wieder aktiviert und läuft bis zum Ende des Liedes problemlos durch. Dieses Problem habe ich in einem Video dokumentiert und zur Verfügung gestellt.

Mit jeglichem anderen Bluetooth-Zuspieler (Handy / Fiio), tritt dieses Problem nicht auf.

Ich habe mich daher auch direkt an den Hersteller des Players, Shanling, gewandt. Shanling hat das Problem bestätigt (schriftliche Kommunikation liegt vor) und mir zugesichert, dass sie die Angelegenheit an ihr Software-Team weitergeleitet haben, um es eventuell mit einem zukünftigen Firmware-Update zu beheben. Allerdings kann diese Lösung Monate dauern und es ist nicht garantiert, dass sie überhaupt zur Verfügung gestellt wird. Trotz dieser klaren Bestätigung des Herstellers selbst weigert sich NT Global Distribution GmbH, das Problem anzuerkennen und hat eine Rückgabe und Rückerstattung des Kaufpreises kategorisch abgelehnt.

Ich sah mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten, um meine Rechte durchzusetzen, da NT Global Distribution GmbH meinen berechtigten Anspruch auf Rücktritt vom Kaufvertrag aufgrund eines Produktmangels, für den eine Nacherfüllung nicht möglich ist, nicht anerkennt.

Angesichts meiner Erfahrungen rate ich anderen Käufern dringend, ihre Produkte bei renommierten Händlern wie Amazon zu erwerben. Amazon bietet in solchen Fällen einen problemlosen Umtausch, selbst Monate nach dem Kauf. Im Gegensatz dazu steht meine Erfahrung mit NT Global Distribution GmbH, die die Bedeutung eines vertrauenswürdigen Anbieters deutlich macht - ein Anbieter, der seine Kunden wertschätzt und entsprechend behandelt.

Es ist bedauerlich, dass ich in die Position gedrängt wurde, diesen negativen Bericht zu verfassen. Aber ich glaube, es ist von größter Wichtigkeit, meine Erfahrungen offen zu teilen, um andere Käufer vor ähnlichen Enttäuschungen zu schützen.

"Hifi-Passion" und "FiiO-Shop" sind praktisch identisch, das wird alles durch die "NT Global Distribution GmbH" mit Sitz in Bremen abgewickelt.

Ich habe in den letzten Jahren schon mehrfach direkt im FiiO-Shop bestellt und meistens auch für höhere Summen. Jede Bestellung wurde schnell geliefert, hab ab der Bestellung nie länger als 2 Tage gewartet.
Eine Retoure wegen Nichtgefallen war auch dabei, und auch das lief absolut reibungslos.
Die Sendungen wurden immer mit DHL versendet und waren gut verpackt.

Der Service ist ebenfalls sehr gut. Egal welche Frage, sie wurde immer schnell und kompetent beantwortet. Auch Zweierlei Anfragen wegen Nachsendung früherer Rechnungen wurden prompt mit PDF-Anhang abgewickelt.
Bei einem Artikel der noch nicht lieferbar war, wurde mir eine Nachricht zugesandt, dass der Artikel ab sofort verfügbar ist. Sehr vorbildlich!

Von den Produkten bin ich ohnehin überzeugt, die haben stets meine Erwartungen übertroffen.

Von meiner Seite rundum +5 Sterne!

Am 22.03. Ledertasche für Highres Player bestellt.
24 Stunden später war die Tasche da.
5 Sterne... ⭐⭐⭐⭐⭐

...der bestellte InEar-Kopfhörer wurde sehr schnell u. prima verpackt geliefert, leider neudefekt, kann passieren. Auf meine Reklamation per eMail wurde sehr zügig geantwortet und ein neuer Kopfhörer vorab an mich rausgeschickt, am nächsten Tag war er da!
DANKE!