Ikea Avis 

IKEA a fait des promotions jusqu’au 16 juin 2026 et uniquement en magasin sur des articles (notamment des commodes MALM) qui étaient hors stock dans presque tous les magasins Dans le genre promotion inutile c’est pas mal et j’irai même jusqu’à dire que c’était mensonger

Rdv avec le sous-traitant pour la prise de mesure de notre cuisine. Le technicien n'est pas venu, sans prévenir. Aucune coordonnée pour le joindre.
Sur notre compte en ligne, il est indiqué "rdv annulé" sans motif.
+ de 45 minutes d'attente au téléphone au service après vente !!!
Pour juste repousser le rdv ! Aucune compensation.
Pour le moment, très peu satisfaite du service.

J'avais fait concevoir et acheté une première cuisine chez Ikea en 2023 et ça c'était bien passé.

Pour une nouvelle rénovation j'ai fais concevoir une cuisine à 5000€. Après 3 RDV de conception avec une personne du magasin (une personne différente à chaque fois qui m'expliquait que la précédente était incompétente et qu'il fallait tout reprendre). Bilan 8 tiroirs sur les 10 n'étaient pas de la bonne dimension, j'ai des étagères en trop et des charnières pas adaptées. Les aller/retour pour effectuer les changements sont évidement à ma charge, j'ai du batailler pour avoir un bon de 70€.
Arrive la livraison de plan de travail sur mesure. Comme beaucoup elle n'a pas été honorée à la date prévue (malgré un jour de congés pris). J'ai été averti par simple SMS et je devais être recontacté sous 48H, délai là aussi non tenu.
Après vérification, les plans de travail de sont pas de la même largeur, c'est une erreur de conception. IKEA se dédouane de toute responsabilité vu que j'ai signé le commande.
On me propose une reprise des articles à mes frais (80€ de transport), avec une décote de 30% sur la valeur d'achat. Evidement différence avec les potentiels nouveaux plans de travail sont à ma charge.

On pourrait croire à une blague. C'est la dernière fois que je passe par IKEA pour une cuisine.

Appel pour un dossier ouvert depuis plus d’un mois, sans résolution. L’agente m’a accusée de ne pas avoir “compté mes colis” à la livraison pour se dédouaner d’une erreur manifestement imputable à IKEA, avant de me raccrocher au nez pendant que je parlais en me disant qu’on allait me rappeler. Aucun rappel. Niveau de respect : zéro. Ton condescendant, aucune écoute, aucune solution proposée. C’est le genre d’interaction qui transforme un client mécontent en client perdu définitivement. Si IKEA forme ses agents à traiter les réclamations de cette façon, le problème est structurel. Honte totale.

J'ai eu la chance que la livraison de mon nouveau canapé se passe bien (le service est tout de même facturé 100€, c'est la moindre des choses). En revanche, la reprise de l'ancien canapé n'a jamais eu lieu. L'entreprise JP Home (la même que pour la livraison), a cessé toute communication (suivi par SMS) en milieu d'après-midi le jour prévu. L'enlèvement a été reprogrammé un autre jour, après avoir passé deux heures avec le SAV Ikea : chatbot nul, conversation par chat avec humain compliquée. Sans parler des 40 minutes pour avoir quelqu'un au téléphone. Aucune nouvelle de JP Home le jour J.
Si j'ai acheté mon canapé chez Ikea, c'est justement parce que le service de reprise de l'ancien était proposé. Je laisse tomber, trop de temps et d'énergie perdus ! Et ça va me coûter de l'argent pour trouver une solution d'enlèvement par mes propres moyens. Désormais, je ne recommanderai plus chez Ikea.

J’ai commandé un abat jour sur le site IKEA commandé 1606953378 commande bien reçue mais cet abat jour ne convient pas je décide donc de le retourner et seulement deux propositions s’offrent à moi ou le retour en magasin ( difficile j’habite en Corse)et un retour par transporteur au prix de 80 euros ( 4 fois le prix que j’ai payé environ) au téléphone j’ai un télé opérateur qui me confirme les propositions de retour
Service retour incompétent

expérience déplorable , je suis dégouté du manque de professionnalisme d'une grande marque de meubles.
J'ai acheté 3 meubles, dont le commode à tiroirs Kullen que j'attends depuis 3 semaines , je retire :
_1 étoile pour m'avoir fait croire que l'article était disponible
- 1 étoile pour ne pas m'avoir averti par mail de l'indisponibilité de l'article manquant au moment de prendre rdv avec un monteur de meubles
- 1,5 étoile pour avoir reporté 2 fois la préparation de coimmande
- 1 étoile pour m'avoir empéché d'annuler la commande sur la site
- 1 étoile quand le service clients a prétendu ne pas pouvoir annuler ma commande. Pourquoi ils nous empêchent d'annuler la commande alors qu'ils sont incapable de tenir correctement leur stock?
Bref Ikéa vaut 0 étoile,ce n'est plus ce que c'était. A fuir.

Bonjour,
Nous avons le regret de constater qu’IKEA ne respecte pas du tout ces clients.
On paie une livraison confort complètement raté …
Livraison d’une partie des colis, on doit se déplacer en magasin malgré le paiement.
on leur écrit un recommandé et il ne réponde même pas.
Gros manque de considération à ces clients.

J'ai commandé une cuisine qui devait être livrée le 4 juin.
Le vendeur m'a bien sur affirmé que les créneaux étaient bien bloqués.
Je m'organise en conséquence pour ouvrir mon appartement qui est à 60km, et seulement 4 colis sur les 110 sont arrivés.... les autres arriveront le 10/06 !
La reprogrammation a été faite par IKEA sans m'informer.
Pour avoir des infos, vous pouvez perdre votre temps à discuter avec un chatbot qui vous explique la procédure.... Je ne peux même pas programmer une nouvelle date. La solution? Il y en a une ... annuler la commande et recommander ! L'expérience client est juste une blague.

Service client inexistant et 4 300€ bloqués sur mon compte

Suite à une annulation automatique de commande générée par le système IKEA lui-même, une pré-autorisation de 4 299,92€ est toujours bloquée sur mon compte bancaire. Ma banque confirme par écrit qu’elle ne peut pas lever ce blocage, seul IKEA peut le faire.

Malgré de nombreux appels, une visite en magasin et plusieurs mails, aucune solution ne m’a été proposée. Les conseillers refusent de donner leur nom de famille et refusent de passer un responsable. Ils ont même tenté de me rappeler deux fois sans jamais trouver de solution concrète.

En pleine période de travaux, avoir 4 300€ bloqués à cause de leur système défaillant est inadmissible. IKEA annule les commandes automatiquement et bloque l’argent des clients sans assurer le suivi derrière.

J’ai dû saisir le médiateur FEVAD et la DGCCRF faute de réponse satisfaisante.

À éviter absolument pour les commandes en ligne.

Je me suis absenté à mon travail le 03/06/26 j’ai attendu toute la journée la livraison de mon meuble on est le 04/06/26 et je n’ai aucune nouvelle c’est très décevant

Achat d’un meuble en magasin avec livraison prévue le 25 avril.

La première livraison a été annulée sans aucun avertissement. Après un appel au service client, on nous explique que le transporteur n’avait pas reçu tous les colis, mais que « tout était réglé ». Une nouvelle livraison est alors programmée et l’on nous précise que nous devons recevoir 8 colis.

Lors de cette deuxième livraison, le transporteur se présente, mais il manque encore 2 colis. Sur les conseils du livreur, nous décidons de refuser la livraison.

Nouvel appel au service client : nous apprenons cette fois que les pièces manquantes ne sont toujours pas en stock, ce qui explique pourquoi seulement 6 colis étaient disponibles. Au passage, on nous reproche d’avoir refusé la livraison incomplète.

Un conseiller, très rassurant au téléphone, nous assure qu’il va suivre personnellement notre dossier. Il nous promet que nous serons contactés dès que toutes les pièces seront de nouveau en stock afin de programmer une nouvelle livraison.

Aujourd’hui, 1er juin, je découvre que mon achat a tout simplement été remboursé, sans le moindre e-mail, appel ou explication.

Plus d’un mois de perdu, aucune communication, des informations contradictoires et un suivi inexistant.

Une expérience client catastrophique. Je ne recommande absolument pas.

Accueil et achat parfait en magasin pour un canapé. Il est stipulé sur la facture reprise de l'ancien. CATASTROPHE, le jour de la livraison, il a fallu se battre 1/2 h avec les livreurs qui ne voulaient rien entendre. Attitude agressive et déplorable. Épuisant au final mais reprise de l'ancien canapé. Montage du nouveau canapé parfait 2 jours plus tard.
La reprise de l'ancien mobilier est un leurre, tous le signalent. La vendeuse nous a ait bien dit de faire attention. Donc le problème est bien connu et repéré et pas solutionné !! Service comple 163€ a 20 km de Ikea Toulon.
C'est terminé, je n'achèterai plus aucun gros meuble chez eux avec soit disant reprise. 3 sous traitants pour ce service de qualité DÉPLORABLE.
D'autres enseignes font mieux en ce domaine

échec de livraisons à 5 reprises... lorsque nous avons enfin reçu notre commande : 6 articles manquants, 1 cassé, 4 en "plus" qui n'ont aucun lien avec notre commande... Un geste commercial attendu et relancé depuis 1 mois. Un service après vente absolument incompétant, d'une lenteur déconcertante. Je ne passerai plus commande chez IKEA. Nous avons perdu 2 mois de loyer sur notre investissement et 1000 points de vie. Tout cela sur une commande de + de 3500 euros (les prix ne sont plus du tout les plus compétitifs du marché) à fuir.

livraison prévue je mobilise ma matinée je n'entends pas l'appel la personne ne toque pas à ma porte et repart avec ma livraison, je le rappelle il refuse de revenir, mon frigo est dans le jardin, je n'ai plus de frigo, pas satisfaite du tout...

Chaque fois que je me rends chez Ikea, c'est pour rechercher un article bien précis, ce n'est jamais pour "passer le temps". Je regrette qu' il ne soit pas indiqué le plan du magasin avec les passages rapides clairement mentionnés. Je comprends parfaitement que "promener" les visiteurs à travers un véritable labyrinthe est certainement la meilleure vitrine qu'Ikea puisse avoir. MAIS lorsque l'on a comme moi 78 ans et des idées bien précises sur ce que l'on cherche cette "promenade" devient un calvaire DISSUASIF!!!

Politique d'échange des matelas trompeuse : un piège absolu !

Très déçu(e) de la politique « Garantie échange 90 jours » d'IKEA pour les matelas. On nous vend une garantie sérénité, mais c'est un piège si aucun matelas de leur gamme ne vous convient. Après l'essai obligatoire, j'ai constaté qu'aucun modèle ne correspondait à mes besoins.

Le pire ? IKEA refuse catégoriquement tout remboursement, mais refuse également de vous donner un bon d'achat général pour le reste du magasin. C'est l'échange de matelas contre un autre matelas, ou rien. Vous êtes condamné à repartir avec un produit inadapté qui vous fera mal au dos, sans aucune autre alternative. Le principe du "satisfait ou échangé" est d'une rigidité aberrante pour un produit aussi crucial pour la santé. Si votre dos est difficile, fuyez et achetez votre literie ailleurs.

Nous avons acheté une armoire et une commode avec un financement. Très bien reçus par les salariés des rayons armoires et financement ! Une belle expérience en espérant que le montage des meubles par un professionnel choisi par IKEA sera de la même qualité

We have two issues . ( IKEA France )
Broken hob and broken door on IKEA fitted kitchen.

They flat out refuse to fix the door , on a kitchen that's meant to last 25 years ... that's a joke .

We waited in all day for the technician to arrive to fix the hob.
They of course, no showed . We cannot get another appointment for another 11 days . That's another 11 days without a cooker, after having waited a week already.
They only get one star because zero stars isn't an option.

Nous avons deux problèmes (IKEA France).

Plaque de cuisson et porte de cuisine IKEA cassées.

Ils refusent catégoriquement de réparer la porte, sur une cuisine censée durer 25 ans… c'est une blague !

Nous avons attendu toute la journée le technicien pour la réparation de la plaque.

Bien sûr, il n'est pas venu. Impossible d'obtenir un autre rendez-vous avant 11 jours. Cela fait donc 11 jours de plus sans cuisinière, après une semaine d'attente.

Ils ne méritent qu'une étoile, car zéro n'est pas possible.

June 1st
Dix jours après notre rendez-vous manqué, un technicien est arrivé et a déclaré que la machine était en panne et qu'il faudrait au moins dix jours de plus pour la remplacer. IKEA, c'est vraiment nul.

Livraison pour notre cuisine le 1 avril.
Livraison payante bien évidemment.
Plus de 100 colis.
Livreurs arrivent très pressés.
On compte mais sans faire le détail de toutes les références...
Pas le temps.
Les livreurs ne nous aident pas.
Ensuite travaux, avec des artisans de différents corps de métiers.
Installation depuis deux semaines, à la pose on se rend compte qu'il manque 3 façades de tiroir et qu une autre a été livrée alors qu elle ne correspond pas à notre commande.
On fait 80km pour aller à Ikea Caen où nous avons acheté cette cuisine.
Le responsable du service après vente a refusé de nous entendre. Nous avons dû racheter les 3 façades manquantes alors qu elles avaient été payées.
En revanche on pouvait leur laisser celle qui avait été livrée mais dont le coloris ne correspondait pas...
Ben voyons.
Impossible de l' échanger contre une autre qui convenait..
Nous avons payé et nous refaisons les 180 kms qui nous séparent de notre domicile.
Nous ne remettrons pas les pieds de sitôt.
Les prochains achats pour des travaux se feront près de chez nous.