Ikea Avis 

Nous avons acheté une balayette pour WC en avril 2026 et je dois vous informer que le balai est tout rouillé car le réservoir recevant la balayette est soit disant en inox ... il est tout rouillé 3 mois et demi après .

Produit à déconseillé car pas très hygiénique !!

Je ne comprends pas qu'une entreprise de renom comme Ikea , soit si incompétent dans sa logistique, sans parler de son chat et le contact par téléphone, ces derniers sont tous incompétent mais d'une force incroyable : première livraison le 29/07 le livreur sonne est n'attend même pas que j'ouvre, le le recontacte dans la foulée : réponse mais c'est trop tard monsieur ; une seconde livraison est donc reprogrammer le 8 août et la les livreurs viennent a vide en me disant c'est pour une reprise marchandise, sérieux de qui se moque t'on !! J'appelle Ikea au tel ,par chat que des incompétent certains me disent la marchandise est encore chez Ikea ,un autre le dit c'est le transporteur, franchement pour une entreprise de cette taille c'est carrément surprenant d'être aussi nul!!

⭐⭐☆☆☆ — Expérience de livraison très décevante

Première commande chez IKEA, et malheureusement une expérience très décevante.

La commande devait comprendre 10 colis, mais seulement 7 colis ont été livrés. Le problème vient également des informations incorrectes indiquées sur la facture / le bon de livraison : les quantités ne correspondent pas aux colis réellement nécessaires et livrés.

Par exemple, pour le KILBERGET, un seul colis était indiqué alors que le meuble nécessite 2 colis. Nous n’avons donc reçu qu’une partie du meuble et il manque le colis contenant les éléments nécessaires pour les tiroirs. Les 2 tables KLEPPSTAD indiquées sur la facture n’ont, quant à elles, pas été livrées du tout.

J’ai contacté le service client à plusieurs reprises pour expliquer la situation. Malgré cela, ma réclamation a finalement été clôturée au motif que le bon de livraison avait été signé. Pourtant, le problème concerne précisément les informations erronées figurant sur ce document et les colis réellement reçus.

Je trouve cela particulièrement frustrant, surtout pour une première commande. Je comprends qu’une erreur puisse arriver lors d’une livraison, mais j’attends surtout du service client qu’il cherche réellement une solution au lieu de simplement clôturer le dossier.

J’espère qu’IKEA prendra cette situation au sérieux et améliorera le suivi des livraisons et la prise en charge des réclamations.

​Extrêmement déçu(e) par l'incompétence et le manque de considération du service client IKEA.
​Après avoir contacté le numéro SAV à de multiples reprises, je suis tombé(e) sur des interlocuteurs totalement incapables de répondre à ma problématique. Pensant débloquer la situation, j'ai contacté le service après-vente pour signaler un problème de sécurité. On m'a demandé des informations précises, que j'ai fournies immédiatement. Résultat ? Un simple merci, suivi d'un renvoi vers... ce même numéro SAV qui n'a jamais été capable de m'aider !
​C'est un tourne-en-bourrique inacceptable et un irrespect total envers les clients. Balayer ainsi un problème, qui plus est lié à la sécurité, est inadmissible pour une grande enseigne comme la vôtre.
​À fuir.

Un meuble livré sans la pièce maitresse qui lui donne tout son sens, des appels aux service client suivi de promesses non tenues, aucun dossier de réclamation ouvert malgré mes réclamations

Objet : MISE EN DEMEURE AVANT POURSUITES – Commande n° 1618949276 – Défaut de délivrance et Dol
Madame, Monsieur,
Je vous adresse la présente mise en demeure concernant ma commande n° 1618949276 du 30 juillet 2026, d'un montant de 2 221,71 €, intégralement réglée via PayPal.
J'ai conçu et validé un projet de dressing complet sur votre site. À la livraison, j'ai constaté l'absence de l'ossature indispensable au projet : les trois caissons d'armoire PAX (75x35x236 cm). Vous m'avez livré des étagères et des aménagements intérieurs qui sont, de fait, strictement inutilisables.
Mon appel à votre service client pour résoudre ce problème s'est heurté à une interlocutrice méprisante et moqueuse. Ce comportement est tout simplement intolérable de la part d'une enseigne de votre envergure.
Je vous rappelle vos obligations strictes :
La garantie légale de conformité et l'obligation de délivrance (Articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) : Vous avez failli à votre obligation de me livrer le produit complet tel que validé par vos propres outils de conception.
Le Dol (Article 1137 du Code civil) : Le fait de m'avoir vendu et facturé un aménagement complet, tout en me livrant un ensemble sciemment inutilisable, constitue une manœuvre trompeuse et un vice de consentement caractérisé. J'ai été floué.
Par conséquent, j'exige :
La livraison des trois caissons manquants à mon domicile sous un délai de rigueur de 8 jours à compter de la réception de ce message.
À défaut d'une exécution de votre part dans ce délai, je procéderai sans autre préavis aux actions suivantes :
1. L'exigence de l'annulation de la vente, du remboursement intégral des 2 221,71 €, et de la reprise de toutes les marchandises à vos frais exclusifs.
2. L'escalade immédiate du litige d'ores et déjà ouvert auprès de PayPal pour bloquer définitivement vos fonds.
3. Un signalement officiel auprès de la DGCCRF (via la plateforme SignalConso) pour pratiques commerciales trompeuses et défaut de délivrance.
Je n'accepterai aucune négociation ni délai supplémentaire. J'attends une confirmation immédiate de l'expédition des pièces manquantes.
Salutations,
JPG

On connait les meubles, la qualité baisse mais on sait à quoi s'attendre. Par contre à éviter absolument, le service de livraison.
Une livraison prévue un lundi entre 07het 12h est finalement reprogrammée le lundi matin même pour le mercredi suivant sans aucun préavis ni demande de validation. Impossible de prévoir et de s'organiser, et le service client propose une vague indemnisation partielle du service de transport. Ce n'est pas à la hauteur et manquer de respect à un client qui a bloqué une demi journée pour recevoir ses meubles.

Nous avons acheté le 16 mars 2026 une cuisine pour 8000€. Elle devait être livrée le 22 avril pour installation le 27, puis le 29 avril mais finalement livrée le jeudi 7 mai! Et jamais aucun message, appel, SMS pour nous prévenir!

Ceci a retardé l'installation de 5 semaines nous laissant une cuisine vide (la pièce avait été entièrement rénovee) pendant cette période.
IKEA ne s'est jamais inquièté de ce préjudice.

Pour couronner le tout, des finitions suite à l'installation devaient être faite par le sous traitant Rekto le 22 juillet après midi mais personne n'est venu.
Là encore pas de message, de SMS pour prévenir.
Enfin le dépôt d’une réclamation est un vrai parcours du combattant; on vous dit d’envoyer un email au customer service puis de rappeler: 25’ d’attente pour découvrir qu’ils n’ont pas reçu d’emails…. En fait ils ne les lisent pas!

Ce service low cost ne sera pas sans conséquence sur nos achats à venir (des milliers d'euros sur ces 5 dernières années).

Patrice Rollet

Scandaleux tellement leur service client est indigent
un chat qui ne sert absolument à rien et qui répond toujours a coté en posant les mêmes questions...
Une assistance telephonique avec une heure d'attente ou on arrive à avoir personne au telephone.
Des jours et horaires de livraison non respectés et on a aucune nouvelle. Même pas capable de donner le bon numéro de suivi La poste.
C'est désastreux on paye cher la livarsion par rapport à d'autres sites marchands. Une fortune pour se faire livrer et c'est au client d'être à la disposition de IKEA. Les jours de livraison ca se respecte car nous aussi on travaille. En plus je pars en vacances. Qui va réceptionner ma commande ???
Allez donc faire un stage chez Amazon eux ils respectent les délais de livraison et ont un vrai service client. C'est la dernière fois que je commande chez vous c'est vraiment pas sérieux

On connait les produits IKEA qui sont OK la plupart du temps. Le problème c'est le service client: impossibilite d'annuler une commande en ligne 30s apres l'avoir faite, 25mn d'attente a la ligne telephonique service client pour s'entendre dire qu'il est impossible d'annuler avant la livraison...franchement aucun respect pour ses clients. Tres decevant...
PS: de plus: devoir attendre la livraison d'une commande pour pouvoir l'annuler n'est vraiment pas bon en terme de polution...mais je opense que c'est le dernier des soucis d'IKEA

Commande d’une cuisine et de son montage en février 2026. Expérience client NULLE, service client NUL, montage cuisine NUL en fait tout est NUL à FUIR absolument. IKEA me dit me rembourser 800€ de dédommagement depuis le 4 Mai dernier nous sommes fin juillet j’attends toujours et pour 405€ finalement !
Les opérateurs du service client sont à 50% incompétents sans aucun pouvoir et leurs supérieurs invisibles.
IKEA est un échec pour les commandes de cuisine A FUIR absolument !!!!

**Le service après-vente IKEA est une véritable catastrophe.**

Cela fait bientôt trois mois que je me retrouve avec un lave-vaisselle irréparable et totalement inutilisable. Il n’existe aucune coordination entre les différents services. Chaque semaine, on me confirme qu’une solution va être apportée, mais au final, rien n’est fait.

Plusieurs rendez-vous ont été programmés pour récupérer le lave-vaisselle, puis annulés directement par IKEA, sans aucune raison ni explication. Je dois constamment rappeler, répéter toute l’histoire et relancer pour obtenir des réponses qui ne sont jamais suivies d’effet.

Après bientôt trois mois d’attente, je demande simplement le remboursement de cet appareil défectueux. Une telle gestion est totalement inadmissible pour une enseigne comme IKEA.

Je suis extrêmement déçu par le manque de sérieux, de communication, de coordination et de respect envers le client. Le service après-vente IKEA est une catastrophe du début à la fin.

⭐ 1 étoile

Une expérience absolument désastreuse avec le service de montage IKEA.

Nous avons acheté un canapé et payé en supplément pour son montage. Le canapé a été livré il y a plus d’un mois, mais le montage n’a jamais été effectué.

Quatre rendez-vous ont été annulés, reportés ou tout simplement non honorés. Quatre fois ! À chaque fois, nous avons dû modifier notre emploi du temps et attendre inutilement la venue d’un intervenant qui n’est jamais arrivé.

Nous avions besoin de ce canapé pour accueillir des membres de notre famille. Malgré cela, IKEA s’est montré totalement incapable de fournir un service pourtant intégralement payé.

Après de nombreux échanges et beaucoup de temps perdu, IKEA a finalement accepté de nous rembourser le montage. Nous allons donc monter le canapé nous-mêmes.

Le remboursement ne change rien au fond du problème : il est inadmissible qu’une entreprise comme IKEA vende un service qu’elle est ensuite incapable d’assurer, annule quatre interventions successives et fasse perdre autant de temps à ses clients.

Une gestion lamentable, un manque total de fiabilité et un service client extrêmement décevant.

Après cette expérience, nous n’avons plus aucune confiance dans les services IKEA et nous ne souhaitons plus acheter dans ce magasin.

Je déconseille fortement de commander un service de montage chez IKEA.

CATASTROPHIQUE ! A FUIR ! Ne jamais commander une CUISINE IKEA . Le service Montage octorenov a annulé la veille sans aucune explication ni autre date d’installation, le plan de travail n’avait pas les bonnes mesures et est arrivé endommagé. Impossible de joindre qui que ce soit, aucune solution proposée, j’ai dû faire appel à un artisan pour installer ma cuisine, j’ai été obligé d’accepter un bon d’achat ridicule pour le remboursement du plan de travail car il n’y avait pas d’autre solution. N’ACHETEZ JAMAIS UNE CUISINE IKEA SERVICES CLIENTS, LIVRAISON ET INSTALLATION ZÉRO, NUL, INEFFICACE

Nous sommes à 2h du magasin ikea de Toulouse. Après avoir perdu dix jours sur le site (suite à un bug), et en lien avec le service client pour avoir une date de livraison, nous devions la recevoir ce matin entre 9h et 13h. 13h10 pas de nouvelle. Mon mari appelle le service client qui nous apprend que le transporteur n'a même pas récupéré la commande et personne ne prend le soin de nous prévenir. Le service client nous propose une livraison samedi. Le problème est que nos vacances sont finies donc impossible pour nous. Nous partons donc à Toulouse après avoir trouvé un véhicule assez grand. Le geste commercial : remboursement des frais de livraison ! C'est juste une blague. Et si nous voulons un autre geste il faut envoyer un mail. Pour moi ikea était une entreprise sérieuse et fiable. Mais en fait ils se moquent de leurs clients. C'est juste honteux.

J'ai acheté des meubles Ikea pour compléter la cuisine de l'appartement que je viens d'acquérir.
Très grande déception.
Les prix ont augmenté, et les services diminuer. Il faut maintenant récupérer vous même, toutes les marchandises, même les plus lourdes.
Et là qualité aussi a bien diminuée.
En montant mes caissons, j'ai abîmé un tiroir.
J'avoue que je n'achèterai plus mes meubles chez Ikea.
J'ai d'ailleurs choisi une autre enseigne pour mon canapé !!!

Il n’y a que des BOTs pour prendre en charge nos demandes. Personne répond au téléphone ni au chat
Les bots repondent à côté de la plaque!! Le pire service client jamais vu !!!!! Commande 1611821841 ///461€ EN ATTENTE DE LIVRAISON DEPUIS DEUX SEMAINES.. JE SUIS SANS NOUVELLES !!!
JE VEUX ÊTRE RAPPELÉE DE TOUTE URGENCE !!!

Cuisine commandée en juin, livraison fantôme en juillet, aucun appel pour prévenir. Ça fait un mois qu'on campe à la maison avec nos enfants et on part en vacances dans quelques jours. Le service client fait le mort. C'est inadmissible.

Délai de plus de trois mois à la livraison, sans aucune compensation proposée.

Je ne peux pas mettre zero, c'est dommage. 3 articles commandés, 1 seul article reçu . Chat kafkaïen avec une machine qui ne comprends rien , puis avec un conseiller qui n'a pas de réponse. Service client 45 minutes d'attente pour entendre qu'en raison d'un bugg informatique on ne eux pas me répondre. Ikea est à fuir absolument.