homifab.com Avis 586

Bonjour j'ai acheté un lit coffre. Au déballage une pièce était cassée. J'ai contacté le service client aucun retour, aucune réponse. RIEN. Il a fallu qu'on se débrouille tout seul pour réparer la pièce pour pouvoir monter le lit donc le seul conseil est d'acheter ailleurs !

J’ai commandé un canapé début décembre Cela fait 2 fois que l’on m’envoie le mauvais canapé. Cela va faire 2 mois que je suis sans canapé… car il a fallu patienter 60 jours pour recevoir à nouveau la mauvaise référence. Aucun geste commercial de proposé et aucun suivi je suis extrêmement déçu je ne veux plus de leur canapé je veux juste être remboursé et en acheter un chez un vendeur sérieux.
A priori cela se termine par un remboursement, après 2 mois sans canapé, sans cadeau de Noël etc… un peu facile mais espère que mon avis servira à d’autres…

Produits de qualité , service client au top ! Livraison rapide .

Très beau canapé
Mieux que sur les photos
respect délai livraison
Aucun problème de livraison

Envoi et emballage parfait ! Mon fauteuil est magnifique et il est arrivé en 48h.
Je ne connaissais pas Homifab, mais c'est un site sérieux, je le recommande vivement !

J’ai reçu un meuble avec défaut sur une porte
Réponse du SAV on peut rien faire pour vous
Ne commandez pas chez eux

après de nombreux cafouillages de livraison, le meuble est arrivé abimé.J'ai posé une réclamation aussitôt...j'espère être contactée rapidement par le service clients.

Un lit, un canapé et un pouf tous les trois commandés et reçu dans des délais convenables, malgré que le canapé ai mit 3 semaines - un mois à arriver. Malgré cela, le visuel et la qualité de chacun d'eux est parfait, rien à redire (à voir sur le long terme maintenant). Concernant le canapé et le lit, j'ai pu les monter sans trop de difficulté, il ne manquait rien. Il suffit de savoir lire la notice et le tour est joué Merci !

Emballage médiocre, livraison mal organisée, les livreurs sont sympathiques mais les cartons ont été très abimés. Le service après-vente répond rapidement mais ne comprend pas la moitié de la demande. Le produit en lui-même est correct mais arrivé abimé ! Je ne retourne pas car j’ai besoin de ce produit et que la partie abimée est à l’intérieur. Pour le prix, on s’attend à une prestation haut de gamme…. Je ne pense pas recommander sur ce site.

Livraison prenium facturée mais le prestataire ne livre pas le canapé à l’étage comme prevu car homifab encaisse la prestation premium mais n’aurait pas donné l’info à son prestataire c chez vous

Homifab VOLEUR ! Canapé lit incomplet retourné à son destinataire et toujours pas remboursé depuis plus de 3 semaines ! FUYEZ !

Utilisation du canapé depuis trois mois.
Bien que confortable, la qualité est décevante.
Les deux parties assemblables ne sont pas correctement alignées et l’une d’elles présente un jeu.
L’un des coussins n’était pas conforme.
Le service après-vente a mis deux mois à m’en renvoyer un, après de nombreux échanges inutiles (nombreuses photos envoyées, tests demandés, manipulations du coussin, etc.).

Pas grand chose à dire sur la rapidité d’envoi et d3 traitement, délai normal.
Par contre la qualité structurelle du canapé laisse vraiment à désirer, j’ai déjà du mettre des équerres en acier dans les angles des panneaux de bois qui étaient cassés, la question est comment du pin massif couplé à des longueurs de bois compresses peuvent être solide. Juste impossible. Vraiment decu de cette achat.

Tout à fait satisfaite de mon choix. Pour le mode couchage, j'utilise un surmatelas pour un confort plus moelleux. Difficile de passer une bonne nuit sans.

J’avais déjà mis un avis. Leur canapé a 1500€ est une catastrophe. Ils m’ont dit que les simples bloqueurs neufs (déjà présents et complètement cassés) régleraient mon problème. Non seulement ça n’a rien changé mais en plus le canapé se dégrade. Un canapé a 1500€ fais de copeaux pressés. Avec du tissu fixé avec des agrafes. Note générale de 2,9. J’aurais tellement du vérifier avant. Je suis écœurée et leur service client est aussi catastrophique que leurs produits.

Mon expérience avec ce prestataire a été extrêmement décevante et très éprouvante.

Le problème initial est pourtant simple : le canapé livré ne pouvait pas passer par la cage d’escalier. Ce type de situation est courant et aurait dû être anticipé ou, à minima, géré de manière professionnelle. Or, à partir de ce moment-là, tout a dégénéré.

Au lieu de prendre en charge le sujet de manière structurée, j’ai dû faire face à une désorganisation totale et à un manque de coordination flagrant entre les équipes de livraison, le service client et les différents interlocuteurs internes. Les informations fournies étaient souvent contradictoires, et les décisions changeaient régulièrement, sans explication claire.

J’ai dû multiplier les échanges, relances et justifications, fournir à plusieurs reprises des informations déjà transmises (adresse, contraintes d’accès, contexte de l’immeuble, etc.), simplement pour obtenir une réponse ou une action concrète. À aucun moment je n’ai eu le sentiment que le dossier était réellement suivi ou pris en main par une personne responsable.

Pire encore, des engagements ont été évoqués puis remis en cause, sans considération pour le temps, l’énergie et les contraintes que cette situation m’imposait. Le manque d’empathie et de professionnalisme est frappant, alors même que le problème ne venait pas du client, mais d’une mauvaise anticipation logistique.

Le service client, censé accompagner ce type d’incident, s’est montré inefficace, peu réactif et peu orienté solution. J’ai dû gérer moi-même une situation qui aurait dû être prise en charge intégralement par le prestataire.

Attribuer une étoile est déjà très généreux, car le niveau de service fourni est largement en dessous des standards attendus. Je déconseille fortement ce prestataire et invite Maisons du Monde à reconsidérer sérieusement sa collaboration avec ce partenaire, car ce type de gestion nuit clairement à l’expérience client et à l’image de la marque.

À éviter.

Bonjour,

Votre réponse demeure largement en deçà de nos attentes et se limite exclusivement au montant des frais de livraison réglés. Or, la situation est bien plus grave et révèle de sérieux manquements professionnels de la part de vos équipes.

Nous souhaitons rappeler les faits de manière précise :

Lors de la première intervention, votre équipe de livraison ne nous a jamais informés de la possibilité d’annuler la livraison avec remboursement intégral. La seule option évoquée a été une alternative payante via un monte-meuble, sans présentation claire de nos droits en tant que clients.

Après obtention de l’autorisation officielle de la Mairie de Paris, votre équipe a refusé toute flexibilité concernant l’horaire et a décliné la livraison le jour autorisé. Cette décision était d’autant plus problématique qu’il nous était matériellement impossible de modifier la date, celle-ci dépendant directement de l’autorisation municipale.

Face à cette impasse, nous avons été contraints de prendre l’initiative de récupérer nous-mêmes le canapé. Cette démarche s’est traduite par trois jours particulièrement éprouvants, ponctués de centaines d’appels entre Maisons du Monde, vos services et nous-mêmes, avant d’obtenir — difficilement — l’adresse de retrait. Cette situation a généré un stress important et une perte de temps considérable.

Au vu de l’ensemble de ces éléments, notre demande d’annulation des frais de livraison est parfaitement légitime. Elle s’appuie non seulement sur les dysfonctionnements opérationnels constatés, mais également sur l’absence de communication claire et formalisée de votre part. Contrairement à ce que vous indiquez, de nombreux échanges ont bien eu lieu par téléphone, au prix d’efforts répétés de notre part, sans suivi écrit ni coordination efficace.

Nous vous demandons donc de bien vouloir reconsidérer notre dossier avec le sérieux qu’il mérite et de procéder à l’annulation intégrale des frais de livraison. À défaut, nous nous réservons le droit d’envisager les suites appropriées.

Dans l’attente de votre retour rapide.

Cordialement,

J'ai acheté deux tabourets chez homifab à 270€. J'ai reçu les tabourets avec des finitions plus que moyennes et qui avaient des chocs par endroit. Il manquait un des patins sous un tabouret donc il est bancal. Et le nec plus ultra c'est que les pas de vis ne sont pas en face des trous de fixation du dossier ! Ce n'est pas bien ajusté et ça ne vaut pas le prix. Même s'ils sont très beaux

Mauvais service, mauvaise qualité d’un lit commandé. Mauvaise prise en charge des problèmes concernant des pièces défectueuses.
Très déçus, à fuir.
De plus les retours sont à votre charge.

J'ai reçu 2 tabourets dont l'un avait le dossier tout tordu...
J'ai tenté de laisser un avis négatif sur leur site qui a été immédiatement supprimé car il souhaitaient répondre à mon problème mais après plusieurs mois d'attente impossible d'obtenir une réponse de ce site malhonnête à éviter à tout prix.

Catastrophique!!!
Je déconseille vivement, ma commande est arrivée endommagée (délai de 4 semaines) je n’ai depuis plus de vasques dans ma salle de bain. J’ai opté pour un nouvel envoi (à nouveau 4 sem), je n’ai aucun suivi de commande, j’ai reçu un mail m’indiquant que ma commande était envoyée puis qu’il fallait que je sois présente pour la livraison…finalement c’est une erreur!
À fuir!