Deux livraisons de vitrine endommagée aucun geste commercial
Deux livraisons de machines endommagées.
Commande payée il y a 2,5 mois et toujours pas de vitrine fonctionnelle.
J’ai loupé ma saison estivale.
On me propose de me renvoyer la vitrine hors service avec une remise.
Aucun geste pour les désagréments subis, le temps perdu à gérer l’administratif, l’immobilisation de la somme dès le paiement, ni pour la perte de temps liée à l’amortissement d’une vitrine réfrigérante pour boissons que je vais recevoir en automne au lieu d’avant l’été.
Je ne recommande pas. Le professionnalisme ne traverse pas les couloirs de cette entreprise.
Réponse : Ice-shop
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons parfaitement votre mécontentement. Nous regrettons vivement que votre commande ait subi des dommages répétés lors du transport, malgré nos précautions et le soin apporté à l’emballage.
Nous tenons à préciser qu’il n’a jamais été question de vous renvoyer une vitrine « hors service ». Il est bien prévu qu’une vitrine neuve vous soit expédiée afin que vous disposiez d’un appareil fonctionnel conforme à votre commande.
Nous rappelons également que nos livraisons s’effectuent au pas de porte et qu’il est impératif de vérifier l’état du colis en présence du chauffeur afin de signaler toute avarie sur le récépissé. Ces réserves précises et immédiates sont indispensables pour que nous puissions engager un recours efficace auprès du transporteur et accélérer le remplacement du matériel.
Nous regrettons que ce processus ait entraîné un délai prolongé et un impact sur votre activité estivale. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible, en collaboration avec nos partenaires logistiques, pour améliorer nos services et éviter que ce type de situation ne se reproduise.
Nous restons à votre disposition pour finaliser la résolution de ce dossier et vous apporter une solution satisfaisante.
