En rigtigt dygtig tekniker, men deres kundeservice er simpelthen latterlig. Lytter ikke, afbryder og vil slet ikke forsøge at afhjælpe problemet, men i højere grad gøre det værre. Et af mange eksemp... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
3. Gang inden for samme uge at vi ikke havde brugsvand ( havde varmt vand men ikke koldt vand) . Det var driftsstop af brugsvand i mange timer 8-10 timer og ikke nogen varslings SmS eller anden inform... Voir plus
L'entreprise a répondu
Har konstateret lavere vandtryk end normalt siden i går (20.07.2020) ved samtlige vandudtag. Har forgæves søgt efter info på jeres hjemmeside for at finde ud af om det er generelt for området eller ku... Voir plus
Sidder med en 3 år gammel Mac med Safari 7 og kan ikke bruge Hofors tast selv service - input feltet har fokus, men man kan ikke taste aflæsningen ind. Ingen fejlmeddelse ingen advarsel ingenting. Ku... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
HOFOR står for Hovedstadsområdets Forsyningsselskab. Vi forsyner byer med vand, spildevandsafledning, fjernvarme, bygas og fjernkøling og opfører vindmøller. Vi står for både vandforsyningen og for at lede spilde- og regnvand væk i otte kommuner: Albertslund, Brøndby, Dragør, Herlev, Hvidovre, København, Rødovre og Vallensbæk. Udover vand forsyner vi København med fjernvarme, bygas og fjernkøling – og er i gang med flere vindmølleprojekter både i og uden for København. Vi ejer også Amagerværket, som producerer el og fjernvarme.
Coordonnées de contact
Ørestads Boulevard 35, 2300, København S, Danemark
- +45 3395 3395
- Kundeservice@hofor.dk
- hofor.dk
1,6
Mauvais
135 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Kloak vand ind kældrene i i 8 Tallet……
Kloak vand ind kældrene i i 8 Tallet… igen og igen og igen og igen …
Og nej… det har ikke regnet…!!!!
Hvor er I håbløse…. Og så lige glade….
4 octobre 2026
Avis spontané
Réponse de HOFOR A/S
Kære Birte
Jeg vil gerne understrege, at vi ikke er ligeglade, og at vi tager din henvendelse alvorligt.
Jeg forstår godt, at det er både frustrerende og bekymrende, når der igen trænger kloakvand ind i kældrene – særligt når problemet gentager sig.
Du har sendt en klage til vores afdeling for Spildevand Drift, som undersøger sagen nærmere. Du vil modtage svar direkte fra afdelingen, når de har gennemgået sagen.
med venlig hilsen Kim, Kundeservice
En rigtigt dygtig tekniker, men alt andet er galt
En rigtigt dygtig tekniker, men deres kundeservice er simpelthen latterlig. Lytter ikke, afbryder og vil slet ikke forsøge at afhjælpe problemet, men i højere grad gøre det værre. Et af mange eksempler på hvorfor privatisering er vejen frem, for HOFOR er fuldstændigt ligeglade med deres kunder, fordi folk alligevel er tvunget til at bruge dem
Opdateret: jeg har kontaktet dem og de har stadig ikke svaret. Jeg trækker en stjerne mere fra dem
2 septembre 2026
Avis spontané
Réponse de HOFOR A/S
Kære Morten
Vi er kede af at høre, at du har oplevet samtalen på denne måde. Det er naturligvis ikke den oplevelse, vi ønsker, at vores kunder skal have.
Du har telefonisk oplyst Kundeservice, at du vil sende en skriftlig klage pr. mail til klage@hofor.dk. Når vi modtager den, videresender vi den til vores Gasservice, som gennemgår og besvarer den.
Opdateret: vores Gasservice har oplyst, at de har besvaret din klage i dag. Jeg beklager det sene svar til dig.
Med venlig hilsen
Kim, Kundesrevice
Dårlig service til brugerne og svinsk behandling på HOFoRS vagt telefon
3. Gang inden for samme uge at vi ikke havde brugsvand ( havde varmt vand men ikke koldt vand) . Det var driftsstop af brugsvand i mange timer 8-10 timer og ikke nogen varslings SmS eller anden information om drifts stoppet. Forsøgt at kontakte akut vagt telefonen for status. Har var der intet at hente og faktisk rigtig flabet og afvisende tone og 3 gange afbrød de samtalen. Det havde været rart med information enten på sms eller mail , så man om ikke andet kunne tappe vand af. Det er meget meget svært at lave mad , bade børn og andet helt uden brugsvand i mange mange timer… DET er RINGE HOFOR
31 août 2026
Avis spontané
Réponse de HOFOR A/S
Kære Anne
Tak for din anmeldelse.
Jeg forstår godt din frustration over at være uden brugsvand flere gange på kort tid.
Der var tale om et akut ledningsbrud, og derfor havde vi desværre ikke mulighed for at varsle afbrydelsen på forhånd.
Vi har efterfølgende gennemgået de samtaler, du havde med vores akuttelefon. Vi kan høre, at du var meget frustreret over situationen, og vi beklager, hvis du ikke oplevede den hjælp og information, du havde behov for.
Samtidig har vi taget en dialog med den involverede medarbejder om håndtering af pressede kundesituationer.
Jeg beklager de gener, som afbrydelsen medførte for dig og din husstand.
Jeg kan se, at du er tilmeldt SMS-service, så du fremover vil få besked ved afbrydelser i forsyningen,
Med venlig hilsen
Kim, Kundeservice
Hvorfor har I mit telelfonnummer
Hvorfor har I overhovedet mit telefonnummer? I vælger at sende en mand ud på adressen før I sender én til foden - hvordan i hulen kan I ikke finde ud af blot at ringe til mig? Det er en *utrolig* dårlig model for jeres kunder.
5 août 2026
Avis spontané
Réponse de HOFOR A/S
Kære Zethic
Tak for din henvendelse.
Jeg kan godt forstå, at det virker frustrerende, hvis du oplever, at du ikke er blevet kontaktet telefonisk, inden der er sket yderligere i sagen.
Da din henvendelse vedrører en fogedsag, skal jeg bede dig kontakte vores Inkassoafdeling, som kan hjælpe dig med de konkrete spørgsmål til forløbet og registreringen af dine kontaktoplysninger.
Du kan kontakte Inkassoafdelingen på telefon 33 95 24 91. Telefonen er åben kl. 08.30–14.30, dog lukket kl. 11.00–13.00 frem til 31. august 2026. Du kan også skrive til inkasso@hofor.dk.
Med venlig hilsen
Kim
Kundeservice
Vedligeholdelse af kloak
Hofor har ansvaret for vores kloakledninger.
Vi har i flere omgange bedt om at Hofor rensede den kloak som de har ansvaret for.
Først fik vi et afslag begrundet i at Kloakken var over flere skel. Da vi rykkede for en dokumentation for at deres afslag genbehandlede de sagen og afviste den med begrundelse i arbejdsmiljøhensyn???
Det var nemmere for dem at skrive:
Vi gider ikke hjælpe...
17 juin 2026
Avis spontané
Réponse de HOFOR A/S
Kære Mikael
Tak for din henvendelse.
Jeg kan godt forstå, at det er frustrerende, når du oplever, at sagen ikke er blevet afklaret, og at du fortsat mangler svar på dine spørgsmål.
Jeg har været i kontakt med Kloakdrift og kan se, at din sag er under behandling hos dem. Da det er dem, der behandler denne type sager, vil jeg bede dig kontakte dem på telefon 33 95 33 95 eller via mail på kloak-drift@hofor.dk.
Med venlig hilsen
Kim
Kundeservice
Dårlig kundeservice
Havde en aftale med Hofor mandag den 9/3 om nedtagning af gasmåler, pga. køb af nyt induktionskomfur til levering og montering tirsdag den 10/3.
Datoerne for hhv. Hofor opgave og levering og montering af nyt induktionskomfur, var nøje tilrettelagt ud fra min udenlandsrejse fra mandag 16-23/3.
Hofor aflyste aftalen mandag den 9/3 kl 12.00, hvilket betød at levering og montering af mit nye induktionskomfur, måtte udskydes til tirsdag den 17/3.
Som følge af Hofor rod i ordrekalenderen, måtte jeg aflyse en uges ferie 16-23/3,
9 mars 2026
Avis spontané
Réponse de HOFOR A/S
Kære Anita
Tak for din henvendelse.
Vi beklager de gener, som aflysningen af den aftalte nedtagning af gasmåleren den 9. marts har medført for dig.
Aflysningen skyldtes desværre sygdom blandt flere medarbejdere og en ekstraordinær, uforudset situation.
Vi forsøgte samme morgen at kontakte dig telefonisk kl. 07:41 og sendte efterfølgende kl. 07:44 en mail med
information om, at aftalen desværre måtte aflyses.
Vi beklager den ulejlighed, dette har medført, og har fuld forståelse for, at det har påvirket dine planer.
Venlig hilsen
Kim, Kundeservice
No heat
it is 27 february and i live in peter sabroes gade . The moment the temperature outside hits 5-6 degrees you are cuting out the heating to a point where in my house it gets to 17-18 degrees . the heaters right now i measured them they are at 31 degrees celsius , we pay varme conto 1500 dkk every month so 18 thousand a year and even so we pay soem more recalculation every year . we have to use electrict heater 2 kvh to heat our house when hofor is making economy to give its ceos bonuses . is this normal ? we live in a 52 square meter apartment and if i make the calculation overall what we use on heating is around 26-28 thousand a year its almost as much as my whole rent (electric heater) . at this point i think i would be cheaper to heat my house in the winter with wood pellets of straight out wood .
27 février 2026
Avis spontané
Réponse de HOFOR A/S
Dear Stefan,
Thank you for contacting us.
District heating is supplied to the entire property under the same operating conditions, and we do not regulate the temperature individually for each apartment. If the radiator temperature feels too low, or if it is not possible to heat the apartment to a normal level, this is typically due to conditions within the property’s own heating system — for example radiator valves, circulation, or internal control settings.
Under normal circumstances, it should not be necessary to use supplementary electric heating if the system in the property is functioning correctly. We therefore recommend that you contact the caretaker or property administrator, who can have the heating system inspected and ensure that it is correctly set up and maintained.
If it later becomes necessary for us to cooperate with the property regarding the district heating supply, the caretaker or administrator is welcome to contact us.
Kind regards,
Kim
Customer Service
Jeg er virkelig utilfreds!
Jeg er virkelig utilfreds med, at I ingen info giver omkring at I skal flytte et fjernvarmerør, hvor mange adresser i Valby er berørt. Jeg finder så selv ud af, at I på den baggrund lukker for varmen mellem 8-16. Da kl. er 15:00, skriver I nu pludselig på jeres hjemmeside at arbejdet først slutter kl. 22:00 i stedet for. Så det er altså 14 timer uden varme her i december uden former for information herom. Det er bare ikke godt nok, Hofor! Det kan I godt gøre bedre til en anden gang.
2 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de HOFOR A/S
Kære SG. Tak for din anmeldelse. Vi havde en planlagt aflukning af fjernvarmen i Valby 2. december 2025 kl. 8-16, og sendte SMS og mail om det, 25. november 2025, til dem der er tilmeldt vores SMS-varsler. Vi var nødt til at forlænge aflukningen til kl. 22, da arbejdet tog længere tid end planlagt og sendte besked om det kl. 14.50. Du har mulighed for at tilmelde dig varsler pr. SMS og mail, på vores hjemmeside, hofor.dk, så du fremover får besked automatisk, når den slags sker. Med venlig hilsen Kim, Kundeservice
Afføring alle steder
Kl 9.30 kan jeg se på overvågning at der kommer en mand ig banker på. Jeg kan selvfølgelig ikke åbne da jeg ikke er hjemme. Da jeg så kommer hjem fra arbejde er mit toilet og gang fuldt med afføring og toilet papir. Min nabo var ude og spørger om der var noget vi skulle være opmærksom på, der får han et nej og at der ikke ville ske noget. Fordi dette er ikke første gang vi har oplevet dette, det er sket flere gange det her! Jeg har afføring og toilet Papir i loftet, vægge, skabe og på alt derude, enda også i gangen. Jeg ringer ind og får at vide jeg skal sende en klage. Det lød som om ham jeg snakkede i telefon med hos jer sagde at det blev meldt i går den 16. Hvorfor kan i ikke sende noget ud på e boks, mail eller ringe. Det er simpelthen hen for dårligt.
17 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de HOFOR A/S
Kære Benjamin. Jeg er ked af at høre om din oplevelse, og jeg kan se, at du som aftalt i fredags, har sendt en klage til os. Klagen er sendt til den relevante afdeling, og de kontakter dig hurtigst muligt. Med venlig hilsen Kim, Kundeservice.
Super udrykning!
For et par dage siden sprang et rør ude foran min bygning og vandet blev lukket akut. Hofor ankom hurtigt, og arbejdede på højtryk til om aftenen for at fixe det. Kæmpe tak til jer, Hofor!
14 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de HOFOR A/S
Kære Louise
Tusinde tak for de pæne ord.
Dejligt, at du har givet dig tid til, at give denne tilbagemelding.
Jeg sørger for, at give de rosende ord videre.
Mvh
Kim
They don’t even care about their…
They don’t even care about their neighbors, with that bright logo keeping us from sleeping at night.
1 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de HOFOR A/S
Thank you very much for reaching out and bringing this issue to our attention.
We truly value our neighbors and the good relationship we share, and we are sorry to hear that the logo’s lighting is disturbing your sleep at night.
We take your concern seriously and want you to know that, to be responsive, HOFOR has changed the lighting schedule for our sign so that it now switches off one hour earlier every evening.
The new operating hours are from 7 pm to 10 pm all week.
Your feedback means a lot to us, and we hope that this adjustment will help everyone enjoy a restful night.
We look forward to continuing our positive neighborly relationship and hope this solution is satisfactory for you.
Stor ros til Sultan!!
Stor ros til Sultan!!
Simpelthen så dygtig, og giver fantastisk service. Give hende en high-five fra mig af ;)
4 juin 2025
Avis spontané
Réponse de HOFOR A/S
Tusinde tak for de pæne ord.
Dejligt, at du har givet dig tid til, at give denne tilbagemelding.
Din ros vil blive givet videre til Sultan.
Påsss på den Snyder firma.mafia firma
Påsss på den Snyder firma.mafia firma. Sende bare regning uden at bruge den.
Et selskab der tror de har eneret på det danske marked. Dårlig kundeservice og informere ikke om prisstigninger. Tager ikke hensyn til kunder der bor alene og ikke bruger så meget gas. Sender regninger ud uden at informere om at der er kommet prisstigninger i det halvårlige abonnement, og pålægger uden meddelse den prisstigning på næste regning. Har kun to forskellige abonnementer hvor det ene er dyre end det andet ift når man ikke bruger så meget gas. Ingen service for at holde på kunderne. Totalt ligeglade. Tænker kun på regler og penge. Og så en lille trussel om at betaler man ikke til tiden kommer der renter og gebyr på. Dårlig moral i det selskab!
Dato
9 avril 2025
Avis spontané
Réponse de HOFOR A/S
Tak for din feedback. Jeg er ked af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse. Jeg har forsøgt at finde frem til dig i vores kundesystem, men ud fra de oplysninger der er tilgængelig på din profil, har jeg ikke kunnet finde dig. Jeg håber derfor at du vil skrive til Kundeservice@hofor.dk eller ringe til Kundeservice på 3395 2301, så vi kan forsøge at hjælpe dig, den vej rundt. Du må meget gerne henvise til denne besked.
Med venlig hilsen
Kim
Syg i hovedet chauffør
Vi har hertil morgen oplevet, at ens af jeres medarbejdere er skide ligeglad med andre i trafikken, med ham selv og sin virksomheds omdømme.
Vi kører på en sammenfletning og er lige ved at flette ind, hvor vedkommende i Hofor-bilen kommer bragende og kører direkte ind i os. Vi kører begge ind i nødsporet, og til at starte med vil han ikke engang komme ud af bilen. Vi fortæller at vi har alt på video, svarer han ikke engang. Min kæreste siger “du ligeglad fordi dit firma betaler det hele” hvortil han vælger at sige “ja lige præcis” og derefter vælger han at køre væk fra stedet. Helt uden oplysninger på ham eller os. Vi har heldigvis som skrevet, alt på video og nummerpladen skrevet ned.
Der skete heldigvis intet med hverken min kæreste eller jeg, men bilen ser ikke for godt ud.
Synes meget I som virksomhed skal tage til overvejelse om dette er typen, der skal arbejde for jer.
Alt bliver meldt til både forsikring og politi.
3 avril 2025
Avis spontané
Réponse de HOFOR A/S
Hej Victoria
Tak for din henvendelse. Vi tager selvfølgelig din henvendelse meget seriøst og er allerede i dialog med jer telefonisk via vores klageteam.
Med venlig hilsen
Kim, Kundeservice
Så skidt
Så skidt. Får et gebyr på 375 fordi jeg ikke har afmeldt. Har aldrig fået noget at vide om dette
11 mars 2025
Avis spontané
Réponse de HOFOR A/S
Hej Mads,
Jeg beklager, at du har haft en dårlig oplevelse i forbindelse med din fraflytning. Vi opkræver et gebyr på 375 kr., hvis man ikke afmelder sig inden for 4 uger efter fraflytning. Dette gebyr dækker over ekstra administrative omkostninger. Du er meget velkommen til at kontakte vores Kundeservice hvis du har yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen
Kim, Kundeservice
klamt selvskab der ligeglad med nogen form af hygiejne
inden for 1 måned er vandet blevet lukket 3 gange, i dag er det så åbenbart nogle tilfældige og heldige få der har fået besked om lukningen af vandet som skulle være kommet tilbage kl 6 men åbenbart rykket til kl 9... som heller ikke blev overholdt, jeg fik ingen informationer om dette og opholder mig nu i et lejlighed der stinker på grund af Hofor's syge svindel hvad angår at tage kontakt til beboere, da jeg ringer ind bliver jeg kompenseret med ''jamen nu er du registreret og kan modtage oplysninger'' spoiler, jeg har boet det sted jeg bor i snart 2 år og sjovt nok ud af det blå er der ''problemer'' som ikke eksisterede før, de nægter at tage ansvar på nogen måde, Hofor er syge og direkte klamme når de skider på basal hygiejne på den måde.
5 mars 2025
Avis spontané
Réponse de HOFOR A/S
Hej Sam
Tak for din henvendelse, og vi vil gerne starte med at undskylde for de problemer, du har oplevet i forbindelse med den seneste vandafbrydelse.
Det er sket en fejl i forbindelse med varslingen af den nævnte lukning, og vi kan se, at der har været en del husstande – blandt de omkring 3600 berørte – som ikke har modtaget varsling som forventet.
Dette er en fejl, og vi arbejder på at finde årsagen til, at varslerne ikke er blevet sendt korrekt til alle berørte kunder.
Vi tager dette meget alvorligt og gør alt, hvad vi kan for at sikre, at denne situation ikke opstår igen i fremtiden.
Vi forstår, hvor frustrerende det er at stå uden vand uden at få den nødvendige information i tide, men dit sprogbrug er at gå langt over stregen.
Uanset om der er tale om fejl eller misforståelser, mener jeg at man skal tale ordentligt til hinanden. Vi gør hver dag vores bedste for at yde en god service og stabil forsyning, og fortjener ikke at blive overfuset på den måde.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du altid velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen
Kim, Kundeservice
Zero trust
Utroligt at sådan et selskab kan drive sådan et vigtigt del af hverdagslivet og være så ringe til at gøre det.
Lær jeres system at kende og brug det. Når i siger i sender advarsler ud om arbejde på vandrør, så send dem i tide og *send dem*. Det nytter ikke noget at glemme det.
5 mars 2025
Avis spontané
Réponse de HOFOR A/S
Hej Oliver
Tak for din henvendelse, og vi vil gerne starte med at undskylde for de problemer, du har oplevet i forbindelse med den seneste vandafbrydelse.
Det er sket en fejl i forbindelse med varslingen af den nævnte lukning, og vi kan se, at der har været en del husstande – blandt de omkring 3600 berørte – som ikke har modtaget varsling som forventet.
Dette er en fejl, og vi arbejder på at finde årsagen til, at varslerne ikke er blevet sendt korrekt til alle berørte kunder.
Vi tager dette meget alvorligt og gør alt, hvad vi kan for at sikre, at denne situation ikke opstår igen i fremtiden.
Vi forstår, hvor frustrerende det er at stå uden vand uden at få den nødvendige information i tide.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du altid velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen
Kim, Kundeservice
I forbindelse med nedtagning af en…
I forbindelse med nedtagning af en gasmåler, havde vi brugt en lokal VVS'er. Regningen kom dog fra et andet selskab, der skulle vise sig at den lokale VVS'er arbejde for. Da vi efterfølgende fik en regning fra HOFOR opdagede vi, at gasmåleren ikke var blevet afleveret, hvorfor vi stadigvæk stod som aftager og abonnement af gas. Da vi ikke kunne komme i kontakt med vores vvs'er - fandt vi i fælleskab med HOFOR ud af igennem CVR, at VVS'eren ikke var autoriseret. I samtalen med HOFOR, fortalte medarbejderen på den tekniske afdeling, at man ville sende regningen til VVS'eren, og at vi derfor ikke skulle foretage os mere. Efterfølgende bliver vi dog opkrævet et afslutningsgebyr, en regning for bortkommen gasmåler, samt gas i perioden fra 20.5.2024 frem til 14.2.2025. I den efterfølgende samtale, siger den pågældende medarbejder, at hun nok heller ikke have tænkt på at gå ind i CVR og dobbelttjekke om VVS'eren rent faktisk var autoriseret.
Vi føler, at hele processen fra HOFORS side har været blottet af menneskeligt skøn.
Her er et område, der helt sikkert bliver automatiseret af AI på et tidspunkt ude i en ikke så fjern fremtid.
Sagsnummer:
B-45739
14 février 2025
Avis spontané
Réponse de HOFOR A/S
Kære Kasper
HOFOR beklager, at sagen ikke er blevet behandlet som forventet. Vi forstår, at der har været misforståelser i kommunikationen mellem HOFOR og dig som kunde, i forbindelse med nedtagningen af gasmåleren og den efterfølgende fakturering.
Det er almindelig praksis, at der udarbejdes en slutregning, når kundeforholdet afsluttes. En slutafregning kan først udarbejdes, når gasmåleren er indleveret ved HOFOR. Angående det uautoriserede arbejde følger HOFOR Bygas op på sagen gennem dialog med Sikkerhedsstyrelsen.
Vi tager din feedback alvorligt og vil straks undersøge sagen nærmere for at forhindre lignende fejl i fremtiden.
Endnu en gang beklager vi ulejligheden
Med venlig hilsen
Kim, Kundeservice
Min kloak var stoppet
Min kloak var stoppet. Hofor kom inden for en time og sugede. Jeg var advaret mod at.dkulle betale hvis min rottesikring sad i udløbet fra skelbrønd. Det gjorde den med Hofor lod nåde gå for ret. Tak, Hofor
16 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de HOFOR A/S
Hej Klaus
Tak for din pæne anmeldelse. Den sætter vi stor pris på.
Med venlig hilsen
Kim
Kundeservice
Komplet uacceptabelt
Uden nogen former for varsel, bliver vandet i området lukket, og på nettet kan vi læse, at det først er tilbage klokken 23! Morgenen efter er der stadig ikke åbnet op for vandet. Da jeg ringede til vagttelefonen sagde de, at der ville blive åbnet op igen kl.6. Nu er klokken 6.40. Jeg har stadig intet vand og jeg kan kigge ned på vejen og se at der heller ikke er nogen på arbejde for at fikse det ved rørarbejdet.
På hjemmesiden prøver de at undskylde sig med at det er en akut lækage, men os, der bor i området, har jo godt set, at det er uger siden, de satte de første vejforberedelser op.
Komplet uacceptabelt opførsel
25 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de HOFOR A/S
Kære Oliver Marc
Jeg går ud fra, at din anmeldelse vedrører vores aflukning af vand i området omkring Spurvehøjvej, Hvidovre.
På grund af et akut opstået problem, i forbindelse med reparation af vandrør omkring Spurvehøjvej, var vi nødsaget til at lukke for vandet i går kl. 15:00.
Vi håbede på, at vi kunne åbne for vandet igen kl. 23:00, med måtte desværre udskyde det til kl. 06:00. Mine kolleger åbnede for vandet kl. 04:30 i nat.
Efter kl. 06.00 hvor vi bliver gjort opmærksom på manglende vand sender vi en medarbejder ud og lokaliser en fejl i forbindelse med lukningen.
Vi får udbedret fejlen og genopretter forsyningen kl. 09.45.
Jeg beklager naturligvis de gener, I har haft, men vi lukker ikke for vandet, medmindre det er nødvendigt for at kunne udbedre lækager bl.a.
På vores hjemmeside, hofor.dk, kan du tilmelde til SMS service, så du får besked om fremtidige lukninger.
Med venlig hilsen
Kim, Kundeservice
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.