J'ai commencé à jouer sur The Dog House…
J'ai commencé à jouer sur The Dog House avec cent vingt euros de bonus en décembre, tout fonctionnait bien les premiers jours. Puis j'ai voulu retirer soixante euros après une petite série gagnante, et là c'est devenu compliqué : le support m'a demandé des documents supplémentaires pour la vérification, j'ai attendu cinq jours sans réponse. Quand j'ai relancé, on m'a dit que mon compte présentait une anomalie, mais personne n'a jamais expliqué laquelle. Entre-temps les soixante euros sont restés coincés et j'ai continué à jouer par frustration, sans vraiment envie. Mon retrait a finalement été approuvé dix jours plus tard, mais ça m'a laissé une mauvaise impression, comme si le site traînait des pieds exprès.
Réponse de High Fly Bets Casino
Nous sommes désolés que votre retrait de 60€ soit resté bloqué dix jours et que l'on vous ait parlé d'une anomalie sur votre compte sans jamais vous expliquer laquelle. Cette absence de clarté, avec cinq jours sans réponse, laisse une mauvaise impression que nous comprenons parfaitement.
Même si votre retrait a fini par être approuvé, vous méritez de savoir ce qui l'a réellement retardé. Pour cela, nous vous avons envoyé une demande d'informations via Trustpilot.
En y répondant avec les détails de votre compte ou votre numéro de joueur, nous examinerons ce qui s'est passé et reviendrons vers vous avec une explication claire.