Ikea Avis 

Procédure en faveur de ikea, c'est au client de s'ajuster a leur besoin (pas l'inverse)
Bloqué 2 jours en attente de leur livreur qui n'est pas sérieux.. il a sonné une fois par téléphone puis parti et refuse de retourner
Il faut attendre plus de 45 min pour joindre le service client (puis il ya rien)
Aucun personne n'est disponible sur le webchat
Même quand tu déplace au magasin, il faut déplacer au même magasin d'achat car les autres ne vont pas reconnaître comme ci c'est pas la Même société.. avec beaucoup d'attente et des agents qui s'en fou ..
Breff c'est l'enfer
A éviter
Expérience a n'est pas refaire

Sav et service absolument horrible et irrespectueux.
J'ai commandé pour plus de 500 Euro de meubles avec la livraison supposément "confort" directement chez moi service qui coute 80€. Résultats ik manque un tier du meuble. Ikea s'en moque totalement et il m'a fallu lutter comme pas possible pour faire valoir mes droits alors que tout est informatisé et renseigné dans leur système qu'il y a eu un problème a ka livraison. Remplis avec ke livreur lui même. Nok, aucune initiative de ikea, ils espèrent que vous laisserez tomber. Quand j'arrive enfin a avoir une assistance via chat la conversation est lunaire, on me dit que le morceau manquant est en rupture de stock ! Comment ai je pu l'acheter alors ? Ikea m'a laisser acheter un meuble incomplet jusqu'à la livraison alors qu'il en manquait la moitié. Dédommagement et gedte commercial ridicule, 30€ ! Pour 80€ de frais de port et un après midi a me battre avec le sav on est loin d'une livraison confortable. La seule "solution " qu'il obt été capable de trouver a ete de me rembourser le tier manquant ! Je me retrouve avec un meuble incomplet sur les bras il n'ont même pas voulu respecter mon droit de rétractation et le reprendre a leur frais. Résultats je me retrouve avec 500€ en moins et un meuble complètement nul et pas du tout comme prévu. Et je vais devoir reprendre du temps et le débrouiller pour trouver le morceau manquant. Je n'achèterai plus jamais rien chez Ikea c'est absolument honteux aucun respect des droits et temps des clients et ce chatbot du sav mon dieu on veut parler a des humains pas des ia ou des réponses preformaté. 30€ je n'appelle pas ca un dédommagement ca ne rembourse même pas une demie heure de temps perdu' rien pour le congé gâché, rien pour la réception gâché, rien pour le service non rendu. Absolument honteux

Il manquait pour 130 euros de matériel pour ma cuisine, j'ai fait confiance aux livreurs.... Apparemment c'est courant ! !! J'ai dû racheter chez Ikea, il n'ont rien voulu savoir, aucun geste. C'est ma faute, mais la confiance est parti...

J’ai passé une commande de plus de 800€ comprenant de nombreux cartons de plus de 2 mètres et d’environ 50kg, mais les livreurs ont refusé de monter les cartons dans l’appartement, comme je l’avais demandé au moment de la commande. Sans compter qu’il s’agit d’un immeuble avec ascenseur et qu’il y a à peine 10m jusqu’à l’appartement. Étant une femme seule avec de gros problèmes de santé, sans aucune possibilité de déplacer les cartons je trouve cela parfaitement inadmissible et scandaleux pour une service facturé 80€. Tarif exorbitant quand on sait que leurs concurrents directs offrent la livraison pour des commandes d’un tel montant. J’ajouterai qu’en plus, les livreurs ne respectent pas le créneau sélectionné et téléphone 2h avant pour passer et osent râler quand on leur demande de revenir dans le créneau indiqué.
Parfaitement intolérable de la part d’un géant au chiffre d’affaires comme celui d’IKEA. C’est ce qu’on appelle un acheminement de marchandises, pas une livraison. D’autant que lorsqu’on paie ce service c’est justement parce qu’on n’est pas en capacité de le faire soi-même.

Comment se fait-il qu'une entreprise comme IKEA puisse ce permettre un tel amateurisme ... Pourquoi un tel retard ...


Livraison de cuisine, une seule pièce manquante (un plan de travail), et voilà des jours qu'on essaie de résoudre ce qui devrait prendre cinq minutes. Impossible d'avoir IKEA au téléphone, on est systématiquement renvoyés vers le transporteur, qui lui-même nous renvoie ailleurs vers la SAV... Aucun interlocuteur, aucune solution, aucune considération. Un amateurisme total pour une marque censée être professionnelle. À fuir si vous comptez sur leur service livraison.

⭐☆☆☆☆

Très déçu de mon expérience avec IKEA Nice Lingostière.

J’ai commandé un meuble en Click & Collect (commande se terminant par …2903) après avoir vérifié que tous les articles étaient indiqués comme disponibles. En arrivant au magasin, après 50 km de trajet, on m’annonce qu’une façade de tiroir est finalement en rupture de stock. Je repars donc avec un meuble incomplet.

Pour pouvoir utiliser immédiatement mon meuble, je me rends au service après-vente où une solution est trouvée : acheter une façade d’une autre couleur, au même prix, avec l’assurance que la façade manquante me serait remboursée.

Au final, le remboursement ne correspond pas à ce qui avait été annoncé. Alors qu’un remboursement sur mon compte bancaire était prévu, IKEA a finalement procédé à un remboursement partiel sur ma carte bancaire et à un remboursement partiel sous forme d’avoir. Je me retrouve donc avec un avoir dont je n’ai aucune utilité, alors que cette situation est la conséquence d’une rupture de stock imputable à IKEA et non d’une erreur ou d’un changement d’avis de ma part.

Malgré plusieurs démarches auprès du service client, par téléphone puis par chat, aucune solution n’a été apportée. Chaque interlocuteur me renvoie vers un autre service ou me demande de retourner en magasin, ce qui représente encore 100 km aller-retour, alors que le problème résulte exclusivement d’une erreur de leur part.

Le plus regrettable n’est pas le montant en jeu, mais le manque de considération pour le client. Lorsqu’une enseigne commet une erreur, on s’attend à ce qu’elle l’assume et qu’elle apporte une solution simple, sans multiplier les démarches.

Je suis aujourd’hui contraint de saisir le médiateur de la consommation pour tenter d’obtenir une solution amiable.

Commande passée le 23 juin 2026 pour laquelle il n'y pas de possibilité de passer commande et pas de livraison à domicile ! Le seul point, soi disant ayant les 36 articles commandés était celui de Pau à 365 km de mon domicile; j'ai donc passé la commande, m'étant fait confirmé que cela était la seule solution auprès d'un conseillé, qui m'a confirmé que l'ensemble de la commande serait bien disponible à Pau.
Le jour du retrait, ne recevant pas de confirmation, après plusieurs vérifications auprès du service client et SAV, avec GRANDES DIFFICULTÉS, j'ai eu confirmation que la commande était ENTIÈREMENT disponible, mais seulement 6 heures après le créneaux horaires initialement prévu (30/06 à 12h). Habitant à 4 heures de route du Clic & Collect, je m'y suis rendu hier 1/07; arrivé sur place à 15h, je me rends compte que CONTRAIREMENT à ce qui m'avait signifié, la commande est incomplète (manque 6 portes).
Je trouve cela INADMISSIBLE.
Ce retrait m'aura couté 100€ d'essence et 68€ de péage et une journée perdue.
J'attends un retour d'Ikéa qui fait silence radio !

Livraison incomplète horaire décalé le jour J pour le jour J…
Articles casés…
148 colis à vérifier que j’ai pas pu vérifier le jour J c’est quand une personne m’a monter les dressings elle c est rendu compte qui manquer des articles je vais à IKEA et là on me dit ah ba nan c est trop fallait le voir le j jour elle est marrante 148 colis livraison prévu 17h22h et la 13h30…
Choquée qu’on me dise c’est à vous de repayer service client honteux pour une commande a 4000e me refaire payer les articles manquants par leur faute je suis déçu je déconseille.

Impossible de rentrer en contact avec le service client

Via appel, je tombe sur une IA qui ne fonctionne pas, et via le chat je tombe sur une IA qui me dit d'appeler le service client, et qui tourne en boucle quand je demande de parler à un conseiller via le chat.
C'est déplorable, remettez de l'humain dans le service client comme avant !

Minable non seulement les horaires de montage ne sont pas flexibles mais par deux fois le prestation annulée la veille
Impossible d’avoir une personne au téléphone perdre sont temps avec une intelligence artificielle avant d’avoir un conseiller un ligne qui ne dispose même pas d’informations correctes
On te soutient que ton montage est maintenu alors que tu as transmis le message d’annulation du prestataire
3 semaines perdues et des meubles dans des cartons
IKEA c’est définitivement fini

Deux livraisons annulées. Deux jours perdus à attendre chez moi. De fausses accusations d'indisponibilité. Je ne ferai plus jamais d'achats chez Ikea. Rendez-vous service et allez dépenser votre argent chez une enseigne qui se soucie vraiment de ses clients.

Livraison annulé car il ne trouvais pas de place pour ce garer or personne n’était présent !!!! Ni livreur ni camion
1h de tchat avec ia pour ne pas trouver de nouveau créneaux !!! Livraison non annulable pendant ce temps IKEA fais de la trésorerie avec mon pognon
Je tiens le chat à disposition !!!!

Très mauvaise expérience avec IKEA.
J’ai commandé une commode MALM 6 tiroirs, mais la livraison était incomplète : il manquait des colis indispensables, notamment les tiroirs. Le meuble est donc inutilisable.
J’ai contacté le service client à plusieurs reprises, mais je n’ai reçu aucune solution satisfaisante. On m’a fait attendre, puis la livraison prévue a finalement été annulée. On m’a remboursé une partie, mais je me retrouve avec un meuble incomplet, du temps perdu, du stress, et des frais de livraison alors que l’erreur vient d’IKEA.
Je trouve cela inacceptable pour une enseigne aussi connue. Quand une commande est livrée incomplète, le minimum serait de renvoyer rapidement les pièces manquantes ou de proposer une vraie solution, sans obliger le client à se battre pendant des jours.
Je suis très déçue et je ne recommande pas du tout cette expérience.

IKEA ne s'arrange pas. Les prix restent certes attractifs .Pour les meubles lourds c'est toujours la livraison qui pêche mais il semble qu' IKEA maîtrise mal le système. Démarrage par une livraison d'un lit qui est annulée 2 heures avant sans explication mais "vous serez contacté" Nouveau rendez vous pris en fait par le client. Livraison une semaine après avec un seul colis sur 3 (et c'est d'ailleurs marqué UN colis sur le bon de livraison). Nouveau contact, toujours par le client, nouveau RDV mais on vous livre les 3 colis (là on ne peut les séparer ...). Nouveau rendez vous pour que le colis en double soit retiré par le transporteur. Tout cela n'est pas sérieux

Après une replanification de livraison par Ikea sans me consulter, le nouveau créneau de livraison n'est pas honoré malgré la confirmation reçue la veille, je me suis organisé et ai passé l'après-midi à attendre dans un appartement vide, sans possibilité de joindre le service client ni le livreur. Personne ne s'est présenté. Je n'ai pas d'information sur un nouveau créneau. C'est inadmissible, surtout pour une commande d'un montant élevé!
Chat en ligne et robot vocal sont scandaleux et n'apportent absolument aucune espèce d'aide, ils ne font que renvoyer vers le site. Impossible de joindre un humain, ni même d'introduire formellement une réclamation! Inacceptable

Commande de 3000€ passée le 11 juin qui devait m’être livrée le 19 juin. J’ai payé 200€ de livraison pour recevoir des livreurs qui refusent de livrer car il doivent revenir plus nombreux.
Retour le 24 juin de 2 livreurs qui refusent de livrer et sont mal aimables. Minable. Je n’ai toujours pas mes colis

Bon de commande avec une date pour le 18 juillet. Je fais en sorte de tout faire pour etre présent le 18 juillet et IKEA m'informe que la livraison ne sera faite que le 23 juillet! Inadmissible de la part de IKEA!

Au final, j ai du commander des housses a IKEA maroc (qui les ont en stock), que je devrais transporter lors de mon séjour en France!!!

Attendons de voir si la livraison du canapé se passera comme prevue!

Par ailleurs, j ai du passer plus dz 40min au téléphone (30 min d attente) pour avoir une seule chose (remboursement des frais de tansport! (Sous forme de bons d achats!)

Experience fluide sans probème ! service à l'ecoute rien à signaler

SAV très MAUVAIS : Cuisine achetée en mars 2025 et montée par nos soins ... en moins d un an 4 tiroirs se sont déformés ..les petits réglages disponibles ne permettent plus de récupérer ces défauts ..les Gens du SAV nous ont tout simplement accusés d avoir mal monte les éléments de ne pas avoir utilisé les réglages et au final d avoir mal utilisé les tiroirs en question ..c est une énorme déception de découvrir untel service si inefficace .

Conception faite par une professionnelle en magasin IKEA. A la livraison ( pas vraiment gratuite)
de nombreux articles manquants que l’on découvre au fur et à mesure de l’installation. Impossible de discuter en direct avec le SAV. Il faut se justifier à l’infini avec un robot par chat. Chantier interrompu en attendant les éléments manquants. Une galère ! Plus jamais!!!
Les meubles sont tout à fait corrects mais la logistique est totalement à revoir ainsi que les rendez vous de conception qui sont très approximatifs. Hyper déçue.