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Mais quelle malhonnête ce monsieur Hugo Dubois ! Un resserage de robinet et une vérification d'un flotteur de toilette (qui était en ordre), tout ça en 6 minutes (véritablement), pour 260CHF et... Voir plus
L'entreprise a répondu
Steve a été insane aujourd’hui. En plus de s’être déplacé un samedi pour un débouchage de WC, il a apporté une analyse honnête et professionnelle du problème avec une réelle envie d’apporter une sol... Voir plus
Attention!!! Société incompétente et malhonnête. ils sont passés pour changer le joint d'une douche qui écoulait et ont demandé un montant exorbitant, tarif horaire d'avocat. 1 mois plus tard écoule... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Hugo Dubois : L’artisan suisse du quotidien Basée en Suisse romande, Hugo Dubois est une entreprise locale composée d’artisans qualifiés : plombiers, chauffagistes, serruriers et vitriers. Notre équipe est salariée, formée selon une méthode exigeante et respectueuse, et chaque apprenti est encadré pour transmettre ce savoir-faire artisanal unique. Nous intervenons à Genève et dans toute la Suisse romande, offrant des services de dépannage urgent, de rénovation complète et d’entretien préventif. Notre mission est de remettre l’humain et la rigueur au centre des métiers de service. Nous nous engageons à vous expliquer simplement ce que nous faisons, à vous apporter des solutions fiables et durables, et à vous offrir la tranquillité d’esprit grâce à une équipe soudée, réactive et passionnée. Chaque devis est clair, gratuit et respecté. Nous croyons que l’artisanat est avant tout une question de confiance, de transparence et de travail bien fait. Chez Hugo Dubois, chaque chantier est suivi par un interlocuteur dédié, du premier conseil à la dernière finition. Nous transformons vos projets en réalisations durables et esthétiques, avec le souci du détail et la passion du métier. Pour plus d’informations ou pour demander un devis, contactez-nous au 079 521 37 04 ou par e-mail à hello@hugodubois.ch .
Coordonnées de contact
Cours des Bastions 13, 1205, Genève, Suisse
- 079 521 37 04
- support@hugodubois.ch
- hugodubois.ch
2,2
Bas
31 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 61 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Très déçu par cette entreprise pas…
Très déçu par cette entreprise pas sérieuse, le prix d’une serrure a changer 3fois plus cher qu’un artisan local que j’ai finalement choisi. Maintenant il me réclame une facture de frais de devis et dans un délai de moins de trente jours.
A éviter donc!
19 septembre 2026
Avis spontané
FRAIS CACHER ET DEVIS PAS CLAIR
Après une première intervention en urgence qui s’était avérée très positive, j’ai voulu faire appel une nouvelle fois aux services de Hugodubois Sàrl.
Dans le cadre de l’installation d’un robinet dans ma salle de bain, je leur ai demandé un devis qui s’est avéré être exorbitant : plus de 700 CHF pour l’installation d’un robinet.
J’ai pris l’initiative d’appeler l’entreprise afin de mieux comprendre le devis et de m’assurer que le périmètre de l’intervention était clair. J’ai alors eu affaire à une personne désagréable qui a refusé de me détailler le devis, en m’expliquant, je cite : « Je crois qu’on sait tous lire un devis » et « On a estimé le temps de l’intervention ».
La personne en question a été très malpolie et m’a raccroché au nez alors que j’essayais simplement d’obtenir des précisions sur le devis, notamment concernant le temps d’intervention estimé, le tarif horaire de la main-d’œuvre ou encore la raison pour laquelle le matériel facturé était aussi cher.
Je déconseille donc fortement cette entreprise, même si certains de leurs techniciens, comme Sami, sont compétents et très sympathiques.
En résumé :
- Prix exorbitant
- Devis peu détaillé et manque de transparence sur certains frais
- Accueil téléphonique très désagréable
20 août 2026
Avis spontané
Tromperie et abus
Tromperie et abus! Ils se présentent comme artisans plombiers locaux avec des protocoles biens établis, voire listes de prix. Déboucher un évier est supposé être aux alentours de CH179 pour l'utilisation d'un furet d'une longueur de 100m. De plus, ils indiquent qu'un devis sera fait avant le début des travaux. Pour ma part pas de devis et une facture de CHF450 + CHF 80 pour le déplacement + TVA. Quand contacté c'est une IA qui répond.... Suite à mon avis, leur réponse souligne bien que l'éthique est secondaire .. A chaque avis mal noté c'est le client qui est fautif.
31 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Hugo Dubois
Bonjour Monsieur,
Merci pour votre retour. Nous souhaitons apporter des précisions factuelles sur ce dossier.
Nos techniciens sanitaires sont des collaborateurs salariés de Hugo Dubois Suisse Sàrl, sous contrat de travail, avec feuille de paie et qualifications professionnelles vérifiées. Nous ne sommes pas une plateforme de mise en relation avec des indépendants, mais une entreprise inscrite au Registre du commerce de Genève (IDE CHE-285.670.954).
Sur le tarif : les prix affichés sur notre site sont systématiquement présentés comme indicatifs, « à partir de », conformément à nos Conditions Générales de Vente. Cette mention figure sous chaque bouton de contact/devis de notre site, et le détail complet est disponible à l'adresse suivante : https://hugodubois.ch/mentions-legales/. Le montant final dépend de ce qui est réellement constaté et effectué sur place : temps de travail passé, matériel utilisé, et le cas échéant horaire d'intervention. Dans votre dossier, la facture transmise détaillait précisément ces éléments (déplacement, main d'œuvre, matériel). Le montant ne correspond donc pas à un tarif appliqué au hasard, mais au travail effectivement réalisé et documenté.
Hugo Dubois Suisse Sàrl
Demandez obligatoirement un devis avant…
Demandez obligatoirement un devis avant de faire effectuer le travail car vous aurez des surprises ! Faisant confiance, j'ai appelé cette entreprise (basée à Genève, je ne le savais pas) pour m'ouvrir une porte d'entrée fermée dont j'ai perdu la clef. Je pensais naïvement qu'il suffirait d'une sorte de pass afin de l'ouvrir mais non, il a fallu changer le barillet de serrure. Entre le prix du déplacement (86.-), le cylindre (242.-) et surtout la M.O ( 528.- pour environ 40 minutes de travail !! = 792.- de l'heure !!!) il m'en a coûté en tout 857.- !!! L'argent est une chose, mais ayant donné bien à l'avance tous les renseignements demandés et des photos de ma porte, (le dépannage n'ayant pas eu lieu dans l'urgence mais bien sur rdvz en matinée), ils auraient pu au moins me prévenir de ce qui m'attendait et j'aurai à coup sûr trouvé une autre solution bien moins onéreuse. De plus, la nouvelle serrure ne correspond plus du tout à l'ancienne qui était bien plus pratique pour ouvrir ou fermer de l'intérieur ! Il me reste une sale impression très désagréable de m'être laissé avoir...
Après lecture de votre réponse sachez que votre technicien est venu à 11h et est reparti à 11h40, ce qui correspond bien à seulement 40 minutes de travail !!! Vous aviez dit à mon fils que vous seriez là demain dans la matinée, sans autre précision. Mon fils le lendemain matin vous a demandé à quelle heure en vous disant que pour 11h30 ça n'allait pas, il avait un rdvz. Vous l'avez mal pris et vous avez dit pour 10h50. Votre technicien est venu finalement vers les 11h. Donc pas spécialement de gros changement dans votre programme et vous n'avez pas fait "une fleur" comme vous l'affirmez !! Concernant vos explications téléphoniques, je les ai eu effectivement APRES que le travail ai été effectué, payé, et suite à la lecture de votre quittance (d'ailleurs vous m'aviez dit être d'accord de m'envoyer une facture pour votre travail et finalement mon fils a dû payer direct, à son grand étonnement !!). Je n'ai reçu aucune explication sur votre manière de procéder AVANT le travail ! Si j'en avais reçu, vu le prix et le type de serrure que vous m'avez mis, j'aurai procédé d'une autre manière et sans faire appel à vous. Concernant la serrure et étant des professionnels, vous pourriez avoir au moins divers types de serrures dans votre bus de dépannage. Ma serrure n'était de loin pas un modèle unique (une molette à l'intérieur pour ouvrir et fermer, au lieu d'avoir besoin d'utiliser la clef)...bref... Donc non, je ne change pas mon évaluation et je vous enlève même une étoile car vous êtes cher et de mauvaise foi. Salutations.
24 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Hugo Dubois
Bonjour Monsieur Richard,
Nous prenons note de votre retour et souhaitons apporter quelques précisions factuelles, car plusieurs éléments méritent d'être rappelés.
Vous n'étiez pas présent sur place : vous nous avez indiqué être en voyage et nous avez mis en relation avec votre fils. Un rendez-vous avait été convenu, mais votre fils nous a informés au dernier moment qu'il ne pourrait pas s'y tenir et qu'il devait partir plus tôt. Nous avons alors décalé des rendez-vous déjà fixés avec d'autres clients afin d'intervenir plus rapidement et de nous adapter à cette contrainte. Nous avons volontiers accordé cette flexibilité, ce qui rend cet avis d'autant plus difficile à comprendre.
Il ne s'agissait pas d'une simple ouverture, et l'intervention a duré bien plus de 40 minutes. La porte était fermée à clé, et non simplement claquée. C'est une différence technique essentielle : sur une porte fermée à clé, aucun « pass » ni aucune méthode non destructive ne permet l'ouverture. Le cylindre doit obligatoirement être extrait, puis remplacé, car il est détruit par l'opération et ne peut en aucun cas être réutilisé.
La facture reflète donc quatre prestations distinctes :
Le déplacement (CHF 80.00)
L'ouverture de la porte fermée à clé (CHF 269.00)
La pose du nouveau cylindre (CHF 220.00)
La fourniture du cylindre 40 × 40 (CHF 224.00)
Soit CHF 793.00 HT, CHF 857.23 TTC. Ce montant correspond à des prestations et à du matériel identifiés ligne par ligne, et non à un taux horaire.
Vous indiquez avoir fourni à l'avance tous les renseignements et des photos de votre porte. Précisément : la porte étant fermée à clé, il ne vous était pas possible de nous transmettre une photo du côté intérieur de la porte. C'est la raison pour laquelle le modèle de cylindre a été déterminé sur place. Votre fils a validé le cylindre à clé de chaque côté, ce que nous vous avons également expliqué par téléphone.
Ces explications, nous vous les avons déjà données par téléphone, après l'intervention et à la suite de votre réclamation. Nous avons pris le temps de vous exposer pourquoi l'extraction du cylindre était inévitable et pourquoi son remplacement en découlait nécessairement.
Au vu de ces éléments (un rendez-vous avancé à la demande de votre fils au détriment d'autres clients, un tarif détaillé et cohérent avec la nature réelle des travaux, un cylindre validé sur place, et des explications déjà fournies par téléphone), nous vous invitons respectueusement à reconsidérer votre évaluation.
Hugo Dubois Suisse Sàrl
Pas de devis, facture 3000chf
Pas de devis, 3000CHF à payer de suite pour 3h de travail pour déboucher une conduite.
Récit complet sur Google
Hugo Dubois Suisse Sàrl
22 juillet 2026
Avis spontané
Steve a été insane aujourd’hui
Steve a été insane aujourd’hui. En plus de s’être déplacé un samedi pour un débouchage de WC, il a apporté une analyse honnête et professionnelle du problème avec une réelle envie d’apporter une solution durable.
Un employé comme ça c’est hyper précieux de nos jours !
20 juin 2026
Avis spontané
Société au top
Société au top, serviable et rendent service même le soir par téléphone, agréable et sympas ! MERCI !
18 mai 2026
Avis spontané
Mais quelle malhonnête ce monsieur Hugo…
Mais quelle malhonnête ce monsieur Hugo Dubois ! Un resserage de robinet et une vérification d'un flotteur de toilette (qui était en ordre), tout ça en 6 minutes (véritablement), pour 260CHF et 80CHF de déplacement!
Ensuite, lorsqu'on appelle pour essayer de comprendre comment les prix sont fixés (de manière vraiment polie et non-aggressive je vous l'assure), il se permet de me dire que je n'ai pas à poser ces questions, qu'elles ne me concernent pas puis me boucle au nez.
Cette expérience fut tellement frauduleuse que je vais entreprendre de sérieuses démarches.
Shame on you Hugo Dubois.
13 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Hugo Dubois
Nous prenons cet avis très au sérieux et souhaitons rétablir certains faits.
Tout d’abord, les nombreux appels que nous avons reçus provenaient d’une personne se présentant au nom d’un tiers. Dans ce contexte, nous ne pouvons évidemment pas communiquer librement des informations concernant l’intervention d’une autre personne à quelqu’un que nous ne connaissons pas et dont nous ne pouvons pas vérifier le lien réel avec la cliente, et encore moins transmettre le détail complet de nos barèmes et de la tarification de toutes nos prestations comme demandé. Nous précisons également que notre tarification est disponible et consultable directement sur notre site internet en toute transparence.
Concernant l’intervention, contrairement à ce qui est indiqué, il ne s’agissait pas simplement de “resserrer un robinet en 6 minutes”. Un véritable travail a été effectué sur place, comprenant le démontage, le réglage et la vérification du robinet, du mécanisme ainsi que du flotteur afin de contrôler correctement leur fonctionnement. Ce type d’intervention demande du temps, du matériel et du savoir-faire, et ne peut pas être résumé à une simple manipulation rapide.
Par ailleurs, la cliente nous avait mandatés pour intervenir directement chez sa locataire. Malgré cela, nous n’avons procédé à aucun remplacement inutile de matériel. Une entreprise malhonnête aurait très facilement pu remplacer le robinet, le flotteur ou le mécanisme afin de facturer davantage. Ce n’est absolument pas notre manière de travailler. Nous avons justement privilégié une intervention de contrôle, de réglage et de remise en état, dans un souci d’honnêteté et d’économie pour la cliente.
Le montant annoncé dans cet avis ne correspond d’ailleurs pas au montant réellement réglé par la cliente, qui était inférieur à celui mentionné publiquement.
Enfin, nous regrettons les termes employés, notamment le mot “frauduleux”, qui constitue une accusation grave. Avant d’utiliser ce type de qualificatif publiquement, il serait préférable de vérifier les faits et d’échanger de manière respectueuse et constructive.
Nous restons bien entendu disponibles pour toute discussion sérieuse et apaisée.
Demande pour une serrure de porte…
Bonjour
puisque je suis toujours en attente de la copie de la facture réglée, je fais remonter ce message....
Bernard Borloz
Bonjour
l'entreprise Hugodubois répond visiblement beaucoup plus rapidement sur Trustpilot que directement à ses clients.
Non seulement leurs affirmations dans leur réponse sont fausses mais cela fait depuis le 27 mars (après un contact téléphonique)que je suis en attente d'une copie de la facture réglée (le "technicien" n'a laissé ni la facture, ni la quittance).
Cette entreprise n'est absolument pas sérieuse et je ne peux malheureusement que réitérer le conseil de fuir (vite et loin)
Bernard Borloz
Demande pour une serrure de porte d'entrée, ( mars 2026, canton de Vaud) 270.- de facturé pour juste constaté un ressort cassé, devis en sus de 672.- pour la réparation. Entre temps l'artisan a perdu une vis, pas remonté completement la serrure.
Je l'ai change moi même, 1h30 de travail (je suis pas spécialiste), et serrure commander et livrée 170.-. (+ le port)
Aucune réponse à mes WhatsApp.
Bref entreprise a fuir absolument.
19 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Hugo Dubois
Bonjour,
Permettez-nous de répondre à votre commentaire et de rétablir les faits.
L'intervention réalisée concerne le diagnostic : la serrure a changée (et non un ressort).
Nous avons consulté le fournisseur qui a confirmé la nécessité de remplacer la serrure.
Le prix de la serrure sécurisée est de 572.30 CHF.
Un devis vous a été envoyé via WhatsApp, le déplacement étant offert et l'installation s'élevant à seulement 100 CHF.
Cela sans votre acceptation préalable.
Cependant, vous nous avez demandé, avant de publier votre commentaire négatif, si nous pouvions venir modifier les gâches.
Pourquoi nous solliciter pour effectuer un travail supplémentaire et ensuite inciter notre clientèle à fuir ?
Pour garantir la sécurité et le bien-être de nos clients, les techniciens utilisent le matériel approprié ; ils ne rajoutent pas de ressort sur des serrures à remplacer ni ne modifient les gâches des portes.
Très bon artisan
Rapide, à l’écoute du client, efficace, très sympathique, je recommande
6 février 2026
Avis spontané
Surtout éviter cette entreprise
Surtout éviter cette entreprise ! J'ai fait appel à cette société pour un évier bouché. L'intervention qui a duré 30' m'a couté 345 francs pour un résultat bon à refaire 20 jours après. A la deuxième tentative j'ai demandé que le travail soit garanti, le responsable a refusé et a annulé l'intervention. Comment qualifier ce comportement : malhonnêteté, incompétence ? Le matériel utilisé n'a rien de professionnel, j'ai cru rêver ! J'ajoute que le plombier a comme consigne de faire payer au comptant sur place.... J'ai fait venir une autre entreprise... curage haute pression, caméra, matériel de dernières technologies et méthodes de débouchage pour garantir des résultats durables... Rien à voir circuler.... Je suis vraiment mécontent.
2 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Hugo Dubois
Aucune trace de ce client dans nos dossiers.
Signalement transmis à Trustpilot et à nos services juridiques. Plainte en cours aux services cantonaux et ips remontées.
Attention!!
Attention!!! Société incompétente et malhonnête.
ils sont passés pour changer le joint d'une douche qui écoulait et ont demandé un montant exorbitant, tarif horaire d'avocat. 1 mois plus tard écoulement au même endroit. Ne répondent pas, ne rappellent pas, et finalement lorsqu'on arrive à discuter avec quelqu'un ils disent que c'est normal. A fuir comme la peste. ils vont répondre à cet avertissement comme ils font d'habitude, à savoir : aucune trace de ce client, diffamation gratuite, et.
3 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Hugo Dubois
Aucune trace de ce client dans nos dossiers.
Signalement transmis à Trustpilot et à nos services juridiques. Plainte en cours aux services cantonaux et ips remontées.
Réponse de Hugo Dubois
Aucune trace de ce client dans nos dossiers.
Signalement transmis à Trustpilot et à nos services juridiques.
Humaine et efficace
J’ai contacté pour ma mère, elle avait un souci de ballon d’eau chaude. L’intervenant a été hyper respectueux, patient, tout c’est bien passé. Ça fait du bien de tomber sur des gens bienveillants.
2 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Hugo Dubois
Merci pour votre avis positif et d'avoir aidé votre maman à nous contacter !
J'ai une vitre qui c'est fissurée
J'ai une vitre qui c'est fissurée, elle a été changé grâce à l'intervention d'un vitrier de chez hugodubois.
Le travail a été fait super vite et le résultat est juste parfait.
Si j'avais quelque chose à redire, ca serait que la personne est arrivé un peu en retard d’où mon 4/5 mais rien de grave.
Je recommande pour le professionnalisme.
27 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Hugo Dubois
Merci pour votre avis positif ! Désolé pour le retard mais parfois à cause du trafic c'est difficile de tenir les horaires.
Prise en charge très pro
Prise en charge très rapide et professionnelle de mon souci de fuite sous évier, j’ai are ravie!
23 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Hugo Dubois
Merci pour votre avis positif !
Prix surfait pour le remplacement d'un…
Prix surfait pour le remplacement d'un mitigeur.
Mitigeur acheté chez Jumbo par le monteur au prix de CHF 29.95 et nous a été facturé CHF 186.15! plus les travaux CHF 205.39 et déplacement CHF 86.48.
Le mitigeur n'est pas en or!
P.Leuzinger
15 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Hugo Dubois
Merci pour retour. L'entreprise que nous avions mandaté pour faire le travail chez nous a été congédié avec effet immédiat. Ces pratiques sont contraires à l'idée que nous nous faisons sur le commerce.
ça s’est très bien passé
Mon enfant a cassé une vitre, vite un vitrier pour m’aider à enlever les débris et à sécuriser ma vitre. Merci beaucoup !
14 septembre 2022
Avis spontané
Réponse de Hugo Dubois
Cher monsieur Leonardo, toute l'équipe Hugo Dubois vous remercie pour votre agréable commentaire. Nous restons à votre disposition depuis notre plateforme ouverte 24H/24. Recevez nos excellentes salutations
service rapide
j'ai été servis en 30 minutes après avoir fait une demande sur votre plateforme. la fuite d'eau est réparée, tout est rentré dans l'ordre merci.
16 août 2022
Avis spontané
Réponse de Hugo Dubois
Cher Monsieur Carlos, toute l'équipe vous remercie pour votre commentaire. Nous proposons des installateurs sanitaires de confiance en vérifiant toutes les semaines la qualité de leur travail. Vous pouvez donc compter sur nous pour vous proposer le meilleur professionnel sur le marché gratuitement. Nous restons à votre disposition pour toute nouvelle demande. Recevez nos meilleures salutations
Je vous souhaite plein de succès
dubitatif au début car à chaque fois que je cherche quelqu'un sur internet je tombe sur une mauvaise pomme, et la pas du tout, prix très corrects et service rapide et le serrurier était très agréable. Je reviendrai. Je vous souhaite plein de succès
10 août 2022
Avis spontané
Réponse de Hugo Dubois
Bonjour Monsieur Pouaboud, toute l'équipe vous remercie pour votre commentaire. Sachez que nous proposons aussi des devis gratuits pour tout ce qui est installation et rénovation. Recevez nos meilleures salutations
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