Nt Global Avis 

I bought a new FiiO K13 R2R for €319 and the experience has been extremely disappointing.

The unit had clearly audible hissing/noise with my IEMs and Sennheiser HD 490 Pro headphones. The same headphones work perfectly with other equipment, so I contacted the seller to resolve the issue.

On top of the audio problem, I discovered that the power connector was installed in the opposite orientation compared with the product photos. Seller acknowledged this and offered to correct it.

Instead of accepting a return and providing a refund, they insisted on repairing the unit. I had purchased a new €319 product, not a defective unit requiring repair immediately after delivery.

I returned the product to them, but they refused to provide a return shipping label, so I had to pay another €37 myself to return their defective product.

I asked for a full refund of €319 plus reimbursement of the €37 return shipping cost. I even offered alternative solutions, including store credit or a brand-new replacement unit. Despite giving them multiple opportunities to resolve the situation, they refused to provide a satisfactory solution and then stopped responding.

The fact that they cannot reproduce the hissing with their own headphones does not change the fact that the product does not work correctly in my setup, and it certainly does not explain away the factory assembly issue they acknowledged.

For me, this has been a €319 purchase followed by unnecessary hassle, €37 additional shipping costs, a defective/incorrectly assembled product, and extremely disappointing customer service.

I would strongly recommend thinking twice before ordering them. My experience with their handling of a defective product and return has been extremely poor.

Der Support ist das absolut letzte. So schnell wie dei Ware kam so langsam bis keine Reaktion ist der Support bei Problemen. Habe einen DAC FIIO Warmer gekauft6 der nach längerem Betrieb dann plötzlich Rauschartefakte von sich gab die man in leisen Passagen hören konnte. Ich hab das Gerät reklamiert und der Support hat dann behauptet das dies ein feature wäre und kein Defekt. Nachedem ich denen erklärt habe das technisch versiert bin und mir ganz sicher bin das dies kein Feature ist wurde mir gesagt das ich das Gerät zurücksenden soll. Und dann ging die Show erst richtig los. Laut deutschem Gesetz ist der Händler bei einem defekten Gerät verpflichtet die Versandkosten für den Rückversand zu übernehmen. Das habe ich 2 mal angemahnt mit Hinweis auf das deutsche Gesetz. Dazu kam dann nur die Reaktion das sie sich das Gerät erst anschauen wollen. Die Frist ist dann auch verstrichen. Ich habe das Gerät letztendlich auf eigene Kosten versendet. Als dann das Gerät ankam hatte ich quasi zeitgleich die Rückzahlung und den Hinweis das das Gerät vollkommen in Ordnung ist. Rückzahlung der Kosten abgelehnt.... Ich kaufe bei NTGlobal und deren Shop Hifi Passion nie wieder!

Ich habe einen "refurbished" BT DAC bei NT Global (Hifi Passion) gekauft. Leider ist das Gerät nicht "refurbished", sondern ein defektes Geräte aus einer Rückgabe, das einfach weiterverkauft wurde. Es bestehen technische Defekte am Gerät - Schaltknöpfe ausgeleiert, Bluetooth funktioniert nicht störungsfrei - doch der Verkäufer verweigert die Gewährleistung und behandelt dies lediglich als Widerruf. Der Unterschied ist der, dass im Gewährleistungsfall der Verkäufer die Rücksendekosten trägt, bei einem Widerspruch der Käufer. Der Verkäufer stellt sich unwissend was den Defekt am Gerät anbelangt und verweigert die Gewährleistung. NT-Global, beziehungsweise deren Online-Shop hifi-passion, ist kein vertrauenswürdiger Verkäufer und nicht zu empfehlen. Im Verkauf ist sehr gut, bei Reklamationen oder Gewährleistungen ein komplettes Desaster.