HomeCharge A/S Avis 

Réponse de HomeCharge A/S

14 déc. 2023

Hej Adem, tusind tak for din flotte anmeldelse. Vi er rigtig glade for den, især når du lige rammer dér, hvor vi har vores fokus, og som vi konstant arbejder på at forbedre. Det er vigtigt for os at svare hurtigt, men også have kompetence til at kunne løse problemet hurtigt.

Igen tusind tak - vi værdsætter, at du tog dig tid til at give os en flot tilbagemelding. Den bliver delt med teamet :-)

Réponse de HomeCharge A/S

6 déc. 2023

Hej Chris, tusind tak for din flotte tilbagemelding til os. Det var lige hvad vi kunne ønske os. Din tilbagemelding bliver delt med hele teamet, som har været med til at levere en ladeløsning til dig. Igen tusind tak! Team HomeCharge

Réponse de HomeCharge A/S

10 nov. 2023

Hej Mikael, tusind tak for din tilbagemelding. Du rammer os lige i hjertet med din anmeldelse, da vi knokler for at tilbyde verdens klasse support indenfor meget kort tid. Din tilbagemelding er sendt til support teamet som kvitterer med en high five. Tak. Team HomeCharge

Réponse de HomeCharge A/S

10 nov. 2023

Hi Volkan, thank you so much for taking the time to give us a feed-back. We are happy that you have noticed our huge efforts in service. The 'Party mode' is a "hidden" feature in the Easee charge box :-) Again thank you! Team HomeCharge

Réponse de HomeCharge A/S

7 nov. 2023

Hej Aase. Jeg kan desværre ikke finde dig i vores system på dit navn, men det kan jo være bestilt af en anden i husstanden. Vi kan ikke give dig en status her på Trustpilot på sagen, men skriv til os på info@homecharge.dk. Vi svarer altid hurtigt :-)

Réponse de HomeCharge A/S

4 nov. 2023

Dear Mikael. Thank you so much for your feed-back. We have given the feed-back to Palle and the team and we are flying... We have worked hard on services and processes to be best in class. We know how it feels when a charge box doesn't work and what impact it has on daily life. When you give us a 5-star feed-back we are very happy that all our efforts are giving you the a flawless service. Again THANK YOU!

Réponse de HomeCharge A/S

4 nov. 2023

Kære Peter, tusind tak for din tilbagemelding. Vi er super glade for din tilbagemelding, og teamet værdsætter at få en så flot en tilbagemelding. Tak!

Réponse de HomeCharge A/S

2 oct. 2023

Tusind tak Kenneth, fordi du tog dig tiden til at anmelde vores app. Det er dog med en vis undren, at du mener, at det er en prototype. Platformen har været på markedet i årevis og bliver løbende forbedret. Selve SW-platformen anvendes af rigtig mange ladeoperatører i Danmark og Europa. Anmeldelser af vores HomeCharge app i App Store siger 4.3 og Google play på 4.7.

Der er altid mulighed for at forbedre app'en, og der bliver løbende lagt nye funktioner ind. Du skal have tak for de gode idéer, som vi vil dele med udviklingsteamet. De fleste af funktionerne er ikke funktioner, som man ellers finder i andre app's nu, men de vil være interessante at få med. Igen tak. På vores hjemmeside findes der en lang liste af funktioner i app'en: https://homecharge.dk/ladeboks/homecharge-app

Stabiliteten i app'en nævner du desværre ikke, men vi har over de sidste 3 måneder har haft en 99,96% oppetid. Vi prioriterer stabilitet over funktioner. Det er trods alt vigtigst at kunne oplade med velfungerende app, når man har brug for det. Der er også adgang til +300.000 ladestandere i hele Europa.

Elprisen, som vises i app'en, er prisen fra El-børsen. Det vil være ukorrekt at vise den med afgifter, da app'en også anvendes af kunder, som ikke betaler el-afgift.

Pushfunktionen findes i app'en, men den er først vist, når et helt ladepunkt er optaget.

Endnu en gang tak fordi du tog dig tiden til at give os feedback og gode idéer.

Team HomeCharge

Réponse de HomeCharge A/S

11 août 2023

Hej Mikkel, tusind tak fordi du tog dig tiden til at skrive en anmeldelse til os. Vi har straks sendt din flotte anmeldelse til servicemedarbejderen, som blev meget glad :-)

Vi er glade for, at du lagde mærke til, at vi har et meget højt niveau af service og kompetence. Det er noget, som vi arbejder rigtig meget på, og vi blev årets Easee partner i 2022. Igen tusind tak!

Réponse de HomeCharge A/S

24 mai 2023

Hej ABach, tusind tak for din flotte tilbagemelding. Den er vi rigtig glade for - særligt fordi du har været kunde i lang tid. Vi har delt din flotte anmeldelse med teamet, og den er naturligvis blevet taget godt imod og skabt glæde :-) Tak fordi du tog dig tiden til at skrive til os.

Team HomeCharge

Réponse de HomeCharge A/S

7 mai 2023

Hej Bent, vi har prøvet at kontakte dig for at få en forklaring og dialog om din anmeldelse, men du er ikke vendt tilbage. Du er velkommen til at kontakte os.
Bedste hilsner
Team HomeCharge

Réponse de HomeCharge A/S

22 mars 2023

Hej Finn

Vi er noget overrasket over din anmeldelse, som vi ikke finder rimelig eller balanceret. Sagen er tilbage i september 2022, men du har indsendt anmeldelsen i marts 2023.

Du har fået installeret en Easee home standard installation, og den forbindelse oplevede du, at du ikke kunne lade din bil. Vi har brugt omfattende ressourcer på at fejlsøge og afhjælpe problemet - selv Easee har været involveret. Vi har samtidig også udskiftet ladeboksen uden nogen virkning. Vi har påpeget og bevist, at fejlen ligger i bilen.

Trods det så har vi hentet ladeboksen hos dig og krediteret den fulde pris. Selve installationen blev siddende så du nemt og enkelt kunne få sat en anden løsning op.

Vi ser ikke nogen anden måde kunnet gøre det bedre for dig, så en anmeldelse på dette niveau og måde finder vi urimelig.

Den nedtagne ladeboks er i øvrigt sat op andet steds og fungerer uden problemer. Vi har mange kunder med din biltype, og de oplader også fint på Easee ladeboks.

Med venlig hilsen

Team HomeCharge

Réponse de HomeCharge A/S

23 janv. 2023

Tusind tak for den fine anmeldelse, vi er rigtig glade for at høre, at du er tilfreds både med produktet og installationen. Vores teknikere gør meget ud af at kunden skal være tilfreds med arbejdet, og det er altid en fornøjelse at høre, at dette er blevet bemærket!