IKEA Avis 380

J’ai constaté lors d’un achat au magasin que le prix était plus élevé que celui affiché.

La seule solution offerte est d’attendre deux heures dans la file d’attente de la réception afin d’obtenir un remboursement.

C’est scandaleux. Ce sont des voleurs.

Bonjour, le 18/03/2026 je me suis fait livrer des meubles acheté chez Ikea a Saint-Gilles (Bruxelles). Le livreur s’appelle Mr. Aziz et il était vraiment très aimable et professionnel. Je suis très contente de son service. C'est un travailleur avec de la conscience professionnel et la foi très humain. Merci beaucoup Mr Aziz.

Service totalement mauvais.
Un article a commande et a retirer au comptoir.
10h04 commande effective dans le magasin.
10h07 commande payee en caisse.
10h47 la boite enfin disponible.
40 minutes d attente pour une simple boite qui aurait pu etre prise dans le stock. Pourquoi devoir la commander et attendre si longtemps.
5 personnes derriere le comptoir de retrait mais une seule qui bosse, les autres se baladent et scanning de temps en temps un caddy se trouvant derriere le comptoir.
Certains caddys sont meme scannes 3 fois juste pour passer le temps.
Vraiment un service lamentable....

Récemment, j’ai été interpellé de manière très désagréable par une agente de sécurité chez Ikea Anderlecht,alors que j’étais accompagné de mes enfants. Je venais simplement d’acheter une boîte d’ampoules à 6,99 €. Après notre achats, mes enfants souhaitaient manger au restaurant d’Ikea. Nous sommes donc remonter au restaurant après notre achat. Après avoir mangé, nous sommes redescendu vers la sortie avec toujours le ticket de caisse en main.
À ce moment-là, l’agente de sécurité est venue directement vers nous avec une attitude particulièrement méfiante. Je lui ai calmement présenté mon ticket de caisse, mais elle m’a ensuite demandé le détail du parcours que nous avions effectué dans le magasin après mon achat. Elle a même contacté ses collègues via son micro afin qu’ils vérifient tout notre trajet sur les videos. Pendant ce temps, elle est restée plantée comme un mur devant mes enfants et moi, alors que je n’avais acheté je précise, qu'une seule boite d'ampoule de moins de 7 eur et que je tenais la preuve d’achat dans ma main.
Je ne comprends pas un tel traitement, d’autant plus qu’il n’existe pas de sortie distincte entre le magasin et le restaurant. Je m’interroge sincèrement sur les raisons de cette attitude à notre égard, car je ne vois aucune justification objective à une telle suspicion a part peut être notre teint plus foncé ?! Dans n'importe quel autre magasin, juste la vérification du ticket aurait suffi mais là cette agente a ouvertement été autorisé par le magasin à exercer un contrôle excessif, que j’ai ressenti comme intimidant et injustifié à notre encontre!!!

Produit de mauvaise qualité. Service client du magasin de mauvaise foi. Après 5 mois d’utilisation, lit cassé (pied et pièce métallique). Dans la cadre de la garantie, Ikea prend en charge 1 pièce et veut facturer l’autre ???? Chercher l’erreur . le service client m'explique que la garantie ne s'applique que lors de l'achat, quelle mauvaise foi.

Avant j'achetais beaucoup chez Ikea, je savais que c'était de la mauvaise qualité mais a petit prix et remplaçable. Maintenant ca à tellement augmenté que ce n'est plus possible. Une simple Kamlax est devenue chère pour soyons réaliste si vous en couper une en 2 c est du CARTON. Du simple carton. Dommage.

J’écris ce message pour remonter à IKEA mon fort mécontentement quant à l’attitude de son partenaire de livraison VPD. Les livreurs ne parlaient ni français ni néerlandais et ont refusé de me livrer car pas de place de parking. Le déchargement en double file est autorisé en Belgique et aurait pris 5 à 10min grand maximum. Au lieu de cela, ils ont passé 15min en double file dans leur camion ou à prendre des photos pour justifier à leur employeur le refus de livraison. Quel pied de nez, c’était ubuesque… Cette petite stratégie semble bien rodée à en voir les différents avis que j’ai pu lire sur le transporteur ou IKEA.
L’attitude de VPD nuit directement à l’image d’Ikea Belgique. Vous devriez considérer un autre partenaire au risque sinon de perdre des clients. Personnellement je vais me tourner vers d’autres enseignes. Vous venez de perdre un client de longue date.

La livraison de mes meubles est une véritable catastrophe !!!! La 1ère fois, le camion est reparti sans me livrer les meubles car le service client d'Ikea m'avait dit OK pour monter les caisses par la cage d'escalier mais le transporteur ne voulait pas (ascenseur ou lift extérieur). Je replanifie une livraison en ajoutant un lift extérieur : le camion arrive, une semaine plus tard, pour la 2e tentative, et Ikea avait oublié de cocher la case donc le transporteur n'était pas informé qu'il fallait un lift externe et est donc arrivé sans le lift. Le camion est donc de nouveau reparti sans livrer. La 3e fois est tout simplement le pompom (aujourd'hui) : le transporteur avait annoncé passer entre 16h45 et 17h15, et ils sont arrivés sur place à 11h45, soit 5 heures à l'avance, sans me prévenir !!! Je n'étais pas là, ils ont manifestement demandé à mon peintre d'ouvrir une fenêtre, et ont tapé toute ma commande (10 meubles), EN MON ABSENCE, dans le mauvais appartement !!!!!!!!!! Maintenant, mes meubles du 1er étage sont entreposés dans l'appartement du 2e étage !!! Les monteurs doivent venir mardi, je ne sais pas comment ils vont faire. Ikea et le transporteur font du ping-pong, et je suis là au milieu, sans solution ! J'ai passé tout l'après-midi au téléphone, à tenter de joindre Ikea puis le transporteur, puis de nouveau Ikea, etc. Le transporteur ne veut rien entendre, ils ont livré, point. Une catastrophe. (Et chaque fois, j'ai dû refaire une demande de panneaux d'interdiction de stationnement à la commune, venir les placer, etc. - La galère.) J'attends une solution de la part d'Ikea dès demain. J'ose espérer qu'ils vont se bouger pour débloquer la situation. (06/02/26)
Alors, petit update du lendemain (07/02), après avoir passé 1h30 en ligne avec Ikea : Ikea reconnaît que les différentes erreurs proviennent de chez eux, ils se disent désolés, mais ils ne peuvent pas me trouver de solution, et ce malgré que le montage soit planifié par eux pour mardi prochain ! (Ils ne veulent pas m'envoyer un nouveau lift pour faire le transfert d'étage, que j'ai même proposé de payer.) Ils me proposent un bon d'achat de 50€ pour me dédommager. Ce que j'ai refusé : je n'ai plus rien à aller acheter !!!! J'ai 2000€ de meubles qui ont été tapés au mauvais endroit !!!! Qu'est-ce que j'ai à faire d'un bon d'achat ? Dingue.
En clair, pour une prochaine fois, je prendrai mon propre transporteur. C'est ce que je vous recommande vivement, car je vois que je suis loin d'être la seule à avoir une expérience catastrophique. Fuyez le transport via Ikea, ainsi que leur partenaire, la société de transport VDP. Fuyez-les comme la peste !

Nous avons passe commande le 15/01 pour une livraison le 21/01 et un montage le 20/02. Les dates de livraisons ont ete changees a 2 reprises sans nous prevenir, et finalement ce jour on nous demande d'annuler la commande (3.000 euros) pour en repasser une autre en magasin car il y a eu un probleme d'encodage de la premiere commande. Comme le remboursement de la premeire commande n'interviendra que dans 14j, nous devons avancer a nouveau les 3.000 euros pour la seconde commande. Nous nous sommes deplaces 2 fois de Tournai a Bruxelles, avons commande 2 lifts a la commune pour ne rien recevoir. Le service client au telephone est incompetent sur le sujet.

Commande d'un petit meuble le 28/12/25. Livraison prévue le 05/01/26 avortée et depuis plus de nouvelles... Impossible de faire une réclamation sur le site d'achat!

J'ai acheté et fait installer une cuisine équipée par IKEA, début d'année 2025. La livraison a été effectuée en "plusieurs épisodes", l'installation en trois étapes. A ce jour, j'attends toujours le décompte et le remboursement de la tva payée au taux plein alors qu'un taux réduit est applicable et j'attends toujours une dernière facture, Ceci malgré de nombreux mails et une mise en demeure par recommandé. C'est désolant.

Après avoir passé commande sur IKEA Belgium, IKEA m’a laissée sans nouvelles de ma commande pendant 14 jours. Au bout de ces deux semaines, la commande a été annulée sans que je sois notifiée ni par mail, ni par téléphone de cette annulation. Aujourd’hui, cela fait depuis le 5 octobre que je réclame mon argent. Le service client par mail ET par téléphone me balade avec des mensonges et des pertes de temps pour me faire abandonner ma réclamation. Évitez à tout prix l’enseigne, car le service après vente est complètement incompétent. J’espère un jour voir mon argent sur mon compte en banque, mais je n’e dépenserai plus un euro chez eux.

Nous sommes guidés comme un troupeau au niveau des caisses toutes automatiques!!! Inconcevable de ne plus avoir de caisse humaine....
Je me suis pratiquement fait aboyer parce que je cherchais où aller.....
J'ai de ce fait laissé ce qui devait être les achats. . . j'ai horreur d'être traité de la sorte !!!

J'ai commandé trois fois mes meubles sur IKEA Belgique pour livraison à différentes adresses suite à chaque déménagement et toujours expériences très agréables. Je peux planifier mes jours de livraison, il livre jusqu'à la chambre. C'est toujours livre à temps et à la bonne adresse. Quand ce n'est pas encore expédié je peux aussi annuler facilement via un bouton et c'est rembourser rapidement.C'est très fiable, je suis ravie.

Aprés achat de deux faitouts et leur premiére utilisation, ceux-ci ont rouillé et le fond est devenu bleu.
Au service aprés vente on nous a expliqué qu'on ne savait se servir des faitouts en nous prétextant qu'on mettait le sel avant que l'eau bout ou remettre le faitout vide sur une plaque encore chaude.Probléme rencontré par d'autres personnes de la famille.
Donc pas de remboursement ou d'échange

J’ai introduit une demande de remboursement de la TVA à 6% auprès d’IKEA Belgium le 1er septembre 2025, comme prévu dans leur procédure. Le délai annoncé de 10 semaines est aujourd’hui largement dépassé.

Malgré plusieurs relances envoyées aux adresses fournies par leur service clientèle, je n’ai reçu aucune réponse ni mise à jour. Le service responsable du remboursement semble totalement inaccessible.

Il est très problématique qu’IKEA mette en avant cet avantage TVA comme argument commercial alors que le traitement réel n’est ni assuré ni suivi.

J’attends toujours mon remboursement ou au minimum une réponse sérieuse de la part d’IKEA Belgium.

Service client désastreux ! Ma mère a acheté 200€ de bons sur ikea.be. Ils n'ont jamais fonctionné et le service client ne m'en a jamais envoyé en remplacement, malgré mes multiples appels et leur promesse à chaque fois que les bons allaient bientôt être renvoyés. C'est honteux qu'une entreprise qui amasse tant d'argent ait un service client si calamiteux !

Je passe une commande de 4768€ livraison au 1 er étage inclus
La date de passage est programmée on nous demande de prévoir un espace de 25 m face au logement pour le camion et le monte charge nous passons notre Dimanche apm à bloquer avec des véhicules les places
Lundi matin arrivée du camion sans monte charge
Deux gaillards de 30 ans qui ont déjà l air au bout de leurs vies
Ils nous répondent ah nous ne pouvons pas monter les colis à l étage car la procédure dit plus de 500kg un monte charge obligatoire
Je me fâche en leur disant que nous pouvons aider à monter les colis avec eux
Rien ne fait ,sans rien dire ils remontent dans leurs camions et disparaissent
Réclamation à IKEA ah nous sommes désolés de ce malentendu vous aurez un dédommagement de 50 € mais il faudra à nouveau bloquer l accès la semaine suivante sympa les démarches qui prennent à chaque fois 4 bonnes heures de boulots
Plus le monteur qui doit aussi changer son planning et ne sais plus intervenir dans un délai raisonnable
Donc un loyer à payer à mon ancien logement et un pour mon nouvel appartement
Avez vous une idée du coût de votre erreur ?
On vit dans un monde de fainéants avec des procédures inappropriées
J ai 62 ans et a notre époque nous montions des sacs de ciments de 40 kg à dos aux étages
Nous n avions pas peur de bosser
Maintenant la devise gagner de l argent sans trop ce fatiguer
Un monde qui m exaspère

IKEA Mons , parade de saint Nicolas, impossible de sortir , une vendeuse nous dit de passer par la caisse sans achat.
Nous y voila avec les tickets de caisse ,
Le garde a appelé deux collègues , 30 minutes à nous prendre pour des voleuses et à étaler toutes nos courses devant les gens . Super !!! Dernière fois que je mets un pied chez IKEA

1h40 d'attente pour retourner mon article. Ils ne respectent pas l'heure d'arrivée des personnes. Les gens trichent sur le type de ticket R, retour, E échange etc. Les "habitués" prennent tous les types de tickets et le personnel les accepte au comptoir qu'elle que soit la raison. Inadmissible en 2025. Système archaïque et dépassé....