Houtskool Avis 

Ondank een vertraging in de bezorging -door DPD of logistieke partner veroorzaakt- is alles goed gegaan. Ik werd op de hoogte gehouden en alles werd serieus opgepakt. Uiteindelijk alles keurig ontvangen en tevreden over de houtskool.

Er kan altijd iets misgaan, maar dan gaat het erom hoe je het oplost. Als dat goed is, kun je tevreden zijn. Heel veel bedrijven kunnen daar iets van leren.

De doos had een bijna te perfecte snee en de zak er onder was ongescheurd aan de bodem... mijn vermoeden is dat dit bedrijf de houtskool zelf mixt met goedkope houtskool en vervolgens de zakken weer opnieuw vult!!!! Ik vind dat hier een onderzoek na moet starten. Ik heb namelijk gelijke revieuws gelezen wat mijn vermoedens alleen maar doen versterken! Niet oke als het waar is...

Bestelling is absoluut niet bezorgd zoals gepresenteerd, en e-mails of klachten hierover worden genegeerd en blijven onbeantwoord. Eén erbarmelijks customer service dus, onprofessioneel.
De ontvangen verpakking komt niet overeen met wat op de website wordt getoond (mooie stevige dozen van Flames and Flavour), in plaats daarvan ontving ik een beschadigde/open verpakking met vuilniszakken met houtskool zonder labels waarvan 1 zak open was gegaan en het houtskool gebroken in de doos lag. Dit getuigt niet van een zorgvuldige verzending.

Super goed bedrijf, reageert snel, levert snel en een super goede service, ik bestel regelmatig de eucalyptus big blok en het is ook big blok goed verpakt super droog en brand lang voor zowel langzaam of snelgaren is het perfect, lage of hoge temperaturen geen probleem mee.
Super goed bedrijf !!! Lauwrens Simones ga zo door mij heb je als klant.

Houtskool .nl is een bedrijf waar de service heel hoog in het vaandel staat en waar menig bedrijf nog wat van leren
Ik blijf zeker klant bij houtskool.nl
En de houtskool helemaal top

De beloofde kwaliteit wordt inderdaad geleverd. De levering is snel en goed gecommuniceerd. Maar de finishing touch, waar nog veel bedrijven van kunnen leren, is een persoonlijk bedankje op een kaartje plus een klein geschenkje. Het zijn de kleine dingen die het hem doen. Hier ga ik zeker, vaker bestellen.

Heel snel heel mooie houtskool ontvangen met klein kadootje in de vorm van een zakje woodchips. Bevalt allemaal goed.

Houtskool.nl zegt dat ze garantie geven op het houtskool, dit is helaas niet waar.
Bestelling werd kapot geleverd (doos helemaal gedeukt, gescheurd en open) en 1/4 van het houtskool was gruis / zeer kleine stukjes (logisch gezien de kapotte doos).

2x een zeer nette mail opgesteld waarvan 1 zeer uitgebreid met gedetailleerde foto’s, ik heb hier niet eens een reactie op gehad. (Alleen op de eerste mail om het nog even aan te kijken, toen ik weken later een vervolg mail stuurde met foto’s geven ze niet meer thuis). Ik geef volgende keer mijn geld ergens anders uit.

Snelle en accurate levering tegen mooie prijs

Nu vaker op deze site besteld.
Mooie stukken houtskool. Eerste keer werd er netjes en snel gereageerd op mijn appjes. Houtskool kwam netjes aan in de stevige dozen. AANRADER goede kwaliteit houtskool.

Super houtskool, en echt meedenken met de klant. Deze moet je zeker proberen!

Voor een kadootje van een vriend die om quebracha vroeg, kreeg ik de dag voor het feestje nog een creatieve en eigenwijze brainwave: wat als ik hem in plaats van de bekende blauw met wit en rode zak quebracha lump een (blauwe) doos Flames & Flavours Namibiaans Hardwood van houtskool.nl zou geven?

Het mooie is dat deze hardwood lump minder penetrante (petroleum-achtige) geur afgeeft maar toch een mooie houtskool-smaak in het gerecht achterlaat en wat brandeigenschappen tenminste net zo goed is, met mooie grote stukken - en je bovendien door de fijne doos in plaats van zakken erg weinig gruis koopt.

Prijstechnisch ook gelijk nog een bijkomend voordeel dat er geen 15kg maar 17kg in de doos zit!

Dus even contact gezocht, en klantgerichtheid-ten-top, zei Laurens dat hij thuis nog wel een doosje had staan en ik prima gelijk even langs mocht rijden.

Eind van het verhaal: een positief verbaasde vriend blij gemaakt, en wederom een super ervaring met houtskool.nl .

Goede houtskool en top communicatie. Aanrader

Vandaag de binnen gekregen de Fire up aanmaakblokjes 2 x een Doos met 6 zakken 192 stuks - Totaal 2304 stuks voorlopig genoeg om de kachel aan te steken

Zojuist topservice ervaren bij houtskool.nl

Altijd prima houtskool ontvangen maar vandaag maak ik een doos marabu open met voornamelijk kleinere stukken dan gewend. Even gebeld en er wordt een nieuwe doos opgestuurd.

Bedankt voor de superservice.

Super mooie grote stukken houtskool, gigantasich snelle service!

Snelle levering en hele mooie grote stukken houtskool. Ik had er een zak aanmaakblokken bij besteld en tot nu toe de verpakking nog niet geopend. Nu heb ik de verpakking geopend zit er een persoonlijk kaartje bij van Laurens, handgeschreven om te bedanken voor de bestelling en veel plezier met bbq. Jammer dat ik geen foto kan toevoegen bij deze review. Mooi gebaar vanuit houtskool.nl en dat maakt nou zeker een volgende keer weer te bestellen. Chapaeu houtskool.nl en ga zeker zo door ! Mvg Maarten

Snel, accuraat en persoonlijk. Al vele malen besteld en altijd snel en correct. Één keer een levering niet helemaal goed gegaan en meteen top opgelost. Aanrader!

Top service! Zondag besteld, maandag bericht dat het verzonden was en vandaag (dinsdag) in huis. Mooi pakket Flames & Flavour Cuban Marabu & South African.

Als extraatje een handgeschreven kaart van Laurens en een zakje aanmaakkrullen!

De Cuban Marabu heeft een iets gevarieerde samenstelling van kleine, middelgrote en grote stukken. Geen enorm probleem, want ik kan de kleine stukken gebruiken voor korte sessies, maar wel jammer.

Desondanks een top service.

Wat een klantvriendelijk bedrijf met persoonlijk advies als je door de bomen het bos niet meer ziet in de wereld van houtskool. Nette snelle levering en super aantrekkelijke combi-deals!! Laatst had ik een doos die wat tegen viel qua inhoud/afmetingen van de houtskool: “oh meneer dat lossen wij netjes op”...... geen enkele discussie!! Echt top. Voor mij nooit geen ander adres meer. Bedankt voor de service.

Ik heb 2 zakken Dammers houtskool en een zak aanmaakwokkels besteld. Het werd snel verstuurd en ik heb zelfs nog een halve zak extra aanmaakwokkels erbij gekregen. Keurig geregeld allemaal.