Hundly Avis 

Réponse de Hundly

1 juil. 2026

Hej Rasmus,

Tusind tak for din anmeldelse – og først og fremmest beklager jeg selvfølgelig meget den frustration, du giver udtryk for. Vi forstår godt, at ventetiden kan være irriterende.

Jeg vil dog gerne knytte et par bemærkninger til forløbet, så både du og andre læsere får det fulde billede. Vi har holdt dig opdateret gennem hele forløbet, og på vores hjemmeside informerer vi tydeligt om den længere leveringstid. Du har desuden sendt os en mail, som jeg besvarede inden for 24 timer – så vi har bestemt været i dialog med hinanden.

Årsagen til den længere leveringstid er, at vores danske lager desværre er udsolgt på grund af den store efterspørgsel i sommervarmen. Derfor sender vi i øjeblikket fra vores hollandske lager, hvilket betyder lidt længere transporttid. Din bestilling er altså undervejs.

Jeg tager ikke desto mindre din anmeldelse til mig og bruger den til at blive bedre.

De bedste hilsner,

Kristina,
Hundly.dk

Réponse de Hundly

1 juil. 2026

Hej Sanne,

Tak for din anmeldelse – og først og fremmest beklager jeg selvfølgelig meget, at Cooling Måtterne ikke levede op til dine forventninger. Det er vi rigtig kede af at høre.

Hvis produktet ikke svarer til det, du forventede, vil jeg meget gerne hjælpe dig. Skriv endelig til mig på kontakt@hundly.dk, gerne med et par billeder af de tæpper, du har modtaget, så kigger vi på sagen med det samme og finder en god løsning.

Jeg tager alt feedback til mig!

De bedste hilsner,

Kristina,
Hundly.dk

Réponse de Hundly

1 juil. 2026

Kære Hanne,

Tusind tak for din anmeldelse – og først og fremmest beklager jeg selvfølgelig meget for den ulejlighed, du har oplevet. Det er aldrig sådan, jeg ønsker, at en bestilling skal føles.

Jeg vil dog gerne knytte et par bemærkninger til forløbet. Vi har bestræbt os på at holde dig opdateret under hele forsendelsen, så du hele vejen kunne følge med i, hvor din pakke befandt sig. På vores hjemmeside oplyser vi desuden, at levering kan tage 8-10 dage, og jeg kan se, at pakken nåede frem til dig 9 dage efter din bestilling – altså inden for den angivne leveringstid.

Da pakken blev sendt fra vores hollandske varelager lige så snart du havde bestilt, havde vi desværre ikke mulighed for at refundere ordren undervejs – netop fordi den allerede var afsendt, hvilket du også kunne følge med i via dit tracking-nummer.

Jeg tager ikke desto mindre hele din oplevelse til os. Sommervarmen betød, at vi løb tør for kølemåtterne hurtigere end forventet, og det har naturligvis lagt ekstra pres på leveringen. Det beklager jeg oprigtigt.

De bedste hilsner,

Kristina,
Hundly.dk

Réponse de Hundly

Actualisé le 1 juil. 2026

Hej Christina,

Jeg beklager mange gange forvirringen omkring din ordre – det skyldes en ærlig fejl fra min side.

Da jeg svarede første gang, kom jeg desværre til at forveksle din ordre med en anden kundes, fordi vi har en anden kunde med præcis samme navn som dig. Derfor kom mit svar til at indeholde forkerte oplysninger, og det er jeg virkelig ked af. Det var alene min fejl, og den retter jeg her.

Jeg kan se, at du bestilte for 5 dage siden. På vores hjemmeside gør vi det tydeligt, at leveringen i øjeblikket tager længere end normalt på grund af den store travlhed i sommervarmen – og din pakke er på vej til dig.

Jeg har samtidig skrevet direkte til dig på mail, så vi kan få det hele bragt i orden.

Endnu en gang undskyld for både ventetiden og forvirringen. Jeg sætter stor pris på, at du gjorde mig opmærksom på fejlen.

De bedste hilsner,

Kristina,
Hundly.dk

Réponse de Hundly

1 juil. 2026

Hej Kristine,

Tak for din anmeldelse – og først og fremmest beklager jeg selvfølgelig meget for den ulejlighed og ventetid, du har oplevet. Det er forståeligt, at ventetiden kan føles lang, når man venter på sin bestilling.

Jeg vil dog gerne knytte en bemærkning til forløbet. Jeg kan se, at du bestilte den 21. juni, og at pakken blev leveret til dig den 1. juli – altså inden for den leveringstid på 8-10 dage, som vi oplyser på vores hjemmeside.

Jeg tager ikke desto mindre din oplevelse til mig, og vi arbejder løbende på at gøre både leveringstider og kommunikation endnu bedre.


De bedste hilsner,

Kristina,
Hundly.dk

Réponse de Hundly

1 juil. 2026

Hej Mona,

Tusind tak for din anmeldelse – og først og fremmest beklager jeg selvfølgelig meget den ventetid, du oplever. Vi kan godt forstå, at tålmodigheden bliver sat på prøve, når man venter på sin bestilling.

Jeg vil dog gerne knytte et par bemærkninger til forløbet. På vores hjemmeside gjorde vi dig opmærksom på leveringstiden allerede inden du bestilte, og som du selv nævner, gør vi alt, hvad vi kan, for at holde vores kunder opdateret undervejs – netop derfor sender vi dig også mail om situationen, og besvarer alle dine mails som du sender hurtigst muligt.

Årsagen til den længere leveringstid er, at vores danske lager desværre er løbet tør for kølemåtterne – sommervarmen har givet en langt større efterspørgsel, end vi havde forudset. Det beklager vi oprigtigt, og vi arbejder på højtryk for at få din bestilling frem til dig hurtigst muligt.

De bedste hilsner,

Kristina,
Hundly.dk

Réponse de Hundly

1 juil. 2026

Hej Mai-Britt,

Tusind tak for din anmeldelse – og først og fremmest beklager jeg selvfølgelig meget for den usikkerhed, du har oplevet undervejs. Det er forståeligt, at ventetiden kan føles lang, når man venter på sin bestilling.

Jeg kan dog berolige dig med, at vi bestemt findes, og at din pakke var undervejs hele tiden. På vores hjemmeside oplyser vi, at levering kan tage 8-10 dage, og jeg kan se, at din pakke nåede frem til dig 9 dage efter din bestilling – altså inden for den angivne leveringstid.

Jeg tager ikke desto mindre din oplevelse til mig, og vi arbejder løbende på at gøre både kommunikation og leveringstider endnu bedre.

De bedste hilsner,,

Kristina,
Hundly.dk

Réponse de Hundly

26 juin 2026

Hej Charlotte,

Vi er virkelig kede af, at du sidder med den oplevelse, og jeg vil gerne berolige dig med det samme: vi findes i allerhøjeste grad, og din pakke er på vej.

Jeg kan se i vores system, at du fik tilsendt din tracking for 3 dage siden, og at DAO har afhentet pakken i dag. Den burde derfor lande hos dig inden længe.

Lige nu har vi usædvanlig travlt, fordi sommervarmen har givet os langt flere bestillinger end normalt, og derfor oplyser vi også tydeligt på hjemmesiden, at leveringen tager længere tid end vanligt i denne periode. Det beklager vi, at du har skullet vente på.

Jeg kan samtidig se, at vi har sendt dig flere opfølgende mails undervejs, netop for at holde dig opdateret og give dig ro i maven. Tjek meget gerne dit spamfilter, hvis de ikke er dukket op, og du er altid velkommen til at skrive direkte til os, så svarer vi så hurtigt, vi kan.

Vi håber meget, at du bliver glad for dine Cooling Måtter, når de når frem.

De bedste hilsner
Kristina,
Medejer hos Hundly.dk

Réponse de Hundly

26 juin 2026

Hej Camilla,

Tak, fordi du valgte at give os et forsøg, og jeg er virkelig ked af, at oplevelsen ikke har været, som hverken du eller vi havde ønsket. Jeg forstår godt, at det har været frustrerende ikke at høre fra os.

Jeg vil gerne forsikre dig om, at Hundly er en helt reel dansk webshop, og at vi gør vores absolut bedste for at holde vores kunder opdateret undervejs. Sommervarmen har givet os markant flere bestillinger, end vi nogensinde havde turdet håbe på, og det har desværre betydet både længere leveringstid og længere svartid end normalt. Det beklager vi oprigtigt, det er ikke sådan, vi ønsker at tage imod vores kunder.

Jeg vil rigtig gerne have fat i præcis din ordre og få styr på den med det samme. Skriv endelig dit ordrenummer direkte til os, så ser jeg personligt på den og vender tilbage hurtigst muligt.

Vi sætter stor pris på, at du valgte at støtte en lille dansk virksomhed, og det vil vi meget gerne vise dig, at du trygt kunne.

De bedste hilsner
Kristina,
Medejer hos Hundly.dk