Idana Avis 404

Ausnahmslos positive Erfahrung mit dem Support-Team! Hier werden Probleme zuverlässig und schnell gelöst! Herzlichen Dank dafür ans gesamte Support-Team!

Immer schnell und unkompliziert super hilfsbereit!!!

Bei einem akuten Problem, dass die Arbeit mit Idana und damit meiner Sprechstunde im Prinzip komplett lähmt und mich zwingt Papierbögen zu nutzen hätte ich einen Rückruf noch am selben Tag erwartet. Und keine Terminbuchung am nächsten Tag.

Schnelle Rückmeldung, kompetente Mitarbeiter Danke!

Stabiles Programm mit vielen Vorteilen für den Praxis-Ablauf.
Schnelle und professionelle Betreuung..

Schnelle und kompetente Betreuung

Freundlichkeit, schneller Rückruf, gute Art und Weise technisches zu erklären.

Idana hat von Anfang an perfekt beraten, geht zeitnah und individuell auf Kundenwünsche ein. Der Support ist enorm schnell und kompetent. Und das Arbeiten mit dem Produkt macht richtig Spaß.

Schnelle und kompetente Hilfe. So soll’s sein.

Der Service von Idana ist außerordentlich:
Sehr benutzerfreundliche Plattform.
Schnelle und reibungslose Abläufe.
Kompetenter und freundlicher Support.
Hohe Verlässlichkeit im täglichen Einsatz.
Rundum eine klare Empfehlung!

Mitarbeiter denken mit und bemühen sich außerordentlich, das Problem zu lösen.

Für den Praxisalltag und echte Patientenaufklärungen nicht zu nutzen. Für den Arzt entstehen unglaublich lange Bearbeitungszeiten nur aufgrund von unnötigen Kleinigkeiten. Stiftfarbe stets auf rot eingestellt, muss jedes Mal manuell geändert werden pro Aufklärungsbogen (nicht pro Session) und obwohl man sich eingelogged hat mit eigenem Account, muss der Arzt noch mal im Menü ausgewählt werden und dann noch zusätzlich bei jeder Aufklärung muss das „Namensschild“ in den Bogen hineingzogen werden, genauso das Datum, diese landen aber irgendwo im Thieme Bogen, so dass man diese wieder einrücken muss und man muss auch die Textbausteine, die man sich freundlicherweise anlegen kann jedes Mal händisch in den Bogen ziehen, wobei diese dann wiederum auch nicht dort platziert werden, wo sie hingehören. Eine völlige Schrottprogrammierung und auch auf mehrmaliges Nachfragen, hieß es, man wolle darauf keine Ressourcen sprich Geld für die Programmierung mehr anwenden!? Diese Dinge könnte man sehr leicht automatisieren und Textbausteine ebenso automatisch den jeweiligen Fragebögen zuordnen. Das ist völlig absurdes Vorgehen seitens Idana.
Am Ende fragt die Anwendung den Arzt dann nach der Email Adresse des Patienten. Warum wird der Patient nicht während der Aufklärung oder direkt am Anfang der Aufklärung nach seiner Email Adresse gefragt? Selbst bei Funktion „Direktaufklärung“ dauert der ganze Vorgang mindestens 15min länger als eine normale Papieraufklärung. Arztzeit ist die kostbarste Zeit in der Praxis. Dass meine MFA das Papier nicht mehr anheften mussten, spart mir keine Zeit. Ich habe keine Zeit die vielen Aufklärungen am Tag mit „Hilfe“ von Idana zu machen. Und das Paket inkl Thieme Bögen kostet sage und schreibe genauso viel wie mein Praxisverwaltungssystem. Es wird beworben als ausgereifte Softwarelösung, die dem Arzt den Alltag erleichtern soll und die Abläufe digitalisieren. Das ist aber nicht der Fall. Es handelt sich um eine teure Betaversion. Für mich nicht zu gebrauchen.
Ich bat um Nachbesserung. Wohl nicht gewollt. Kulanz ebenso nicht möglich. Vertrag läuft noch >6 Monate. Man wollte mich sogar noch in weitere 12 Monate zu „vergünstigten“ Konditionen locken. Also da schaue ich lieber ob die Konkurrenz das besser kann oder lasse die MFA einfach wieder Papierbögen abheften. Für mich ist meine Lebenszeit und Arbeitszeit zu kostbar als dass ich mit so einem Mist arbeiten möchte. Gute Idee, aber bei Idana hat noch niemand das Backend der Ärzte zusammen mit Ärzten angeschaut.

Anfänglich etwas holpriger Support. Am Ende aber schnell, effektiv und zuverlässig.

Schneller , zielorientierter -Service, top Erreichbarkeit

Schnelle Antwort auf meine Frage. Sehr konkret eingegangen und vollständig erklärt

Sehr kompetent, schnelle Abwicklung

Der Support wusste sofort, was ich brauche, und hat die Software genau passend für meine Umgebung konfiguriert.

Herr Schnädelbach hat uns super freundlich und mit ganz viel Geduld, bei Schwierigkeiten mit unserer Praxissoftware bei der Implementeriung von Idana begleitet und unterstützt.

Super Support, Anregungen aus der Praxis werden zeitnah umgesetzt (in diesem Fall ging es um ein digitales Formular, welches Patienten die Möglichkeit gibt, aktiv gegen die Befüllung der ePA zu widersprechen).
Das erspart uns direkt unzählige Papierausdrucke und Scans). Prima!