Homestorebergen Avis 97

December een review geplaatst, maar ik had nog geurstokjes van de officiële Riviera Maison winkel vandaar nu pas geopend.

Ik had de geurstokjes en roomspray besteld van Ibiza omdat dat echt mijn favoriete geur is nou pakte ik ze laatst uit maar er zit totaal geen geur aan zoals de stokjes die ik toen destijds in de Riviera Maison winkel kocht, hele sterke alcohol geur ipv echt de Ibiza geur.

Erg slecht! Kan ze nu gewoon weggooien want het stinkt enorm.

Tijdens het aankoopproces werd ik vriendelijk geholpen en voelde het professioneel. Na de bestelling veranderde dit helaas. De communicatie werd onduidelijk, leveringen liepen vertraging op en het contact verliep stroef. Bij vragen kreeg ik geen heldere antwoorden en de toon van de communicatie heb ik als onprettig ervaren. Al met al geen goede ervaring na de aankoop.

Wat een ongelooflijk slechte en onprofessionele ervaring. Dit bedrijf heeft werkelijk geen enkel idee hoe je met klanten omgaat.

Toen ik simpelweg en netjes vroeg waar mijn bestelling bleef, kreeg ik te horen dat “de toon hen niet beviel”. In plaats van verantwoordelijkheid te nemen, gaan ze de klant de schuld geven. Dat zegt al genoeg.

Daarna sturen ze een link over hun faillissement en hoe zwaar zij het hebben. Dat is misschien hun realiteit, maar absoluut niet mijn probleem. Als klant verwacht je gewoon een normaal antwoord op een normale vraag.

Het absolute dieptepunt: “Aangezien u onbeschoft en onredelijk reageert tegen ons zullen wij u kosten berekenen.” Dit is niet alleen absurd, maar ook ronduit intimiderend en respectloos. Blijkbaar proberen ze klanten onder druk te zetten in plaats van hun eigen fouten op te lossen.

De hele indruk is dat dit bedrijf totaal gefrustreerd is en dat afreageert op klanten. Dat is een enorme rode vlag. Ik zou iedereen met klem afraden om hier ook maar iets te bestellen.

Uiteindelijk heb ik pas na veel aandringen en een dwingende brief mijn geld teruggekregen. Dat het zover moet komen, zegt alles over hoe dit bedrijf opereert.

Onprofessionele winkel, verschrikkelijke mens aan de telefoon gehad ze heet ROOS heb nog nooit zo’n onvriendelijke mens aan de telefoon gehad. Op 1 januari 2026 artikelen besteld en tot heden niks ontvangen. Zogenaamd Rivera Maison artikelen aanbieden en niks kunnen leveren. NOOIT bestellen bij deze winkel ze houden klanten aan het lijntje!!!!!!

Slechtste ervaring ooit! Ik heb maandenlang moeten wachten op mijn bestelling en heb deze nog steeds niet ontvangen. Ze hebben helemaal geen voorraad en houden klanten aan het lijntje. Vervolgens heb ik contact opgenomen met de winkel, waar ik een zeer onklantvriendelijke en onprofessionele medewerkster, genaamd Roos, aan de lijn kreeg. Ze liet me mijn verhaal niet eens afmaken, snauwde me direct af en hing zelfs op terwijl ik nog aan het praten was.

Na meerdere keren bellen is uiteindelijk mijn geld teruggestort, maar dit heeft de slechte ervaring zeker niet goedgemaakt.

Zeer onprofessionele communicatie ervaren. Mijn bestelling kon niet tijdig geleverd worden, waarna ik op normale wijze om annulering heb gevraagd. In de reactie daarop kreeg ik te horen dat ik in de toekomst geen bestellingen meer mag plaatsen.

Toen ik aangaf mijn ervaring te willen delen, werd hierop gereageerd met het dreigen met het stopzetten van de annulering en het doen van aangifte wegens smaad.

Wat een ongepaste en zeer onprofessionele manier van omgaan met klanten. Ik zou hier nooit bestellen als ik u was.

Super leuke winkel!!
Heel lief personeel. Ik ben super goed geholpen en ik kreeg er nog een lief presentje bij. Een prachtige winkel in het dorp Bergen Noord Holland.

Ik heb een tijdje geleden besteld bij dit bedrijf. Normaal bestel ik hier best vaak en heb ik altijd goede ervaringen gehad. Ik heb nooit eerder beschadigde producten ontvangen.

Toen er 11% korting was, heb ik vier placemats besteld. Ik heb alle vier ontvangen, maar helaas waren ze alle vier beschadigd. In het verleden heb ik bij een ander bedrijf ook twee placemats van Riviera Maison besteld, en die heb ik netjes en professioneel verpakt ontvangen. De placemats die ik van dit bedrijf heb gekregen, leken eerder gebruikt of alsof het showmodellen uit de winkel waren. De beschadigingen zijn ook duidelijk zichtbaar (zie foto’s).

Ik heb contact opgenomen met het bedrijf en gesproken met Chantal. Zij gaf aan dat zij de placemats had ingepakt. Ik heb haar gevraagd hoe het mogelijk is dat zulke beschadigde producten naar een klant worden gestuurd. Haar reactie was dat het “maar een kleine beschadiging” was. Dit vind ik niet acceptabel, zeker niet voor een bedrag van ongeveer €80 à €90.

Daarna gaf zij aan dat Roos contact met mij zou opnemen. Ik heb gewacht, maar werd niet gebeld. Vervolgens heb ik zelf contact opgenomen met Roos. Zij kwam in eerste instantie met een voorstel om de placemats tijdelijk te houden en dat zij met het hoofdkantoor zou overleggen over een eventuele oplossing. Ook gaf zij aan dat de placemats overal uitverkocht waren.

Ik ben daar eerst in meegegaan, maar toen ik zelf ging kijken bij een andere webshop waar ik eerder had besteld, bleek dat de placemats daar gewoon nog op voorraad waren. Ik heb daar vervolgens vier nieuwe besteld.

Daarna heb ik opnieuw contact opgenomen met Roos en aangegeven dat haar informatie niet klopte en dat ik niet akkoord ging met haar voorstel. Ik heb duidelijk gemaakt dat ik de beschadigde placemats wil retourneren, omdat dit niet representatief is om te gebruiken, zeker niet wanneer je gasten ontvangt.

Vervolgens kreeg ik te horen dat ik de producten op eigen kosten en risico moest retourneren. Dit heb ik geweigerd. Het kan niet zo zijn dat een bedrijf beschadigde producten levert en dat de klant vervolgens zelf moet betalen om dit terug te sturen.

Ik heb hierover een duidelijke mail gestuurd, waarop Roos heeft bevestigd dat zij een retourlabel zou opsturen. Dit staat ook zwart op wit. Inmiddels zijn we meerdere dagen verder en heb ik nog steeds geen retourlabel ontvangen. Ook op mijn mails wordt niet meer gereageerd.

Volgens het consumentenrecht moet een product voldoen aan de verwachtingen die een klant ervan mag hebben. Een beschadigd product valt hier niet onder. In zo’n geval ligt de verantwoordelijkheid volledig bij de verkoper, inclusief de kosten voor retour en het oplossen van het probleem.

Ik vind het erg teleurstellend dat dit op deze manier verloopt. Ik wacht nog steeds op een oplossing en op het retourlabel, zodat ik de producten kan terugsturen en mijn geld kan terugkrijgen.

Als dit niet wordt opgelost, ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen.

Een familielid had me al gewaarschuwd
Want die had ook besteld konden niet
Leveren weken geduurd ap bel mail voor haar geld terug kwam
Maar had al bestelling gedaan
Niets vernomen mail gestuurd
Onvriendelijke mail terug van ROOS
Kunnen niet leveren en geld terug kost me 30% afwachten waneer ROOS het uitkomt
Dus zulken we zeggen afwachten waneer het ROOS uitkomt om aktie te ondernemen bezorgen of geld terug te storten
Slechte ervaring

Vervelende communicatie naar hun klanten! Asociaal gewoon, ik was blijkbaar de zoveelste klant met commentaar. Door m’n gesprek praten en uiteindelijk werd de telefoon erop gegooid.

Waarom negatief praten als een verhaal altijd twee kanten heeft?

Wij vinden het jammer dat er soms reviews worden geplaatst zonder het volledige verhaal te kennen. De afgelopen periode hebben wij te maken gehad met langere levertijden door een overname van het merk dat wij verkopen. Dit lag buiten onze invloed, maar wij hebben ons wel continu ingezet om onze klanten zo goed mogelijk te informeren en te helpen.

Als bedrijf doen wij er alles aan om onze service en kwaliteit goed te houden, ook in uitdagende situaties. Wij blijven ons inzetten om elke klant zo goed mogelijk te helpen. Maar soms kan het wat langer duren want ja ook wij zijn mensen en staan niet met een heel groot team en proberen ook maar ons best te doen

Lees niet zulke goede berichten maar mijn ervaring was heel goed.
Stond duidelijk bij de bestelling dat het even kon duren qua opsturen.
Ik heb via de mail gevraagd of het toch sneller kon.
Gelijk reactie terug en binnen 2 dagen al in huis.
En ook nog zeer goed verpakt.
Bedankt Anita

Wat een slechte slechte bedrijf!!!!! Ze zijn supertraag met reageren op emails en bestellingen opsturen. Wilde mijn bestelling annuleren, maar (bewust?) niet gereageerd erop (super slechte klantenservice) hebben ze het toch opgestuurd en heb het niet opgehaald. Ze stuurden het trouwens ook op pas na een paar weken. Nu willen ze helft niet terugbetalen ivm kosten hahaha wat een belachelijke domme bedrijf. Snap nu de slechte reviews. Aub mensen bestel niks bij ze. Arrogante mensen. Owja omdat ik 1 keer niks heb opgehaald mag ik nooit meer bii ze bestellen hahaha! Beter af.

Ik ben super tevreden. 2 bestellingen gedaan maar levertijd van sommige producten liepen erg uit. Telefonisch contact opgenomen en besproken hoe we dit konden oplossen gezien ik dingen had besteld voor een verjaardag. Ik heb gezellig gefacetimed met medewerker in de winkel. Ze heeft me alles laten zien waardoor ik in goed overleg met de medewerkster heb gekozen voor een nog mooier alternatief. Geld teruggestort krijgen kon ook omdat 2 artikelen niet op tijd zouden komen. Maar ik heb gekozen voor 2 andere artikelen. Ik ben echt fantastisch geholpen. Capeau voor deze eigenaren het is niet makkelijk om een winkel draaiende te houden als het merk over is gegaan naar een andere leverancier. Nee voor mij niet anders dan veel lof voor dit familiebedrijf. Bedankt Carolien

2 dagen voor de Kerst 2025 een bestelling gedaan en nog op Kerstavond met de post gekregen! Na de Kerst een nieuwe bestelling gedaan. Terwijl de bestelling openstond, gingen de items met 50% korting in de sale. De directeur heeft dit heel goed met mij opgelost. Er wordt snel en klantgericht gereageerd op mails. Beloftes worden nagekomen. Ik heb een hele goede ervaring met deze winkel. Ik schrijf normaal geen reviews, maar omdat hier zoveel minder goede staan, wilde ik mijn 2 heel goede ervaringen delen.

Helaas reageren ze nergens op. Wij hebben een aantal artikelen besteld en deze waren niet voorradig dat kan. Geen probleem daarna contact gehad en we toonde alle begrip.
Op een gegeven moment in december de spulletjes mogen ontvangen. Dure koffie glazen en helaas 2 kapot ontvangen een foto gemaakt en dat ze kapot in de doos zaten. N3 keer gemaild en niets gehoord.

Ook stond er op een briefje geschreven dat er 2 glazen niet leverbaar meer zijn en dat ze geld zouden terug storten. Ook dit is niet gebeurd tot opheden.

Erg jammer dat ze zo met mensen om gaan. Maar wel er zielig artikel plaatsen in een krant over een een faillisement van Rivera masion.
Dat ze daar niets aan kunnen doen. Maar wel de mensen laten betalen via de website. En als
Je betaald hebt sorry is niet leverbaar we betalen u wel terug en dat doen ze dus niet.
Ook niet reageren op mailtjes die je stuurt.
Wel erg jammer terwijl op internet er goed uit ziet niet doen dus

Bestelling gedaan verkeerd gegaan met betaling kan .
Maar wil annuleren en geld terug.
Geen contact telefonisch zelfde bandje
En via de mail onaardig dat ze niet kunnen reageren gelijk .
Weer gemaild gebeld geen antwoord.

Homestore Bergen heeft kennelijk wat aanloop problemen gekend, lees ik hier! Hetgeen wij besteld hebben zag er keurig verpakt uit en was binnen een week binnen.
Dit terwijl het met de post toch een paar provincies door moest. Ook met de feestdagen besteld en 6 januari al binnen.
Kreeg het idee dat het streven van deze mensen is, het iedereen naar de zin te maken, uit ervaring weet ik dat dit niet altijd lukt! Laten we blij zijn dat dit merk nog een doorstart heeft gekregen!

Perfect! Na alle minder goede reviews had ik wat schrik, ik heb iets gevraagd via mail, het is aangepast en ik heb toen besteld. 2 weken ongeveer voor de verzending, maar is normaal met deze drukke periode en ik heb het ontvangen, heel verzorgd verpakt, ik ben er heel erg blij mee, dus voor mij een zeer goede ervaring. :-)

Door het faillissement van Rivièra Maison zijn ook wij als dealer in een uitzonderlijke situatie terechtgekomen. Dit heeft geleid tot vertragingen in levering en herproductie van bepaalde artikelen. Wij zijn hierin niet de veroorzakende partij, maar één van de direct getroffen partijen.

Wij hebben er bewust voor gekozen om onze verantwoordelijkheid richting klanten volledig na te blijven komen. Alle openstaande bestellingen worden óf alsnog geleverd via de nieuwe eigenaar van Rivièra Maison, óf — indien levering objectief niet mogelijk blijkt — correct gerestitueerd.

Dat dit proces in sommige gevallen meer tijd vergt dan gebruikelijk, is het gevolg van overmacht buiten onze invloedssfeer. Dit neemt niet weg dat iedere bestelling individueel wordt opgepakt en niemand wordt genegeerd.

Homestore Bergen
Your Way of Living