Iceshop Avis 19

Nous souhaitons partager notre expérience suite à l’achat d’un réfrigérateur effectué au nom de notre société auprès de votre boutique.

À la réception, l’emballage du produit était intact. Cependant, une fois déballé, nous avons constaté que l’appareil était fortement endommagé au niveau de l’isolation interne — il ne s’agissait donc pas d’un simple dommage esthétique. Nous avons immédiatement ouvert une réclamation par le biais de notre SAV auprès de votre SAV à vous.

Malheureusement, nos échanges avec votre société se sont avérés particulièrement décevants. Vous avez refusé toute prise en charge au motif que le déballage n’avait pas été effectué devant le transporteur, en nous renvoyant à une vidéo explicative transmise après coup. Malgré plusieurs courriers, dont des lettres recommandées avec accusé de réception, vous n’avez proposé aucune solution et vous êtes systématiquement déchargés de toute responsabilité alors que pour nous il s'agissait réellement d'un vice caché.

Après plus de deux mois de démarches et face à votre absence totale d’écoute, nous avons cessé les procédures. Nous déconseillons vivement l’achat de matériel électroménager sur votre site, votre SAV se montrant très limité pour des professionnels, et vos obligations de garantie n’étant visiblement pas assumées.

Suggestion constructive : il serait pertinent de mettre en place un document contractuel clair, signé avant l’achat ou livré au moment de la commande, stipulant l’obligation de déballer la marchandise en présence du transporteur. Cela éviterait bien des malentendus et offrirait davantage de transparence à vos clients.

Le matériel est de mauvaise qualité , il tombe sans cesse en panne. De plus aucun geste de cette société.
Personnel désagréable.

Congélateur 3 portes d’un côté il est rempli de glace du coup il ne refroidit plus obliger de le vider et de laisser décongeler 1 fois par mois quand j’ai appelé quand il était en garantie ont me dit de voir avec un frigoriste et de me débrouiller du coup vraiment pas sérieux !!!!

Bonjour
Je suis professionnel de la restauration.
J'avais besoin d'un Frigo (positif), on m'a livré un congélateur. En conséquence logique que je demande a recevoir le bon produit.
Le support qu'il faut joindre par le biais d'un autre service, viendra vous dire que les ref du congélateur sont les nouvelles ref du constructeur, qu'il ne faut pas s'inquiéter, alors que l'appareil indique sur la façade une temp négative.
DANGER, cette entreprise Belge est une calamité, surtout ne PAS commander chez eux.
Horeca/iceshop se trouve être sur la MarketPlace de Metro, je ne comprends pas que Métro accepte d'avoir un fournisseur de ce type sur leur plateforme.
Le support si vous l'avez par chance, vous prendra simplement pour des imbéciles.

A FUIR ! Je ne sais pas si le site en question répondra à l avis mais le mal étant fait. J ai tous les mails avec date et bon de commande attestant de mon avis. Pas besoin de le contrer avec vos excuses minables. Je m explique.
Ma vitrine refrigeree m'ayant lâché, et etant professionnel j ai cherché à la remplacer au plus rapidement possible je me suis donc tourné sur ce site qui mettait en avant une livraison en 24/48h. On m envoie un mail me proposant un "produit similaire" car non en stock alors que en stock lors de la commade. Bref les dimensions ne correspondant pas impossible pour moi; je dis que non le produit que j ai commandé est celui que je souhaite. Je demande donc d annuler si impossible de l avoir dans les 2 jours suivants et que j irais ailleurs si c etait pas possible de leur côté. Que c etait urgent. Ce à quoi ils répondent que pas de soucis ....5 jours passent...j etais donc déjà très énervé. Je ne compte que les jours ouvrés évidemment. Au bout de ces 5 jours je recois donc la facture mais toujours pas de mail de mise en livraison. Rien ils me sortent qu en Belgique c est férié enfin pas 3 semaines 😅 J envoie donc plusieurs mails et tombe sur le SAV qui me prend de haut . J essaye donc d annuler la commande puisque ils finissent par me dire qu'ils ont commandé la vitrine et que je l aurais dans qq semaines ! Je souhaite donc annuler pour la 2eme fois. Et la impossible puisqu ils ont passé commande de leur côté. Je commence donc à m'énerver au téléphone avec la même personne hautaine. Et la la solution: on peut annuler mais exceptionnellement et "si vous voulez un remboursement on garde 30% de la somme" !!!🤨. Alors je leur remémore les premiers échanges quand j avais demandé l annulation si le délai n etait pas respecté et auxquels ils avaient répondu que si si je l aurais rapidement. Un mois s est écoulé. Bref il me sorte leur CGV qui n attestent en rien leurs dires.mais une fois que l argent est de leur côté que faire? J ai donc choisi la solution de l avoir pour ne pas perdre 30% des 1600€ . Donc toujours suivant leur mail: je choisi donc l avoir (100% de la somme) et non le remboursement( somme-30% .)
J attends....et la 1 semaine après la belle surprise : ils m annoncent comme ca par mail que sur notre entente de l avoir de 100% de la somme et bien finalement ils enlèvent 150€ de frais d'envoie...alors qu il n y a eu aucun envoie! Je trouve ce système scandaleux surtout qu au téléphone vous avez affaire à de vrais je m'enfoutistes. J ai demande a discuter avec la Sarah ou Sandra qui répondait à mes mails...la fille me répond que la dame ne m'ajamais répondu ca: je lui lis le mail , pour qu elle me dise finalement bah c est moi Sarah! Gros lol.. Sachant que j ai réussi à avoir le fournisseur (Combisteel) de la vitrine au téléphone et que de son côté aucune commande à mon.nom n avait été passé pour cette référence en rapport avec l'intermédiaire Ice-Shop (ni horeca) et donc rien remis à un quelconque transporteur. J ai donc demandé à avoir la facture du transporteur qui justifiait le prélèvement des 150€ alors que l accord avait été passé et etait très clair...rien.
Passez votre chemin il y a largement d autres sites qui sont plus règlos. Mais à voir les avis on dit la même chose finalement .
SUITE: (sinon ca serait pas drole)
Je finis par utiliser mon avoir pr ne pas me faire arnaquer jusqu'à l'os et je passe donc commande...et devinez quoi? 5 jours après je recois un mail me disant que le produit n est pas en stock...cette fois je n attendais pas après c etait pr la saison suivante heureusement j ai donc attendu 1 mois, puis la livraison été reconduite encore 3 semaines après. Pour vous dire.

J ai mis une étoile parce que on ne peut pas en mettre zéro
SaV nul
Je ne comprends pas pourquoi j ai commandé une saladette et on me l aenvoye sans le fond
Donc je la renvoie ,je paie les frais d envoi et on me.la rembourse après plus d un mois moins les frais administratifs 20%
J ai perdu donc 60 € +30 € de frais d envoi
Je vous déconseille donc d acheter quoi que ce soit chez eux,ce sont des arnaqueurs !

Frigo reçu défoncé, service après vente deplorable, pas du tout commercial et me laisse dans la "panade" lorsque je demande des pièces de rechange. Tres rapide pour envoyer les devis et relancer le client lors de l'achat de matériel. Des qu'il y a un problème, il n'y a plus personne.
Je deconseille fortement

J ai mis une étoile parce que pas le choix sinon j aurai mis 0.
Deux mois que j ai commandé un frigo je reçois au bout d un mois un congèle.
En attente de remboursement depuis deux mois ......après c est juste 3000 euros....aucune nouvelle ...
Des arnaqueurs...
Attention à vous

Pratique commerciale trompeuse ! J’ai passé commande d’une machine à glaçons sur leur site car il était stipulé “expédition en 24h” (le produit étant en stock) . Cela fait maintenant 10 jours qu’il ne se passe rien .. Le Service client est injoignable par téléphone et ne répond pas aux mails. Je ne recommande absolument pas cette société.

J'ai acheté une machine a glaçons et deux frigos arrière bar. Une de les deux frigos était livré défectueux: un manque des pièces a la sortie de l'usine. Le solution proposé par SAV: je doit le réparer moi même !! Apres avoir batailler avec eux (26 e mails) ils m'ont envoyer un expert local pour venir le voir. Ce personne a bien constaté que le problème viens de l'assemblage à l'usine et a bricolé le fixation du moteur avec un bout de fil de fer, sans démontage qui est impossible. Donc évidement je ne suis pas content, quand j'achète du neuf j'attends recevoir un produit qui marche et pas un produit défectueux !!! Pas d'échange, il m'en finalement fait un offre commercial de 75€ mais EN BON D'ACHAT !!!! Impossible de échanger avec un responsable ou quelqu'un de la direction. J'achèterais plus rien chez eux. Je ne recommande pas cette site internet.

Impossible d’être plus nul.
Nul, nul, nul.

Commandé et reçu une table inox. Elle est arrivée défoncée.
Le livreur m’a déposé la palette en mon absence et à mentionné une réserve en voyant l’état de l’emballage.
Le SAV ne veut rien savoir.
Une honte que cette entreprise puisse encore apparaître sur le marketplace de METRO.
À fuir au plus vite

Nous avons reçu l’armoire réfrigérée négative 600L,deux semaines plus tard alors que c’est noté 48h de livraison.Lors de sa mise en service,des gouttes d’eau gelée coulaient entre les deux vitres de la porte vitrée.Nous avons appelé le sav pour leur dire le problème et savoir comment le résoudre,on nous a dit de contacter un expert à nos frais pour constater le problème et ensuite ils nous envoie les pièces.Mais comment ça se fait que sur un appareil neuf,c’est à nous de payer un réparateur!!!Bref très déçu de notre achat et du service sav,c’est finit les achats sur ce site.A fuir!!

Achat en octobre 2022 d'un frigo vitrine de 365l. Au bout de 6 mois le verrou se casse et réponse du sac : "désolé pas pris en compte car considéré comme piecz d'usure "
Ouaaaa, joli la pièce d'usure à 6mois d'utilisation.
Et enfin il y a 3 semaines, c'est le ventilateur du frigo qui ne fonctionne plus et là réponse : "désolé la garantie est passée de 2 semaines, on peut rien faire...."
En bref, un frigo acheté 600€ neuf qui se détériore en MM pas un an. Je ne vous conseille pas du tout cette marque qui' e doit aucun geste commerciale et qui vend du matériel de TRÈS MAUVAISE QUALITÉ.

Très mauvais produits et SAV
Nous avons acheté une chambre froide positive professionnelle. Elle n'a JAMAIS fonctionné aux températures souhaitées et le SAV a fait trainer l'affaire, avec des réponses de mauvaise foi contredisant le service commercial (que j'ai rappelé en prétendant être un nouveau client).

Plus de détail : produit vendu pouvant faire une température réglable avec un thermostat entre 0 à 8C, la température obtenue est de 6 à 9C (l'appareil montrant 0-2C donc problème évident de réglage d'usine), donc inutilisable car nous avons besoin de 0-4C. Un frigoriste a bien voulu venir et a été incapable de réparer le dysfonctionnement. De plus le service commercial nous a vendu un produit "facilement installable par soi-même", et en fait la garantie ne couvre pas une installation hors professionnel (sachant qu'aucun frigoriste ne veut installer un produit acheté sur internet).

N’achetez jamais rien sur ce site le SAV est inexistant/injoignable! Nous avons acheté un congélateur vitré de marque Diamond. Il a déjà était livré avec des coups dans la paroi! Il a fonctionné 5 mois et maintenant depuis un mois nous essayons d’obtenir une solution de réparation avec Ice-shop mais rien ne bouge, ils disent que malheureusement ils ne savent rien faire pour nous alors que le congélateur est encore sous garantie!!

N'achetez rien chez eux ! "iceshop", "Materiel-Horeca" (même maison).
SAV inexistant.
nous avons acheté une machine à glaçons de la marque "Hoshizaki". Normalement très bonne marque. elle n'a jamais fonctionné !!! . ils ne veulent pas envoyer de technicien voir. ils n'ont pas, ils ne veulent pas la reprendre ni nous rembourser. ils nous demandent de la réparer nous même !!!. ils répondent que le matériel vient de Belgique donc ils s'affranchissent des garanties locales. ils nous répondent que c'est notifié sur leur site.

ICESHOP : SAV très mauvais
J’ai acheté une machine à glaçon (1.644€) le 26 août 2022, moins d’un mois plus tard, elle ne fait plus de glaçon. Après 2 messages mails (car impossible de Les contacter par téléphone), ils me répondent : Votre zone géographique ne comprend qu’une garantie sur les pièces, Il faudra appeler un expert dans votre région pour intervenir et nous envoyer le rapport, Qui paye l’expert ???