HORNBACH Österreich Avis 

Habe ein Holzpool bestellt, das völlig kaputt (verschimmelt und vermodert) geliefert wurde. danach hat es 4! Wochen und unzählige Mails und Telefonate gebraucht, bis die kaputte Ware abgeholt wurde. Man war nicht lösungsorientiert und auch nicht kundenfreundlich, ich wurde immer wieder vertröstet. Der Gipfel der Frechheit war, dass ich die kaputte Ware abhol,-und transportgerecht verpacken und zur Bordsteinkante transportieren sollte.
Nie wieder Hornbach!

Derartig ELEND! Hornbach Stadlau: Im Mai Bestellung aufgegeben mit Versprechen, dass Auftrag in 6 Wochen erledigt sein würde.
Heute (14.7.) noch immer nicht fertig & mir kann das Datum der Fertigstellung nicht genannt werden!
Auf Emails erfolgt keine Reaktion!
NIE wieder!

Bestellung aufgegeben am 16.6. mit angegebener Lieferzeit von 4 Tagen. Heute, am 11.7., ist immer noch nichts angekommen – das sind über drei Wochen Verspätung ohne jegliche proaktive Information seitens Hornbach.

Bei meiner ersten Nachfrage konnte mir der Kundenservice nicht weiterhelfen, da ihm selbst keine Informationen zur Verzögerung vorlagen. Erst auf erneute Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass der voraussichtliche Liefertermin nun “Mitte bis Ende Juli” sei – also nochmal Wochen zusätzlich, ohne dass ich von mir aus informiert worden wäre.

Besonders ärgerlich: Ruft man das Produkt aktuell online auf, wird dort immer noch eine Lieferzeit von 4 Tagen angezeigt. Das ist schlicht irreführend gegenüber neuen Kunden und zeigt, dass die eigenen Lagerbestände und Lieferzeiten intern nicht im Griff sind.

Von einem Unternehmen dieser Größe erwarte ich transparente Kommunikation bei Lieferverzögerungen, nicht dass ich mich selbst aktiv um Informationen bemühen muss. Kann aktuell keine Kaufempfehlung aussprechen.

Machte mich auf der homepage über das Vorhandensein des gewünschten Produktes schlau; siehe Foto. 42 Stück sind somit im Markt vorrätig. Fahre bei 40°C im Schatten 16 km motiviert bis zur Marktadresse und verpulvere dabei in Summe 3l Benzin-Treibstoff. Passiere den Drive-In (war mein Erstbesuch dort) und versuche mich zu orientieren. Sinnlos, im Chaos nach dem Schranken. Paletten stehen mehrfach mittig auf der Fahrbahn, Großgebinde-Rollen liegen herum, ein Sattelschlepper wird vom einzig auffindbaren Mitarbeiter per Stapler entladen und der pfaucht mich an, ob ich an einer bestimmten Palette nicht bemerkt hätte, daß sie eine Absperrung darstelle. Verneinte, denn wäre sie eine gewesen, hätte ich nicht passieren können. Fand er nicht logisch. Meine folgende Frage nach der gesuchten Ware wurde mürrisch erst nach dem Entladevorgang beantwortet: Bei der Ausfahrt. Im Slalom-Zickzack durchs absolute Chaos parke ich mangels erkennbarer Parkmöglichkeiten wie alle hier, irgendwo, wo´s am meisten stört. Finde die 5 x 1 m-Rolle nicht und frage die Damen im Ausfahrtskabäuschen, selbige umlagert von 4 wenig erfreuten Kunden, nach 5 Minuten nach dem Aufenthaltsort dieser Rolle. "Wir haben nur das da, was dort liegt", ist die Antwort. "Ist aber nicht das, was die homepage ihres Marktes verkündet" wende ich ein.
Ignoriert mich, woraufhin ich mein Auto besteige und bis zum Schranken vorfahre. Eine der Damen beäugt meinen Innenraum, stellt sich dann hinter dem Wagen vor die Pritsche und versucht den Deckel zu öffnen; vergeblich. "Aufsperren, ich muß da reinschauen", werde ich mürrisch aufgefordert. Daß sie leer sei, glaubt sie nicht und beharrt auf ihrer Forderung. Stelle den Motor ab, steige aus sperre auf und siehe da, nix drin. Sichtlich enttäuscht entfleucht mein Bauengelchen. Ich auch, nix wie weg.
Resumee´: Das pure Chaos, völlig überforderte, unfreundliche Mitarbeiter und das in einem Arealambiente, demgegenüber jeder MA 48-Mistplatz sauber und aufgeräumt dasteht. In einem Markt, der seine eigene Homepage nicht kennt. Eine Bitte zum Abschluß: Erweisen sie mir bitte die Höflichkeit und ersparen mir ihre Standard-Antwortfloskeln. Keine Antwort ist besser als eine solche. Danke vorab.

Ich hatte am 17.6. - über deren Kunden-Gast-"Zwangsportal" - eine Ware bestellt (und ich habe schon unzähliges aus dem Netz bestellt) und dann, fast 1 Woche später, behaupteten diese deutschen "freundlichen" Menschen "einfach (per mail), sie hätten zwar den Auftrag, aber noch immer keine Einzahlung !! D.h.: korrigiere, sind wohl nicht Menschen, sondern deren 'KI' (Hab bzw hatte natürlich auch einen Kontoauszug als Beweis). Es wurde mir am 17.6. grad davor persönlich bei "Hornbach Wien" (unmittelbar bevor ich mit dieser "neuen App" bzgl EINER Bestellung, zur Bank fuhr), wegen dieser Lieferungs-Angelegenheit, die es in Wien eben nicht gibt...der onlineShop Hornbach empfohlen..., gleich danach gab ich diese Bestellung bei diesem"OnlineShop" dort bei der Bank auf 😬.
"Selbstverständlich" kann man auch keinen von denen ('OnlineShops Hornbach) per Mail erreichen, kommt immer ein "NoRepl." zurück, ich wollte jenen im deutschen OnlineShop, nach Ihrer schriftl. Unterstellung, ich hätte noch nicht gezahlt, (die aber erst ca 6 Tage später erfolgte!!- 2 Tage davor hatte sich das 'System' ja schon für "meine Einzahlung bedankt"-)eben meine Einzahl-Quittung der Bank senden, auch hier kam nur ein "Norepl." zurück....🥺🤯.
Ja- wie angedeutet: 1 Tag später (nach Zahlung) schickte mir dieser dt. 'Hornbach- OnlineShop' bereits die BESTÄTIGUNG für meine erfolgte EINZAHLUNG und BEDANKTE sich sehr (ScreenShot, kann aber leider mit d. Handy nicht hochgeladen werden🙄), knapp 1 Woche später behaupteten die Selbigen, (oder eben deren KI 🤯) es sei bis dato noch keine EINZAHLUNG erfolgt (wahrsch. wieder alles nur deren KI ‼️‼️‼️‼️- ALSO ABSOLUTER WIDERSPRUCH !)
UNSER Hornbach in Wien hingegen ist nett, ist ERREICHBAR ‼️‼️, kann gar nichts für das, was die dort aufführen- und muss das dann 'ausbaden', denn wenn man in Deutschland niemanden erreicht, müssen sie hier sich eben auch noch um alle diese Reklamationen kümmern. Und das nur, weil sie leider keinen richtigen Lieferservice haben ?!!
.// Beim letzten Telefonat mit meiner Wiener Filiale wurde mir gesagt, man würde den "Deutschland-Shop" kontaktieren und auffordern, mir sofort die Ware auszuliefern (Zum jetzigen Zeitpunkt war es nämlich schon doppelt solange her als der versprochene Liefertermin). Auch meinte die engagierte "Wiener HornbacherIn", dieser OnlineShop hätte zum Zeitpunkt meiner Bestellung auch bemerkt, dass ich eben noch eine zweite Ware zu bestellen erwogen hätte, und diese dann aber gleich [Minuten später] storniert hätte ⁉️, meines Wissens hatte ich diese Ware aber nur ANGESEHEN !!! Das war der Grund für das "Vorenthalten meiner Ware!!" , also auch der bezahlten...Vllt hatten sie im OnlineShop jetzt ja dummerweise gedacht, wenn sie meine Bestellung zurückhalten würden, würde ich es mir evtl nochmal "anders überlegen" und auch den anderen Artikel noch WIRKLICH kaufen ?! Es gilt die Unschuldsvermutung- ich kann nur 'spekulieren', /..-Ausserdem steht es ja in deren "Vertrag"(?!?), "Ware innerhalb von 3 bis 4 Tagen zu liefern". Aktuell: erst am 8. Tag erhielt ich die Mitteilung, dass ich dieses 15kg Paket abholen kann (...mit dem "Umleitungsversuch", den mir der Postbeamte 'angeblich' eingerichtet hatte, (nach Hause) wurde es also auch nichts. Dann konnte ich dieses fast 20 kg-Paket, ohne Auto, endlich heimschleppen mit dem Bollerwagen !
Fazit: Ich denke, von diesem deutschen Online-Shop erhält man sämtliche 'Nachrichten' von einer extrem dummen, verwirrenden, NICHTSSAGENDEN,EINSILBIGEN Ki, dort sind wahrscheinlich nicht mal die Menschen schuld (höchstens deren 'Programmierer'). Heute (29.6./ ca. 13.05) rief ich nochmal bei Hornbach an (will nicht,dass das auch anderen passiert), kam aber gleich zum 'H.-Kundenservice', wo ein junger, extrem ÜBERHEBLICHER, RECHTHABERISCHER, UNFREUNDLICHER Deutscher abhob und mich, als ich m. Verdacht mit einer 'unkontrollierten KI (und":..ein Mensch kann solchen Blödsinn nicht schreiben, wie jenen, den ich per mail erhielt..") kommunizierte, sofort total "heruntermachte" und alles abstritt, was ich vermutete- ich versuchte auch noch, ihm zu erklären, dass mir diese KI gleich nach m. Bezahlung, zB. besser geschrieben hätte: "Danke für Ihre Zahlung, wir möchte darauf hinweisen, dass Sie aber Ihre Zweitbestellung NICHT bezahlt haben, und wir-überhaupt erst liefern, NACHDEM alles bezahlt ist..") dann hätte ich wenigstens GEWUSST, dass ich angeblich versehentlich noch etwas bestellt hatte. ‼️ Das sah er nicht ein- und zum Abschied sagte er nur noch herablassend zynisch: "Sie müssen ja nicht bei Hornbach bestellen".

Absolutes Chaos und keine Lösung weit und breit! So umprofessionell! Ich habe Mauersteine bestell. Lieferzeit 9 Tage. I Arbeitstag vor Liefertermin eine Nachricht, Lieferung und 1 Woche verschoben. Am Montag immer noch keine Info noch Ware. Mehr Mals angerufen, immer noch keine Info, wann oder wer die Ware liefern wird. IN der Zwischenzeit, stehen die Arbeiter in den Startlöchern, und ich muss sie zahlen. Absolute Sauerei! Nie wieder werde ich bei Hornbach bestellen.

Herr Birnbaum von Hornbach Brunn zeigt enormen Einsatz, Er ist besonders freundlich und verlässlich. Er hat es möglich gemacht einen Boden zu liefern für den eigentlich kein Lieferant mehr vorhanden war. Vielen Dank bald kann ich verlegen!!L.P.

Lager Enzersdorf!
Zum wiederholtenmale werden Entladetermine nicht eingehalten, man kommt weit über das Zeitfenster an die Reihe und wenn man die Entladung dazu rechnet sind wir meistens 3-4 Std über Termin.

Ein großes Danke an Herrn Biermann von Hornbach in Seiersberg. Super Service nach einer Reklamation. Vielen herzlichen Dank!

Online reserviert, damit ich schneller fertig bin, dachte ich :-(
Hab ewig bei der Abholung gewartet, da niemand kommt, da hätte ich die Teile selbst im Markt schneller selbst gefunden! Nie wieder!!!!

Reklamation30.05.26
Ankunft bei der Warenausgabe wegen Rücknahme,
Gutschein bekommen, ab in die Gartenabteilung ,leichter Umtausch ,dachten wir.
Mitarbeite Sebastian, sehr unmotiviert nicht hilfsbereit,
auf die Frage ob er helfen könnte, beim aufladen zu Hand zu Gehen, sagte er, wir haben für das keine Zeit zu wenig Personal.
der nebenstehender MA. Gabor Baranyai kam und sagte ich werde ihnen gerne beim einladen helfen.

Habe ein Ausstellungsstück - Schlauchbox- gekauft, da ich schon im höheren Alter bin , kam mein Schwiegersohn( ich wohne auswärts) um diese zu montieren… dann stellten wir fest, dass der Schlauch defekt ist… Auf meinen Anruf, bat mich Fr. Mack, ein Video und die Rechnung zu senden, da der Abbau wiederum sehr schwierig war… bzgl. Einer Gutschrift, mit der ich gegebenenfalls ( falls die Reparatur nicht möglich ist) einen Ersatzschlauch kaufe. Das Email wurde gesendet, jedoch man fand es nicht einmal einer Antwort wert… sehr enttäuschendes Ergebnis und mich sehr kundenfreundlich wie man hier mit älteren Menschen umgeht

Absoluter Wahnsinn im Online Handel. 31 Heckenpflanzen bestellt. Diese liegen seit 2 Wochen beim Logistikunternehmen und keine Lieferung. Logistikunternehmen Raben GmbH nicht erreichbar, Und die Hotline von Hornbach vertröstet ohne einen Lösungsansatz. Musste meine Gärtner schon 2mal nach Hause schicken (auf meine Kosten). Nie wieder Hornbach!!!

Ich habe im HORNBACH Online-Shop Baustoffe im Wert von über 4.000 € bestellt. Einen Monat davor hatte ich bereits eine Bestellung über mehr als 5.000 € aufgegeben. Nach dieser Erfahrung werde ich dort definitiv nicht mehr bestellen.

Bei dieser Bestellung gab es nicht ein einzelnes Problem, sondern gleich mehrere:

Eine Lieferung mit XPS-Platten kam beschädigt an – 2 von 5 Paketen waren beschädigt. Nach langem Hin und Her und nachdem ich mehrfach Fotos schicken musste, wurde ein Austausch letztlich abgelehnt, weil ich den Schaden angeblich nicht rechtzeitig gemeldet habe. Dass man auf einer Baustelle nicht jede Lieferung sofort bis ins letzte Detail kontrollieren kann, scheint dabei keine Rolle zu spielen.

Das Konstruktionsvollholz kam rund zwei Wochen zu spät.

Die Lieferung der Unterdeckplatten kam sogar mit 19 Tagen Verspätung an – und dann war auch noch die komplette Palette beschädigt. Jede einzelne Platte weist Beschädigungen auf. Mehrere Platten sind eingedrückt und an den Nuten beschädigt.

In allen Fällen musste ich mich selbst ständig darum kümmern: mehrere E-Mails, mehrere Telefonate, Nachfragen bei HORNBACH, beim Lieferanten und bei den Speditionen. Vom Kundenservice kamen immer wieder nur Aussagen wie „ist in Bearbeitung“ oder „die Kollegen melden sich“. Passiert ist dann oft erst wieder etwas, wenn ich erneut nachgefragt habe.

Besonders enttäuschend ist, dass HORNBACH als Verkäufer offensichtlich kaum Verantwortung für die Abwicklung übernimmt. Als Kunde muss man dem gesamten Prozess hinterherlaufen, obwohl man die Ware bei HORNBACH bestellt und bezahlt hat. Wenn Ware wochenlang verspätet kommt, beschädigt ankommt und man sich dann auch noch selbst um jede Klärung kümmern muss, ist das für eine Baustelle eine absolute Katastrophe.

Am Ende wurden mir 250 € angeboten – für eine Lieferung, die fast drei Wochen zu spät kam und vollständig beschädigt angekommen ist. Nach dem gesamten Aufwand, den vielen E-Mails, Telefonaten, Verzögerungen und dem Ärger auf der Baustelle empfinde ich das als völlig unangemessen.

Für mich war das die letzte Bestellung im HORNBACH Online-Shop. Bei Bestellungen in dieser Größenordnung erwarte ich keine perfekte Welt, aber zumindest verlässliche Lieferungen, brauchbare Kommunikation und eine Lösung, ohne dass man wochenlang allem selbst hinterherlaufen muss. Das war hier leider in jeder Hinsicht enttäuschend.

Sehr guter Kundenservice und unkomplizierte Abwicklung.

Bei meinem Whirlpool ist ein Defekt aufgetreten, den ich bei Hornbach gemeldet habe. Der Kundenservice hat sich zuverlässig zurückgemeldet und mich über den weiteren Verlauf informiert.

Da der Hersteller offenbar nicht reagiert hat, wurde mir von Hornbach schließlich unkompliziert der Kaufpreis rückerstattet – ohne dass ich ständig selbst nachfragen oder hinterherlaufen musste.

Genau so stellt man sich kundenorientierten Service vor: freundlich, verlässlich und lösungsorientiert.

Ich bin mit der Abwicklung sehr zufrieden und möchte den Kundenservice von Hornbach ausdrücklich positiv hervorheben.

Wahnsinn! Wie unhöflich kann man sein?
Wir kamen leider erst 5min vor Schluss in den Laden. Brauchte dringend ne Steintrennmaschine weil mir die Alte kaputt ging. Die erste Mitarbeiterin war höflich und wollte sie uns verkaufen. Da die billigere nicht auf Lager war wollte ich die teurere mitnehmen weil ich sie einfach dringend brauchte. Um punkt 18uhr kam ein möchtegern Dulli "Türsteher" der mich anging, das es jetzt zu gehen ist und wer den jetzt noch die Maschine mit dem Stapler holen soll. (Der lagerplatz unter dem Ausstellungsstück wo sie stehen sollte war leer, konnte sie deswegen nicht direkt mitnehmen) Und dann noch nen Blick in seiner Fresse zum reinschlagen.
Habe schon einige tausend Euro dort ausgegeben, aber das man angeschissen wird wegen 2 Minuten find ich beschissen.
War einfach für mich ne stress situation und er war keine Hilfe

Ich war beim Hornbach in Leoben , ich wollte 4 stk Trapez Blech kaufen da die 90x 250 cm sind und nicht auf den Einkaufswagen passen ,hab ich die Verkäuferin gebeten ob sie mir jemand aus dem Geschäft zum Parkplatz bringen kann. Sie lachte und sagte wegen 4 stk fährt der nicht ich soll sie auf den Einkaufswagen geben. Leider lassen die Angestellten den Frust bei den Kunden aus . Ich bin in Pension und hatte keine Begleitung mit die mir helfen könnte. Vom Hornbach bekam ich auch keine ,warum auch immer . So Begann es beim Baumax auch . Ich fahre jetzt zu einem anderen Baumark Die Qualität bei Hornbach ist nicht mehr da.

Finger weg von Hornbach!!!!

Hornbach St. Pölten, der Markt bei dem die Kunden der letzte Dreck sind!!!
Habe ein Holzstapelregal um € 450,— gekauft. Es war nicht lagernd und somit wurde es bestellt und es wurde vereinbart, dass es gleich zugestellt wird. Heute 2 Wochen später erfolgte die Zustellung über die Spedition Wagner aus Amstetten mitsamt einer überdimensionalen Palette.
Mein Ersuchen die Palette gleich wieder mitzunehmen wurde seitens des unfreundlichen Fahrers grinsend abgelehnt! Seiten der Firma Hornbach ist laut telefonischer Auskunft des Kundendienstes auch keine Abholung der Palette möglich.

Ergo, muss ich jetzt jemanden aufnehmen der diese von mir nicht bestellte Palette entsorgt. Mit meinem PkW kann ich das Unding nicht transportieren!

Warum beglückt die Firma Hornbach ihre Kunden mit Dingen, die sie nicht bestellt haben und verursacht somit weitere Kosten????

Nie wieder Hornbach!!!!!

Ich war im April beim Hornbach Gerasdorf bei der Abteilung Holzzuschnitt. Der Herr mit etwas gebrochenen Deutsch und kurzes, graues Haar war so dermaßen unfreundlich und genervt, dass ich dort nicht mehr einkaufen werde. Die Bestellung machte mehrere Tausend Euro aus.

Habe Pelletsrohre der Fa. Bertrams bestellt/bekommen. Kann die Firma Bertrams wärmstens weiterempfehlen. Sehr hilfsbereit, weiterhelfend wie man es selten erfährt. Leicht erreichbar.